2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《服務(wù)市場推廣策略與實(shí)施》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.服務(wù)市場推廣策略的核心目標(biāo)是（）A.提高服務(wù)成本B.增加市場占有率C.降低服務(wù)價(jià)格D.減少客戶投訴答案：B解析：服務(wù)市場推廣策略的核心目標(biāo)是擴(kuò)大服務(wù)的市場影響力，增加市場占有率。通過有效的推廣手段，吸引更多潛在客戶，從而提升市場地位。提高成本、降低價(jià)格和減少投訴雖然也是服務(wù)管理的目標(biāo)，但并非推廣策略的核心。2.在制定服務(wù)市場推廣計(jì)劃時(shí)，首先需要（）A.確定推廣預(yù)算B.分析競爭對(duì)手C.明確推廣目標(biāo)D.選擇推廣渠道答案：C解析：制定服務(wù)市場推廣計(jì)劃時(shí)，首要任務(wù)是明確推廣目標(biāo)。只有明確了目標(biāo)，才能有針對(duì)性地制定預(yù)算、分析競爭對(duì)手和選擇推廣渠道。沒有清晰的目標(biāo)，推廣活動(dòng)將缺乏方向和依據(jù)。3.以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)市場推廣的常用方法？（）A.廣告宣傳B.社交媒體營銷C.客戶關(guān)系管理D.公關(guān)活動(dòng)答案：C解析：服務(wù)市場推廣的常用方法包括廣告宣傳、社交媒體營銷和公關(guān)活動(dòng)等?？蛻絷P(guān)系管理雖然對(duì)服務(wù)營銷至關(guān)重要，但它更多是服務(wù)實(shí)施過程中的管理手段，而非市場推廣方法。4.在服務(wù)市場推廣中，"4P"理論不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.政策答案：D解析：服務(wù)市場推廣的"4P"理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和推廣（Promotion）。政策（Policy）不屬于"4P"理論的基本要素。5.以下哪項(xiàng)是服務(wù)市場推廣效果評(píng)估的重要指標(biāo)？（）A.推廣費(fèi)用B.市場份額C.推廣人員數(shù)量D.推廣時(shí)間答案：B解析：服務(wù)市場推廣效果評(píng)估的重要指標(biāo)是市場份額。市場份額直接反映了推廣活動(dòng)的市場影響力，是衡量推廣成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)。6.在服務(wù)市場推廣中，"STP"理論指的是（）A.服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品B.市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位C.產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格D.渠道、推廣、價(jià)格答案：B解析："STP"理論是服務(wù)市場推廣中的重要理論，分別代表市場細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）。這一理論幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中找到自己的定位。7.以下哪項(xiàng)是服務(wù)市場推廣中需要優(yōu)先考慮的因素？（）A.推廣創(chuàng)意B.推廣預(yù)算C.推廣渠道D.推廣目標(biāo)答案：D解析：在服務(wù)市場推廣中，推廣目標(biāo)需要優(yōu)先考慮。只有明確了推廣目標(biāo)，才能有效地制定推廣策略、選擇推廣渠道和創(chuàng)意設(shè)計(jì)。推廣預(yù)算、渠道和創(chuàng)意都是為目標(biāo)服務(wù)的輔助要素。8.在服務(wù)市場推廣中，"整合營銷傳播"的核心思想是（）A.單一渠道推廣B.多渠道協(xié)同推廣C.降低推廣成本D.增加推廣頻率答案：B解析："整合營銷傳播"的核心思想是多渠道協(xié)同推廣。通過多種渠道的協(xié)同作用，形成推廣合力，提升推廣效果。單一渠道、降低成本和增加頻率都是推廣的具體手段，而非核心思想。9.在服務(wù)市場推廣中，"客戶關(guān)系管理"的主要目的是（）A.增加客戶投訴B.提高客戶滿意度C.降低客戶數(shù)量D.減少客戶反饋答案：B解析："客戶關(guān)系管理"的主要目的是提高客戶滿意度。通過建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶忠誠度，從而提升市場競爭力。增加投訴、減少客戶數(shù)量和減少反饋都與客戶關(guān)系管理的目標(biāo)背道而馳。10.在服務(wù)市場推廣中，"口碑營銷"的優(yōu)勢在于（）A.成本高B.傳播范圍小C.信任度高D.宣傳速度快答案：C解析："口碑營銷"的優(yōu)勢在于信任度高。由于是來自其他客戶的真實(shí)評(píng)價(jià)，消費(fèi)者更容易產(chǎn)生信任感，從而提高推廣效果。成本高、傳播范圍小和宣傳速度快都不是口碑營銷的主要優(yōu)勢。11.服務(wù)市場推廣策略制定過程中，首先需要進(jìn)行的工作是（）A.選擇推廣渠道B.確定推廣預(yù)算C.分析市場環(huán)境D.制定推廣計(jì)劃答案：C解析：服務(wù)市場推廣策略的制定需要基于對(duì)市場環(huán)境的充分了解。在明確市場環(huán)境、競爭狀況、目標(biāo)客戶等基本信息之前，難以進(jìn)行有效的渠道選擇、預(yù)算確定和計(jì)劃制定。因此，市場環(huán)境分析是首要環(huán)節(jié)。12.以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)市場推廣的"4P"理論要素？（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D解析：服務(wù)市場推廣的"4P"理論通常包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和推廣（Promotion）。雖然人員（People）在服務(wù)營銷中至關(guān)重要，但通常不被視為"4P"理論的基本要素。13.在服務(wù)市場推廣中，"STP"理論中的"T"代表（）A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.市場推廣答案：B解析："STP"理論是服務(wù)市場推廣中的重要理論，分別代表市場細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）。"S"是Segmentation，"T"是Targeting，"P"是Positioning。14.服務(wù)市場推廣效果評(píng)估中，最直接的指標(biāo)是（）A.市場份額B.推廣費(fèi)用C.客戶數(shù)量D.推廣覆蓋率答案：C解析：在服務(wù)市場推廣效果評(píng)估中，客戶數(shù)量的增減是最直接的指標(biāo)。新客戶數(shù)量的增加直接反映了推廣活動(dòng)的效果。市場份額、推廣費(fèi)用和推廣覆蓋率雖然也是重要指標(biāo)，但不如客戶數(shù)量直接。15.在服務(wù)市場推廣中，"整合營銷傳播"的核心在于（）A.多種渠道的簡單組合B.推廣信息的重復(fù)傳播C.不同推廣手段的協(xié)同效應(yīng)D.推廣活動(dòng)的快速執(zhí)行答案：C解析："整合營銷傳播"的核心在于不同推廣手段的協(xié)同效應(yīng)。通過協(xié)調(diào)各種推廣渠道和手段，使它們相互補(bǔ)充、相互強(qiáng)化，形成推廣合力，從而提升整體推廣效果。簡單組合、重復(fù)傳播和快速執(zhí)行都不能體現(xiàn)整合營銷傳播的精髓。16.服務(wù)市場推廣中，"客戶關(guān)系管理"的主要目標(biāo)是（）A.獲取新客戶B.提高客戶忠誠度C.增加客戶交易頻率D.降低客戶服務(wù)成本答案：B解析：服務(wù)市場推廣中，"客戶關(guān)系管理"的主要目標(biāo)是提高客戶忠誠度。通過建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和依賴，從而提高客戶留存率和重復(fù)購買率。獲取新客戶、增加交易頻率和降低服務(wù)成本都是客戶關(guān)系管理的輔助目標(biāo)。17.以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)市場推廣的常用方法？（）A.廣告宣傳B.社交媒體營銷C.客戶服務(wù)D.公關(guān)活動(dòng)答案：C解析：服務(wù)市場推廣的常用方法包括廣告宣傳、社交媒體營銷和公關(guān)活動(dòng)等?？蛻舴?wù)雖然對(duì)服務(wù)營銷至關(guān)重要，但它更多是服務(wù)實(shí)施過程中的管理手段，而非市場推廣方法。18.在服務(wù)市場推廣中，"口碑營銷"的關(guān)鍵在于（）A.廣告投入B.產(chǎn)品質(zhì)量C.客戶滿意度D.促銷力度答案：C解析：在服務(wù)市場推廣中，"口碑營銷"的關(guān)鍵在于客戶滿意度。只有當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)感到滿意甚至驚喜時(shí)，才有可能主動(dòng)向他人推薦，形成良好的口碑。廣告投入、促銷力度和產(chǎn)品質(zhì)量雖然對(duì)口碑營銷有影響，但客戶滿意度是根本。19.服務(wù)市場推廣策略制定過程中，需要考慮的關(guān)鍵外部因素是（）A.企業(yè)資源B.市場環(huán)境C.員工能力D.管理層決策答案：B解析：服務(wù)市場推廣策略制定過程中，需要考慮的關(guān)鍵外部因素是市場環(huán)境。市場環(huán)境包括市場規(guī)模、競爭狀況、消費(fèi)者需求、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法規(guī)等，這些因素是企業(yè)無法控制但必須適應(yīng)的。企業(yè)資源、員工能力和管理層決策屬于內(nèi)部因素。20.在服務(wù)市場推廣中，"4P"理論中的"P"代表（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.推廣答案：D解析：服務(wù)市場推廣的"4P"理論通常包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和推廣（Promotion）。"P"可以代表Product、Price、Place或Promotion，具體取決于上下文。但在常見的表述中，最后一個(gè)"P"通常指代Promotion。二、多選題1.服務(wù)市場推廣策略制定需要考慮的因素包括（）A.市場環(huán)境B.競爭對(duì)手C.自身資源D.客戶需求E.政府政策答案：ABCDE解析：服務(wù)市場推廣策略的制定需要全面考慮各種因素。市場環(huán)境（A）包括市場規(guī)模、增長潛力、消費(fèi)者行為等；競爭對(duì)手（B）的分析有助于找到差異化優(yōu)勢；自身資源（C）如資金、人力、品牌等決定了策略的可行性；客戶需求（D）是推廣的根本目的；政府政策（E）如行業(yè)規(guī)范、稅收優(yōu)惠等也會(huì)影響策略的選擇。因此，所有選項(xiàng)都是制定策略時(shí)需要考慮的重要因素。2.服務(wù)市場推廣的常用方法包括（）A.廣告宣傳B.社交媒體營銷C.公關(guān)活動(dòng)D.銷售促進(jìn)E.客戶關(guān)系管理答案：ABCD解析：服務(wù)市場推廣的常用方法多種多樣，包括廣告宣傳（A）、利用社交媒體進(jìn)行營銷（B）、通過公關(guān)活動(dòng)提升企業(yè)形象（C）、以及運(yùn)用各種銷售促進(jìn)手段如折扣、贈(zèng)品等吸引顧客（D）?？蛻絷P(guān)系管理（E）雖然對(duì)服務(wù)營銷至關(guān)重要，但它更多是服務(wù)實(shí)施過程中的管理手段，而非直接的市場推廣方法。因此，正確答案為ABCD。3.服務(wù)市場推廣效果評(píng)估的指標(biāo)包括（）A.市場份額B.客戶數(shù)量C.推廣費(fèi)用D.客戶滿意度E.品牌知名度答案：ABDE解析：服務(wù)市場推廣效果評(píng)估需要從多個(gè)維度進(jìn)行，市場份額（A）反映了推廣活動(dòng)的市場影響力；客戶數(shù)量（B）的增減是最直接的指標(biāo)；客戶滿意度（D）是衡量服務(wù)質(zhì)量和推廣效果的重要指標(biāo)；品牌知名度（E）的提升也是推廣的重要目標(biāo)。推廣費(fèi)用（C）是推廣活動(dòng)的成本，雖然需要控制，但不是評(píng)估效果的正向指標(biāo)。因此，正確答案為ABDE。4.服務(wù)市場推廣中，“STP”理論包括（）A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.市場推廣E.市場拓展答案：ABC解析：“STP”理論是服務(wù)市場推廣中的重要理論，分別代表市場細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）。這一理論幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中找到自己的定位。市場推廣（D）和市場拓展（E）雖然也是營銷活動(dòng)的重要組成部分，但并非“STP”理論的組成部分。因此，正確答案為ABC。5.服務(wù)市場推廣中，整合營銷傳播的要點(diǎn)包括（）A.多渠道協(xié)同B.信息一致C.目標(biāo)明確D.成本最低E.效果疊加答案：ABE解析：服務(wù)市場推廣中，整合營銷傳播的核心在于通過多種渠道的協(xié)同（A）、傳播信息的協(xié)調(diào)一致（B），以及不同推廣手段的相互強(qiáng)化，產(chǎn)生效果疊加（E）的效應(yīng)。雖然目標(biāo)明確（C）和成本最低（D）也是營銷活動(dòng)追求的目標(biāo)，但它們并非整合營銷傳播的核心要點(diǎn)。因此，正確答案為ABE。6.服務(wù)市場推廣中，客戶關(guān)系管理的作用包括（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.降低客戶流失率D.減少客戶服務(wù)成本E.提升客戶終身價(jià)值答案：ABCDE解析：服務(wù)市場推廣中，客戶關(guān)系管理（CRM）的作用是多方面的。通過建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，可以顯著提高客戶滿意度（A）、增強(qiáng)客戶忠誠度（B）、降低客戶流失率（C）、優(yōu)化服務(wù)流程從而減少客戶服務(wù)成本（D），并最終提升客戶終身價(jià)值（E）。因此，所有選項(xiàng)都是客戶關(guān)系管理的重要作用。7.服務(wù)市場推廣中，口碑營銷的優(yōu)勢包括（）A.信任度高B.成本低C.傳播范圍廣D.效果持久E.互動(dòng)性強(qiáng)答案：ABD解析：服務(wù)市場推廣中，口碑營銷的優(yōu)勢在于其傳播內(nèi)容的可信度高（A），通常被視為來自真實(shí)用戶的推薦；相對(duì)于付費(fèi)推廣，口碑營銷的成本較低（B）；由于是基于滿意體驗(yàn)的分享，其效果往往更加持久（D）。雖然口碑營銷也可能傳播范圍廣（C）且互動(dòng)性強(qiáng)（E），但這并非其最核心的優(yōu)勢。因此，正確答案為ABD。8.服務(wù)市場推廣策略制定需要考慮的內(nèi)部因素包括（）A.企業(yè)資源B.市場定位C.品牌形象D.產(chǎn)品特性E.政府政策答案：ABCD解析：服務(wù)市場推廣策略制定需要考慮的內(nèi)部因素主要包括企業(yè)自身的情況，如擁有的資源（A）、已經(jīng)確立的市場定位（B）、現(xiàn)有的品牌形象（C）、以及提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特性（D）。政府政策（E）屬于外部因素。因此，正確答案為ABCD。9.服務(wù)市場推廣中，社交媒體營銷的特點(diǎn)包括（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本低C.傳播快D.目標(biāo)精準(zhǔn)E.影響力有限答案：ABC解析：服務(wù)市場推廣中，社交媒體營銷具有多方面的特點(diǎn)。其最大的特點(diǎn)在于互動(dòng)性強(qiáng)（A），用戶可以與品牌直接交流；相比傳統(tǒng)媒體，其推廣成本通常較低（B）；信息傳播速度快（C），能夠迅速形成話題；通過精準(zhǔn)的用戶畫像和定位，可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)精準(zhǔn)（D）。影響力有限（E）并非社交媒體營銷的特點(diǎn)，實(shí)際上其影響力可以非常大。因此，正確答案為ABC。10.服務(wù)市場推廣中，廣告宣傳的作用包括（）A.提升品牌知名度B.引導(dǎo)客戶購買C.傳遞產(chǎn)品信息D.建立客戶關(guān)系E.創(chuàng)造市場轟動(dòng)效應(yīng)答案：ABC解析：服務(wù)市場推廣中，廣告宣傳的作用主要體現(xiàn)在提升品牌知名度（A）、向目標(biāo)客戶傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息（C），以及在一定情況下引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買（B）。建立客戶關(guān)系（D）通常需要更持續(xù)和深入的努力，而創(chuàng)造市場轟動(dòng)效應(yīng)（E）只是廣告宣傳可能達(dá)到的效果之一，并非其必然作用。因此，正確答案為ABC。11.服務(wù)市場推廣策略制定需要考慮的因素包括（）A.市場環(huán)境B.競爭對(duì)手C.自身資源D.客戶需求E.政府政策答案：ABCDE解析：服務(wù)市場推廣策略的制定需要全面考慮各種因素。市場環(huán)境（A）包括市場規(guī)模、增長潛力、消費(fèi)者行為等；競爭對(duì)手（B）的分析有助于找到差異化優(yōu)勢；自身資源（C）如資金、人力、品牌等決定了策略的可行性；客戶需求（D）是推廣的根本目的；政府政策（E）如行業(yè)規(guī)范、稅收優(yōu)惠等也會(huì)影響策略的選擇。因此，所有選項(xiàng)都是制定策略時(shí)需要考慮的重要因素。12.服務(wù)市場推廣的常用方法包括（）A.廣告宣傳B.社交媒體營銷C.公關(guān)活動(dòng)D.銷售促進(jìn)E.客戶關(guān)系管理答案：ABCD解析：服務(wù)市場推廣的常用方法多種多樣，包括廣告宣傳（A）、利用社交媒體進(jìn)行營銷（B）、通過公關(guān)活動(dòng)提升企業(yè)形象（C）、以及運(yùn)用各種銷售促進(jìn)手段如折扣、贈(zèng)品等吸引顧客（D）?？蛻絷P(guān)系管理（E）雖然對(duì)服務(wù)營銷至關(guān)重要，但它更多是服務(wù)實(shí)施過程中的管理手段，而非直接的市場推廣方法。因此，正確答案為ABCD。13.服務(wù)市場推廣效果評(píng)估的指標(biāo)包括（）A.市場份額B.客戶數(shù)量C.推廣費(fèi)用D.客戶滿意度E.品牌知名度答案：ABDE解析：服務(wù)市場推廣效果評(píng)估需要從多個(gè)維度進(jìn)行，市場份額（A）反映了推廣活動(dòng)的市場影響力；客戶數(shù)量（B）的增減是最直接的指標(biāo)；客戶滿意度（D）是衡量服務(wù)質(zhì)量和推廣效果的重要指標(biāo)；品牌知名度（E）的提升也是推廣的重要目標(biāo)。推廣費(fèi)用（C）是推廣活動(dòng)的成本，雖然需要控制，但不是評(píng)估效果的正向指標(biāo)。因此，正確答案為ABDE。14.服務(wù)市場推廣中，“STP”理論包括（）A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.市場推廣E.市場拓展答案：ABC解析：“STP”理論是服務(wù)市場推廣中的重要理論，分別代表市場細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）。這一理論幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中找到自己的定位。市場推廣（D）和市場拓展（E）雖然也是營銷活動(dòng)的重要組成部分，但并非“STP”理論的組成部分。因此，正確答案為ABC。15.服務(wù)市場推廣中，整合營銷傳播的要點(diǎn)包括（）A.多渠道協(xié)同B.信息一致C.目標(biāo)明確D.成本最低E.效果疊加答案：ABE解析：服務(wù)市場推廣中，整合營銷傳播的核心在于通過多種渠道的協(xié)同（A）、傳播信息的協(xié)調(diào)一致（B），以及不同推廣手段的相互強(qiáng)化，產(chǎn)生效果疊加（E）的效應(yīng)。雖然目標(biāo)明確（C）和成本最低（D）也是營銷活動(dòng)追求的目標(biāo)，但它們并非整合營銷傳播的核心要點(diǎn)。因此，正確答案為ABE。16.服務(wù)市場推廣中，客戶關(guān)系管理的作用包括（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.降低客戶流失率D.減少客戶服務(wù)成本E.提升客戶終身價(jià)值答案：ABCDE解析：服務(wù)市場推廣中，客戶關(guān)系管理（CRM）的作用是多方面的。通過建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，可以顯著提高客戶滿意度（A）、增強(qiáng)客戶忠誠度（B）、降低客戶流失率（C）、優(yōu)化服務(wù)流程從而減少客戶服務(wù)成本（D），并最終提升客戶終身價(jià)值（E）。因此，所有選項(xiàng)都是客戶關(guān)系管理的重要作用。17.服務(wù)市場推廣中，口碑營銷的優(yōu)勢包括（）A.信任度高B.成本低C.傳播范圍廣D.效果持久E.互動(dòng)性強(qiáng)答案：ABD解析：服務(wù)市場推廣中，口碑營銷的優(yōu)勢在于其傳播內(nèi)容的可信度高（A），通常被視為來自真實(shí)用戶的推薦；相對(duì)于付費(fèi)推廣，口碑營銷的成本較低（B）；由于是基于滿意體驗(yàn)的分享，其效果往往更加持久（D）。雖然口碑營銷也可能傳播范圍廣（C）且互動(dòng)性強(qiáng)（E），但這并非其最核心的優(yōu)勢。因此，正確答案為ABD。18.服務(wù)市場推廣策略制定需要考慮的內(nèi)部因素包括（）A.企業(yè)資源B.市場定位C.品牌形象D.產(chǎn)品特性E.政府政策答案：ABCD解析：服務(wù)市場推廣策略制定需要考慮的內(nèi)部因素主要包括企業(yè)自身的情況，如擁有的資源（A）、已經(jīng)確立的市場定位（B）、現(xiàn)有的品牌形象（C）、以及提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特性（D）。政府政策（E）屬于外部因素。因此，正確答案為ABCD。19.服務(wù)市場推廣中，社交媒體營銷的特點(diǎn)包括（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本低C.傳播快D.目標(biāo)精準(zhǔn)E.影響力有限答案：ABC解析：服務(wù)市場推廣中，社交媒體營銷具有多方面的特點(diǎn)。其最大的特點(diǎn)在于互動(dòng)性強(qiáng)（A），用戶可以與品牌直接交流；相比傳統(tǒng)媒體，其推廣成本通常較低（B）；信息傳播速度快（C），能夠迅速形成話題；通過精準(zhǔn)的用戶畫像和定位，可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)精準(zhǔn)（D）。影響力有限（E）并非社交媒體營銷的特點(diǎn)，實(shí)際上其影響力可以非常大。因此，正確答案為ABC。20.服務(wù)市場推廣中，廣告宣傳的作用包括（）A.提升品牌知名度B.引導(dǎo)客戶購買C.傳遞產(chǎn)品信息D.建立客戶關(guān)系E.創(chuàng)造市場轟動(dòng)效應(yīng)答案：ABC解析：服務(wù)市場推廣中，廣告宣傳的作用主要體現(xiàn)在提升品牌知名度（A）、向目標(biāo)客戶傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息（C），以及在一定情況下引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買（B）。建立客戶關(guān)系（D）通常需要更持續(xù)和深入的努力，而創(chuàng)造市場轟動(dòng)效應(yīng)（E）只是廣告宣傳可能達(dá)到的效果之一，并非其必然作用。因此，正確答案為ABC。三、判斷題1.服務(wù)市場推廣策略的制定是一個(gè)靜態(tài)的過程，一旦確定就不需要再調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤解析：服務(wù)市場推廣策略的制定并非一成不變，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整的過程。市場環(huán)境、競爭對(duì)手、客戶需求等因素都在不斷變化，因此，推廣策略需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)測、評(píng)估和調(diào)整，以確保其有效性和適應(yīng)性。固守不變的策略很容易過時(shí)，甚至導(dǎo)致推廣失敗。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.服務(wù)市場推廣的唯一目的是降低服務(wù)價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤解析：服務(wù)市場推廣的目的遠(yuǎn)不止降低服務(wù)價(jià)格，其根本目的是提升服務(wù)的市場競爭力，擴(kuò)大市場份額，增加客戶數(shù)量，提高品牌知名度和美譽(yù)度，最終實(shí)現(xiàn)盈利增長。雖然價(jià)格策略可能是推廣手段之一，但絕不是唯一目的。過度關(guān)注價(jià)格可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，損害長期發(fā)展。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.整合營銷傳播就是將所有的營銷活動(dòng)都堆砌在一起。（）答案：錯(cuò)誤解析：整合營銷傳播并非簡單地將各種營銷活動(dòng)疊加，而是強(qiáng)調(diào)不同營銷手段之間的協(xié)調(diào)與協(xié)同，形成一個(gè)統(tǒng)一、連貫、具有一致性的傳播效果。其核心在于確保所有營銷活動(dòng)相互支持、相互強(qiáng)化，共同傳遞清晰、統(tǒng)一的品牌信息，從而最大限度地提升營銷效率和效果。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.客戶關(guān)系管理的主要目的是獲取新客戶。（）答案：錯(cuò)誤解析：客戶關(guān)系管理的主要目的并非僅僅是獲取新客戶，更重要的是維護(hù)好現(xiàn)有客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)客戶重復(fù)購買，從而提升客戶終身價(jià)值。獲取新客戶固然重要，但留住老客戶往往更具成本效益。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.口碑營銷是一種成本最低的推廣方式。（）答案：正確解析：口碑營銷主要依靠客戶的口耳相傳，不需要支付大量的廣告費(fèi)用或推廣費(fèi)用，因此其成本相對(duì)較低。當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品感到滿意時(shí)，會(huì)自發(fā)地向他人推薦，這種基于信任的傳播方式往往比傳統(tǒng)廣告更具說服力，效果也更持久。因此，題目表述正確。6.服務(wù)市場推廣效果評(píng)估只需要關(guān)注最終的銷售數(shù)據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：服務(wù)市場推廣效果評(píng)估是一個(gè)綜合性的過程，需要關(guān)注多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，而不僅僅是最終的銷售數(shù)據(jù)。除了銷售額、市場份額等直接指標(biāo)外，還需要關(guān)注品牌知名度、客戶滿意度、客戶忠誠度、市場份額、網(wǎng)站流量、社交媒體互動(dòng)量等間接指標(biāo)，以及推廣活動(dòng)的成本效益比等。通過全面評(píng)估，才能全面了解推廣活動(dòng)的效果，為后續(xù)策略的調(diào)整提供依據(jù)。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.市場細(xì)分是服務(wù)市場推廣的基礎(chǔ)。（）答案：正確解析：市場細(xì)分是服務(wù)市場推廣的基礎(chǔ)和前提。通過將龐大的市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個(gè)具有相似特征的子市場，企業(yè)可以更深入地了解不同客戶群體的需求和行為，從而制定更有針對(duì)性的推廣策略，提高推廣效率和效果。沒有有效的市場細(xì)分，推廣活動(dòng)很可能陷入盲目性，難以取得理想的效果。因此，題目表述正確。8.服務(wù)市場推廣中，渠道選擇越多的越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：服務(wù)市場推廣中，渠道選擇并非越多越好，而是要遵循"適度"原則。過多的渠道可能會(huì)導(dǎo)致資源分散、管理難度增加、信息傳遞不暢等問題，反而影響推廣效果。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的資源、目標(biāo)客戶群體、市場環(huán)境等因素，選擇最合適、最有效的渠道組合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和推廣效果的最大化。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.社交媒體營銷只能用于吸引年輕消費(fèi)者。（）答案：錯(cuò)誤解析：社交媒體營銷并非只能用于吸引年輕消費(fèi)者，其覆蓋的人群非常廣泛，幾乎涵蓋了所有年齡段和消費(fèi)群體。不同年齡段的消費(fèi)者活躍在不同的社交媒體平臺(tái)，企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)，選擇合適的平臺(tái)進(jìn)行推廣。只要內(nèi)容得當(dāng)、互動(dòng)良好，社交媒體營銷就能吸引不同類型的消費(fèi)者。因此，題目表述錯(cuò)誤。10.服務(wù)市場推廣中，廣告宣傳的效果總是立竿見影的。（）答案：錯(cuò)誤解析：服務(wù)市場推廣中，廣告宣傳的效果并非總是立竿見影的。廣告需要一定的時(shí)間才能被目標(biāo)客戶接收、理解和認(rèn)同，并最終轉(zhuǎn)化為購買行為。此外，廣告效果還受到創(chuàng)意、投放渠道、投放時(shí)機(jī)、市場競爭環(huán)境等多種因素的影響。有時(shí)候，廣告投放后可能需要較長時(shí)間才能看到明顯的效果，甚至可能需要持續(xù)的投放才能維持品牌影響力。因此，題目表述錯(cuò)誤。四、簡答題1.簡述服務(wù)市場推廣策略制定的基本步驟。答案：服務(wù)市場推廣策略制定通常包括以下基本步驟：首先進(jìn)行市場環(huán)境分析，包括宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭對(duì)手分析等，了解市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；其次進(jìn)行目標(biāo)市場選擇，根據(jù)市場細(xì)分的結(jié)果，確定最具吸引力和潛力的目標(biāo)市場；接著進(jìn)行市場定位，明確服務(wù)在目標(biāo)市場中的差異化優(yōu)勢和價(jià)值主張；最后制定具體的推廣組合策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和推廣策略，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的行動(dòng)方案和預(yù)算安排。在實(shí)施過程中，還需要進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)測和評(píng)估