2025年《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》重點知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》適用于（）A.所有線上交易活動B.所有網(wǎng)絡(luò)交易平臺C.通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品和服務(wù)的交易活動D.所有電子商務(wù)企業(yè)答案：C解析：《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間中的商品和服務(wù)交易行為，保障交易各方合法權(quán)益，維護(hù)公平競爭的市場秩序。其適用范圍明確為通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品和服務(wù)的交易活動，涵蓋了線上交易的各個環(huán)節(jié)和主體。2.經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）A.僅在注冊地開展業(yè)務(wù)B.在顯著位置展示營業(yè)執(zhí)照信息C.僅接受線上支付方式D.僅通過特定平臺銷售答案：B解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)時，必須在顯著位置展示營業(yè)執(zhí)照信息，以便消費者了解經(jīng)營者的主體資格和資質(zhì)情況，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。3.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得（）A.發(fā)布真實有效的商品信息B.收集用戶的真實身份信息C.未經(jīng)用戶同意使用其個人信息D.對商品進(jìn)行客觀評價答案：C解析：《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得未經(jīng)用戶同意收集、使用其個人信息。保護(hù)用戶個人信息是網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的重要義務(wù)，任何未經(jīng)授權(quán)的收集和使用行為都是不被允許的。4.經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，不得（）A.使用絕對化用語B.明確說明商品規(guī)格C.未經(jīng)許可使用他人商標(biāo)D.提供有效的售后服務(wù)信息答案：C解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。未經(jīng)許可使用他人商標(biāo)屬于侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，是不被允許的。5.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)全面、真實，不得（）A.突出展示商品優(yōu)點B.說明商品有效期限C.限定消費者權(quán)利D.提供商品成分說明答案：C解析：《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》要求網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)全面、真實，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。限定消費者權(quán)利的行為屬于不公平格式條款，是不被允許的。6.經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）A.價格優(yōu)先原則B.消費者自愿原則C.限制競爭原則D.單一經(jīng)營原則答案：B解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循消費者自愿原則，尊重消費者的選擇權(quán)，不得強(qiáng)制交易或者設(shè)置不合理交易條件。7.經(jīng)營者不得利用（）A.技術(shù)手段保證交易安全B.價格手段促進(jìn)交易C.不公平格式條款加重消費者責(zé)任D.售后服務(wù)提升用戶體驗答案：C解析：《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用不公平格式條款加重消費者責(zé)任或者排除、限制消費者權(quán)利。不公平格式條款是指經(jīng)營者單方面制定，未與消費者協(xié)商的條款，損害了消費者的合法權(quán)益。8.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)（）A.隱私政策顯著B.事先告知并獲得同意C.僅用于交易目的D.定期刪除答案：B解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)事先告知并獲得同意，說明收集、使用信息的目的、方式、范圍，并采取必要措施保障用戶個人信息安全。9.經(jīng)營者提供的格式條款和交易通知等含有免除或者減輕其責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理規(guī)定的，其效力（）A.待定B.無效C.有效D.部分有效答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的格式條款和交易通知等含有免除或者減輕其責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理規(guī)定的，其效力為無效。這是為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益，防止經(jīng)營者利用格式條款損害消費者利益。10.經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息不符合真實、準(zhǔn)確、全面的要求，造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)（）A.依法承擔(dān)賠償責(zé)任B.退還貨款C.提供贈品D.免除責(zé)任答案：A解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息不符合真實、準(zhǔn)確、全面的要求，造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。這是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，旨在保障消費者的合法權(quán)益。11.經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)提供商品或者服務(wù)，不得利用技術(shù)手段（）A.隱瞞真實交易條件B.確保交易系統(tǒng)安全C.提升用戶體驗D.保障用戶數(shù)據(jù)安全答案：A解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)提供商品或者服務(wù)時，不得利用技術(shù)手段隱瞞真實交易條件，如價格、支付方式、售后服務(wù)等關(guān)鍵信息，或者對商品和服務(wù)作虛假、引人誤解的宣傳。技術(shù)手段應(yīng)被用于提升交易的透明度和安全性，而非掩蓋信息。12.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以格式條款等方式（）A.明確說明服務(wù)內(nèi)容B.免除自身責(zé)任C.提供用戶指引D.保障用戶信息安全答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以格式條款等方式免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任或者排除、限制消費者主要權(quán)利。格式條款應(yīng)當(dāng)公平合理，不得利用優(yōu)勢地位制定不公平的交易條件。13.經(jīng)營者收集、使用用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并（）A.確保信息真實準(zhǔn)確B.僅在用戶同意范圍內(nèi)C.定期向用戶通報D.用于改善服務(wù)答案：B解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者收集、使用用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并僅在用戶同意范圍內(nèi)進(jìn)行。這是對用戶隱私權(quán)的基本保護(hù)要求，經(jīng)營者必須獲得用戶的明確授權(quán)才能收集和使用其個人信息。14.經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)（）A.突出自身優(yōu)勢B.真實、準(zhǔn)確、全面C.引導(dǎo)用戶購買D.使用夸張用語答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》要求經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、全面，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。信息發(fā)布應(yīng)以客觀、真實的描述為主，避免使用夸張或絕對化的用語。15.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得利用（）A.技術(shù)手段保障交易安全B.價格促銷手段吸引消費者C.不公平格式條款限制消費者選擇D.售后服務(wù)提升用戶滿意度答案：C解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者不得利用不公平格式條款限制消費者選擇、加重消費者責(zé)任或者排除、限制消費者主要權(quán)利。不公平格式條款通常是指經(jīng)營者單方面制定并在交易中強(qiáng)制消費者接受的條款，損害了消費者的合法權(quán)益。16.經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）A.自由定價原則B.消費者自愿原則C.行政指導(dǎo)原則D.限定銷售渠道原則答案：B解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循消費者自愿原則，尊重消費者的選擇權(quán)，不得強(qiáng)制交易或者設(shè)置不合理交易條件。這是市場經(jīng)濟(jì)條件下保護(hù)消費者權(quán)益的基本要求。17.經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)（）A.依法承擔(dān)賠償責(zé)任B.退還貨款并賠償損失C.提供優(yōu)惠補(bǔ)償D.免除責(zé)任答案：A解析：《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。這是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，旨在保障消費者的合法權(quán)益。18.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得泄露、篡改、刪除用戶個人信息或者（）A.未經(jīng)同意提供信息B.用于商業(yè)推廣C.用于市場分析D.用于服務(wù)改進(jìn)答案：A解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得泄露、篡改、刪除用戶個人信息或者未經(jīng)同意提供用戶個人信息。這是對用戶隱私權(quán)的嚴(yán)格保護(hù)措施，經(jīng)營者必須確保用戶個人信息的安全和保密。19.經(jīng)營者提供的格式條款和交易通知等含有減輕其責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理規(guī)定的，其效力（）A.待定B.無效C.有效D.部分有效答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營者提供的格式條款和交易通知等含有減輕其責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理規(guī)定的，其效力為無效。這是為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益，防止經(jīng)營者利用格式條款損害消費者利益。20.經(jīng)營者不得利用（）A.技術(shù)手段保障交易便捷B.價格手段促進(jìn)交易C.不公平格式條款排除消費者權(quán)利D.售后服務(wù)提升用戶體驗答案：C解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者不得利用不公平格式條款排除、限制消費者權(quán)利或者加重消費者責(zé)任。不公平格式條款是指經(jīng)營者單方面制定，未與消費者協(xié)商的條款，損害了消費者的合法權(quán)益。二、多選題1.經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）A.展示營業(yè)執(zhí)照信息B.保障交易安全C.保護(hù)用戶個人信息D.提供真實準(zhǔn)確的商品信息E.依法納稅答案：ABCD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)履行多項義務(wù)。首先，必須在顯著位置展示營業(yè)執(zhí)照信息，以便消費者了解經(jīng)營者的主體資格和資質(zhì)情況（A）。其次，應(yīng)當(dāng)采取必要措施保障交易安全，防止欺詐和虛假交易行為（B）。同時，必須保護(hù)用戶個人信息，不得泄露、篡改、刪除或未經(jīng)同意提供用戶個人信息（C）。此外，提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、全面，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容（D）。依法納稅是所有經(jīng)營者的基本義務(wù)，但在此題中，與網(wǎng)絡(luò)交易直接相關(guān)的義務(wù)是前四項（E不屬于《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》直接規(guī)定的義務(wù)）。因此，正確答案為ABCD。2.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.合法原則B.正當(dāng)原則C.必要原則D.誠信原則E.自愿原則答案：ABCD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信的原則。合法原則要求經(jīng)營者收集、使用個人信息的行為必須符合法律規(guī)定；正當(dāng)原則要求經(jīng)營者在收集、使用個人信息時應(yīng)當(dāng)遵循社會公德和商業(yè)道德，不得損害用戶合法權(quán)益；必要原則要求經(jīng)營者收集、使用個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并限于實現(xiàn)目的所必需的范圍內(nèi)；誠信原則要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠實守信，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。自愿原則在個人信息處理中的體現(xiàn)是必須獲得用戶同意（屬于正當(dāng)原則的具體內(nèi)容），但基本原則是合法、正當(dāng)、必要、誠信。因此，正確答案為ABCD。3.經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息不得包括（）A.虛假宣傳B.引人誤解的內(nèi)容C.真實有效的成分說明D.限制消費者權(quán)利的聲明E.明確的價格標(biāo)注答案：ABD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、全面，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。虛假宣傳（A）和引人誤解的內(nèi)容（B）顯然是不得發(fā)布的。此外，如果信息中包含限制消費者權(quán)利的聲明，如格式條款中排除消費者主要權(quán)利，也是不被允許的（D）。真實有效的成分說明（C）和明確的價格標(biāo)注（E）是信息應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容，而非不得包含的內(nèi)容。因此，正確答案為ABD。4.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段實現(xiàn)（）A.信息隱藏B.自動續(xù)費C.不公平格式條款D.交易阻礙E.數(shù)據(jù)加密答案：ACD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段從事不正當(dāng)競爭或者損害消費者權(quán)益。利用技術(shù)手段隱藏信息（A），使得消費者無法獲取必要的交易信息，屬于欺騙誤導(dǎo)行為。設(shè)置自動續(xù)費等情形，未在顯著位置明確告知并經(jīng)消費者同意，可能構(gòu)成不公平格式條款（B屬于利用技術(shù)實現(xiàn)特定功能，本身不一定違法，但結(jié)合未告知同意可能違法；C明確是利用技術(shù)手段實現(xiàn)不公平格式條款，是禁止的）。利用技術(shù)手段設(shè)置交易障礙，阻礙消費者正常交易或退出（D），屬于不正當(dāng)行為。數(shù)據(jù)加密（E）是保障交易安全的技術(shù)手段，是合法的。因此，正確答案為ACD。5.經(jīng)營者提供的格式條款和交易通知等，應(yīng)當(dāng)（）A.以顯著方式提請消費者注意B.簡明扼要，通俗易懂C.免除自身主要責(zé)任D.保障消費者知情權(quán)E.經(jīng)消費者確認(rèn)答案：ABD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者提供的格式條款和交易通知等，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意（A），并采用消費者能夠理解的語言文字，力求簡明扼要，通俗易懂（B），目的是保障消費者的知情權(quán)（D）。不得含有免除自身主要責(zé)任、加重消費者責(zé)任或者排除、限制消費者主要權(quán)利的條款（C是禁止的）。雖然實踐中常要求經(jīng)消費者確認(rèn)（E），但法律更強(qiáng)調(diào)的是顯著提示和通俗易懂，以及禁止不公平條款，獲得確認(rèn)是確保有效的方式之一，但不是格式條款有效的法定要求。核心要求是顯著提示、通俗易懂、保障知情權(quán)、禁止不公平條款。因此，正確答案為ABD。6.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者處理用戶個人信息，除需遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信等原則外，還應(yīng)當(dāng)（）A.明確處理目的、方式、范圍B.獲得用戶同意C.確保信息安全D.定期刪除E.向用戶收費答案：ABCD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者處理用戶個人信息，除遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信等基本原則外，還應(yīng)當(dāng)明確處理目的、方式、范圍（A），并通常需要獲得用戶的同意（B，特別是對于非必需信息）。同時，必須采取必要措施確保信息的安全，防止泄露、篡改、丟失（C）。根據(jù)目的限制處理信息，并在達(dá)到目的后或者在用戶同意刪除前，應(yīng)當(dāng)刪除個人信息（D）。向用戶收費（E）與信息處理的原則無關(guān)。因此，正確答案為ABCD。7.經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）A.公平原則B.誠實信用原則C.消費者自愿原則D.行政指導(dǎo)原則E.競爭原則答案：ABC解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》及民法基本原則，經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則（A），誠實信用原則（B），以及消費者自愿原則（C），尊重消費者的選擇權(quán)。行政指導(dǎo)原則（D）不是經(jīng)營者行為的直接法律原則，而是行政管理手段。競爭原則（E）是市場經(jīng)濟(jì)的總體原則，但在此特指經(jīng)營者之間關(guān)系的原則，而非經(jīng)營者與消費者之間關(guān)系的原則。因此，正確答案為ABC。8.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)（）A.真實B.準(zhǔn)確C.全面D.及時更新E.使用絕對化用語答案：ABCD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實（A）、準(zhǔn)確（B）、全面（C），并應(yīng)當(dāng)保證所發(fā)布的商品或者服務(wù)信息的準(zhǔn)確性，及時更新或者刪除。使用絕對化用語（如“最佳”、“最高級”）可能構(gòu)成虛假宣傳或引人誤解，除非有充分依據(jù)且不會誤導(dǎo)消費者（D是要求，C是要求，B是要求，A是要求，E是禁止）。因此，正確答案為ABCD。注意：E雖然通常被禁止，但題目問的是“應(yīng)當(dāng)”，A、B、C、D是明確的法律要求。9.經(jīng)營者不得利用（）A.不公平格式條款加重消費者責(zé)任B.技術(shù)手段鎖定用戶C.欺詐手段銷售商品D.限制消費者權(quán)利E.顯著位置展示優(yōu)惠信息答案：ABCD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者不得利用不公平格式條款加重消費者責(zé)任（A）、排除或限制消費者權(quán)利（D）。不得利用技術(shù)手段設(shè)置障礙或鎖定用戶，損害消費者選擇權(quán)（B）。不得采用欺詐手段銷售商品或提供服務(wù)（C）。顯著位置展示優(yōu)惠信息（E）是正當(dāng)?shù)臓I銷行為，甚至是應(yīng)當(dāng)?shù)模员Ｕ舷M者知情。因此，正確答案為ABCD。10.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)（）A.事先告知B.獲得同意C.明確目的D.確保安全E.依法公開答案：ABCD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信原則。具體操作上，應(yīng)當(dāng)事先告知收集、使用信息的目的、方式、范圍（A、C），并取得用戶同意（B），同時必須采取必要措施確保信息的安全（D）。信息處理活動依法公開（E）是監(jiān)管要求，但“收集、使用”環(huán)節(jié)的核心是告知、同意、明確目的、確保安全。因此，正確答案為ABCD。11.經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）A.展示營業(yè)執(zhí)照信息B.保障交易安全C.保護(hù)用戶個人信息D.提供真實準(zhǔn)確的商品信息E.依法納稅答案：ABCD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)履行多項義務(wù)。首先，必須在顯著位置展示營業(yè)執(zhí)照信息，以便消費者了解經(jīng)營者的主體資格和資質(zhì)情況（A）。其次，應(yīng)當(dāng)采取必要措施保障交易安全，防止欺詐和虛假交易行為（B）。同時，必須保護(hù)用戶個人信息，不得泄露、篡改、刪除或未經(jīng)同意提供用戶個人信息（C）。此外，提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、全面，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容（D）。依法納稅是所有經(jīng)營者的基本義務(wù)，但在此題中，與網(wǎng)絡(luò)交易直接相關(guān)的義務(wù)是前四項（E不屬于《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》直接規(guī)定的義務(wù)）。因此，正確答案為ABCD。12.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.合法原則B.正當(dāng)原則C.必要原則D.誠信原則E.自愿原則答案：ABCD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信的原則。合法原則要求經(jīng)營者收集、使用個人信息的行為必須符合法律規(guī)定；正當(dāng)原則要求經(jīng)營者在收集、使用個人信息時應(yīng)當(dāng)遵循社會公德和商業(yè)道德，不得損害用戶合法權(quán)益；必要原則要求經(jīng)營者收集、使用個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并限于實現(xiàn)目的所必需的范圍內(nèi)；誠信原則要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠實守信，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。自愿原則在個人信息處理中的體現(xiàn)是必須獲得用戶同意（屬于正當(dāng)原則的具體內(nèi)容），但基本原則是合法、正當(dāng)、必要、誠信。因此，正確答案為ABCD。13.經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息不得包括（）A.虛假宣傳B.引人誤解的內(nèi)容C.真實有效的成分說明D.限制消費者權(quán)利的聲明E.明確的價格標(biāo)注答案：ABD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、全面，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。虛假宣傳（A）和引人誤解的內(nèi)容（B）顯然是不得發(fā)布的。此外，如果信息中包含限制消費者權(quán)利的聲明，如格式條款中排除消費者主要權(quán)利，也是不被允許的（D）。真實有效的成分說明（C）和明確的價格標(biāo)注（E）是信息應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容，而非不得包含的內(nèi)容。因此，正確答案為ABD。14.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段實現(xiàn)（）A.信息隱藏B.自動續(xù)費C.不公平格式條款D.交易阻礙E.數(shù)據(jù)加密答案：ACD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段從事不正當(dāng)競爭或者損害消費者權(quán)益。利用技術(shù)手段隱藏信息（A），使得消費者無法獲取必要的交易信息，屬于欺騙誤導(dǎo)行為。設(shè)置自動續(xù)費等情形，未在顯著位置明確告知并經(jīng)消費者同意，可能構(gòu)成不公平格式條款（B屬于利用技術(shù)實現(xiàn)特定功能，本身不一定違法，但結(jié)合未告知同意可能違法；C明確是利用技術(shù)手段實現(xiàn)不公平格式條款，是禁止的）。利用技術(shù)手段設(shè)置交易障礙，阻礙消費者正常交易或退出（D），屬于不正當(dāng)行為。數(shù)據(jù)加密（E）是保障交易安全的技術(shù)手段，是合法的。因此，正確答案為ACD。15.經(jīng)營者提供的格式條款和交易通知等，應(yīng)當(dāng)（）A.以顯著方式提請消費者注意B.簡明扼要，通俗易懂C.免除自身主要責(zé)任D.保障消費者知情權(quán)E.經(jīng)消費者確認(rèn)答案：ABD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者提供的格式條款和交易通知等，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意（A），并采用消費者能夠理解的語言文字，力求簡明扼要，通俗易懂（B），目的是保障消費者的知情權(quán)（D）。不得含有免除自身主要責(zé)任、加重消費者責(zé)任或者排除、限制消費者主要權(quán)利的條款（C是禁止的）。雖然實踐中常要求經(jīng)消費者確認(rèn)（E），但法律更強(qiáng)調(diào)的是顯著提示和通俗易懂，以及禁止不公平條款，獲得確認(rèn)是確保有效的方式之一，但不是格式條款有效的法定要求。核心要求是顯著提示、通俗易懂、保障知情權(quán)、禁止不公平條款。因此，正確答案為ABD。16.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者處理用戶個人信息，除需遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信等原則外，還應(yīng)當(dāng)（）A.明確處理目的、方式、范圍B.獲得用戶同意C.確保信息安全D.定期刪除E.向用戶收費答案：ABCD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者處理用戶個人信息，除遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信等基本原則外，還應(yīng)當(dāng)明確處理目的、方式、范圍（A），并通常需要獲得用戶的同意（B）。同時，必須采取必要措施確保信息的安全，防止泄露、篡改、丟失（C）。根據(jù)目的限制處理信息，并在達(dá)到目的后或者在用戶同意刪除前，應(yīng)當(dāng)刪除個人信息（D）。向用戶收費（E）與信息處理的原則無關(guān)。因此，正確答案為ABCD。17.經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）A.公平原則B.誠實信用原則C.消費者自愿原則D.行政指導(dǎo)原則E.競爭原則答案：ABC解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》及民法基本原則，經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則（A），誠實信用原則（B），以及消費者自愿原則（C），尊重消費者的選擇權(quán)。行政指導(dǎo)原則（D）不是經(jīng)營者行為的直接法律原則，而是行政管理手段。競爭原則（E）是市場經(jīng)濟(jì)的總體原則，但在此特指經(jīng)營者之間關(guān)系的原則，而非經(jīng)營者與消費者之間關(guān)系的原則。因此，正確答案為ABC。18.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)（）A.真實B.準(zhǔn)確C.全面D.及時更新E.使用絕對化用語答案：ABCD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實（A）、準(zhǔn)確（B）、全面（C），并應(yīng)當(dāng)保證所發(fā)布的商品或者服務(wù)信息的準(zhǔn)確性，及時更新或者刪除。使用絕對化用語（如“最佳”、“最高級”）可能構(gòu)成虛假宣傳或引人誤解，除非有充分依據(jù)且不會誤導(dǎo)消費者（D是要求，C是要求，B是要求，A是要求，E是禁止）。因此，正確答案為ABCD。注意：E雖然通常被禁止，但題目問的是“應(yīng)當(dāng)”，A、B、C、D是明確的法律要求。19.經(jīng)營者不得利用（）A.不公平格式條款加重消費者責(zé)任B.技術(shù)手段鎖定用戶C.欺詐手段銷售商品D.限制消費者權(quán)利E.顯著位置展示優(yōu)惠信息答案：ABCD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者不得利用不公平格式條款加重消費者責(zé)任（A）、排除或限制消費者權(quán)利（D）。不得利用技術(shù)手段設(shè)置障礙或鎖定用戶，損害消費者選擇權(quán)（B）。不得采用欺詐手段銷售商品或提供服務(wù)（C）。顯著位置展示優(yōu)惠信息（E）是正當(dāng)?shù)臓I銷行為，甚至是應(yīng)當(dāng)?shù)?，以保障消費者知情。因此，正確答案為ABCD。20.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)（）A.事先告知B.獲得同意C.明確目的D.確保安全E.依法公開答案：ABCD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信原則。具體操作上，應(yīng)當(dāng)事先告知收集、使用信息的目的、方式、范圍（A、C），并取得用戶同意（B），同時必須采取必要措施確保信息的安全（D）。信息處理活動依法公開（E）是監(jiān)管要求，但“收集、使用”環(huán)節(jié)的核心是告知、同意、明確目的、確保安全。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的，必須使用指定的電子支付方式（）答案：錯誤解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保障消費者的支付選擇權(quán)，不得強(qiáng)制消費者使用指定的電子支付方式。經(jīng)營者可以提供多種支付方式供消費者選擇，但無權(quán)強(qiáng)制消費者使用某一種支付方式。因此，題目表述錯誤。2.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用用戶個人信息，可以不取得用戶的同意（）答案：錯誤解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信原則。其中，正當(dāng)原則要求經(jīng)營者收集、使用個人信息應(yīng)當(dāng)取得用戶的同意，除非法律另有規(guī)定。因此，經(jīng)營者收集、使用用戶個人信息，一般需要取得用戶的同意，不得隨意收集和使用。因此，題目表述錯誤。3.經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息可以包含虛假宣傳，只要不構(gòu)成欺騙（）答案：錯誤解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、全面，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。虛假宣傳本身就是違法行為，不能以“不構(gòu)成欺騙”為由來辯護(hù)。因此，經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息不得包含虛假宣傳。因此，題目表述錯誤。4.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息存在虛假內(nèi)容，可以不予更正（）答案：錯誤解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息存在虛假內(nèi)容或者引人誤解的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)立即采取必要措施，予以更正或者刪除。這是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，旨在及時糾正錯誤信息，避免誤導(dǎo)消費者。因此，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)虛假信息，必須更正，不得不予更正。因此，題目表述錯誤。5.經(jīng)營者提供的格式條款和交易通知等，如果未顯著提請消費者注意，則該條款無效（）答案：正確解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者提供的格式條款和交易通知等，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意。如果未顯著提請消費者注意，消費者可能不知道該條款的存在，那么該條款就不能視為經(jīng)營者與消費者協(xié)商一致的結(jié)果，應(yīng)視為未生效或者無效。這是對消費者知情權(quán)的保護(hù)。因此，題目表述正確。6.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者處理用戶個人信息，可以超出收集時的目的范圍（）答案：錯誤解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者處理用戶個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循必要原則，即收集、處理用戶個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并限于實現(xiàn)目的所必需的范圍內(nèi)。不得超出收集時的目的范圍處理用戶個人信息。這是對用戶個人信息權(quán)益的保護(hù)。因此，題目表述錯誤。7.經(jīng)營者可以設(shè)置自動續(xù)費，且無需事先告知消費者（）答案：錯誤解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營者設(shè)置自動續(xù)費等服務(wù)模式時，應(yīng)當(dāng)在用戶開始服務(wù)前顯著提示，并經(jīng)消費者確認(rèn)。如果未履行告知和確認(rèn)程序，設(shè)置自動續(xù)費屬于不公平格式條款，是違法的。這是對消費者選擇權(quán)的保護(hù)。因此，題目表述錯誤。8.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息，只需在發(fā)布時保證真實即可，無需及時更新（）答案：錯誤解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)保證準(zhǔn)確性，并應(yīng)當(dāng)保證所發(fā)布的商品或者服務(wù)信息的準(zhǔn)確性，及時更新或者刪除。這意味著經(jīng)營者不僅要保證發(fā)布時的信息真實，還應(yīng)當(dāng)在信息發(fā)生變化時及時更新，確保持續(xù)的真實性。因此，題目表述錯誤。9.網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者之間可以達(dá)成協(xié)議，限制商品的生產(chǎn)或者銷售（）答案：錯誤解析：《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》旨在維護(hù)公平競爭的市場秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者之間達(dá)成協(xié)議，限制商品的生產(chǎn)或者銷售，屬于壟斷行為，是違反反壟斷法的規(guī)定，也是不被允許的。這是維護(hù)市場公平競爭環(huán)境的重要措施。因此，題目表述錯誤。10.經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品，可以不承擔(dān)商品質(zhì)量責(zé)任（）答案：錯誤解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，