2025年《電子商務(wù)平臺合規(guī)》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，錯誤的做法是（）A.建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，明確侵權(quán)責(zé)任B.定期開展知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)培訓(xùn)，提高平臺工作人員意識C.采取技術(shù)措施，對侵權(quán)行為進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)防D.要求平臺內(nèi)經(jīng)營者自行解決所有知識產(chǎn)權(quán)糾紛答案：D解析：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)主動履行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)，不能將所有責(zé)任推給平臺內(nèi)經(jīng)營者。建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則、開展培訓(xùn)和采取技術(shù)措施都是平臺應(yīng)盡的職責(zé)。平臺內(nèi)經(jīng)營者確實(shí)需要自行解決部分糾紛，但平臺不能完全回避責(zé)任，必須提供必要的支持和協(xié)助。2.平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，錯誤的做法是（）A.標(biāo)明商品或服務(wù)的價(jià)格，但可以模糊計(jì)價(jià)單位B.對商品的性能、規(guī)格、產(chǎn)地等信息進(jìn)行明示C.不得作虛假或者引人誤解的宣傳D.按照規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識，如生產(chǎn)日期、有效期限等答案：A解析：商品或服務(wù)的價(jià)格信息必須完整、準(zhǔn)確，包括計(jì)價(jià)單位，不能模糊不清。其他選項(xiàng)都是真實(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布信息的要求，計(jì)價(jià)單位不明確會誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反平臺合規(guī)要求。3.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有嚴(yán)重違法行為的，應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）A.罰款處理，由平臺自行決定罰款金額B.立即停止提供平臺服務(wù)，并向有關(guān)部門報(bào)告C.要求平臺內(nèi)經(jīng)營者限期整改，并收取整改費(fèi)用D.對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行公示，但不采取其他措施答案：B解析：發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有嚴(yán)重違法行為時(shí)，平臺必須立即停止提供服務(wù)，并報(bào)告有關(guān)部門。罰款、收取整改費(fèi)用和僅進(jìn)行公示都是不充分的處理方式，嚴(yán)重違法行為需要采取更嚴(yán)格的措施，確保監(jiān)管到位。4.平臺內(nèi)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）A.完全公開，無需獲得消費(fèi)者同意B.合法、正當(dāng)、必要，并征得消費(fèi)者同意C.只要是平臺要求，經(jīng)營者就可以無條件收集D.收集越多越好，便于后續(xù)營銷答案：B解析：收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并明確告知消費(fèi)者并征得其同意。完全公開不夠，無條件收集和收集越多越好都是錯誤的，會侵犯消費(fèi)者權(quán)益。5.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)（）A.視情況決定是否處理，不承擔(dān)法定義務(wù)B.5個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，并告知消費(fèi)者C.要求消費(fèi)者先與平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)商，不予干預(yù)D.將投訴轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門，平臺不承擔(dān)責(zé)任答案：B解析：平臺接到消費(fèi)者投訴后，必須在法定時(shí)限內(nèi)作出處理決定并告知消費(fèi)者。自行決定是否處理、完全轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或要求消費(fèi)者自行協(xié)商都是錯誤的做法，平臺有明確的處理義務(wù)。6.平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品或服務(wù)信息，應(yīng)當(dāng)（）A.僅在顯著位置標(biāo)注，不必全面展示B.真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假或誤導(dǎo)性宣傳C.可以適當(dāng)夸大優(yōu)點(diǎn)，吸引消費(fèi)者D.由平臺代為審核，確保完全無誤答案：B解析：商品或服務(wù)信息必須真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假或誤導(dǎo)性宣傳。顯著位置標(biāo)注不夠，適當(dāng)夸大優(yōu)點(diǎn)是違規(guī)的，平臺可以提供審核支持但不能完全代為審核，經(jīng)營者有主體責(zé)任。7.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者制定平臺規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.主要考慮平臺自身利益，限制平臺內(nèi)經(jīng)營者B.公開透明，并告知平臺內(nèi)經(jīng)營者C.僅在需要時(shí)才制定，不必系統(tǒng)完善D.由少數(shù)管理人員決定，不必廣泛征求意見答案：B解析：平臺規(guī)則應(yīng)當(dāng)公開透明，并告知平臺內(nèi)經(jīng)營者，確保公平合理。主要考慮自身利益、僅需要時(shí)制定或少數(shù)人決定都是錯誤的做法，規(guī)則制定需要兼顧各方利益并廣泛征求意見。8.消費(fèi)者在平臺購買商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以（）A.只能向平臺內(nèi)經(jīng)營者要求賠償B.向平臺或平臺內(nèi)經(jīng)營者任何一方要求賠償C.必須先與平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)商，不得直接投訴平臺D.只有在商品有問題時(shí)才能要求賠償答案：B解析：消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向平臺或平臺內(nèi)經(jīng)營者任何一方要求賠償。不能只向一方要求，也不必先協(xié)商或僅限于商品問題，服務(wù)問題同樣適用。9.平臺內(nèi)經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，（）A.阻礙消費(fèi)者訪問競爭對手的網(wǎng)站B.對平臺內(nèi)其他經(jīng)營者進(jìn)行不正當(dāng)競爭C.限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營者D.以上都是答案：D解析：平臺內(nèi)經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段進(jìn)行不正當(dāng)競爭，包括阻礙競爭對手、限制消費(fèi)者選擇等行為。所有選項(xiàng)都是禁止的，必須公平競爭。10.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)（）A.任意存儲和使用，無需采取保護(hù)措施B.妥善保管，防止泄露、篡改或丟失C.定期泄露給合作伙伴，便于聯(lián)合營銷D.由平臺內(nèi)經(jīng)營者自行管理，平臺不負(fù)責(zé)答案：B解析：消費(fèi)者個(gè)人信息必須妥善保管，采取技術(shù)和管理措施防止泄露、篡改或丟失。任意存儲使用、定期泄露或讓經(jīng)營者自行管理都是錯誤的，平臺有直接的管理責(zé)任。11.電子商務(wù)平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)審核，主要目的是（）A.提高平臺收入B.確保平臺內(nèi)經(jīng)營者合法合規(guī)經(jīng)營C.減少平臺管理負(fù)擔(dān)D.吸引更多平臺內(nèi)經(jīng)營者答案：B解析：平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行資質(zhì)審核，核心目的是確保其具備合法經(jīng)營條件，符合法律法規(guī)要求，從而保障交易安全，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。提高收入、減少管理負(fù)擔(dān)或吸引經(jīng)營者都是平臺的目標(biāo)，但不是資質(zhì)審核的主要目的。12.平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品信息中，關(guān)于產(chǎn)地、生產(chǎn)者的描述，應(yīng)當(dāng)（）A.可以使用模糊描述，如“國產(chǎn)”、“知名品牌”B.必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得使用夸大或誤導(dǎo)性詞語C.可以根據(jù)市場情況自行決定是否標(biāo)注D.由平臺代為標(biāo)注，確保完全準(zhǔn)確答案：B解析：商品信息中的產(chǎn)地、生產(chǎn)者信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得使用模糊、夸大或誤導(dǎo)性描述。自行決定是否標(biāo)注或由平臺代為標(biāo)注都是不正確的，經(jīng)營者需承擔(dān)提供真實(shí)信息的責(zé)任。13.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者制定服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.主要維護(hù)平臺自身利益，限制消費(fèi)者權(quán)利B.公開透明，并告知平臺內(nèi)經(jīng)營者和消費(fèi)者C.由平臺內(nèi)部少數(shù)人員秘密制定D.僅在出現(xiàn)糾紛時(shí)才制定相關(guān)規(guī)則答案：B解析：服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則應(yīng)當(dāng)公開透明，并告知平臺內(nèi)經(jīng)營者和消費(fèi)者。主要維護(hù)自身利益、秘密制定或僅出現(xiàn)糾紛時(shí)才制定都是錯誤的做法，規(guī)則應(yīng)在交易前就明確告知，并確保公平合理。14.消費(fèi)者在平臺購買商品，享受的七日無理由退貨權(quán)利，不適用于（）A.定作商品B.鮮活易腐商品C.訂制商品D.標(biāo)明不適用無理由退貨的商品答案：D解析：根據(jù)規(guī)定，以下商品不適用七日無理由退貨：消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊、以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。標(biāo)明不適用無理由退貨的商品是允許的，其他選項(xiàng)均屬于不適用情形。15.平臺內(nèi)經(jīng)營者對消費(fèi)者個(gè)人信息的使用，應(yīng)當(dāng)（）A.嚴(yán)格遵守告知同意原則，并具有明確的使用目的B.根據(jù)需要可以隨意擴(kuò)大使用范圍C.只要不泄露即可，使用目的無關(guān)緊要D.由平臺統(tǒng)一決定使用方式答案：A解析：平臺內(nèi)經(jīng)營者使用消費(fèi)者個(gè)人信息必須遵守合法、正當(dāng)、必要原則，特別是要遵循告知同意原則，明確告知消費(fèi)者使用目的，不得隨意擴(kuò)大使用范圍或繞過同意環(huán)節(jié)。平臺可以制定規(guī)則，但最終使用決定權(quán)在經(jīng)營者，并需符合規(guī)定。16.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到有關(guān)部門投訴或舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)（）A.視情況決定是否處理，不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任B.及時(shí)調(diào)查處理，并采取措施制止違法行為C.將投訴或舉報(bào)全部轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門，不予干預(yù)D.要求投訴人提供更詳細(xì)的信息，拖延處理答案：B解析：平臺經(jīng)營者接到投訴或舉報(bào)后，有義務(wù)及時(shí)調(diào)查處理，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取措施制止平臺內(nèi)經(jīng)營者的違法行為。自行決定是否處理、簡單轉(zhuǎn)交或拖延處理都是錯誤的做法，平臺需履行監(jiān)管責(zé)任。17.平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品或服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)（）A.可以臨時(shí)調(diào)整價(jià)格，無需提前告知消費(fèi)者B.明確標(biāo)示，包括價(jià)格本身和計(jì)價(jià)單位C.可以隱藏部分費(fèi)用，以吸引消費(fèi)者下單D.由平臺統(tǒng)一制定價(jià)格，經(jīng)營者無權(quán)調(diào)整答案：B解析：商品或服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示，包括價(jià)格金額和計(jì)價(jià)單位，不得隱藏費(fèi)用或臨時(shí)調(diào)價(jià)不告知。平臺可以提供價(jià)格管理規(guī)則，但經(jīng)營者有權(quán)在規(guī)則范圍內(nèi)自主定價(jià)和標(biāo)示，必須真實(shí)透明。18.電子商務(wù)平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理，應(yīng)當(dāng)（）A.嚴(yán)格限制，防止經(jīng)營者正常經(jīng)營B.公平公正，符合法律法規(guī)要求C.只收費(fèi)不管理，減少平臺工作量D.根據(jù)平臺利益，選擇性管理答案：B解析：平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理應(yīng)當(dāng)遵循公平公正的原則，管理措施需符合法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，目的是維護(hù)平臺秩序，保障交易安全，保護(hù)各方合法權(quán)益。嚴(yán)格限制、只收費(fèi)不管理或選擇性管理都是錯誤的做法。19.消費(fèi)者個(gè)人信息受到侵害時(shí)，有權(quán)（）A.要求平臺或經(jīng)營者賠償損失B.要求平臺或經(jīng)營者停止侵害C.要求平臺或經(jīng)營者刪除相關(guān)個(gè)人信息D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者個(gè)人信息受到侵害時(shí)，有權(quán)要求平臺或經(jīng)營者采取停止侵害、賠償損失、刪除個(gè)人信息等措施。平臺和經(jīng)營者需共同或分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。20.平臺內(nèi)經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，實(shí)施的行為包括（）A.對競爭對手進(jìn)行屏蔽或惡意評價(jià)B.限制消費(fèi)者選擇其他商品或服務(wù)C.對消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格欺詐D.以上都是答案：D解析：平臺內(nèi)經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段實(shí)施不正當(dāng)競爭行為，包括但不限于屏蔽競爭對手、限制消費(fèi)者選擇、進(jìn)行價(jià)格欺詐等。所有選項(xiàng)所述行為都是禁止的，必須公平競爭，不得損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營者利益。二、多選題1.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理，應(yīng)當(dāng)包括（）A.制定平臺規(guī)則，并告知平臺內(nèi)經(jīng)營者B.對平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)測C.對違反平臺規(guī)則的平臺內(nèi)經(jīng)營者采取處置措施D.定期審查平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)E.代替平臺內(nèi)經(jīng)營者與消費(fèi)者解決糾紛答案：ABCD解析：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理職責(zé)是多方面的，包括制定并公示平臺規(guī)則、對經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)測、對違規(guī)者采取處置措施（如警告、限制功能、關(guān)閉店鋪等）、定期審查經(jīng)營者資質(zhì)以確保其持續(xù)符合要求。代替經(jīng)營者解決糾紛并非平臺的主要職責(zé)，經(jīng)營者自身應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，平臺主要提供規(guī)則和監(jiān)督。2.平臺內(nèi)經(jīng)營者收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，必須（）A.明確告知收集信息的目的、方式和范圍B.獲取消費(fèi)者的同意C.僅收集與提供商品或服務(wù)相關(guān)的必要信息D.確保信息收集過程安全，防止泄露E.定期向消費(fèi)者提供個(gè)人信息的查詢服務(wù)答案：ABCD解析：根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)要求，收集消費(fèi)者個(gè)人信息必須遵循合法、正當(dāng)、必要原則。具體包括：明確告知收集目的、方式、范圍（A）；獲取消費(fèi)者同意（B）；僅收集必要信息（C）；確保收集過程安全（D）。提供查詢服務(wù)是保障消費(fèi)者權(quán)益的措施之一，但不是收集信息時(shí)的強(qiáng)制性要求，盡管許多平臺會提供此服務(wù)。題目問的是必須履行的義務(wù)，ABCD是核心要求。3.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全的投訴處理機(jī)制，包括（）A.設(shè)立投訴處理部門或人員B.規(guī)定投訴處理時(shí)限C.公示投訴處理流程D.對投訴處理情況進(jìn)行記錄E.對處理結(jié)果進(jìn)行公示答案：ABCD解析：建立健全的投訴處理機(jī)制是平臺合規(guī)的重要方面。這包括設(shè)立專門處理投訴的部門或人員（A）、明確規(guī)定處理時(shí)限（B）、公示處理流程（C）、對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄（D），以便追溯和監(jiān)督。對處理結(jié)果是否公示（E）可能因平臺政策而異，但核心的內(nèi)部機(jī)制應(yīng)包括ABCD。題目問的是機(jī)制包含的內(nèi)容，ABCD是關(guān)鍵組成部分。4.平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品信息，應(yīng)當(dāng)包括（）A.商品名稱、圖片B.商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等信息C.商品的生產(chǎn)地、生產(chǎn)者信息D.商品的技術(shù)參數(shù)、規(guī)格型號E.商品的有效期或質(zhì)量保證期限答案：ABCDE解析：為保障消費(fèi)者知情權(quán)，平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品信息應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。這通常包括：商品名稱、圖片（A）、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)等（B）、產(chǎn)地、生產(chǎn)者（C）、技術(shù)參數(shù)、規(guī)格型號（D）、有效期或質(zhì)量保證期限（E）等。缺少任何一項(xiàng)都可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反合規(guī)要求。5.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有違法行為的，可以采取的措施有（）A.停止提供平臺服務(wù)B.對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行警告C.要求平臺內(nèi)經(jīng)營者限期改正D.將違法行為通報(bào)有關(guān)部門E.對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行罰款答案：ABCD解析：平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者違法行為時(shí)，可以采取一系列管理措施。根據(jù)違法情節(jié)的嚴(yán)重程度，可以包括：停止提供平臺服務(wù)（A）、進(jìn)行警告（B）、要求限期改正（C）、將違法行為通報(bào)給有關(guān)部門（D）等。罰款（E）通常不是平臺直接對經(jīng)營者采取的措施，而是由相關(guān)行政管理部門依法進(jìn)行，平臺可以協(xié)助但無權(quán)自行罰款。題目問的是平臺可以采取的措施，ABCD是正確的管理手段。6.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或接受服務(wù)時(shí)，其享有的權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.反悔權(quán)（七日無理由退貨）E.監(jiān)督權(quán)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在電子商務(wù)活動中享有多項(xiàng)法定權(quán)利。包括：了解商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利（知情權(quán)A）、自主選擇商品或服務(wù)提供者的權(quán)利（選擇權(quán)B）、人身、財(cái)產(chǎn)安全受保護(hù)的權(quán)利（安全權(quán)C）、在符合法定條件下的無理由退貨權(quán)利（后悔權(quán)D）、對平臺和經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利（監(jiān)督權(quán)E）。這些都是消費(fèi)者依法享有的基本權(quán)利。7.平臺內(nèi)經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，實(shí)施的行為包括（）A.對競爭對手進(jìn)行屏蔽或惡意評價(jià)B.限制消費(fèi)者選擇其他商品或服務(wù)C.對消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格欺詐D.刪除消費(fèi)者對其商品或服務(wù)的差評E.對平臺內(nèi)其他經(jīng)營者進(jìn)行不正當(dāng)競爭答案：ABCE解析：平臺內(nèi)經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段實(shí)施不正當(dāng)競爭行為，損害消費(fèi)者權(quán)益或平臺秩序。這包括：屏蔽競爭對手、惡意評價(jià)（A）、限制消費(fèi)者選擇（B）、價(jià)格欺詐（C）、對其他經(jīng)營者進(jìn)行不正當(dāng)競爭（E）等。刪除差評（D）可能構(gòu)成對消費(fèi)者評價(jià)權(quán)的干涉，也是不正當(dāng)行為，但A、B、C、E更直接地利用了技術(shù)手段進(jìn)行不正當(dāng)競爭。根據(jù)題目選項(xiàng)，ABCE是正確的。8.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者制定平臺規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.公開透明B.公平公正C.合法合規(guī)D.保障消費(fèi)者權(quán)益E.最大限度限制平臺內(nèi)經(jīng)營者答案：ABCD解析：平臺規(guī)則是平臺管理的基礎(chǔ)，制定時(shí)應(yīng)遵循一系列原則。主要包括：公開透明（A），確保平臺內(nèi)經(jīng)營者和消費(fèi)者知曉；公平公正（B），不偏袒任何一方；合法合規(guī)（C），符合法律法規(guī)要求；保障消費(fèi)者權(quán)益（D），這是平臺社會責(zé)任。最大限度限制經(jīng)營者（E）并非原則，規(guī)則應(yīng)在規(guī)范市場秩序和保護(hù)各方權(quán)益之間取得平衡，過度限制可能本身違法。9.消費(fèi)者個(gè)人信息受到侵害時(shí)，平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取的措施包括（）A.停止侵害行為B.通知消費(fèi)者C.采取補(bǔ)救措施D.賠償損失E.刪除被侵害的個(gè)人信息答案：ABCDE解析：當(dāng)消費(fèi)者個(gè)人信息受到侵害時(shí)，平臺內(nèi)經(jīng)營者作為信息控制者，有義務(wù)采取及時(shí)有效的措施。這包括：立即停止侵害行為（A）、及時(shí)通知受影響的消費(fèi)者（B）、根據(jù)情況采取補(bǔ)救措施（如修改密碼、提供身份保護(hù)服務(wù)等）（C）、對造成的損失進(jìn)行賠償（D）、刪除或銷毀被侵害的個(gè)人信息（E）。這些措施旨在減輕消費(fèi)者損失并防止損害擴(kuò)大。10.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)審核，應(yīng)當(dāng)（）A.核實(shí)經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照等主體資格B.核實(shí)經(jīng)營者與所售商品或服務(wù)相關(guān)的許可證明C.定期復(fù)核經(jīng)營者的資質(zhì)有效性D.將審核結(jié)果公示E.對審核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄并報(bào)告答案：ABCE解析：平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)審核是履行監(jiān)管責(zé)任的重要環(huán)節(jié)。應(yīng)當(dāng)包括：核實(shí)經(jīng)營者的主體資格，如營業(yè)執(zhí)照（A）；核實(shí)其與所售商品或服務(wù)相關(guān)的許可證明，如食品經(jīng)營許可證、生產(chǎn)許可證等（B）；定期復(fù)核資質(zhì)的有效性，確保持續(xù)合規(guī)（C）；對審核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，并視情況報(bào)告或采取相應(yīng)措施（E）。將審核結(jié)果是否公示（D）可能因平臺政策而異，或僅公示通過審核的結(jié)果，但審核過程本身應(yīng)包含ABCE環(huán)節(jié)。11.平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品信息，不得包括（）A.虛假或夸大的宣傳描述B.模糊不清的價(jià)格信息C.與商品無關(guān)的附加信息D.明確標(biāo)注的優(yōu)惠促銷信息E.商品的有效期或產(chǎn)地信息答案：ABC解析：平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。不得包含虛假、夸大的宣傳描述（A），價(jià)格信息必須明確，不得模糊不清（B），不得包含與商品無關(guān)的附加信息試圖誤導(dǎo)消費(fèi)者（C）。明確的優(yōu)惠促銷信息（D）和商品的有效期、產(chǎn)地信息（E）如果是真實(shí)準(zhǔn)確的，則屬于應(yīng)標(biāo)示的內(nèi)容。因此，不得包含的是ABC。12.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對消費(fèi)者個(gè)人信息的使用，需要遵循的原則包括（）A.合法B.正當(dāng)C.必要D.公開透明E.獲取消費(fèi)者同意答案：ABCE解析：根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定，平臺經(jīng)營者使用消費(fèi)者個(gè)人信息必須遵循合法、正當(dāng)、必要原則（A、B、C），并應(yīng)公開透明（D），在收集和使用前通常需要獲得消費(fèi)者的同意（E）。雖然公開透明和獲取同意緊密相關(guān)，但題目將它們分開列出，ABCE均為核心要求。合法、正當(dāng)、必要是基礎(chǔ)原則，公開透明和獲取同意是實(shí)現(xiàn)原則的方式和保障。13.消費(fèi)者在平臺購買商品，可以享有的權(quán)利包括（）A.七日無理由退貨B.商品質(zhì)量保障C.知情權(quán)D.人身財(cái)產(chǎn)安全受保護(hù)E.對商品進(jìn)行評價(jià)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品依法享有多項(xiàng)權(quán)利。包括：在符合法定條件下享有七日無理由退貨的權(quán)利（A）、要求商品質(zhì)量符合約定（B）、享有知情權(quán)，了解商品真實(shí)情況（C）、人身、財(cái)產(chǎn)安全受平臺和經(jīng)營者保護(hù)（D）、享有對商品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的權(quán)利（E）。這些都是消費(fèi)者應(yīng)有的基本權(quán)益。14.平臺內(nèi)經(jīng)營者與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過的解決途徑包括（）A.自行協(xié)商B.請求平臺調(diào)解C.向有關(guān)部門投訴D.提起訴訟E.申請仲裁答案：ABCDE解析：電子商務(wù)活動中，平臺內(nèi)經(jīng)營者與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，解決途徑是多樣的。雙方可以首先嘗試自行協(xié)商解決（A）。如果協(xié)商不成，可以請求平臺進(jìn)行調(diào)解（B）。消費(fèi)者也可以向市場監(jiān)督管理等有關(guān)部門投訴（C）。對于無法通過協(xié)商或調(diào)解解決的糾紛，雙方可以通過法律途徑解決，包括提起訴訟（D）或根據(jù)協(xié)議申請仲裁（E）。這些是常見的糾紛解決方式。15.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者制定服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.公示協(xié)議和規(guī)則B.確保內(nèi)容符合法律法規(guī)C.明確雙方權(quán)利義務(wù)D.保障消費(fèi)者合法權(quán)益E.對平臺自身最有利答案：ABCD解析：平臺經(jīng)營者制定服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理、誠信原則，并滿足以下要求：應(yīng)當(dāng)進(jìn)行公示，確保透明度（A）；內(nèi)容必須符合法律法規(guī)的規(guī)定（B）；要明確約定平臺與經(jīng)營者、消費(fèi)者之間的權(quán)利和義務(wù)（C）；規(guī)則制定應(yīng)以保障各方合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，特別是要保障消費(fèi)者的合法權(quán)益（D）。僅僅追求對平臺自身最有利（E）是不符合合規(guī)要求的，可能損害消費(fèi)者或其他經(jīng)營者的利益。16.平臺內(nèi)經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，實(shí)施的行為包括（）A.對競爭對手進(jìn)行屏蔽或惡意評價(jià)B.侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息C.限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營者D.對比價(jià)軟件進(jìn)行屏蔽E.刪除消費(fèi)者對其商品或服務(wù)的差評答案：ABCDE解析：平臺內(nèi)經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段實(shí)施不正當(dāng)競爭或侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。這包括：屏蔽競爭對手或?qū)ζ溥M(jìn)行惡意評價(jià)（A）、非法獲取或使用消費(fèi)者個(gè)人信息（B）、限制消費(fèi)者選擇其他商品或服務(wù)（C）、對合法的比價(jià)軟件進(jìn)行屏蔽（D）、刪除消費(fèi)者發(fā)表的真實(shí)、合法的差評（E）等。所有這些行為都違反了公平競爭和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則。17.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到有關(guān)部門投訴或舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)（）A.及時(shí)受理并調(diào)查處理B.保存相關(guān)證據(jù)C.將處理結(jié)果告知投訴人或舉報(bào)人D.對查實(shí)的違法行為采取處置措施E.定期向監(jiān)管部門匯報(bào)處理情況答案：ABCD解析：平臺經(jīng)營者接到有關(guān)部門的投訴或舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的義務(wù)：及時(shí)受理并啟動調(diào)查處理程序（A），注意保存相關(guān)證據(jù)（B），在處理完畢后將結(jié)果告知投訴人或舉報(bào)人（C），對于查證屬實(shí)的違法行為，應(yīng)依法采取相應(yīng)的處置措施，如警告、罰款、暫停服務(wù)等（D）。是否需要定期向監(jiān)管部門匯報(bào)（E）可能取決于具體的規(guī)定或平臺的內(nèi)部管理制度，但核心的應(yīng)對措施是ABCD。18.平臺內(nèi)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.明確告知收集的目的、方式和范圍B.獲取消費(fèi)者的同意C.僅收集提供服務(wù)所必需的信息D.確保信息收集過程安全E.未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向他人提供答案：ABCDE解析：平臺內(nèi)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息必須遵守法律法規(guī)，并遵循以下原則：應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者收集信息的目的、方式、范圍（A），并獲取消費(fèi)者的同意（B）；只能收集與提供商品或服務(wù)相關(guān)的必要信息（C）；采取必要技術(shù)和管理措施，確保信息收集過程的安全（D）；除非獲得消費(fèi)者同意或法律規(guī)定，否則不得向他人提供其收集的個(gè)人信息（E）。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的基本要求。19.電子商務(wù)平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理，應(yīng)當(dāng)（）A.制定并公示平臺規(guī)則B.對平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)測C.對違反規(guī)則的平臺內(nèi)經(jīng)營者采取處置措施D.定期或不定期對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行資質(zhì)審查E.代替平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)所有法律責(zé)任答案：ABCD解析：平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理是維護(hù)平臺秩序和保障交易安全的重要環(huán)節(jié)。這包括：制定并公示清晰的平臺規(guī)則（A），對平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營行為，特別是涉及違法違規(guī)的行為，進(jìn)行必要的監(jiān)測（B），對違反平臺規(guī)則或法律法規(guī)的平臺內(nèi)經(jīng)營者，依法采取警告、限制功能、暫停服務(wù)甚至關(guān)閉店鋪等處置措施（C），并定期或不定期對平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、許可證等進(jìn)行審查（D），確保其持續(xù)符合準(zhǔn)入和經(jīng)營要求。平臺不能代替經(jīng)營者承擔(dān)所有法律責(zé)任（E），經(jīng)營者對其自身行為承擔(dān)主要責(zé)任。20.消費(fèi)者在平臺購買商品，關(guān)于商品價(jià)格的表述，正確的有（）A.價(jià)格應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示，包括金額和計(jì)價(jià)單位B.可以在標(biāo)示價(jià)格的同時(shí)，另行約定其他費(fèi)用C.促銷活動中的價(jià)格優(yōu)惠應(yīng)當(dāng)明確D.不得到實(shí)收取價(jià)與標(biāo)示價(jià)格顯著不符E.明確標(biāo)示商品是否為進(jìn)口商品答案：ACD解析：關(guān)于商品價(jià)格，平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：價(jià)格應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示，包括金額和計(jì)價(jià)單位，確保清晰易懂（A）；價(jià)格標(biāo)示不得附加其他條件，不得與其他費(fèi)用混淆，實(shí)際收取價(jià)格不得與標(biāo)示價(jià)格顯著不符（D）。促銷活動中的價(jià)格優(yōu)惠（如折扣、優(yōu)惠券等）也應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示（C）。價(jià)格標(biāo)示不應(yīng)包含可以另行約定其他費(fèi)用的表述（B），因?yàn)檫@可能導(dǎo)致消費(fèi)者支付的總費(fèi)用與預(yù)期不符。是否為進(jìn)口商品（E）屬于商品屬性信息，應(yīng)如實(shí)標(biāo)示，但它與價(jià)格標(biāo)示的明確性是兩個(gè)不同的方面。因此，主要關(guān)于價(jià)格表述的正確做法是ACD。三、判斷題1.平臺內(nèi)經(jīng)營者可以自行決定是否向消費(fèi)者收集個(gè)人信息。（）答案：錯誤解析：平臺內(nèi)經(jīng)營者收集消費(fèi)者個(gè)人信息必須遵循合法、正當(dāng)、必要原則。雖然平臺規(guī)則可能授權(quán)經(jīng)營者收集為提供服務(wù)所必需的信息，但并非經(jīng)營者可以完全自行決定是否收集，必須基于合法性、正當(dāng)性和必要性，并且通常需要獲得消費(fèi)者的同意。不得隨意收集與提供服務(wù)無關(guān)或并非必要的個(gè)人信息。因此，題目表述錯誤。2.消費(fèi)者享有七日無理由退貨的權(quán)利，但定作商品不得適用該規(guī)定。（）答案：正確解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者在特定條件下享有七日無理由退貨的權(quán)利。其中，定作商品屬于法定不得適用無理由退貨的情形之一。因?yàn)槎ㄗ魃唐肥歉鶕?jù)消費(fèi)者指定要求專門制作的，具有特殊性，一旦交付，就難以恢復(fù)到原有狀態(tài)，退回會造成浪費(fèi)或損失。因此，平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售定作商品時(shí)，無需承擔(dān)七日無理由退貨的義務(wù)。題目表述正確。3.平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有輕微違法行為，可以不采取任何措施。（）答案：錯誤解析：平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的行為負(fù)有管理責(zé)任，即使違法行為比較輕微，平臺也不能完全放任不管。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，平臺應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)測和處置機(jī)制，對發(fā)現(xiàn)的違法行為，無論嚴(yán)重程度，都應(yīng)依法采取必要措施，如予以警告、要求整改等。完全不采取任何措施是違反平臺管理義務(wù)和監(jiān)管要求的。因此，題目表述錯誤。4.平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品信息，可以僅提供圖片，不標(biāo)示商品名稱和價(jià)格。（）答案：錯誤解析：平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品信息必須真實(shí)、全面、準(zhǔn)確。至少應(yīng)當(dāng)包括商品名稱、圖片、價(jià)格（包括計(jì)價(jià)單位）、商品的主要特性、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等基本信息。僅提供圖片而缺少關(guān)鍵信息如名稱和價(jià)格，會誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成不合規(guī)行為。因此，題目表述錯誤。5.消費(fèi)者個(gè)人信息受到侵害時(shí)，平臺內(nèi)經(jīng)營者沒有義務(wù)采取補(bǔ)救措施。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者個(gè)人信息受到侵害時(shí)，平臺內(nèi)經(jīng)營者作為信息控制者，負(fù)有法定義務(wù)采取補(bǔ)救措施。這可能包括：通知消費(fèi)者、停止侵害行為、采取技術(shù)措施消除隱患、幫助消費(fèi)者修改密碼、提供身份保護(hù)服務(wù)等。這是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、減輕損害的重要環(huán)節(jié)。因此，平臺內(nèi)經(jīng)營者沒有義務(wù)采取補(bǔ)救措施的說法是錯誤的。6.平臺規(guī)則可以規(guī)定平臺內(nèi)經(jīng)營者可以隨意提高商品價(jià)格。（）答案：錯誤解析：平臺規(guī)則不能違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。商品價(jià)格在市場經(jīng)濟(jì)中通常由經(jīng)營者自主定價(jià)，但不得違反相關(guān)法律法規(guī)，例如不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、不得在標(biāo)示價(jià)格外附加費(fèi)用等。平臺規(guī)則不能授權(quán)或允許經(jīng)營者隨意提高商品價(jià)格，尤其是不正當(dāng)或違法的提價(jià)行為。因此，題目表述錯誤。7.平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的交易規(guī)則可以排除消費(fèi)者享有的法定權(quán)利。（）答案：錯誤解析：平臺內(nèi)經(jīng)營者制定的交易規(guī)則（通常作為平臺整體規(guī)則的一部分）不能與法律法規(guī)賦予消費(fèi)者的法定權(quán)利相抵觸。平臺規(guī)則和交易規(guī)則應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。如果規(guī)則內(nèi)容與法律相沖突，該規(guī)則部分或全部無效。因此，平臺內(nèi)經(jīng)營者不能通過發(fā)布規(guī)則來排除消費(fèi)者享有的法定權(quán)利。題目表述錯誤。8.平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)審核，主要是為了方便管理。（）答案：錯誤解析：平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)審核，其主要目的是確保平臺內(nèi)經(jīng)營者具備合法經(jīng)營的條件，符合法律法規(guī)的要求，保障交易安全，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。雖然方便管理可能是平臺的一個(gè)考量因素，但不是資質(zhì)審核的核心法定目的。因此，題目表述錯誤。9.消費(fèi)者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的商品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，平臺無權(quán)管理。（）答案：錯誤解析：平臺對消費(fèi)者評價(jià)的管理屬于平臺運(yùn)營和規(guī)則制定范疇。平臺可以制定規(guī)則，對評價(jià)的內(nèi)容、形式進(jìn)行管理，例如禁止侮辱性言論、虛假評價(jià)等。但這并不意味著平臺無權(quán)管理。平臺有責(zé)任維護(hù)評價(jià)區(qū)的秩序，確保評價(jià)環(huán)境真實(shí)、客觀、文明。因此，題目表述錯誤。10.平臺內(nèi)經(jīng)營者可以未經(jīng)消費(fèi)者同意，將消費(fèi)者的個(gè)人信息用于向其推銷其他商品或服務(wù)。（）答案：錯誤解析：根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定，平臺內(nèi)經(jīng)營者收集到的消費(fèi)者個(gè)人信息，除用于提供商品或服務(wù)所必需的目的外，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意將其用于其他用途，特別是不得用于向消費(fèi)者推銷其他商品或服務(wù)（即進(jìn)行營銷）。進(jìn)行此類營銷活動必須獲得消費(fèi)者的單獨(dú)同意。因此，題目表述錯誤。四、簡答題1.簡述電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行資