大型商場開業(yè)保安安保執(zhí)行方案模板一、方案背景與目標(biāo)大型商場開業(yè)期間，人流、車流高度集中，治安、消防、交通等安全風(fēng)險(xiǎn)交織。為保障開業(yè)活動(dòng)安全有序開展，維護(hù)商場及周邊秩序，保護(hù)顧客、商戶及工作人員人身財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合商場實(shí)際運(yùn)營需求與場地特點(diǎn)，制定本安保執(zhí)行方案，實(shí)現(xiàn)“安全、有序、高效”的開業(yè)保障目標(biāo)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）安保指揮中心組成：由商場運(yùn)營負(fù)責(zé)人、保安公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、公安/消防聯(lián)絡(luò)人組成，設(shè)總指揮1名，副總指揮2名。職責(zé)：統(tǒng)籌開業(yè)期間安保全局，制定調(diào)度指令；對接政府職能部門（公安、消防、交管），協(xié)調(diào)外部支援；監(jiān)督各小組工作，根據(jù)突發(fā)情況動(dòng)態(tài)調(diào)整策略。（二）現(xiàn)場安保組崗位設(shè)置：入口安檢崗、樓層巡邏崗、重點(diǎn)區(qū)域守護(hù)崗（電梯口、收銀臺(tái)、消防通道）、商戶督導(dǎo)崗。職責(zé)：入口崗：開展人員安檢（違禁品排查、防疫要求落實(shí)）、客流統(tǒng)計(jì)與分流；巡邏崗：每30分鐘巡查公共區(qū)域、消防設(shè)施、設(shè)備機(jī)房，記錄并上報(bào)安全隱患；重點(diǎn)區(qū)域崗：維持秩序，勸阻危險(xiǎn)行為（攀爬、吸煙等）；商戶督導(dǎo)崗：協(xié)助商戶規(guī)范經(jīng)營，排查店內(nèi)安全隱患。（三）交通疏導(dǎo)組組成：保安隊(duì)員、臨時(shí)交通協(xié)管員（聯(lián)合交管部門培訓(xùn)）。職責(zé)：管理停車場（地下/地面），引導(dǎo)車輛有序停放、快速離場；維護(hù)商場周邊500米交通秩序，設(shè)置臨時(shí)隔離帶、指示牌，疏導(dǎo)高峰擁堵；對接市政交管部門，報(bào)送實(shí)時(shí)交通狀況，申請臨時(shí)管制支持。（四）應(yīng)急處置組組成：具備應(yīng)急救援資質(zhì)的保安隊(duì)員、駐點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員（或聯(lián)動(dòng)附近醫(yī)院）。職責(zé)：制定突發(fā)事件處置流程（擁擠踩踏、火災(zāi)、糾紛等）；攜帶急救箱、滅火器材待命，3分鐘內(nèi)抵達(dá)事發(fā)點(diǎn)；配合公安、消防開展救援，保護(hù)現(xiàn)場、疏導(dǎo)無關(guān)人員。（五）后勤保障組職責(zé)：籌備安保物資（防暴器材、對講機(jī)、反光背心、應(yīng)急照明）；建立通訊保障體系（對講機(jī)頻道分配、備用電源）；為安保人員提供餐飲、輪崗休息區(qū)，確保體力持續(xù)投入。三、前期準(zhǔn)備工作（一）現(xiàn)場勘察與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估聯(lián)合商場設(shè)計(jì)、施工、消防單位，勘察內(nèi)部動(dòng)線（出入口寬度、電梯承載量）、外部交通節(jié)點(diǎn)（停車場容量、周邊道路通行能力）；識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（狹窄通道、臨時(shí)舞臺(tái)承重、電氣過載等），形成《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》并整改（如拓寬通道、加固舞臺(tái)、增配配電箱）。（二）人員培訓(xùn)與演練培訓(xùn)：開展安保專項(xiàng)培訓(xùn)，涵蓋商場布局、安檢流程、應(yīng)急技能（心肺復(fù)蘇、滅火器使用）、服務(wù)禮儀；演練：模擬“客流涌入”“電梯困人”“商戶糾紛”等場景，檢驗(yàn)小組協(xié)同能力，優(yōu)化處置流程。（三）物資與設(shè)施準(zhǔn)備配備安保器材：防暴盾牌、橡膠棍、急救箱（含AED）、滅火器（每200㎡1具）、應(yīng)急照明；完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：在停車場、出入口、電梯口設(shè)置“安全出口”“禁煙區(qū)”等標(biāo)識(shí)；調(diào)試通訊設(shè)備：對講機(jī)全員配發(fā)，測試信號(hào)覆蓋（含地下停車場），備用機(jī)充電待命。（四）宣傳與告知向商戶發(fā)放《開業(yè)安保須知》，明確營業(yè)時(shí)間、消防通道管理要求；通過公眾號(hào)、短信向會(huì)員推送“開業(yè)安全提示”，告知停車攻略、安檢要求、求助方式。四、現(xiàn)場安保實(shí)施流程（一）開業(yè)前（提前3小時(shí)）安保全員到崗，檢查裝備（對講機(jī)、滅火器）、崗位布置（安檢設(shè)備、隔離帶）；聯(lián)合工程、消防開展“開業(yè)前安全大檢查”：測試消防系統(tǒng)、電梯、應(yīng)急通道；交通組封閉停車場臨時(shí)入口，規(guī)劃“臨時(shí)落客區(qū)”，引導(dǎo)早到車輛等候。（二）營業(yè)中（開業(yè)至閉店）客流管控：入口崗實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)人數(shù)，排隊(duì)超20米時(shí)開放備用通道；巡邏崗用擴(kuò)音設(shè)備引導(dǎo)“分散購物”；動(dòng)態(tài)巡邏：采用“定點(diǎn)+動(dòng)線”模式，重點(diǎn)巡查餐飲區(qū)、兒童游樂區(qū)、促銷區(qū)，每小時(shí)匯報(bào)；交通保障：停車場崗每15分鐘更新剩余車位，高峰時(shí)段增派人員疏導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車與機(jī)動(dòng)車混行路段。（三）閉店后（營業(yè)結(jié)束后1小時(shí)）協(xié)同清場：入口崗勸阻滯留顧客，巡邏崗檢查區(qū)域（關(guān)電源、鎖門窗、清易燃物）；交通疏導(dǎo)：引導(dǎo)車輛快速離場，設(shè)置“夜間臨時(shí)出口”；復(fù)盤會(huì)：記錄問題（如客流預(yù)警不及時(shí)），明確次日改進(jìn)措施。五、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）擁擠踩踏響應(yīng)：巡邏崗發(fā)現(xiàn)擁擠（人均空間＜0.5㎡），呼叫支援并引導(dǎo)“扶墻站穩(wěn)”；處置：應(yīng)急組設(shè)“臨時(shí)緩沖區(qū)”，分流人群；聯(lián)動(dòng)公安維持外圍秩序。（二）火災(zāi)/火情初期：現(xiàn)場保安用滅火器撲救，按下手動(dòng)報(bào)警按鈕；聯(lián)動(dòng)：撥打119，組織沿消防通道疏散（“低姿、捂口鼻、走安全出口”）；切斷非消防電源，啟動(dòng)應(yīng)急照明。（三）商戶/顧客糾紛介入：巡邏崗3分鐘內(nèi)抵達(dá)，隔離雙方，了解沖突原因；處置：輕微糾紛協(xié)調(diào)客服、商戶調(diào)解；肢體沖突通知公安，配合做筆錄。（四）停電/設(shè)備故障照明：啟動(dòng)備用電源，確保應(yīng)急通道、電梯口、收銀區(qū)照明；秩序：引導(dǎo)顧客“原地等候”，聯(lián)系工程組搶修；故障超30分鐘啟動(dòng)“臨時(shí)閉店預(yù)案”，組織離場。六、后期工作與持續(xù)優(yōu)化（一）復(fù)盤總結(jié)開業(yè)后24小時(shí)內(nèi)召開“安?？偨Y(jié)會(huì)”，分析高峰時(shí)段、突發(fā)事件處置優(yōu)缺點(diǎn)，形成《復(fù)盤報(bào)告》；收集商戶、顧客反饋，歸類問題并整改。（二）資料歸檔整理安保記錄（巡查日志、應(yīng)急臺(tái)賬、物資清單），歸檔1年；備份監(jiān)控錄像30天，以備調(diào)閱。（三）長效優(yōu)化根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，優(yōu)化安保制度（如調(diào)整巡邏頻次、增設(shè)安檢通道）；建立“開業(yè)安保經(jīng)驗(yàn)庫”，為后續(xù)活動(dòng)提供借鑒。七、保障措施（一）人員保障增派儲(chǔ)備力量（總?cè)藬?shù)20%），應(yīng)對突發(fā)客流或人員缺位；與公安、消防簽訂《應(yīng)急聯(lián)動(dòng)協(xié)議》，明確支援響應(yīng)時(shí)間（公安5分鐘、消防10分鐘到場）。（二）物資保障建立“物資臺(tái)賬”，明確存放位置、責(zé)任人，開業(yè)前全面檢修；儲(chǔ)備應(yīng)急物資（備用對講機(jī)、雨衣、防滑墊），應(yīng)對惡劣天氣或設(shè)備故障。（三）通訊保障對講機(jī)設(shè)“指揮頻道”“小組頻道”，避免擁堵；配備手機(jī)應(yīng)急群，對講機(jī)信號(hào)中斷時(shí)微信/短信傳指