2025年《旅游行業(yè)法規(guī)》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)信息應(yīng)當（）A.僅在口頭告知游客B.以書面形式向游客明示C.通過游客自行查詢網(wǎng)絡(luò)獲取D.由旅游者自行協(xié)商確定答案：B解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》規(guī)定，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)信息必須以書面形式向游客明示，包括服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)時間、服務(wù)標準等內(nèi)容，確保游客在充分了解信息的基礎(chǔ)上做出消費選擇?？陬^告知、網(wǎng)絡(luò)自行查詢或自行協(xié)商均不符合法規(guī)要求。2.旅游者在旅游過程中因不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，旅游經(jīng)營者應(yīng)當（）A.要求旅游者自行承擔損失B.變更旅游行程，并退還未消耗服務(wù)費用C.強制繼續(xù)原定行程D.僅退還部分旅游費用答案：B解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法繼續(xù)的，旅游經(jīng)營者應(yīng)當與旅游者協(xié)商變更旅游行程，并在變更后依法退還未消耗服務(wù)費用。旅游者無權(quán)要求自行承擔損失，經(jīng)營者也不能強制繼續(xù)原定行程或僅退部分費用。3.旅行社組織團隊旅游時，應(yīng)當（）A.要求游客自行安排住宿B.由旅行社指定具體酒店C.提供至少兩家酒店供游客選擇D.不必事先告知住宿安排答案：C解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅行社組織團隊旅游時，應(yīng)當向旅游者提供至少兩家酒店供其選擇，由旅游者自主決定住宿安排。旅行社不得強制指定酒店或要求游客自行安排住宿。4.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金應(yīng)當（）A.由旅游者自行繳納B.由旅行社自行繳納C.由旅游行政管理部門統(tǒng)一管理D.由行業(yè)協(xié)會負責監(jiān)管答案：B解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游服務(wù)質(zhì)量保證金應(yīng)當由旅行社自行繳納，用于保障旅游者的合法權(quán)益。該保證金由旅游行政管理部門負責管理，但并非由旅游者或行業(yè)協(xié)會承擔。5.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在收到投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定A.7B.15C.30D.60答案：C解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在收到投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定。該規(guī)定旨在確保投訴得到及時有效處理，保障旅游者的合法權(quán)益。6.旅游經(jīng)營者不得以（）方式開展價格促銷活動A.明碼標價B.虛構(gòu)原價C.提供質(zhì)價相符的服務(wù)D.限時折扣答案：B解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者開展價格促銷活動時，必須明碼標價，不得虛構(gòu)原價或進行虛假宣傳。提供質(zhì)價相符的服務(wù)是經(jīng)營者應(yīng)當履行的基本義務(wù)，限時折扣屬于合法的價格促銷方式。7.旅游者在旅游過程中合法權(quán)益受到侵害時，可以（）A.直接向人民法院提起訴訟B.向旅游行政管理部門投訴C.向消費者協(xié)會申請調(diào)解D.以上均可答案：D解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游者在旅游過程中合法權(quán)益受到侵害時，可以通過多種途徑維護自身權(quán)益，包括直接向人民法院提起訴訟、向旅游行政管理部門投訴或向消費者協(xié)會申請調(diào)解。8.旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)應(yīng)當符合（）A.行業(yè)慣例B.國家標準C.企業(yè)標準D.游客要求答案：B解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)應(yīng)當符合國家或行業(yè)相關(guān)標準，確保服務(wù)質(zhì)量。行業(yè)慣例、企業(yè)標準或游客要求不能作為評判服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。9.旅行社組織出境旅游時，應(yīng)當（）A.提供虛假的宣傳材料B.向游客明確告知目的地國家或地區(qū)的安全風險C.降低服務(wù)質(zhì)量以節(jié)省成本D.由非持外國旅游從業(yè)資格的人員提供服務(wù)答案：B解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅行社組織出境旅游時，應(yīng)當向游客明確告知目的地國家或地區(qū)的安全風險、法律法規(guī)等信息，保障游客的知情權(quán)。提供虛假宣傳材料、降低服務(wù)質(zhì)量或由非持外國旅游從業(yè)資格的人員提供服務(wù)均違反法規(guī)規(guī)定。10.旅游經(jīng)營者泄露旅游者個人信息的，應(yīng)當（）A.向旅游者支付500元賠償金B(yǎng).承擔相應(yīng)的民事責任C.由旅游行政管理部門給予警告D.免除責任答案：B解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者泄露旅游者個人信息的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的民事責任，賠償旅游者的損失。同時，旅游行政管理部門也可以給予警告等行政處罰。支付固定金額的賠償金并非唯一救濟方式。11.根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅行社安排的旅游行程應(yīng)當（）A.包含強制購物環(huán)節(jié)B.事先征得旅游者同意C.由旅行社單方面制定D.不得安排另行付費項目答案：B解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅行社安排的旅游行程不得包含強制購物環(huán)節(jié)，但可以安排另行付費項目。如果安排另行付費項目，必須事先征得旅游者的同意，并確保信息透明。旅行社不能單方面制定行程并強加于旅游者。12.旅游者在旅游過程中發(fā)生意外傷害，旅游經(jīng)營者應(yīng)當（）A.推卸責任，要求旅游者自行承擔B.積極采取救助措施，并依法承擔相應(yīng)責任C.等待保險公司處理完畢后再行理會D.要求旅游者提供醫(yī)療費用證明后再救助答案：B解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游者在旅游過程中發(fā)生意外傷害，旅游經(jīng)營者有義務(wù)積極采取救助措施，并根據(jù)情況依法承擔相應(yīng)的責任。推卸責任、等待保險公司處理或要求提供醫(yī)療費用證明后再救助均不符合法規(guī)要求。13.旅游經(jīng)營者使用旅游服務(wù)質(zhì)量保證金賠償旅游者損失后，應(yīng)當（）A.立即退還保證金B(yǎng).在規(guī)定期限內(nèi)補足保證金C.無需承擔任何責任D.向旅游行政管理部門申請減免保證金答案：B解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者使用旅游服務(wù)質(zhì)量保證金賠償旅游者損失后，必須在規(guī)定期限內(nèi)補足該保證金，以保障保證金制度的正常運行和保障旅游者的權(quán)益。保證金并非無需補足，也不是立即退還或申請減免。14.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有嚴重疾病，應(yīng)當（）A.要求旅游者自行就醫(yī)，并繼續(xù)行程B.建議旅游者休息，并協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)C.批評旅游者影響團隊行程D.帶領(lǐng)旅游者繼續(xù)游覽危險景點答案：B解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有嚴重疾病，應(yīng)當建議其休息，并積極協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)，確保旅游者的健康安全。要求其自行就醫(yī)、批評或帶領(lǐng)其游覽危險景點都違背了導(dǎo)游的職責和法規(guī)要求。15.旅游行政管理部門對旅游經(jīng)營者進行監(jiān)督檢查時，可以（）A.拒絕提供相關(guān)資料B.要求旅游經(jīng)營者出示營業(yè)執(zhí)照C.無償扣押旅游經(jīng)營者的財物D.直接變更旅游經(jīng)營者的經(jīng)營許可答案：B解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游行政管理部門有權(quán)對旅游經(jīng)營者進行監(jiān)督檢查，并可以要求其出示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等相關(guān)資料，以了解其經(jīng)營狀況是否合法合規(guī)。旅游經(jīng)營者不得拒絕提供資料，行政管理部門也不能無償扣押財物或直接變更經(jīng)營許可。16.旅游經(jīng)營者對旅游者提出的投訴，應(yīng)當在收到投訴之日起（）日內(nèi)作出處理答復(fù)A.7B.15C.30D.60答案：C解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者對旅游者提出的投訴，應(yīng)當在收到投訴之日起30日內(nèi)作出處理答復(fù)。這一規(guī)定旨在確保投訴得到及時處理，保障旅游者的合法權(quán)益。17.旅游者在旅游過程中購買商品時，其享有的（）權(quán)利受法律保護A.任意砍價B.惡意退貨C.知情權(quán)D.強制交易答案：C解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》及消費者權(quán)益保護相關(guān)法規(guī)，旅游者在旅游過程中購買商品時，其享有的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利受法律保護。任意砍價、惡意退貨或強制交易均不屬于合法行為，侵犯了旅游者的合法權(quán)益。18.旅行社組織入境旅游時，應(yīng)當（）A.對入境游客進行嚴格的審查B.向入境游客提供中文旅游服務(wù)C.協(xié)助入境游客辦理簽證手續(xù)D.確保入境游客遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)答案：D解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅行社組織入境旅游時，有義務(wù)協(xié)助入境游客了解并遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)，保障其合法、安全地旅游。對入境游客進行嚴格審查、提供中文服務(wù)或協(xié)助辦理簽證并非旅行社必須承擔的義務(wù)，但確保其遵守當?shù)胤ㄒ?guī)是關(guān)鍵。19.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金主要用于（）A.旅行社職工福利B.旅行社市場營銷C.賠償旅游者合法權(quán)益D.旅行社設(shè)備購置答案：C解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游服務(wù)質(zhì)量保證金是旅游經(jīng)營者繳納的一定數(shù)額的資金，主要用于賠償旅游者在旅游過程中因旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益而遭受的經(jīng)濟損失。并非用于職工福利、市場營銷或設(shè)備購置等。20.旅游經(jīng)營者發(fā)布旅游廣告時，應(yīng)當（）A.使用絕對化用語B.以往績作證明C.確保廣告內(nèi)容真實、準確D.模仿其他知名旅游產(chǎn)品廣告答案：C解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者發(fā)布旅游廣告時，必須確保廣告內(nèi)容真實、準確，不得進行虛假或誤導(dǎo)性的宣傳。使用絕對化用語、以往績作證明或模仿其他廣告均可能構(gòu)成違規(guī)行為。二、多選題1.根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者必須向旅游者提供（）A.負責行程安排的導(dǎo)游或領(lǐng)隊信息B.旅游服務(wù)項目的詳細說明C.旅游服務(wù)價格D.旅游目的地國家或地區(qū)的安全風險提示E.旅游質(zhì)量保證金的繳納情況答案：ABCD解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者必須向旅游者提供真實、準確的信息，包括負責行程安排的導(dǎo)游或領(lǐng)隊信息、旅游服務(wù)項目的詳細說明、旅游服務(wù)價格以及旅游目的地國家或地區(qū)的安全風險提示等。這些信息有助于旅游者做出知情決策。旅游質(zhì)量保證金的繳納情況屬于經(jīng)營者信息，但并非法規(guī)要求必須向所有潛在旅游者提供，主要與保證金的使用相關(guān)。2.旅游者在旅游過程中因旅行社原因?qū)е滦谐萄诱`，旅行社應(yīng)當（）A.安排必要的食宿B.賠償旅游者的直接損失C.及時告知旅游者延誤原因和預(yù)計恢復(fù)時間D.免除延誤期間的導(dǎo)游服務(wù)費用E.退還延誤期間的部分旅游費用答案：ACD解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游者在旅游過程中因旅行社原因?qū)е滦谐萄诱`，旅行社應(yīng)當及時告知旅游者延誤原因和預(yù)計恢復(fù)時間，并主動采取措施安排必要的食宿（如產(chǎn)生費用，旅行社應(yīng)承擔或退還），同時可以免除延誤期間的導(dǎo)游服務(wù)費用。賠償直接損失和退還部分旅游費用的承擔需根據(jù)延誤的具體情況和合同約定，并非旅行社必然義務(wù)，但安排食宿和告知信息是明確的法定責任。3.旅行社組織團隊旅游時，可以安排（）A.另行付費的旅游項目B.購物環(huán)節(jié)C.觀光游覽項目D.文娛表演活動E.強制性購物或自費項目答案：ABCD解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅行社組織團隊旅游時，可以在行程中安排觀光游覽項目和文娛表演活動。同時，旅行社也可以安排另行付費的旅游項目供旅游者自愿選擇。然而，必須明確的是，不得安排強制性的購物環(huán)節(jié)或強制性的自費項目。因此，購物環(huán)節(jié)（如非強制）和另行付費項目（如旅游者自愿參加）是可以安排的。4.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的作用包括（）A.賠償旅游者因旅行社違約造成的損失B.保障旅游者的合法權(quán)益C.用于旅行社的市場推廣活動D.補償旅游者在旅游中發(fā)生的意外傷害E.確保旅行社有足夠的資金實力答案：AB解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的主要作用是用于賠償旅游者因旅行社破產(chǎn)、解散或其他原因無法履行合同，以及因旅行社違反法規(guī)規(guī)定損害旅游者合法權(quán)益而造成的損失。這直接保障了旅游者的合法權(quán)益（B）。它不是用于市場推廣（C）、補償意外傷害（D，這通常由保險承擔）或僅僅作為衡量旅行社資金實力的指標（E）。5.導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)當（）A.向旅游者介紹景點B.維護團隊秩序C.解答旅游者的問詢D.安排強制購物E.協(xié)助處理突發(fā)事件答案：ABCE解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，導(dǎo)游在帶團過程中有多項職責，包括向旅游者介紹景點（A）、維護團隊秩序（B）、解答旅游者的問詢（C）以及協(xié)助處理突發(fā)事件（E），確保旅游活動的順利進行和旅游者的安全。安排強制購物（D）是明確禁止的行為，違背了導(dǎo)游的職責和法規(guī)規(guī)定。6.旅游經(jīng)營者未經(jīng)許可，擅自經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，可能承擔的法律責任包括（）A.警告B.罰款C.沒收違法所得D.責令停業(yè)整頓E.吊銷經(jīng)營許可證答案：ABCD解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者未經(jīng)許可擅自經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，屬于違法行為。根據(jù)違法情節(jié)的嚴重程度，旅游行政管理部門可以采取多種行政處罰措施，包括警告（A）、罰款（B）、沒收違法所得（C）以及責令停業(yè)整頓（D）。吊銷經(jīng)營許可證（E）通常是情節(jié)特別嚴重或?qū)医滩桓牡那闆r下的處罰，但并非唯一可能的責任形式。7.旅游者在旅游過程中享有的權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.安全權(quán)D.獲得救助權(quán)E.任意要求退團權(quán)答案：ABCD解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》及消費者權(quán)益保護相關(guān)法規(guī)，旅游者在旅游過程中享有廣泛的權(quán)利，包括知情權(quán)（了解行程、價格、風險等）、自主選擇權(quán)（選擇服務(wù)項目、購物場所等）、安全權(quán)（享有安全保障）和獲得救助權(quán)（在遇到困難時有權(quán)獲得幫助）。任意要求退團權(quán)（E）并非法定權(quán)利，退團通常需要遵守合同約定并可能承擔相應(yīng)責任。8.旅行社簽訂旅游合同后，應(yīng)當（）A.向旅游者提供合同副本B.確保合同內(nèi)容符合法規(guī)C.在合同中載明旅游服務(wù)項目及價格D.保留合同文本以備查驗E.要求旅游者支付全部旅游費用答案：ABCD解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅行社與旅游者簽訂旅游合同后，有義務(wù)向旅游者提供合同副本（A），確保合同內(nèi)容真實、準確并符合法規(guī)（B），在合同中明確載明旅游服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)時間、注意事項等關(guān)鍵信息（C），并妥善保留合同文本以備查驗或處理爭議（D）。要求旅游者支付全部旅游費用（E）并非必須，通常根據(jù)合同約定分期支付或支付定金，剩余費用在行程結(jié)束后結(jié)算。9.旅游行政管理部門在監(jiān)督檢查時，可以（）A.查閱旅游經(jīng)營者的經(jīng)營記錄B.檢查旅游經(jīng)營者的服務(wù)設(shè)施C.調(diào)查旅游者對旅游經(jīng)營者的投訴情況D.要求旅游經(jīng)營者提供相關(guān)許可證件E.對旅游經(jīng)營者進行突擊檢查答案：ABCD解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游行政管理部門有權(quán)對旅游經(jīng)營者進行監(jiān)督檢查，以規(guī)范市場秩序，保障旅游者權(quán)益。監(jiān)督檢查時，可以采取多種措施，包括查閱經(jīng)營記錄（A）、檢查服務(wù)設(shè)施（B）、調(diào)查投訴情況（C）、要求提供許可證件（D）等。突擊檢查（E）是檢查方式之一，屬于合法手段。10.旅游經(jīng)營者泄露旅游者個人信息，可能導(dǎo)致的后果有（）A.承擔民事賠償責任B.受到行政處罰C.被列入旅游市場黑名單D.喪失經(jīng)營資格E.旅游者要求其提供更優(yōu)惠的價格答案：ABC解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者泄露旅游者個人信息是違法行為，可能導(dǎo)致的后果包括：需要承擔民事賠償責任（A），以彌補旅游者的損失；可能受到旅游行政管理部門的行政處罰，如罰款、警告等（B）；對于情節(jié)嚴重或?qū)掖芜`規(guī)的，可能被列入旅游市場黑名單（C），影響其聲譽和業(yè)務(wù)。喪失經(jīng)營資格（D）通常是更嚴重的處罰。旅游者要求提供更優(yōu)惠價格（E）與泄露信息行為沒有直接的法律關(guān)聯(lián)。11.根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)信息應(yīng)當（）A.以書面形式向游客明示B.保證信息真實、準確C.包括服務(wù)項目、價格、時間等D.由游客自行口頭詢問獲取E.根據(jù)市場變化隨時調(diào)整答案：ABC解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)信息必須以書面形式向游客明示（A），并且必須保證信息真實、準確（B），內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)時間、服務(wù)標準等（C），供游客了解和參考。信息不能僅憑游客口頭詢問獲?。―），也不能隨意根據(jù)市場變化調(diào)整（E），否則會誤導(dǎo)游客，侵犯其知情權(quán)。12.旅游者在旅游過程中因不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，旅游經(jīng)營者應(yīng)當（）A.協(xié)商變更旅游行程B.退還未消耗服務(wù)費用C.強制繼續(xù)原定行程D.負責安排替代交通方式E.要求旅游者承擔額外費用答案：ABD解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法繼續(xù)的，旅游經(jīng)營者應(yīng)當與旅游者協(xié)商變更旅游行程（A），并在變更后依法退還未消耗服務(wù)費用（B）。經(jīng)營者不能強制繼續(xù)原定行程（C），但應(yīng)負責安排合理的替代交通方式（D），通常不應(yīng)要求旅游者承擔額外費用（E），除非合同另有明確約定且變更成本確實由游客承擔。13.旅行社組織團隊旅游時，應(yīng)當（）A.提前向旅游者明示行程安排B.確保旅游者的人身安全C.安排具備相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游或領(lǐng)隊D.提供符合標準的旅游服務(wù)設(shè)施E.允許旅游者自由選擇購物點答案：ABCD解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅行社組織團隊旅游時，必須提前向旅游者明示行程安排（A），確保旅游者的人身安全（B），安排具備相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游或領(lǐng)隊（C），并提供符合標準的旅游服務(wù)設(shè)施（D）。關(guān)于購物點，法規(guī)通常要求不得強制，但可以安排，允許旅游者自由選擇（E）是符合法規(guī)精神的，但更關(guān)鍵的是強制購物是被禁止的。14.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金主要用于（）A.賠償旅游者合法權(quán)益B.保障旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進C.補償旅游者在旅游中發(fā)生的意外傷害D.支付旅游經(jīng)營者的正常運營成本E.罰沒旅游經(jīng)營者的違法所得答案：AE解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游服務(wù)質(zhì)量保證金是旅游經(jīng)營者繳納的一定數(shù)額的資金，主要用于賠償旅游者在旅游過程中因旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益而遭受的經(jīng)濟損失（A），以及在旅行社破產(chǎn)、解散等情況下的債務(wù)清償。它不是用于保障質(zhì)量改進（B）、補償意外傷害（C，通常由保險承擔）、支付運營成本（D）或罰沒違法所得（E，罰沒款有專門用途）。15.旅游經(jīng)營者發(fā)布旅游廣告時，應(yīng)當（）A.確保廣告內(nèi)容真實、準確B.不得進行虛假或誤導(dǎo)性宣傳C.文明用語，不得貶低其他旅游經(jīng)營者D.明確標示廣告性質(zhì)，非實質(zhì)性內(nèi)容應(yīng)加括號E.事先將廣告樣本報送旅游行政管理部門答案：ABC解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者發(fā)布旅游廣告時，必須確保廣告內(nèi)容真實、準確（A），不得進行虛假或誤導(dǎo)性宣傳（B），并且要文明用語，不得貶低其他旅游經(jīng)營者（C）。關(guān)于是否加括號和是否需事先報送，法規(guī)通常要求真實準確和不得誤導(dǎo)，但對括號和報送有具體規(guī)定而非普遍要求。因此，ABC是核心要求。16.導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)當（）A.維護團隊秩序，確保行程順利B.解答旅游者的問詢，提供必要幫助C.嚴格遵循行程安排，不得擅自變更D.介紹景點知識和相關(guān)文化背景E.接受旅游者的額外付費服務(wù)請求答案：ABD解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，導(dǎo)游在帶團過程中有多項職責，包括維護團隊秩序（A）、解答旅游者的問詢（B）、介紹景點知識和相關(guān)文化背景（D），確保旅游活動順利進行。導(dǎo)游應(yīng)遵循行程安排，但遇特殊情況可按規(guī)定或與游客協(xié)商后變更（C項“不得”過于絕對）。接受額外付費服務(wù)請求（E）需符合規(guī)定，不能強制或暗示，但可提供相關(guān)服務(wù)。17.旅游者在旅游過程中合法權(quán)益受到侵害時，可以通過（）途徑解決A.向旅游行政管理部門投訴B.向消費者協(xié)會申請調(diào)解C.向人民法院提起訴訟D.向媒體曝光，尋求輿論監(jiān)督E.要求旅行社提供超出合同約定的服務(wù)答案：ABCD解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》及消費者權(quán)益保護相關(guān)法規(guī)，旅游者在旅游過程中合法權(quán)益受到侵害時，可以通過多種途徑維護自身權(quán)益，包括向旅游行政管理部門投訴（A）、向消費者協(xié)會申請調(diào)解（B）、向人民法院提起訴訟（C）以及尋求媒體曝光進行輿論監(jiān)督（D）。要求旅行社提供超出合同約定的服務(wù)（E）并非解決侵害的途徑，且可能不合理。18.旅行社組織入境旅游時，應(yīng)當（）A.協(xié)助入境游客辦理簽證手續(xù)（如約定）B.向入境游客提供必要的中文旅游服務(wù)C.確保入境游客遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)D.對入境游客進行嚴格的文化適應(yīng)性教育E.負責安排入境游客的住宿答案：ABC解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅行社組織入境旅游時，有義務(wù)協(xié)助入境游客了解并遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)（C），保障其合法、安全地旅游?？梢愿鶕?jù)合同約定協(xié)助辦理簽證（A），并向入境游客提供必要的中文旅游服務(wù)（B）。對游客進行文化教育（D）和負責安排住宿（E）并非普遍強制性義務(wù)，除非合同特別約定。19.旅游經(jīng)營者使用旅游服務(wù)質(zhì)量保證金賠償旅游者損失后，應(yīng)當（）A.在規(guī)定期限內(nèi)補足保證金B(yǎng).向旅游行政管理部門報告使用情況C.不得再從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)D.向受損旅游者支付額外補償E.自動減免后續(xù)應(yīng)繳納的保證金答案：AB解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者使用旅游服務(wù)質(zhì)量保證金賠償旅游者損失后，必須在規(guī)定期限內(nèi)補足該保證金（A），并向旅游行政管理部門報告使用情況（B），以保障保證金制度的正常運行和持續(xù)保障旅游者權(quán)益。使用保證金后并不意味著不得再經(jīng)營（C），也不意味著自動減免后續(xù)保證金（E），補足是關(guān)鍵要求。是否支付額外補償（D）需根據(jù)具體損失情況判斷。20.旅游合同應(yīng)當載明的內(nèi)容包括（）A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)項目及價格C.旅行社聯(lián)系方式D.解除合同的條件和處理方式E.旅游者個人信息及家庭住址答案：ABCD解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游合同是確立雙方權(quán)利義務(wù)的法律文件，必須載明必要的信息，包括旅游行程安排（A）、旅游服務(wù)項目及價格（B）、旅行社的名稱和聯(lián)系方式（C）、解除合同的條件和方式（D）等。旅游者個人信息（E）雖然需要，但通常作為附件或根據(jù)需要提供，并非合同核心必載內(nèi)容，但聯(lián)系方式是必須的。三、判斷題1.根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅行社可以安排強制性的購物環(huán)節(jié)。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅行社組織團隊旅游時，不得安排強制性的購物環(huán)節(jié)或自費項目。旅游者有權(quán)自主選擇是否參加購物活動或自費項目。安排強制購物屬于違法行為，侵害了旅游者的合法權(quán)益。因此，題目表述錯誤。2.旅游者在旅游過程中遇到意外傷害，如果購買了旅游意外險，保險公司會全額賠付所有損失。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》及保險相關(guān)法規(guī)，旅游者在旅游過程中遇到意外傷害，如果購買了旅游意外險，保險公司會根據(jù)保險合同的約定進行賠付，而非無條件全額賠付所有損失。賠付金額會受到保額限制、事故原因、損失類型等多種因素的影響。因此，題目表述錯誤。3.旅行社組織的旅游產(chǎn)品價格低于成本價的，旅游行政管理部門有權(quán)責令其整改，并可能處以罰款。（）答案：正確解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅行社組織的旅游產(chǎn)品價格不得低于成本價。如果低于成本價銷售，可能擾亂市場秩序，損害旅游者權(quán)益。旅游行政管理部門有權(quán)責令其整改，并可能根據(jù)情節(jié)輕重處以罰款等行政處罰。這是為了維護公平競爭的市場環(huán)境和保障旅游者利益。因此，題目表述正確。4.導(dǎo)游在帶團過程中，可以擅自更改旅游行程安排，只要不收取額外費用。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，導(dǎo)游在帶團過程中，原則上應(yīng)按照事先約定的旅游行程安排進行。確需更改行程的，必須征得全體旅游者或大多數(shù)旅游者的同意，并可能需要提前向旅行社報告。擅自更改行程，即使不收取額外費用，也可能構(gòu)成違規(guī)行為，侵犯了旅游者的知情權(quán)和選擇權(quán)。因此，題目表述錯誤。5.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金是旅游者自己繳納的，用于補償旅游者的損失。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游服務(wù)質(zhì)量保證金是由旅行社自行繳納的一定數(shù)額的資金，而非旅游者繳納。該保證金主要用于賠償旅游者在旅游過程中因旅行社破產(chǎn)、解散或其他原因無法履行合同，以及因旅行社違反法規(guī)規(guī)定損害旅游者合法權(quán)益而造成的損失。因此，題目表述錯誤。6.旅游經(jīng)營者發(fā)布的旅游廣告可以使用“最佳”、“頂級”等絕對化用語來吸引游客。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游經(jīng)營者發(fā)布的旅游廣告應(yīng)當真實、準確，不得進行虛假或誤導(dǎo)性宣傳。使用“最佳”、“頂級”等絕對化用語進行宣傳，容易使旅游者產(chǎn)生誤解，認為服務(wù)或產(chǎn)品達到了無法客觀衡量的高度，可能構(gòu)成夸大宣傳或虛假宣傳。因此，題目表述錯誤。7.如果旅游者對旅行社的服務(wù)不滿意，可以隨時解除旅游合同，并要求全額退款。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游者解除旅游合同需要符合一定的條件，并可能需要承擔相應(yīng)的責任。例如，如果是因為自身原因提前退出行程，通常需要按照合同約定支付一定比例的違約金，并非necessarily全額退款。當然，如果是因為旅行社的原因?qū)е潞贤瑹o法履行，或者服務(wù)嚴重不符合合同約定，旅游者解除合同并要求退款是有法律支持的。但“隨時解除并要求全額退款”的表述過于絕對，不符合法律規(guī)定。因此，題目表述錯誤。8.旅游行政管理部門有權(quán)對旅游經(jīng)營者進行監(jiān)督檢查，旅游經(jīng)營者不得拒絕。（）答案：正確解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，旅游行政管理部門負有對旅游市場進行監(jiān)督管理、維護旅游秩序、保護旅游者合法權(quán)益的職責。因此，有權(quán)對旅游經(jīng)營者進行監(jiān)督檢查，以確保其合法經(jīng)營。旅游經(jīng)營者應(yīng)當積極配合，不得拒絕檢查。這是旅游經(jīng)營者應(yīng)當履行的義務(wù)。因此，題目表述正確。9.導(dǎo)游在帶團過程中，如果游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)當立即通知游客家屬。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》，導(dǎo)游在帶團過程中，如果游客突發(fā)疾病，首先應(yīng)當采取必要的急救措施，并根據(jù)情況聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)。通知游客家屬是重要的環(huán)節(jié)，但在緊急情況下，首要任務(wù)是確保游客得到及時救治。立即通知家屬可能不現(xiàn)實或不及時，需要根據(jù)現(xiàn)場情況判斷。因此，題目表述過于絕對，不夠準確。10.旅游者個人信息屬于旅游經(jīng)營者，他們可以隨意泄露給第三方用于商業(yè)目的。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《旅游行業(yè)法規(guī)》及個人信息保護相關(guān)法規(guī)，旅游者個人信息屬于旅游者本人，受到法律保護。旅游經(jīng)營者必