服務(wù)設(shè)計(jì)成果交付書委托方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：名稱/姓名：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：名稱/姓名：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________鑒于甲方希望委托乙方提供服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)，以優(yōu)化其服務(wù)體驗(yàn)、提升服務(wù)效率或解決特定服務(wù)問(wèn)題，乙方同意接受甲方的委托并提供相應(yīng)服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供的服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)及成果交付事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條項(xiàng)目背景與目標(biāo)1.1項(xiàng)目背景：甲方目前面臨________________________（詳細(xì)描述項(xiàng)目背景，如服務(wù)流程不暢、用戶滿意度低、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足等問(wèn)題）。1.2項(xiàng)目目標(biāo)：通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)，甲方期望達(dá)成以下目標(biāo)：________________________（詳細(xì)描述項(xiàng)目預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)，如提升用戶滿意度XX%、優(yōu)化服務(wù)流程效率XX%、建立清晰的服務(wù)品牌形象、開(kāi)發(fā)新的服務(wù)模式等）。第二條項(xiàng)目范圍與交付物2.1服務(wù)設(shè)計(jì)范圍：乙方將為甲方提供以下服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)：(1)深入的用戶研究，包括但不限于用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、用戶畫像構(gòu)建、用戶旅程地圖繪制等，以全面理解目標(biāo)用戶的需求、痛點(diǎn)及期望。(2)基于用戶研究的服務(wù)流程分析，識(shí)別服務(wù)觸點(diǎn)，繪制現(xiàn)有服務(wù)藍(lán)圖，并提出服務(wù)流程優(yōu)化建議。(3)關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，包括但不限于界面原型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、服務(wù)空間/環(huán)境概念設(shè)計(jì)、服務(wù)道具/物料設(shè)計(jì)等。(4)服務(wù)溝通與傳播策略設(shè)計(jì)，包括服務(wù)口號(hào)、宣傳文案、用戶教育內(nèi)容等。(5)提供完整的服務(wù)設(shè)計(jì)成果文檔，包括研究報(bào)告、設(shè)計(jì)圖紙、原型文件、設(shè)計(jì)規(guī)范等。2.2交付物清單：(1)《用戶研究報(bào)告》（含用戶畫像文檔、用戶旅程地圖）。(2)《服務(wù)流程優(yōu)化建議書》（含現(xiàn)有服務(wù)藍(lán)圖、優(yōu)化后服務(wù)藍(lán)圖）。(3)《關(guān)鍵觸點(diǎn)設(shè)計(jì)方案》（含界面原型文件、設(shè)計(jì)草圖、視覺(jué)風(fēng)格指南）。(4)《服務(wù)空間/環(huán)境設(shè)計(jì)概念方案》（含平面布局圖、效果圖、氛圍營(yíng)造說(shuō)明）。(5)《服務(wù)溝通與傳播設(shè)計(jì)方案》（含服務(wù)口號(hào)、宣傳文案初稿、用戶教育內(nèi)容建議）。(6)《服務(wù)設(shè)計(jì)成果匯總文檔》（包含上述所有交付物的電子版或印刷版）。2.3交付物標(biāo)準(zhǔn)：(1)所有交付物應(yīng)符合行業(yè)普遍接受的服務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)水準(zhǔn)。(2)交付物文檔應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、圖文并茂。(3)交付物原型應(yīng)具備良好的交互性和可視化效果。(4)所有交付物最終成果需經(jīng)甲方書面確認(rèn)。第三條項(xiàng)目時(shí)間與計(jì)劃3.1項(xiàng)目總周期：自本協(xié)議簽訂之日起至所有最終交付物提交完畢之日止，共計(jì)______天/月。3.2項(xiàng)目階段與時(shí)間安排：(1)第一階段：用戶研究與分析，預(yù)計(jì)______天/月完成。(2)第二階段：服務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化，預(yù)計(jì)______天/月完成。(3)第三階段：關(guān)鍵觸點(diǎn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)______天/月完成。(4)第四階段：服務(wù)空間/環(huán)境與溝通設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)______天/月完成。(5)第五階段：成果整合與最終交付，預(yù)計(jì)______天/月完成。3.3最終交付日期：乙方應(yīng)于______年______月______日前向甲方提交所有最終交付物。第四條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程4.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：(1)所有交付物均須按照本協(xié)議第二條所述的交付物清單和標(biāo)準(zhǔn)完成。(2)用戶研究報(bào)告應(yīng)深入、準(zhǔn)確地反映目標(biāo)用戶的需求和痛點(diǎn)。(3)服務(wù)流程優(yōu)化建議應(yīng)具有可行性和有效性，能切實(shí)提升服務(wù)效率或用戶體驗(yàn)。(4)關(guān)鍵觸點(diǎn)設(shè)計(jì)方案應(yīng)具有創(chuàng)新性、美觀性和易用性，符合用戶期望。(5)服務(wù)空間/環(huán)境設(shè)計(jì)概念方案應(yīng)合理布局、美觀舒適，符合品牌形象。(6)服務(wù)溝通與傳播設(shè)計(jì)方案應(yīng)具有吸引力和傳播力，能有效傳遞品牌價(jià)值。(7)乙方需向甲方提供足夠詳細(xì)的設(shè)計(jì)說(shuō)明和背景文檔，以支持其設(shè)計(jì)決策。4.2驗(yàn)收流程：(1)乙方完成各階段階段性成果后，應(yīng)提交給甲方進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，并根據(jù)甲方反饋進(jìn)行修改完善。(2)乙方在最終交付日將所有最終交付物提交給甲方。(3)甲方應(yīng)在收到最終交付物后______個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。(4)甲方驗(yàn)收合格，應(yīng)簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)書》。(5)若甲方在驗(yàn)收過(guò)程中提出修改意見(jiàn)，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成修改并重新提交甲方驗(yàn)收。若甲方提出的修改意見(jiàn)超出原協(xié)議范圍，雙方應(yīng)另行協(xié)商。(6)若甲方在收到最終交付物后______個(gè)工作日內(nèi)未提出書面異議，視為驗(yàn)收合格。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.1除甲方提供的現(xiàn)有資料和知識(shí)產(chǎn)權(quán)外，本協(xié)議項(xiàng)下由乙方為甲方專門開(kāi)發(fā)的所有服務(wù)設(shè)計(jì)成果（包括但不限于研究報(bào)告、設(shè)計(jì)圖紙、原型文件、設(shè)計(jì)規(guī)范、設(shè)計(jì)理念等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利申請(qǐng)權(quán)等，均歸甲方所有。5.2乙方保留在自身作品集、宣傳材料等非商業(yè)用途中展示本項(xiàng)目的權(quán)利，但需隱去涉及甲方商業(yè)秘密的內(nèi)容，且應(yīng)事先征得甲方書面同意。5.3甲方有權(quán)在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用、復(fù)制、修改、授權(quán)他人使用或轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下乙方交付給甲方的服務(wù)設(shè)計(jì)成果，但不得侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，且應(yīng)尊重乙方在成果中體現(xiàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六條費(fèi)用與支付方式6.1項(xiàng)目總費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下乙方提供的服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元（大寫：________________________元整）。6.2支付方式：甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：(1)預(yù)付款：本協(xié)議簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付總費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元。(2)中期款：乙方完成第一階段工作并經(jīng)甲方確認(rèn)后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付總費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元。(3)尾款：項(xiàng)目最終交付物經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余總費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元。6.3支付賬戶：乙方名稱/姓名：________________________開(kāi)戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________6.4甲方逾期支付違約責(zé)任：若甲方未能按本協(xié)議約定按時(shí)支付任何一期款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及違約金。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、客戶信息、未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)理念、交付成果等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用對(duì)方的商業(yè)秘密。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。7.4若一方的行為構(gòu)成對(duì)另一方商業(yè)秘密的泄露或使用，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償守約方因此遭受的一切損失。第八條服務(wù)期限與終止8.1本協(xié)議服務(wù)期限自本協(xié)議簽訂之日起至項(xiàng)目最終交付物提交完畢之日止。8.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面終止本協(xié)議。8.3若甲方無(wú)故終止本協(xié)議，甲方應(yīng)支付乙方已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用，按項(xiàng)目總費(fèi)用的______%結(jié)算，并承擔(dān)乙方因此遭受的損失。8.4若乙方無(wú)故終止本協(xié)議，乙方應(yīng)退還甲方已支付但尚未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，并承擔(dān)違約責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1乙方未能按照本協(xié)議約定的交付時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交付服務(wù)設(shè)計(jì)成果，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。若乙方逾期交付超過(guò)______日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付費(fèi)用并賠償損失。9.2甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，除承擔(dān)逾期付款違約責(zé)任外，乙方還有權(quán)要求甲方立即支付全部未付款項(xiàng)。9.3任何一方違反本協(xié)議的知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款或保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于停止違約行為、賠償對(duì)方損失（損失賠償額不低于侵權(quán)方因此獲得的利益或違約方應(yīng)獲得的收益）、承擔(dān)訴訟費(fèi)用等。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向______（選擇仲裁或訴訟）解決。(1)仲裁：提交______（具體仲裁委員會(huì)名稱）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。(2)訴訟：向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過(guò)電子郵件、傳真或掛號(hào)信發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。11.2法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.4協(xié)議修改：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。11.5全部協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。11.6轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。11.7協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或個(gè)人簽字）之日起生效。11.8份數(shù)：本協(xié)議一式