IT外包服務(wù)合同本合同由以下雙方于______年______月______日起簽訂：甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供商）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]（以下稱甲方、乙方）鑒于：1.甲方希望利用乙方在IT領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力，將其部分IT服務(wù)外包給乙方；2.乙方擁有提供本合同約定的IT外包服務(wù)的必要資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)資源；3.甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供IT外包服務(wù)事宜達(dá)成一致，特訂立本合同。第一條定義與解釋除非本合同上下文另有要求，下列詞語具有以下含義：1.1“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的IT外包服務(wù)，具體內(nèi)容見本合同第二條。1.2“服務(wù)水平協(xié)議”（SLA）是指本合同附件一（如有時(shí)）中規(guī)定的，用以衡量乙方提供服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。1.3“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息、經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、客戶信息、員工信息及其他非公開信息，包括但不限于源代碼、設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)架構(gòu)、用戶數(shù)據(jù)、服務(wù)策略等。1.4“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”是指任何國(guó)家、地區(qū)或國(guó)際組織授予或承認(rèn)的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密及其他任何形式的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1.5“背景代碼/IP歸屬”是指在本合同履行過程中，乙方為履行本合同義務(wù)而開發(fā)的任何軟件、代碼或文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，具體按本合同第十條約定執(zhí)行。1.6“第三方軟件”是指由第三方擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)并由乙方在提供服務(wù)時(shí)使用的軟件。1.7“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、騷亂、黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)中斷等。1.8“服務(wù)地點(diǎn)”是指乙方提供本合同項(xiàng)下服務(wù)的主要場(chǎng)所，包括線上平臺(tái)和甲方指定的物理地點(diǎn)。1.9“通知”是指根據(jù)本合同規(guī)定的方式發(fā)送的任何書面通知、請(qǐng)求、要求或其他通信。1.10“適用法律”是指本合同項(xiàng)下爭(zhēng)議的解釋、適用和仲裁（如約定）所依據(jù)的法律。1.11“爭(zhēng)議解決方式”是指本合同項(xiàng)下爭(zhēng)議的解決方法，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。第二條服務(wù)范圍與描述2.1乙方同意根據(jù)甲方的要求，在本合同有效期內(nèi)向甲方提供以下IT外包服務(wù)：(1)服務(wù)器硬件維護(hù)服務(wù)：包括對(duì)甲方指定服務(wù)器硬件的日常巡檢、故障診斷、維修更換、性能優(yōu)化等，確保服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行；(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理服務(wù)：負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理、性能監(jiān)控、故障排除和安全維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)通暢穩(wěn)定；(3)運(yùn)行應(yīng)用程序支持服務(wù)：為甲方指定的內(nèi)部應(yīng)用程序提供用戶支持、問題解決、版本更新和應(yīng)用配置管理；(4)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)：按照甲方制定的策略，定期對(duì)甲方指定數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)；(5)IT安全防護(hù)服務(wù)：實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全策略，進(jìn)行安全漏洞掃描、入侵檢測(cè)和防御，提供安全事件響應(yīng)；(6)技術(shù)支持服務(wù)：通過電話、郵件、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式，為甲方IT用戶解決使用問題，提供操作指導(dǎo)；(7)[根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充或修改其他服務(wù)內(nèi)容，例如：云平臺(tái)管理服務(wù)、虛擬化平臺(tái)維護(hù)服務(wù)、IT資產(chǎn)管理服務(wù)等]。2.2上述服務(wù)的具體細(xì)節(jié)、交付標(biāo)準(zhǔn)和支持級(jí)別，詳見本合同附件一（服務(wù)水平協(xié)議）或雙方另行簽署的補(bǔ)充協(xié)議。如無另行約定，乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的普遍要求提供服務(wù)。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1乙方承諾按照本合同附件一（服務(wù)水平協(xié)議）中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)。3.2SLA主要包含但不限于以下內(nèi)容：(1)服務(wù)可用性：核心系統(tǒng)/服務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)間承諾，例如_______%。(2)故障響應(yīng)時(shí)間：接到甲方故障報(bào)告后的首次響應(yīng)時(shí)間，例如________小時(shí)/分鐘內(nèi)。(3)故障解決時(shí)間：故障發(fā)生后的預(yù)計(jì)解決時(shí)間，例如________小時(shí)/工作日內(nèi)。(4)服務(wù)請(qǐng)求處理承諾時(shí)間：對(duì)甲方服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)和初步處理時(shí)間。(5)服務(wù)報(bào)告：乙方按月向甲方提供服務(wù)性能報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)事件統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)性能指標(biāo)、安全事件等。3.3甲方有權(quán)定期或不定期對(duì)乙方履行SLA的情況進(jìn)行審計(jì)。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行審計(jì)，并提供必要的文檔和數(shù)據(jù)。若乙方未達(dá)到SLA承諾指標(biāo)，甲方可根據(jù)SLA約定采取相應(yīng)措施，如要求乙方限期整改、暫停服務(wù)、甚至解除合同。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下服務(wù)的費(fèi)用采用[選擇一種：固定總價(jià)/按資源/工時(shí)計(jì)費(fèi)/訂閱費(fèi)]方式計(jì)算。4.2具體的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式、支付周期和金額詳見本合同附件二（費(fèi)用明細(xì)）或雙方另行簽署的報(bào)價(jià)單。如無另行約定，乙方應(yīng)在每月[具體日期]前向甲方提供符合要求的發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后[具體天數(shù)]內(nèi)支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)。4.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方以下賬戶：開戶行：[乙方開戶銀行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.4所有費(fèi)用均以人民幣計(jì)價(jià)和支付。如涉及稅費(fèi)，相關(guān)稅種由[選擇：甲方/乙方]承擔(dān)，乙方在開具發(fā)票時(shí)應(yīng)列明適用的稅率。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1在履行本合同過程中，乙方為完成甲方特定需求而專門開發(fā)的軟件、代碼、文檔或其他成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在不影響甲方根據(jù)本合同獲得相關(guān)服務(wù)成果的前提下，其歸屬按以下方式處理：[選擇并填寫一項(xiàng)：乙方獨(dú)家擁有/甲方擁有]。5.2乙方在提供服務(wù)過程中，可能需要使用由乙方或第三方擁有的軟件、工具或技術(shù)。乙方保證其擁有或有權(quán)使用履行本合同所需的全部軟件、工具和技術(shù)，且甲方的使用將被視為獲得乙方的許可。乙方應(yīng)確保其使用第三方軟件不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3除本合同明確約定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬外，乙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的其他所有智力成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。甲方在服務(wù)期間接觸到的乙方自有技術(shù)文檔、知識(shí)庫(kù)等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。第六條保密義務(wù)6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同項(xiàng)下的以及在本合同履行過程中獲悉的對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)披露方事先書面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情況除外：(1)接收方根據(jù)適用的法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行披露，且已盡合理努力通知披露方；(2)接收方證明該信息在披露前已為其合法擁有；(3)接收方的雇員、顧問或分包商因履行本合同需要而接觸該信息，且該等人員已承擔(dān)保密義務(wù)。6.3雙方承諾對(duì)保密信息的保密期限為自獲悉之日起至[選擇：本合同終止后____年/永久]，以較長(zhǎng)者為準(zhǔn)。6.4雙方僅可為履行本合同之目的使用對(duì)方的保密信息，不得用于任何其他目的。6.5乙方有義務(wù)確保其員工、分包商和服務(wù)提供商遵守本條關(guān)于保密的約定，并對(duì)其違約行為承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條數(shù)據(jù)安全與隱私7.1乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法及相關(guān)法律法規(guī)，采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性。7.2乙方承諾僅為履行本合同約定的服務(wù)目的而收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸甲方數(shù)據(jù)，不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何與合同無關(guān)的目的。7.3乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被非法訪問。7.4發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、丟失或其他安全事件時(shí)，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體小時(shí)數(shù)]內(nèi)通知甲方，并積極配合甲方進(jìn)行應(yīng)急處置和調(diào)查。7.5根據(jù)甲方要求或法律規(guī)定，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問、查詢、更正或刪除。7.6本合同終止后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，在甲方付清所有款項(xiàng)后，將甲方數(shù)據(jù)返還給甲方，或按照甲方指示安全銷毀，并出具書面證明。乙方不得保留或以任何形式使用甲方數(shù)據(jù)。第八條合同期限與終止8.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2合同期滿前[具體月數(shù)]個(gè)月，如雙方均未提出書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[具體月數(shù)]個(gè)月。每期續(xù)展前，雙方可另行協(xié)商簽訂新的合同。8.3除本合同另有約定外，任何一方可在提前______天向另一方發(fā)出書面通知后終止本合同：(1)如果另一方發(fā)生實(shí)質(zhì)性違約，且在收到守約方要求糾正的書面通知后______天內(nèi)未能糾正；(2)如果另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序；(3)如果發(fā)生不可抗力事件，持續(xù)影響其履行本合同義務(wù)超過______天；(4)如果甲方的業(yè)務(wù)資格被取消或其核心業(yè)務(wù)被迫停止。8.4合同終止時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方要求，在完成所有必要的工作交接（包括但不限于服務(wù)文檔、系統(tǒng)訪問權(quán)限、未完成工作的處理等）并結(jié)清所有費(fèi)用后，終止提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)。雙方應(yīng)根據(jù)約定返還或銷毀相關(guān)數(shù)據(jù)。8.5合同終止后，關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、責(zé)任承擔(dān)、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。第九條違約責(zé)任9.1若任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2若乙方未能達(dá)到SLA中約定的關(guān)鍵性能指標(biāo)（如服務(wù)可用性、故障響應(yīng)時(shí)間等），甲方可根據(jù)SLA約定要求乙方支付違約金，違約金總額不超過本合同總價(jià)款的[具體百分比]%。違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，甲方有權(quán)進(jìn)一步追償。9.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。9.4任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.5本合同對(duì)違約責(zé)任的具體約定未能涵蓋的違約情形，雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同精神承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十條免責(zé)與賠償10.1對(duì)于因不可抗力事件導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后[具體小時(shí)數(shù)]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。10.2乙方不對(duì)因以下原因造成的任何直接或間接損失承擔(dān)責(zé)任：(1)甲方提供的信息、數(shù)據(jù)或配置錯(cuò)誤、不完整或不可用；(2)甲方系統(tǒng)故障、操作失誤或未按乙方要求進(jìn)行配合；(3)第三方攻擊、病毒感染、自然災(zāi)害等不可預(yù)見的事件；(4)法律法規(guī)的變更；(5)乙方已盡到合理注意義務(wù)仍無法避免的事件。10.3盡管有前款規(guī)定，若乙方在提供服務(wù)時(shí)存在故意或重大過失，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失、損壞或服務(wù)嚴(yán)重中斷，乙方仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.4雙方同意，除本合同另有明確約定外，任何一方均不對(duì)另一方因本合同產(chǎn)生的索賠、訴訟、仲裁、調(diào)查、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)責(zé)任。第十一條不可分割性本合同的任何條款如被認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十二條適用法律與爭(zhēng)議解決12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本合同之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。12.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，應(yīng)按照下列第[選擇一項(xiàng)并填寫編號(hào)]種方式解決：(1)提交[指定仲裁委員會(huì)名稱，如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[指定城市]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。(2)向[指定有管轄權(quán)的人民法院名稱，如甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十三條通知與本合同有關(guān)的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)按照本合同首頁所示的地址、傳真號(hào)碼或電子郵箱發(fā)送。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過傳真發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；通過郵寄發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)，如3或5]天視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知另一方。第十四條完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。第十五條修訂與補(bǔ)充對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方