金融消費者權(quán)益保護協(xié)議合同合同甲方（金融機構(gòu)）：名稱：住所：統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號碼：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（金融消費者）：姓名/名稱：住所：身份證件號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：聯(lián)系電話：電子郵箱：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就乙方購買/接受甲方提供的金融產(chǎn)品/服務(wù)事宜，經(jīng)協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：第一條金融產(chǎn)品/服務(wù)基本信息1.1甲方同意向乙方提供以下金融產(chǎn)品/服務(wù)：產(chǎn)品/服務(wù)名稱：產(chǎn)品/服務(wù)種類：主要功能/服務(wù)內(nèi)容：提供方式：其他相關(guān)信息：1.2甲方應(yīng)向乙方提供該產(chǎn)品/服務(wù)的詳細說明書、相關(guān)合同條款及其他必要文件，供乙方查閱。第二條金融消費者權(quán)利的確認與保障2.1甲乙雙方確認，乙方作為金融消費者，依法享有《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)規(guī)定的各項權(quán)利。2.2甲方確認并承諾尊重和保障乙方的以下主要權(quán)利：（1）知情權(quán)：甲方有義務(wù)向乙方提供全面、真實、準確、及時的產(chǎn)品/服務(wù)信息。（2）自主選擇權(quán)：乙方有權(quán)自主決定是否購買/接受產(chǎn)品/服務(wù)，有權(quán)選擇合適的產(chǎn)品/服務(wù)類型。（3）公平交易權(quán)：乙方在交易中享有平等地位，甲方不得設(shè)置不公平的交易條件。（4）財產(chǎn)安全權(quán)：甲方應(yīng)采取必要措施保障乙方合法財產(chǎn)權(quán)益的安全。（5）信息安全權(quán)：甲方應(yīng)依法、正當、必要地收集、使用、存儲和保護乙方的個人信息。（6）依法求償權(quán)：因產(chǎn)品/服務(wù)存在缺陷、甲方欺詐或其他原因造成乙方損失時，乙方有權(quán)依法獲得賠償。（7）受教育權(quán)：乙方有權(quán)獲得必要的金融知識普及和風險教育活動。（8）受尊重權(quán)：乙方有權(quán)獲得禮貌、公平的服務(wù)，其人格尊嚴受到尊重。（9）投訴舉報權(quán)：乙方有權(quán)依法投訴、舉報甲方的違法違規(guī)行為。第三條金融機構(gòu)義務(wù)與責任3.1甲方應(yīng)履行以下義務(wù)：（1）信息披露義務(wù)：甲方應(yīng)確保向乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)信息真實、準確、完整，并在交易前以顯著方式充分披露產(chǎn)品/服務(wù)的風險等級、費率、收費項目、收費標準、限制條件、違約責任等關(guān)鍵信息。信息披露應(yīng)符合監(jiān)管要求，并以乙方能夠理解的方式呈現(xiàn)。（2）風險揭示義務(wù)：甲方應(yīng)以顯著、清晰、易懂的方式向乙方揭示產(chǎn)品/服務(wù)的風險，特別是可能導(dǎo)致乙方重大損失的風險，并確保乙方在了解風險后做出購買/接受決定。（3）尊重消費者自主選擇義務(wù)：甲方不得以任何誤導(dǎo)、欺詐、強制或變相強制等方式，誘導(dǎo)、強迫乙方購買/接受產(chǎn)品/服務(wù)。（4）保護消費者財產(chǎn)安全義務(wù)：甲方應(yīng)采取符合行業(yè)標準及監(jiān)管要求的措施，保障乙方賬戶及資金的安全，并明確因不同原因?qū)е碌馁Y金風險責任劃分。（5）保護消費者個人信息義務(wù)：甲方應(yīng)遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，明確收集、使用、存儲、共享乙方的個人信息的范圍、目的、方式和期限，并采取必要的安全措施保護個人信息安全，未經(jīng)乙方同意不得超出約定范圍使用或共享。（6）公平提供服務(wù)的義務(wù)：甲方應(yīng)按照約定或行業(yè)規(guī)范，為乙方提供公平、便捷的金融服務(wù)。（7）妥善處理投訴的義務(wù)：甲方應(yīng)建立便捷、有效的投訴處理機制，明確投訴處理流程、時限，并在規(guī)定時限內(nèi)對乙方的投訴給予答復(fù)。甲方應(yīng)配合監(jiān)管機構(gòu)對投訴的處理。3.2甲方違反本協(xié)議約定，侵害乙方合法權(quán)益的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并根據(jù)實際情況賠償乙方因此遭受的損失。第四條格式條款與公平原則4.1本協(xié)議為格式協(xié)議，由甲方提供。4.2甲方承諾對其提供的格式條款進行了公平性審查，并確保其內(nèi)容不違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，不排除乙方主要權(quán)利。4.3對于本協(xié)議中包含的格式條款，甲方應(yīng)在簽訂協(xié)議前以顯著方式提請乙方注意說明，特別是涉及乙方權(quán)利義務(wù)、費用、責任承擔、爭議解決等條款。乙方有權(quán)提出詢問，甲方應(yīng)予以說明。第五條風險等級匹配與適當性管理5.1甲方在提供產(chǎn)品/服務(wù)前，應(yīng)按照監(jiān)管規(guī)定和內(nèi)部制度，對乙方進行風險承受能力評估，評估方法應(yīng)包括但不限于收集乙方財務(wù)狀況、投資經(jīng)驗、投資目標、風險偏好等信息。5.2甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，確定乙方適用的風險等級，并向乙方充分解釋風險等級的含義。5.3甲方應(yīng)向乙方推薦風險等級與乙方風險承受能力相匹配的產(chǎn)品/服務(wù)。如乙方風險承受能力顯著高于或低于其風險等級，甲方應(yīng)重新評估并調(diào)整推薦。5.4乙方確認已了解自身風險承受能力評估結(jié)果及相應(yīng)風險等級，并知悉甲方基于評估結(jié)果進行的推薦。第六條合同的變更、解除和終止6.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議內(nèi)容。6.2發(fā)生下列情況之一，本協(xié)議可解除：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）因不可抗力致使本協(xié)議無法履行；（3）甲方提供的產(chǎn)品/服務(wù)存在嚴重欺詐或重大缺陷，致使協(xié)議目的無法實現(xiàn)；（4）乙方違反本協(xié)議約定，情節(jié)嚴重或經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正，甲方有權(quán)解除。6.3本協(xié)議因約定的服務(wù)期限屆滿或雙方約定的其他終止條件成就而終止。6.4協(xié)議終止后，甲方仍有義務(wù)按照約定履行信息披露、個人信息保護、投訴處理等后續(xù)義務(wù)，并妥善處理乙方相關(guān)資料。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議的，由甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄。第八條通知與送達8.1雙方在本協(xié)議中載明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前書面通知對方。8.2所有根據(jù)本協(xié)議作出的通知或文件，可通過書面（包括信函、傳真、電子郵件）、專人遞送或監(jiān)管機構(gòu)認可的其他方式送達。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以專人遞送的，簽收日視為送達；以信函方式郵寄的，寄出后三曰視為送達。第九條法律適用9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條