2025年在線醫(yī)療咨詢服務(wù)合同協(xié)議合同甲方（服務(wù)提供方）：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一社會信用代碼]地址：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊地址]聯(lián)系方式：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)接受方）：[患者姓名]身份證件號碼：[患者身份證號碼]地址：[患者注冊地址或常用地址]聯(lián)系方式：[患者聯(lián)系電話]鑒于甲方持有有效《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，具備在線提供醫(yī)療咨詢服務(wù)的資質(zhì)；乙方有意向甲方購買在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》及國家相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，服務(wù)模式包括但不限于文字聊天、在線語音通話、在線視頻通話等方式。1.2服務(wù)范圍包括但不限于常見病、多發(fā)病的健康咨詢，慢性病復(fù)診管理，用藥指導(dǎo)（不含麻醉藥品、精神藥品等特殊管理藥品），健康知識科普等。甲方明確承諾不提供危急重癥的在線搶救診療服務(wù)，不進(jìn)行法律法規(guī)禁止的其他診療活動。1.3具體的服務(wù)項目、服務(wù)時間及響應(yīng)時間詳見甲方提供的《在線醫(yī)療咨詢服務(wù)細(xì)則》（作為本合同附件，以下簡稱“服務(wù)細(xì)則”），服務(wù)細(xì)則內(nèi)容構(gòu)成本合同的一部分。第二條服務(wù)費(fèi)用與支付2.1乙方同意按照本合同約定及甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。2.2本合同項下的服務(wù)費(fèi)用采用[例如：按次付費(fèi)/按時長付費(fèi)/包月套餐]方式，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：[例如：每次普通咨詢費(fèi)人民幣XX元，每次視頻咨詢費(fèi)人民幣XX元，包月套餐費(fèi)人民幣XX元包含X次咨詢或X小時服務(wù)時間等。詳細(xì)價格以甲方平臺公示為準(zhǔn)。]2.3乙方應(yīng)通過甲方平臺提供的支付渠道，在[例如：服務(wù)開始前/服務(wù)結(jié)束后XX日內(nèi)]完成費(fèi)用的支付。甲方提供的支付渠道包括[例如：支付寶、微信支付、銀聯(lián)卡支付等]。2.4乙方如需開具電子處方，需額外支付相應(yīng)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)及流程遵循甲方規(guī)定。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方有權(quán)核實乙方的身份信息及健康信息真實性。3.1.2甲方有權(quán)按照約定時間和標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供在線醫(yī)療服務(wù)。3.1.3甲方有義務(wù)保證其提供服務(wù)的醫(yī)生具備合法的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力，并隸屬于本合同約定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。3.1.4甲方有義務(wù)遵守國家關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)診療、個人信息保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個人信息安全和隱私。3.1.5甲方有義務(wù)妥善保存乙方在線咨詢的診療記錄，保存期限不少于[例如：三年或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求]，以備查驗。3.1.6甲方有義務(wù)在接到乙方緊急求助時，根據(jù)情況提供必要的指引或啟動應(yīng)急處理程序。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方有權(quán)獲得本合同約定的在線醫(yī)療服務(wù)。3.2.2乙方有權(quán)了解服務(wù)的具體內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)細(xì)則及隱私政策。3.2.3乙方有權(quán)要求甲方在承諾的服務(wù)時間內(nèi)響應(yīng)咨詢。3.2.4乙方有義務(wù)向甲方提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人身份信息、聯(lián)系方式以及病情相關(guān)信息（包括主訴、現(xiàn)病史、既往史、過敏史、用藥史、檢查檢驗結(jié)果等），并對信息真實性負(fù)責(zé)。3.2.5乙方有義務(wù)遵守甲方平臺的usagepolicy和醫(yī)療咨詢規(guī)范，不得利用平臺從事違法活動。3.2.6乙方有義務(wù)按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.7乙方有義務(wù)根據(jù)甲方的建議，配合進(jìn)行必要的線下檢查或就醫(yī)。第四條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全4.1雙方確認(rèn)已仔細(xì)閱讀并理解本合同附件《隱私政策》的內(nèi)容，并同意受其約束。該《隱私政策》是本合同不可分割的一部分。4.2甲方承諾：4.2.1嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及國家衛(wèi)生健康委員會關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)診療信息管理的相關(guān)規(guī)定。4.2.2僅在為提供本合同項下服務(wù)所必需的范圍內(nèi)收集、使用乙方的個人信息，并明確告知信息使用的目的。4.2.3采取嚴(yán)格的技術(shù)和管理措施，保障乙方個人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。甲方采取的技術(shù)措施包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。4.2.4未經(jīng)乙方明確同意，不得將乙方的個人信息用于本合同約定服務(wù)之外的用途，如用于市場營銷、研究等，但法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方明確同意的除外。4.2.5除法律法規(guī)要求或為履行法定職責(zé)外，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方提供乙方的個人信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。4.2.6乙方有權(quán)訪問、更正、刪除其在本平臺提供的個人信息，可通過[例如：平臺設(shè)置、客服渠道]提出申請。4.3乙方承諾：4.3.1理解并同意甲方在提供服務(wù)過程中可能需要收集其健康信息，并已閱讀并同意《隱私政策》的相關(guān)條款。4.3.2對其提供的個人信息負(fù)責(zé)，保證信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。第五條診療記錄與責(zé)任5.1甲方將乙方在線咨詢的過程，包括文字、語音、視頻等交互信息，以及醫(yī)方提供的診斷意見、建議等，進(jìn)行記錄存檔。該記錄構(gòu)成本次服務(wù)的診療記錄。5.2診療記錄由甲方負(fù)責(zé)保存，保存期限不少于[例如：三年或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及國家衛(wèi)健委規(guī)定要求]。5.3雙方同意，本合同項下的在線醫(yī)療服務(wù)適用過錯責(zé)任原則。5.4甲方承擔(dān)因其在提供服務(wù)過程中的過錯（如醫(yī)生誤診、漏診、提供的建議存在明顯錯誤且與損害結(jié)果有因果關(guān)系等）導(dǎo)致乙方人身或財產(chǎn)損害的賠償責(zé)任。但乙方因自身健康原因、未如實提供病史信息、未遵照醫(yī)囑或存在其他過錯導(dǎo)致的損害，甲方不承擔(dān)責(zé)任。5.5甲方不對乙方病情的最終轉(zhuǎn)歸負(fù)責(zé)。醫(yī)療風(fēng)險由乙方自行承擔(dān)。5.6因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致無法履行本合同義務(wù)的，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，或泄露乙方個人信息，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2若乙方未按時足額支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期款項，并自逾期之日起按[例如：每日萬分之五]的標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取違約金。逾期超過[例如：三十]日，甲方有權(quán)暫停乙方服務(wù)，并解除本合同。6.3若乙方提供虛假信息或從事其他違約行為，影響甲方正常運(yùn)營或聲譽(yù)的，甲方有權(quán)立即解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本合同的變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。8.3本合同在以下情況下終止：8.3.1本合同約定的服務(wù)期限屆滿，乙方未續(xù)費(fèi)或甲方停止相關(guān)服務(wù)。8.3.2雙方協(xié)商一致同意終止本合同。8.3.3一方嚴(yán)重違反本合同，守約方根據(jù)本合同約定或法律規(guī)定解除本合同。8.3.4甲方因依法吊銷《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》等根本原因無法繼續(xù)提供服務(wù)。8.3.5乙方死亡或喪失民事行為能力。8.4合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用。甲方可根據(jù)法律規(guī)定或合同約定保留乙方的部分診療記錄用于合規(guī)目的，直至記錄保存期滿。第九條其他9.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.3本合同項下的通知應(yīng)以書面形式，通過郵寄、傳真、電子郵件或本合同載明的其他聯(lián)系方式發(fā)