AI與AI營銷AI營銷（微課版）01目錄1.1AI概述1.2AI營銷本章小結(jié)1.3課堂實訓(xùn)1.41.1.1 AI的定義、類型及要素AI領(lǐng)域的先驅(qū)之一約翰·麥卡錫（JohnMcCarthy）認(rèn)為，“人工智能是制造智能機(jī)器的科學(xué)和工程，特別是智能計算機(jī)程序”。AI領(lǐng)域的先驅(qū)之一馬文·明斯基（MarvinMinsky）表示，“人工智能是一門讓機(jī)器完成人類需要智力才能完成的事情的科學(xué)”。AI專家、斯坦福大學(xué)人工智能研究中心教授尼爾斯·約翰·尼爾森（NilsJohnNilsson）認(rèn)為，“人工智能是關(guān)于知識的學(xué)科

──怎樣表示知識以及怎樣獲得知識并使用知識的科學(xué)”。計算機(jī)科學(xué)家、麻省理工學(xué)院教授帕特里克·溫斯頓（PatrickWinston）認(rèn)為，“人工智能就是研究如何使計算機(jī)去做過去只有人才能做的智能工作”。AI領(lǐng)域中，機(jī)器一般是指計算機(jī)——用來研究AI的主要物質(zhì)基礎(chǔ)以及能夠?qū)崿F(xiàn)AI技術(shù)的機(jī)器。1．AI的定義1.1.1 AI的定義、類型及要素從本質(zhì)上講，AI是研究、設(shè)計和應(yīng)用智能機(jī)器或智能系統(tǒng)，以模擬人類智能活動的能力，從而延伸人類智能的科學(xué)，即AI是研究人類智能活動的規(guī)律，構(gòu)造具有一定智能的人工系統(tǒng)，研究如何讓計算機(jī)去完成以往需要人的智力才能勝任的工作，也就是研究如何應(yīng)用計算機(jī)的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)。1.1.1 AI的定義、類型及要素2．AI的類型AI可以分為多種類型，不同類型AI的特點和應(yīng)用范圍不同。強(qiáng)AI（StrongArtificialIntelligence，SAI）強(qiáng)AI也稱為通用AI（ArtificialGeneralIntelligence，AGI），是指能夠理解、學(xué)習(xí)和應(yīng)用各種知識和技能的智能系統(tǒng)。強(qiáng)AI的目標(biāo)是開發(fā)出具有類似人類智能的智能系統(tǒng)，使其能夠在廣泛的領(lǐng)域中自主決策和解決問題。強(qiáng)AI不僅能夠執(zhí)行特定任務(wù)，還能在不同情境下進(jìn)行推理和創(chuàng)新。弱AI（WeakArtificialIntelligence，WAI）弱AI也稱為狹義AI或窄AI（ArtificialNarrowIntelligence，ANI），是指專注于完成特定任務(wù)的智能系統(tǒng)。專注于執(zhí)行特定任務(wù)，能夠在特定領(lǐng)域;不能自主地擴(kuò)充或深化知識，無法進(jìn)行類似人類智能的廣泛學(xué)習(xí)和推理活動，對新的任務(wù)領(lǐng)域缺乏通用的智能和應(yīng)對的靈活性，需要重新訓(xùn)練和事先部署。（1）

弱AI和強(qiáng)AI1.1.1 AI的定義、類型及要素（2）

決策式AI和生成式AI決策式AI：

是指能夠收集、分析數(shù)據(jù)并做出明智決策的智能系統(tǒng)。它通過獲取、處理、分析大量的數(shù)據(jù)，挖掘其中的規(guī)律和趨勢，為決策者提供決策支持。決策式AI通常用于需要明確、可預(yù)測結(jié)果的場景。決策式AI的特點如下。數(shù)據(jù)驅(qū)動實時性可解釋性生成式AI是指能夠創(chuàng)造新的、原創(chuàng)內(nèi)容的智能系統(tǒng)。與決策式AI不同，生成式AI更具創(chuàng)新性和靈活性，它不僅能夠生成具體的數(shù)據(jù)，還能夠創(chuàng)造出抽象的概念和理念。但是，生成式AI的缺點是它生成的結(jié)果可能難以解釋和控制，因為它的內(nèi)容生成過程涉及大量的數(shù)據(jù)和運算，所以很難追蹤和理解其具體的工作原理。1.1.1 AI的定義、類型及要素決策式AI和生成式AI在技術(shù)路徑和應(yīng)用方向等方面存在差異。決策式AI主要基于機(jī)器學(xué)習(xí)（MachineLearning，ML）技術(shù)，通過收集和分析大量數(shù)據(jù)做出決策

；生成式AI則更依賴深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過訓(xùn)練來生成新的內(nèi)容。決策式AI主要應(yīng)用于金融、醫(yī)療等需要智能決策的領(lǐng)域，而生成式AI主要應(yīng)用于營銷、設(shè)計、文化娛樂和藝術(shù)創(chuàng)作等需要內(nèi)容創(chuàng)作和創(chuàng)意的領(lǐng)域。值得注意的是，決策式AI和生成式AI并不是對立的，它們可以結(jié)合使用，相輔相成。從技術(shù)角度看在應(yīng)用方面1.1.1 AI的定義、類型及要素3．AI的三要素（1）數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是智能系統(tǒng)的燃料，算法需要大量數(shù)據(jù)來訓(xùn)練和優(yōu)化。高質(zhì)量、標(biāo)注好的數(shù)據(jù)對于訓(xùn)練有效的AI模型（在AI領(lǐng)域中，模型是基于算法建立的數(shù)學(xué)模型，即模型是算法的實例化，它通過具體的參數(shù)和數(shù)據(jù)執(zhí)行算法定義的指令）至關(guān)重要。數(shù)據(jù)處理、清洗和增強(qiáng)是確保智能系統(tǒng)性能的關(guān)鍵步驟。（2）算法算法是智能系統(tǒng)的大腦，定義了一系列計算步驟來解決特定問題或執(zhí)行任務(wù)。機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法尤其重要，它們使計算機(jī)能夠從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)和提取模式（提取模式通常是指從大量數(shù)據(jù)中識別和提取有規(guī)律的信息或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的過程）。常見的算法包括決策樹、支持向量機(jī)（SupportVectorMachine，SVM）、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法等。（3）算力算力是指執(zhí)行算法所需的計算資源，包括處理器（如CPU和GPU）、內(nèi)存和其他硬件。隨著AI模型變得越來越復(fù)雜，其對算力的需求也在不斷增長，特別是在訓(xùn)練大型神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)時。高性能計算（HighPerformanceComputing，HPC）和專用AI芯片的發(fā)展對于推動AI的進(jìn)步至關(guān)重要。1.1.2?AI的發(fā)展歷程1950年，英國計算機(jī)科學(xué)家、數(shù)學(xué)家阿蘭·圖靈（AlanTuring）發(fā)表論文《計算機(jī)器與智能》“ComputingMachineryandIntelligence”，該論文探討了“機(jī)器能思考嗎？”的問題，為后來的AI科學(xué)提供了開創(chuàng)性的構(gòu)思，是AI的直接起源之一。圖中所示為圖靈測試的示意圖。1．起步發(fā)展期（1950—1972年）圖

圖靈測試的示意圖1.1.2?AI的發(fā)展歷程1956年，約翰·麥卡錫、馬文·明斯基、納撒尼爾·羅切斯特（NathanielRochester）、克勞德·香農(nóng)（ClaudeShannon）等科學(xué)家發(fā)起達(dá)特茅斯會議，討論機(jī)器智能的問題。這次會議具有重要的歷史意義，標(biāo)志著AI作為一門獨立學(xué)科正式建立。1959年，亞瑟·塞繆爾率先提出“機(jī)器學(xué)習(xí)”的概念。1957年，赫伯特·西蒙（HerbertSimon）、艾倫·紐厄爾（AllenNewell）等人編制了“一般問題解決器”（GeneralProblemSolver，GPS），這是一款具有普適性的問題解決程序。在問題求解方面約翰·麥卡錫于1958年發(fā)布AI編程語言LISP，其成為此后AI的主要編程工具。在編程語言方面1958年，美籍華人數(shù)理邏輯學(xué)家王浩編制的程序在IBM-704計算機(jī)上用不到5分鐘的時間證明了《數(shù)學(xué)原理》中“命題演算”的220條定理。在定理證明方面1959年，奧利弗·塞爾弗里奇（OliverSelfridge）推出模式識別特征分析模型

；1963年，勞倫斯·羅伯茨（LawrenceRoberts）提出將物體簡化為幾何形狀加以識別，像“搭積木”一樣推理出任何復(fù)雜的三維場景，開創(chuàng)了以理解三維場景為目的的計算機(jī)視覺研究。在模式識別方面斯坦福大學(xué)的愛德華·費根鮑姆（EdwardFeigenbaum）自1965年開始主持研究開發(fā)化學(xué)分析專家系統(tǒng)DENDRAL，1968年完成并投入使用。在專家系統(tǒng)方面1.1.2?AI的發(fā)展歷程1966—1972年,美國斯坦福國際研究所研制出機(jī)器人Shakey,它是首臺采用AI的移動機(jī)器人,能解決簡單的感知、運動規(guī)劃和控制問題。1966年,約瑟夫·魏岑鮑姆(JosephWeizenbaum)發(fā)布世界上第一個聊天機(jī)器人ELIZA。ELIZA的智能之處在于“她”能通過腳本理解簡單的自然語言,并能產(chǎn)生類似人類的互動。1.1.2?AI的發(fā)展歷程1973—1979年,AI的發(fā)展遭遇瓶頸。由于缺乏進(jìn)展和實際應(yīng)用,對此類研究提供資助的機(jī)構(gòu)逐漸縮減資助規(guī)模或停止資助。1977年,約瑟夫·魏岑鮑姆在第五屆國際人工智能聯(lián)合會議上提出“知識工程”(KnowledgeEngineering)的概念,該概念對以知識為基礎(chǔ)的專家系統(tǒng)的普及起到重要的推動作用。2．反思發(fā)展期（1973—1979年）1.1.2?AI的發(fā)展歷程世紀(jì)70年代末，大多數(shù)人接受了約瑟夫·魏岑鮑姆關(guān)于以知識為中心對AI展開研究的觀點。由此，20世紀(jì)80年代起，關(guān)于AI的研究又迎來以知識為中心的發(fā)展新時期。世紀(jì)80年代才是專家系統(tǒng)遍地開花并更廣泛投入實際應(yīng)用的時期。這一時期，專家系統(tǒng)在技術(shù)和應(yīng)用上都得到顯著的發(fā)展，更多類型的專家系統(tǒng)研發(fā)成功并投入使用。專家系統(tǒng)的廣泛成功，為AI中模式識別、自然語言理解等領(lǐng)域的發(fā)展提供了支持，解決了許多理論及技術(shù)上的問題。因此，各界又重拾對研發(fā)AI的熱情，除了大型企業(yè)，一些國家的政府機(jī)構(gòu)也重啟對關(guān)于AI的研究的資助。3．應(yīng)用發(fā)展期（1980—1987年）1.1.2?AI的發(fā)展歷程4．低迷發(fā)展期（1988—1993年）到了20世紀(jì)80年代末期，AI進(jìn)入第二次低谷階段。首先，隨著應(yīng)用規(guī)模的不斷擴(kuò)大，專家系統(tǒng)在應(yīng)對復(fù)雜的現(xiàn)實環(huán)境中逐漸暴露出諸多問題，如應(yīng)用領(lǐng)域狹窄、缺乏常識性知識、推理方法較單一等，這些問題阻撓專家系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展。其次，20世紀(jì)80年代末，個人計算機(jī)（PersonalComputer，PC）的技術(shù)革命和推廣給專家系統(tǒng)造成沖擊。圖

LISP機(jī)1.1.2?AI的發(fā)展歷程5．穩(wěn)步發(fā)展期（1994—2005年）經(jīng)歷了短暫的低迷發(fā)展期后，AI開始進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展期。早在20世紀(jì)七八十年代專家系統(tǒng)的研發(fā)和應(yīng)用過程中，一些科學(xué)家就已經(jīng)認(rèn)識到獲取知識是這種智能系統(tǒng)的瓶頸所在。到了20世紀(jì)90年代，機(jī)器學(xué)習(xí)逐漸成為AI研究的主流。例如，1995年，科琳娜·科爾特斯（CorinnaCortes）和弗拉基米爾·瓦普尼克（VladimirVapnik）開發(fā)了機(jī)器學(xué)習(xí)的代表性算法之一——支持向量機(jī)。同時，在20世紀(jì)90年代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展加速了AI的創(chuàng)新研究，促使AI進(jìn)一步走向?qū)嵱没?。例如?997年，IBM（InternationalBusinessMachinesCorporation，國際商業(yè)機(jī)器公司）的“深藍(lán)”（DeepBlue）計算機(jī)戰(zhàn)勝了國際象棋大師加里·卡斯帕羅夫（GarryKasparov），成為首個在標(biāo)準(zhǔn)比賽時限內(nèi)擊敗國際象棋世界冠軍的計算機(jī)系統(tǒng)。1.1.2?AI的發(fā)展歷程6．蓬勃發(fā)展期（2006年至今）從2006年開始，得益于計算機(jī)性能的進(jìn)一步發(fā)展，以及云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的爆發(fā)，AI開始進(jìn)入一個更加蓬勃發(fā)展的階段。2006年，

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絡(luò)”（DeepBeliefNetworks，DBNs），并給與多層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的學(xué)習(xí)方法賦予了一個新名字“深度學(xué)習(xí)”（DeepLearning，DL）。深度學(xué)習(xí)的概念由此誕生。2007年，在斯坦福大學(xué)任教的華裔科學(xué)家李飛飛發(fā)起創(chuàng)建了ImageNet項目，號召民眾上傳圖像并標(biāo)注圖像內(nèi)容，為業(yè)界研究AI算法提供了一個強(qiáng)大的圖片數(shù)據(jù)樣本庫支撐。2009年，大型圖像數(shù)據(jù)庫ImageNet正式發(fā)布。1.1.2?AI的發(fā)展歷程2016年，專注于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的AI公司DeepMind開發(fā)的AI圍棋程序“阿爾法狗”（AlphaGo）對戰(zhàn)世界圍棋冠軍、職業(yè)九段選手李世石，并以4∶1的總比分獲勝，震驚了全世界。2018年，OpenAI發(fā)布第一版GPT系列模型——GPT-1。2022年，OpenAI發(fā)布基于GPT-3.5模型的聊天機(jī)器人程序ChatGPT。深度術(shù)索（全稱為杭州深度求索人工智能基礎(chǔ)技術(shù)研究有限公司）于2024年正式推出AI工具DeepSeek，其于2024年12月和2025年1月分別正式發(fā)布的DeepSeek-V3和DeepSeek-R1模型，性能卓越，在世界范圍內(nèi)主流的AI模型中位列前茅。1.1.3AI的核心技術(shù)機(jī)器學(xué)習(xí)是AI的核心分支之一，是使計算機(jī)具有智能的有效途徑，它使計算機(jī)能夠像人一樣具備學(xué)習(xí)能力，能夠從數(shù)據(jù)中自動分析并獲得規(guī)律。亞瑟·塞繆爾將機(jī)器學(xué)習(xí)定義為“賦予計算機(jī)無須明確編程即可學(xué)習(xí)的能力的研究領(lǐng)域”。機(jī)器學(xué)習(xí)主要分為監(jiān)督學(xué)習(xí)、無監(jiān)督學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)3種類型。監(jiān)督學(xué)習(xí)（SupervisedLearning）：給機(jī)器提供大量已知結(jié)果（帶有正確答案）的數(shù)據(jù)，使其通過這些樣本數(shù)據(jù)去學(xué)習(xí)一個預(yù)測模型，對新數(shù)據(jù)做出預(yù)測。無監(jiān)督學(xué)習(xí)（UnsupervisedLearning）：不提供已知結(jié)果的數(shù)據(jù)，讓機(jī)器通過探索數(shù)據(jù)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)來進(jìn)行學(xué)習(xí)，用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的隱藏模式。強(qiáng)化學(xué)習(xí)（ReinforcementLearning）：通過讓機(jī)器與環(huán)境不斷進(jìn)行交互嘗試，優(yōu)化其行為策略。機(jī)器學(xué)習(xí)011.1.3AI的核心技術(shù)深度學(xué)習(xí)是機(jī)器學(xué)習(xí)的重要分支，它是使用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（DeepNeuralNetwork，DNN）的一種機(jī)器學(xué)習(xí)方法。深度學(xué)習(xí)是當(dāng)前主流的AI技術(shù)之一，它通過模擬人腦用多層神經(jīng)元構(gòu)成深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（“深度”對應(yīng)著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中眾多的層），使計算機(jī)像人類一樣具有分析學(xué)習(xí)能力。采用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學(xué)習(xí)與采用傳統(tǒng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器學(xué)習(xí)相比，因深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)具備的多層結(jié)構(gòu)和大量的神經(jīng)元，深度學(xué)習(xí)的模型復(fù)雜度更高，需要更大的數(shù)據(jù)量來訓(xùn)練，表現(xiàn)更好，但是機(jī)器學(xué)習(xí)的模型通常更容易解釋和理解，而深度學(xué)習(xí)模型的解釋性較差。因此深度學(xué)習(xí)對計算資源的要求也更高

；在處理復(fù)雜任務(wù)時，深度學(xué)習(xí)一般比機(jī)器學(xué)習(xí)的深度學(xué)習(xí)021.1.3AI的核心技術(shù)計算機(jī)視覺（ComputerVision）是計算機(jī)處理視覺信息的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是AI的重要分支。簡而言之，計算機(jī)視覺是研究用計算機(jī)“看”世界的科學(xué)，是用攝影機(jī)和計算機(jī)代替人眼觀察、分析、理解圖像和視頻，對其中的目標(biāo)進(jìn)行識別、跟蹤和測量。計算機(jī)視覺使用計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備模擬人類視覺，它的工作原理與人類視覺基本相同，形象地說，就是給計算機(jī)安裝上眼睛（攝像機(jī)）和大腦（算法），使計算機(jī)能夠感知環(huán)境，分析和理解圖像中相應(yīng)場景的三維信息，完成人類視覺所承擔(dān)的任務(wù)。計算機(jī)視覺03例如，對于圖中所示的圖像，人能夠輕易識別出這是草原上的兩只長頸鹿，同時通過它們的體形和動作，可以推斷出這兩只長頸鹿可能是一對母子，母親正在輕撫孩子。計算機(jī)視覺常應(yīng)用于人臉識別、自動駕駛、醫(yī)學(xué)影像分析、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、智能制造等領(lǐng)域，主要用于甄別物體特征、定位、測量并檢測等。圖

草原上的兩只長頸鹿1.1.3AI的核心技術(shù)簡單來說，自然語言處理是指通過人為的對自然語言的處理，使得計算機(jī)能夠閱讀和理解人類語言。自然語言處理主要應(yīng)用于機(jī)器翻譯、自動摘要、文本分類、問題回答、文本語義對比、語音識別、情緒分析等領(lǐng)域。目前，自然語言處理常應(yīng)用深度學(xué)習(xí)模型，通過對生成的單詞或短語進(jìn)行學(xué)習(xí)，以完成自然語言分類、理解的過程。與傳統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)相比，基于深度學(xué)習(xí)的自然語言處理技術(shù)能夠掌握更高層次、更加抽象的語言特征。自然語言處理04語音識別是將語音信號轉(zhuǎn)化為可理解的文本形式的技術(shù)，它通過分析和處理輸入的語音信號，將其轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的文本輸出，目的是使計算機(jī)能夠“聽懂”人在說什么，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。2010年左右，基于深度學(xué)習(xí)的語音識別技術(shù)逐步得到應(yīng)用，它充分利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和并行計算的優(yōu)勢，取得最優(yōu)結(jié)果，實現(xiàn)由語音輸入直接轉(zhuǎn)換為文本輸出。語音識別051.1.4?AI的未來趨勢01從技術(shù)層面看可以預(yù)見，未來的一段時間是屬于AIGC的時代，生成式AI仍將是AI領(lǐng)域發(fā)展的重點。同時，生成式AI的能力邊界不斷拓展，如目前生成文本的技術(shù)相對成熟，文本內(nèi)容質(zhì)量較高，未來會增強(qiáng)生成圖像、視頻的能力，如使圖像更加逼真、視頻質(zhì)量更高等。03從倫理層面看治理AI引發(fā)的道德倫理問題，將注重法治與德治并舉、他律與自律互補(bǔ)。各國政府既要通過立法推動人工智能領(lǐng)域法治體系的建設(shè)與完善，又要重視通過教育提升人工智能服務(wù)提供者的倫理道德素養(yǎng)水平，以建立健康有序、良性互動、相輔相成的人工智能法律法規(guī)體系和道德倫理規(guī)范體系，使AI更好地服務(wù)于人類社會，而不是成為潛在的風(fēng)險源。02從立法層面看AI的迅猛發(fā)展帶來了數(shù)據(jù)隱私與安全、算法偏見與歧視、人機(jī)關(guān)系復(fù)雜化等問題，這些問題不斷沖擊著現(xiàn)有的社會秩序與立法體系。對此，各國政府一直在努力應(yīng)對AI帶來的挑戰(zhàn)。我國高度重視AI領(lǐng)域法治體系的建設(shè)。04從人才需求層面看中國科學(xué)院院士白春禮認(rèn)為，從發(fā)展維度看，AI是一項革命性、顛覆性技術(shù)，有可能引發(fā)新一輪科技革命，進(jìn)而引發(fā)產(chǎn)業(yè)革命。目前，各國都十分重視AI的發(fā)展。目錄1.1AI概述1.2AI營銷本章小結(jié)1.3課堂實訓(xùn)1.41.2.1?AI營銷的概念1．AI營銷的定義是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘消費者需求，讓消費者了解產(chǎn)品進(jìn)而購買產(chǎn)品的過程。它是企業(yè)以滿足消費者需求為中心進(jìn)行的一系列活動，包括營銷調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、渠道管理、促銷活動等，其最終目的是推廣和銷售產(chǎn)品，實現(xiàn)贏利。是應(yīng)用AI技術(shù)對營銷活動進(jìn)行智能化升級，提升營銷的效率和效果，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造消費者需求并不斷滿足消費者需求的營銷模式。一方面，AI營銷本質(zhì)上是為企業(yè)的營銷活動服務(wù)的，它是營銷領(lǐng)域中技術(shù)變革的結(jié)果，利用AI技術(shù)來推動形成和優(yōu)化營銷活動的策略和方法，提升整個營銷運作流程的效率。另一方面，AI營銷由AI技術(shù)支撐，不僅涉及機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理技術(shù)，還涉及大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)。營銷AI營銷1.2.1?AI營銷的概念2．AI營銷的特點一方面，AI技術(shù)本身是快速迭代變化的；另一方面，營銷也隨著社會、經(jīng)濟(jì)等方面的變化不斷創(chuàng)新，因此AI營銷具有較強(qiáng)的動態(tài)性。（1）動態(tài)性AI營銷通過對大量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，能夠深入了解市場和消費者，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的營銷決策支持。（2）數(shù)據(jù)驅(qū)動AI營銷運用先進(jìn)的算法和模型，實現(xiàn)營銷活動的自動化和智能化。（3）智能化AI營銷可以實時收集和分析數(shù)據(jù)，快速響應(yīng)市場變化。這種實時性使企業(yè)能夠及時抓住市場機(jī)會，調(diào)整營銷策略。（4）實時性AI營銷能夠根據(jù)消費者需求和特點，提供個性化的營銷方案，提升消費者的參與度和購買意愿，提高消費者的品牌忠誠度。（5）個性化1.2.1?AI營銷的概念3．AI營銷的優(yōu)勢和不足通過對營銷活動的自動化和智能化處理，可以提高營銷效率，降低營銷成本；通過實時分析大量數(shù)據(jù)、挖掘關(guān)鍵信息，可以加快決策過程，使決策更加科學(xué)和精準(zhǔn)；個性化營銷能力強(qiáng)，能夠滿足消費者的個性化需求。首先，開展AI營銷需要AI工具和專業(yè)團(tuán)隊的支持，這無疑會提高技術(shù)準(zhǔn)入門檻和增加成本投入；其次，AI營銷需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)質(zhì)量會影響預(yù)測和決策質(zhì)量；最后，AI營銷的算法能存在偏差，導(dǎo)致不公平或不準(zhǔn)確的結(jié)果。AI營銷的優(yōu)勢AI營銷的局限1.2.1?AI營銷的概念為充分發(fā)揮AI營銷的優(yōu)勢，開展AI營銷需注重人機(jī)協(xié)作：

一方面，充分利用AI的計算能力和數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，提高營銷效率和精準(zhǔn)性；另一方面，保留人類的決策、創(chuàng)新和溝通能力，確保營銷策略的人性化、靈活性和可靠性。1.2.2?AI營銷與其他營銷模式1．AI營銷與其他營銷模式的關(guān)系傳統(tǒng)營銷是市場早期的營銷模式，主要依賴電視、廣播、報紙和雜志等傳統(tǒng)媒體投放廣告，廣告形式包括電視廣告、廣播廣告、報紙廣告、雜志廣告、戶外廣告（如廣告牌、公交車車身廣告、地鐵廣告）等，可以覆蓋廣泛的消費者群體，并傳遞產(chǎn)品信息。AI營銷是基于AI技術(shù)實現(xiàn)營銷目的的一種營銷模式。AI是數(shù)字技術(shù)的一種重要應(yīng)用，利用計算機(jī)和相關(guān)技術(shù)模擬人類智能。從技術(shù)角度看，AI營銷可歸屬于數(shù)字營銷范疇。需要指出的是，AI營銷不僅與數(shù)字營銷緊密相關(guān)，其涉及的技術(shù)手段還能夠服務(wù)于傳統(tǒng)營銷，提高傳統(tǒng)營銷的效率，如傳統(tǒng)營銷中的廣告內(nèi)容可以使用AI工具生成。1.2.2?AI營銷與其他營銷模式2．AI營銷理論策略要素的重構(gòu)4P營銷理論是產(chǎn)品（Product）、價格Price）、渠道（Place）、宣傳（Promotion）4種基本策略的組合。它以企業(yè)的產(chǎn)品為核心和導(dǎo)向，制定吸引消費者并能促進(jìn)產(chǎn)品銷售的價格、渠道和宣傳策略。4C營銷理論重新設(shè)定了4P營銷理論策略組合的4個基本要素，即消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它以消費者的需求為導(dǎo)向，根據(jù)消費者的需求提供產(chǎn)品，從消費者購買成本的角度考慮定價，從如何為消費者提供更大便利的角度來確定企業(yè)的各項服務(wù)，并與消費者建立雙向、有效的溝通，從與消費者的溝通中找到合適的宣傳方式。4P4C1.2.2?AI營銷與其他營銷模式4P和4C在現(xiàn)代營銷模式中被廣泛接受和應(yīng)用，但總體來說更偏向、適用于傳統(tǒng)的生產(chǎn)為先、流程固化、彈性較小的營銷環(huán)境。在AI的加持和推動下，營銷理論策略的要素加快演變?yōu)?D，如圖所示，即需求（Demand）、數(shù)據(jù)（Data）、傳遞（Deliver）、動態(tài)（Dynamic）。圖

營銷理論策略要素演變1.2.3?AI營銷的應(yīng)用場景洞察是對事物本質(zhì)的理解和認(rèn)識。營銷最基礎(chǔ)的一步就是市場洞察，只有獲得真正有效的市場洞察，才能做出正確的營銷決策。AI在市場洞察方面的應(yīng)用場景如下。AI收集和分析來自社交媒體平臺、電商平臺等多種渠道的消費者數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，可以了解消費者的需求、興趣愛好、消費心理和購買行為等，從而為消費者提供更加個性化的營銷內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)。AI基于大量歷史數(shù)據(jù)和最新信息，如行業(yè)報告、新聞報道和社交媒體話題等評估市場環(huán)境，預(yù)測未來的市場趨勢和消費者需求變化，識別和把握營銷機(jī)會。（1）消費者行為分析（2）市場趨勢預(yù)測（3）競爭對手分析（4）企業(yè)自身評估AI能夠收集和分析競爭對手的市場活動、產(chǎn)品特性和價格策略等信息，識別出競爭對手的優(yōu)劣勢，為企業(yè)制定差異化競爭策略提供參考。AI能夠評估企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)、營銷效果和市場表現(xiàn)，識別關(guān)鍵業(yè)績差距和潛在的改進(jìn)領(lǐng)域。1．市場洞察1.2.3?AI營銷的應(yīng)用場景2．內(nèi)容創(chuàng)作01AI能夠生成文本、圖片、音頻和視頻等多種形式的內(nèi)容，實現(xiàn)內(nèi)容的高效創(chuàng)作，降低內(nèi)容的創(chuàng)作成本。文本生成：AI可以根據(jù)用戶輸入的指令（內(nèi)容生成要求），生成廣告文案、短視頻腳本、朋友圈文案、微博文案等營銷文案。圖片生成：AI可以根據(jù)用戶輸入的指令生成相應(yīng)的圖片素材，還可以通過用戶添加的描述信息和上傳的參考圖生成圖文海報。音頻生成：AI可以合成人聲、音樂、歌曲等音頻元素，制作出廣播、播客、音樂等營銷內(nèi)容。視頻生成：AI可以根據(jù)給定的視頻素材和視頻腳本生成視頻。數(shù)字人生成：AI可以生成數(shù)字人（DigitalHuman/MetaHuman）。1.2.3?AI營銷的應(yīng)用場景圖

潮玩風(fēng)格（上）、賽博朋克風(fēng)格（下）海報圖

2025蛇年AI音樂春晚1.2.3?AI營銷的應(yīng)用場景02AI能夠?qū)σ延械母鞣N內(nèi)容進(jìn)行高效的編輯和優(yōu)化處理，提升內(nèi)容編輯效率和內(nèi)容質(zhì)量。在文本優(yōu)化方面，AI能夠?qū)I銷文案進(jìn)行語法檢查、優(yōu)化語言表達(dá)、擴(kuò)展內(nèi)容，以及識別其中的違規(guī)和敏感內(nèi)容，還可以一鍵進(jìn)行多語言翻譯；在圖片優(yōu)化方面，AI可以一鍵提高圖片清晰度、去除水印、局部替換圖片中的元素，以及更換圖片背景和風(fēng)格等；在視頻優(yōu)化方面，AI可以優(yōu)化剪輯效果，如智能修復(fù)畫質(zhì)、補(bǔ)幀、識別字幕、配音等。1.2.3?AI營銷的應(yīng)用場景3．信息傳播通過分析用戶的興趣、行為、瀏覽歷史等數(shù)據(jù)，AI可以為每位用戶定制個性化的廣告內(nèi)容，并在合適的時間和渠道推送給他們，提高廣告的點擊率和轉(zhuǎn)化率。在廣告投放過程中，AI還可以根據(jù)實時數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整出價，確保廣告主以最優(yōu)的價格獲得最佳的展示位置和效果，同時優(yōu)化廣告投放策略以提升投資回報率。根據(jù)用戶的社交關(guān)系和興趣偏好，AI可以為用戶推薦相關(guān)的內(nèi)容、話題和活動，促進(jìn)產(chǎn)品或品牌信息的傳播，同時提升用戶在社交媒體平臺上的參與度和增強(qiáng)用戶黏性。同時，AI可以實時監(jiān)測社交媒體平臺上關(guān)于品牌、產(chǎn)品或話題等的討論和情感傾向，幫助企業(yè)及時了解公眾的看法和態(tài)度，以便快速做出響應(yīng)和決策。（1）廣告智能投放（2）社交媒體平臺分析與監(jiān)測1.2.3?AI營銷的應(yīng)用場景4．銷售轉(zhuǎn)化AI在銷售轉(zhuǎn)化方面的應(yīng)用場景眾多。智能客服通過收集和分析消費者反饋，了解和挖掘消費者需求和偏好，為消費者推薦個性化的產(chǎn)品，為企業(yè)提供有針對性的營銷建議；智能客服提供全天候的客戶服務(wù)，解答消費者的問題、提供產(chǎn)品推薦服務(wù)、引導(dǎo)消費者完成購買等，提升響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量；智能客服對客戶服務(wù)過程進(jìn)行實時監(jiān)控和評估，發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時改進(jìn)產(chǎn)品或優(yōu)化服務(wù)流程，提升消費者滿意度和忠誠度。1.2.4?AI營銷的市場現(xiàn)狀1．明確人設(shè)定位01AI營銷的市場規(guī)模據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院編制、華經(jīng)情報網(wǎng)發(fā)布的《2025—2031年中國AI營銷行業(yè)市場深度研究及投資策略研究報告》，我國AI營銷市場規(guī)模自2020年的約209億元迅速擴(kuò)大至2024年的530億元，復(fù)合年增長率達(dá)26.2%，彰顯了AI營銷在中國市場的強(qiáng)勁增長動力和廣闊發(fā)展前景。02AI營銷第三方服務(wù)商概況根據(jù)IBM于2024年3月19日發(fā)布的《2023年全球AI采用指數(shù)》，85%的受訪中國企業(yè)（調(diào)研對象是規(guī)模超過1000名員工的企業(yè)）表示未來將加大在AI方面的投入。AI巨大的發(fā)展?jié)摿Υ偈乖絹碓蕉嗟钠髽I(yè)布局AI行業(yè)，AI營銷市場的第三方服務(wù)商的競爭日益激烈。百度、阿里巴巴、騰訊等企業(yè)憑借本土市場的深厚根基和創(chuàng)新能力嶄露頭角。同時，還有眾多新興企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品優(yōu)化在市場中脫穎而出。1.2.4?AI營銷的市場現(xiàn)狀企業(yè)AI平臺/工具主要業(yè)務(wù)場景百度文心一言文本生成與智能問答觀星盤數(shù)據(jù)洞察與營銷策略制定基木魚智能建站（網(wǎng)站建設(shè)）與客戶聯(lián)絡(luò)（智能客服機(jī)器人）百度智能云一念圖片、視頻創(chuàng)作阿里巴巴通義文本生成、智能問答與音視頻解析通義萬相圖片創(chuàng)作AI生意助手智能建店（網(wǎng)店建設(shè)）與客戶聯(lián)絡(luò)萬相營造圖文創(chuàng)作深度求索DeepSeek文本生成與知識推理騰訊騰訊元寶文本生成與智能問答妙思廣告創(chuàng)意科大訊飛訊飛星火文本生成與智能問答訊飛繪鏡視頻創(chuàng)作表

國內(nèi)部分AI營銷第三方服務(wù)商概況1.2.4?AI營銷的市場現(xiàn)狀企業(yè)AI平臺/工具主要業(yè)務(wù)場景明略科技小明助理營銷策略洞察與生成筷子科技AI助理小K運營分析與創(chuàng)意洞察京東京準(zhǔn)通廣告智能投放言犀客戶聯(lián)絡(luò)抖音剪映圖文、視頻創(chuàng)作穿山甲廣告智能投放快手可靈AI圖片、視頻生成磁力智投廣告智能投放網(wǎng)易網(wǎng)易天音音樂創(chuàng)作聲網(wǎng)鳳鳴AI引擎音頻處理天下秀靈感島文案、圖片和視頻創(chuàng)作續(xù)表1.2.4?AI營銷的市場現(xiàn)狀03消費者對AI營銷的認(rèn)知度和接受度《哈佛商業(yè)評論》的評論文章稱，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)中國適齡用戶對網(wǎng)購時使用生成式AI工具的滿意度普遍較高?！扒ъ淮保ㄒ话阒?000年以后達(dá)到成年年齡的一代人）對生成式AI的滿意度很高；“X世代”（一般指1965—1980年出生的人）對生成式AI則“毀譽(yù)參半”。中國消費者愿意使用生成式AI工具的原因包括速度更快、效率更高、體驗更好、個性化程度更高等。盡管多數(shù)消費者開始認(rèn)識到AI在營銷中的潛在好處，對AI營銷的認(rèn)知度和接受度在逐步提升。但一些消費者對AI仍持懷疑態(tài)度。1.2.4?AI營銷的市場現(xiàn)狀04AI營銷面臨的挑戰(zhàn)（1）技術(shù)炒作與現(xiàn)實差距AI行業(yè)可能存在過度炒作的現(xiàn)象，部分企業(yè)可能夸大AI的實際效果，導(dǎo)致市場對AI營銷的期望過高。實際上，盡管AI在營銷中的應(yīng)用已經(jīng)取得一定的成果，但技術(shù)本身仍然存在一些不成熟之處。此外，AI在理解復(fù)雜的人類情感和語境方面也存在一定的局限性。當(dāng)對AI的期望過高，而其與現(xiàn)實差距明顯、無法達(dá)到預(yù)期時，就可能誤導(dǎo)市場，同時影響AI的健康發(fā)展。（2）道德與安全問題AI營銷引發(fā)的道德與安全問題受到世界各國的關(guān)注。這需要各國政府和企業(yè)加強(qiáng)對AI道德與安全治理的重視，制定更加嚴(yán)格的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，督促從業(yè)者在應(yīng)用AI時遵守規(guī)章制度，提高倫理道德素養(yǎng)水平；同時需要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，提高AI道德與安全治理的能力和水平，確保AI的健康、可持續(xù)發(fā)展。（3）AI營銷人才短缺AI營銷人才是掌握AI與營銷兩方面的復(fù)合型知識，能夠應(yīng)用或創(chuàng)造AI營銷技術(shù)或營銷工具，解決營銷領(lǐng)域問題的人才。AI營銷人才一方面要具有營銷專業(yè)知識，具備洞察、分析、策劃等基礎(chǔ)能力；另一方面要具備Al技術(shù)理解能力，具備Al通用工具和Al營銷工具的應(yīng)用能力，甚至能夠開發(fā)和維護(hù)智能系統(tǒng)。1.2.5?AI營銷的發(fā)展趨勢在AI領(lǐng)域，大模型不再局限于生成式AI產(chǎn)品，而是可以向垂直領(lǐng)域發(fā)展為精通特定領(lǐng)域的決策式AI的專家系統(tǒng)。其通過專業(yè)的模型設(shè)計與數(shù)據(jù)訓(xùn)練，集成至金融、醫(yī)療、法律、傳媒、文旅等垂直行業(yè)的營銷業(yè)務(wù)場景中，直接賦能于決策與服務(wù)環(huán)節(jié)。垂直領(lǐng)域模型深化，賦能垂直行業(yè)決策環(huán)節(jié)01它不僅支持多種模態(tài)（文本、語音、圖像、視頻）的信息輸入，使人機(jī)交互的方式更加靈活與便捷，且輸出能力更強(qiáng)，如生成的圖像更加真實、生動，生成視頻的時長更長、視頻畫面質(zhì)量更好，使輸出的內(nèi)容更符合營銷需要，從而拓展?fàn)I銷應(yīng)用場景。多模態(tài)能力增強(qiáng)，拓展?fàn)I銷應(yīng)用場景02AI正在與PC、手機(jī)、智能穿戴設(shè)備、智能家居設(shè)備、車載信息系統(tǒng)等信息平臺深度融合，其對信息平臺的智能化改造，提升了信息平臺的流量獲取能力和用戶體驗。AI融入信息平臺，提升流量獲取能力031.2.5?AI營銷的發(fā)展趨勢隨著AI應(yīng)用平臺和場景的逐漸豐富，對AI的功能需求更多元化。這給AI技術(shù)服務(wù)商提供了發(fā)展的契機(jī)與挑戰(zhàn)，促使AI技術(shù)服務(wù)商持續(xù)探索和整合最新的AI技術(shù)，以提升其服務(wù)能力和效率，滿足AI營銷市場多元化的需求。AI推進(jìn)營銷新勢力崛起，AI技術(shù)服務(wù)商不斷升級04隨著AI的不斷發(fā)展，其在營銷全鏈路的應(yīng)用將進(jìn)一步深化，AI營銷的自動化、智能化、實時性和精準(zhǔn)性水平將進(jìn)一步提高，進(jìn)而推動AI在營銷領(lǐng)域的全面融合與創(chuàng)新，這可能使?fàn)I銷活動突破傳統(tǒng)營銷的限制，構(gòu)建一套新的營銷機(jī)制，變得更高效、精準(zhǔn)。但需要注意，營銷全鏈路的變革源于機(jī)器智能和人類智慧的協(xié)同，而非單純的AI工具應(yīng)用。AI變革營銷全鏈路，提高營銷效率05雖然AI在未來不會替代營銷人員，但隨著AI在營銷領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，使用AI的營銷人員可能會替代不會使用AI的營銷人員。同時AI營銷對營銷人員提出新的能力要求，營銷人員不僅要掌握專業(yè)的營銷知識，還要懂AI技術(shù)基礎(chǔ)，并具備應(yīng)用AI工具的能力。AI+營銷復(fù)合型人才競爭力凸顯06目錄1.1AI概述1.2AI營銷本章小結(jié)1.3課堂實訓(xùn)1.4本章小結(jié)目錄1.1AI概述1.2AI營銷本章小結(jié)1.3課堂實訓(xùn)1.4實訓(xùn)1?梳理AI發(fā)展史提煉總結(jié)AI發(fā)展歷程中的重要事件,利用AI工具制作關(guān)于AI發(fā)展史的思維腦圖,以加深對AI的認(rèn)識,同時掌握AI工具的使用方法。結(jié)合正文對AI發(fā)展歷程的介紹,總結(jié)AI發(fā)展歷程中的重要事件,將結(jié)果保存為文本文檔。利用可制作思維腦圖的AI工具生成思維腦圖并適當(dāng)優(yōu)化,以人機(jī)協(xié)作的方式完成實訓(xùn)。1．實訓(xùn)要求2．實訓(xùn)思路實訓(xùn)1?梳理AI發(fā)展史step01搜索用于制作思維腦圖的AI工具。通過百度搜索引擎等途徑查詢資料，了解目前常用的可制作思維腦圖的AI工具。最終查詢到常用的制作思維腦圖的AI工具有TreeMind樹圖、億圖腦圖MindMaster、妙辦畫板、知犀AI、GitMind等。選擇合適的AI工

具。

對

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的AI工

具

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現(xiàn)TreeMind樹圖、億圖腦圖MindMaster、妙辦畫板、知犀AI這幾款工具可根據(jù)輸入的一句話主題如“AI發(fā)展時間線”自動填充內(nèi)容生成思維腦圖，而GitMind能夠根據(jù)長文本或文檔自動生成思維腦圖。因此本次實訓(xùn)選擇使用GitMind，根據(jù)自己提供的內(nèi)容制作思維腦圖。梳理AI發(fā)展歷程中的重要事件。根據(jù)正文介紹的內(nèi)容或自行查找資料，梳理AI發(fā)展歷程中的重要事件，將內(nèi)容保存為文本文檔（配套資源：\效果文件\第1章\AI發(fā)展事件.txt）。打開GitMind工作頁面。在百度搜索引擎中輸入“GitMind”，按【Enter】鍵，在搜索結(jié)果中單擊“GitMind”超鏈接，在打開的頁面中單擊“開始智能生成”按鈕，進(jìn)入GitMind工作頁面，如下圖所示，在右上角單擊“登錄/注冊”按鈕，使用手機(jī)號注冊并登錄賬號。step02step03step04實訓(xùn)1?梳理AI發(fā)展史圖

GitMind工作頁面圖

輸入長文本生成思維腦圖step05生成思維腦圖。在GitMind工作頁面中單擊“AI幫我做腦圖”按鈕，打開“AI生成腦圖”對話框，單擊“長文本”選項卡，將梳理好的AI發(fā)展歷程中的重要事件復(fù)制粘貼到下方的文本框中（配套資源：\效果文件\第1章\AI發(fā)展事件.txt），單擊“生成腦圖”按鈕，如右上圖所示。實訓(xùn)1?梳理AI發(fā)展史使用GitMind生成思維腦圖。GitMind根據(jù)輸入的文本內(nèi)容自動生成思維腦圖。檢查生成的思維腦圖，并根據(jù)具體情況修改思維腦圖的文本和更改結(jié)構(gòu)布局等。單擊“導(dǎo)出”按鈕

，如圖所示，將思維腦圖導(dǎo)出為圖片（配套資源：\效果文件\第1章\AI發(fā)展史.png）。step06圖

導(dǎo)出AI發(fā)展史思維腦圖實訓(xùn)2?AI營銷的崗位需求調(diào)研從營銷業(yè)務(wù)和營銷技術(shù)兩個維度看，AI營銷的發(fā)展使?fàn)I銷崗位有了新的變化，大量新型崗位需求不斷出現(xiàn)，本實訓(xùn)將調(diào)研AI營銷的崗位需求，探索現(xiàn)在存在的AI營銷崗位和未來會出現(xiàn)的崗位的基本情況。使用文心一言生成AI營銷崗位需求的相關(guān)信息，包括相關(guān)的崗位及其崗位職責(zé)與能力要求。通過其他方式驗證、調(diào)整或補(bǔ)充文心一言生成的信息，明確AI營銷的崗位需求情況。1．實訓(xùn)要求2．實訓(xùn)思路實訓(xùn)2?AI營銷的崗位需求調(diào)研step01編輯指令。應(yīng)用生成式AI工具生成內(nèi)容的關(guān)鍵在于輸入指令，即對AI工具提問或要求其完成某項任務(wù)。要獲得更準(zhǔn)確、有效的結(jié)果，指令內(nèi)容應(yīng)明確具體、簡明扼要、語言規(guī)范，以及避免使用“永遠(yuǎn)”“最好”“最適合”等絕對化的詞匯。根據(jù)實訓(xùn)要求編輯指令，如“詳細(xì)說明AI營銷涉及的崗位及其崗位職責(zé)與能力要求”，或“列出AI營銷的相關(guān)崗位及其崗位職責(zé)與能力要求”。使用文心一言獲取參考信息。通過瀏覽器搜索“文心一言”，進(jìn)入文心一言官方網(wǎng)站，在其主頁面的輸入框中輸入指令“詳細(xì)說明AI營銷涉及的崗位及其崗位職責(zé)與能力要求”，單擊“發(fā)送”按鈕

或按【Enter】鍵，文心一言給出的部分參考信息如圖所示。step02圖

文心一言給出的部分參考信息實訓(xùn)2?AI營銷的崗位需求調(diào)研step03通過其他方式驗證、調(diào)整和補(bǔ)充文心一言生成的信息。通過搜索引擎搜索資料、使用其他生成式AI工具獲取信息或在圖書館中查找資料等方式驗證、調(diào)整或補(bǔ)充文心一言生成的信息。匯總信息。結(jié)合以多種方式獲取的信息，最終明確AI營銷的崗位及崗位職責(zé)與能力要求，部分匯總結(jié)果如表所示（配套資源：\效果文件\第1章\AI營銷崗位需求統(tǒng)計表.docx）。step04表AI營銷的崗位及崗位職責(zé)與能力要求統(tǒng)計表（示例）感謝觀看！AI營銷（微課版）營銷調(diào)研AI營銷（微課版）02目錄2.1營銷調(diào)研概述2.2AI助力行業(yè)調(diào)研AI助力消費者調(diào)研2.3AI助力競爭對手調(diào)研2.4應(yīng)用AI工具撰寫營銷調(diào)研報告2.5本章小結(jié)2.6課堂實訓(xùn)2.72.1.1?營銷調(diào)研的概念營銷調(diào)研是指系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析有關(guān)企業(yè)營銷的各種資料的過程，旨在為企業(yè)提供行業(yè)、消費者和競爭對手的信息，幫助企業(yè)制定有效的營銷策略。營銷調(diào)研具有以下3點特征。系統(tǒng)性：營銷調(diào)研需要有周密的計劃和安排，以便調(diào)研工作有條不紊地進(jìn)行?？陀^性：營銷人員應(yīng)保持公正和中立的態(tài)度記錄、整理、分析和處理資料，盡量減少偏見和錯誤。參考性：營銷調(diào)研所得的信息和結(jié)論應(yīng)作為營銷人員制定營銷策略的參考，而不是直接代替他們做出決策。2.1.2?營銷調(diào)研的核心內(nèi)容行業(yè)調(diào)研是針對特定行業(yè)進(jìn)行的調(diào)查研究，主要內(nèi)容包括行業(yè)規(guī)模、行業(yè)規(guī)范、行業(yè)競爭格局和行業(yè)生命周期等，旨在了解行業(yè)的整體情況與發(fā)展趨勢，幫助企業(yè)更好地把握行業(yè)發(fā)展的機(jī)會和應(yīng)對相應(yīng)的挑戰(zhàn)。1．行業(yè)調(diào)研指某一行業(yè)能夠提供的產(chǎn)能或產(chǎn)量，反映行業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顩r。行業(yè)規(guī)模可以從：市場規(guī)模：市場規(guī)模是衡量行業(yè)規(guī)模最直接的指標(biāo)之一。企業(yè)數(shù)量：行業(yè)中的企業(yè)數(shù)量也是衡量行業(yè)規(guī)模的一個重要指標(biāo)。從業(yè)人數(shù)：行業(yè)所雇傭的員工總數(shù)也可以作為衡量行業(yè)規(guī)模的一個依據(jù)。指政府針對特定行業(yè)制定的相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)原則及扶持措施等，旨在引導(dǎo)、規(guī)范、促進(jìn)或限制該行業(yè)的發(fā)展。對行業(yè)發(fā)展的影響對企業(yè)運營的影響對消費者行為的影響（1）行業(yè)規(guī)模（2）行業(yè)規(guī)范2.1.2?營銷調(diào)研的核心內(nèi)容行業(yè)競爭格局調(diào)研為競爭對手調(diào)研提供宏觀背景，不僅可以幫助企業(yè)掌握當(dāng)前的競爭環(huán)境，還能為企業(yè)應(yīng)對市場需求變化和競爭壓力提供重要依據(jù)。行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)：根據(jù)市場上競爭和壟斷的關(guān)系，傳統(tǒng)意義上將行業(yè)分為完全競爭市場、壟斷競爭市場、寡頭壟斷市場和完全壟斷市場4種市場結(jié)構(gòu)。壟斷競爭市場與寡頭壟斷市場的主要特點如下圖所示。行業(yè)集中度：行業(yè)集中度指某行業(yè)的市場內(nèi)前幾家最大的企業(yè)所占市場份額的總和，是對整個行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)集中程度的反映，用來衡量企業(yè)的數(shù)目和相對規(guī)模的差異。指行業(yè)從出現(xiàn)到完全退出社會經(jīng)濟(jì)活動所經(jīng)歷的時間，主要包括4個階段：初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期。初創(chuàng)期：在這個階段，行業(yè)剛剛興起，有較多的小企業(yè)出現(xiàn)，技術(shù)和市場都處于探索階段，競爭壓力相對較小。成長期：隨著技術(shù)的成熟和市場的擴(kuò)大，行業(yè)進(jìn)入成長期。成熟期：當(dāng)行業(yè)達(dá)到成熟期時，市場需求趨于穩(wěn)定，行業(yè)內(nèi)部競爭異常激烈，競爭主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、價格和服務(wù)等方面。衰退期：隨著技術(shù)的更新?lián)Q代和消費者需求的變化，行業(yè)可能進(jìn)入衰退期。（3）行業(yè)競爭格局（4）行業(yè)生命周期2.1.1?營銷調(diào)研的概念圖壟斷競爭市場與寡頭壟斷市場的主要特點2.1.2?營銷調(diào)研的核心內(nèi)容2．消費者調(diào)研01消費者的基本情況調(diào)研消費者的基本情況，包括了解消費者的年齡、性別、職業(yè)、民族、文化程度、收入水平以及地理分布情況等。這些因素會影響消費者的購買動機(jī)和購買行為，決定其需求層次和購買能力。02消費者的購買動機(jī)消費者的購買動機(jī)包括生理動機(jī)和心理動機(jī)兩個方面。生理動機(jī)是消費者基于最基本的生活需要而產(chǎn)生的購買動機(jī)，主要表現(xiàn)為人們購買與吃、穿、住等相關(guān)的生活必需品。心理動機(jī)是指消費者受消費心理的影響而產(chǎn)生的購買動機(jī)。消費者購買過程中的常見心理動機(jī)可分為求實、求廉、求便、求新、求美、求名、從眾、偏好，如表所示。2.1.2?營銷調(diào)研的核心內(nèi)容類型含義描述求實動機(jī)消費者以追求產(chǎn)品的使用價值為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)消費者在選購產(chǎn)品時，特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量，要求一分錢一分貨，相對而言，對產(chǎn)品彰顯的象征意義、產(chǎn)品的款式等不是特別在意求廉動機(jī)消費者以追求產(chǎn)品的價格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)消費者選擇產(chǎn)品時第一考慮價格，相對而言，對產(chǎn)品質(zhì)量、包裝等不是十分挑剔，而對降價、打折等促銷活動有較大興趣求便動機(jī)消費者以追求產(chǎn)品購買過程中的省時、便利為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)消費者希望用快捷、省時省事的方式購買產(chǎn)品，對產(chǎn)品的價格、款式等做次要考慮求新動機(jī)消費者以追求產(chǎn)品的時尚、新穎、流行為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)消費者選擇產(chǎn)品時特別注重產(chǎn)品的款式、流行性、獨特性與新穎性，相對而言，產(chǎn)品的耐用性、價格等成為次要的考慮因素求美動機(jī)消費者以追求產(chǎn)品欣賞價值和藝術(shù)價值為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)消費者選購產(chǎn)品時特別重視產(chǎn)品的顏色、造型、包裝等因素，注重產(chǎn)品的造型美、裝潢美和藝術(shù)美求名動機(jī)消費者以追求名牌、高檔產(chǎn)品，借以顯示或提高自己的身份、地位為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)消費者傾向于購買名牌產(chǎn)品，以及能夠顯示身份、地位和表現(xiàn)自我等的產(chǎn)品從眾動機(jī)消費者在購買產(chǎn)品時自覺不自覺地跟隨他人的購買行為的購買動機(jī)消費者的購買行為受他人影響比較大，此類消費者通常喜歡選擇熱度更高、購買者更多的產(chǎn)品偏好動機(jī)消費者以滿足個人特殊興趣、愛好為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)消費者大多出于生活習(xí)慣或個人偏好而購買某種產(chǎn)品，具有穩(wěn)定性和持續(xù)性2.1.2?營銷調(diào)研的核心內(nèi)容03消費者購買行為消費者購買行為是受消費心理支配而產(chǎn)生的產(chǎn)品購買活動過程。購買什么購買者是誰購買渠道影響購買的因素購買頻率購買金額04消費者滿意度消費者滿意度是指消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的實際感受與預(yù)期之間的差距。消費者滿意度調(diào)研可以分為兩個方面：一方面是調(diào)查分析消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意度；另一方面是調(diào)查分析消費者對產(chǎn)品或服務(wù)各個方面的滿意度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品價格、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。2.1.2?營銷調(diào)研的核心內(nèi)容3．競爭對手調(diào)研（1）識別競爭對手在調(diào)研競爭對手之前，企業(yè)需要明確誰是自己的競爭對手。競爭對手通常可以分為直接競爭對手和間接競爭對手。直接競爭對手：直接競爭對手是指生產(chǎn)經(jīng)營同品類、同品種產(chǎn)品或服務(wù)，與本企業(yè)角逐共同目標(biāo)市場，構(gòu)成直接競爭關(guān)系的企業(yè)。間接競爭對手：間接競爭對手是指與本企業(yè)基礎(chǔ)條件存在一定差異的同類企業(yè)或生產(chǎn)本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的替代品的企業(yè)。（2）競爭對手調(diào)研的內(nèi)容通常情況下，競爭對手調(diào)研包含兩個層面的內(nèi)容。一是對競爭對手的一般性調(diào)查，即調(diào)查在全國或某個地區(qū)本企業(yè)的主要競爭對手有哪些，這些企業(yè)滿足市場需求的能力（如生產(chǎn)能力、技術(shù)能力和銷售能力）如何，是否有實力與本企業(yè)競爭，它們對本企業(yè)的產(chǎn)品銷售有何影響。二是對被視為主要競爭對手的某一具體企業(yè)的調(diào)查，包括該企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、市場份額、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品經(jīng)銷渠道等。2.1.3?營銷調(diào)研的方法1．使用生成式AI工具進(jìn)行營銷調(diào)研傳統(tǒng)上，營銷人員在進(jìn)行營銷調(diào)研時，通常需要從搜索引擎、企業(yè)官方網(wǎng)站、市場調(diào)研機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、社交媒體平臺等線上渠道以及線下圖書館、博覽會、展銷會等渠道，收集、整理所需的調(diào)研資料。使用生成式AI工具進(jìn)行營銷調(diào)研具有低成本、高效率的優(yōu)勢，同時企業(yè)可以根據(jù)營銷活動的需要隨時收集、整理各種市場信息。除了信息檢索與分析，文心一言等生成式AI工具還具備數(shù)據(jù)分析功能，可以根據(jù)用戶提供的數(shù)據(jù)資料和輸入的數(shù)據(jù)分析指令，幫助用戶分析數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)可視化。例如，下面使用智譜清言分析數(shù)據(jù)。首先上傳“購買渠道人數(shù)統(tǒng)計.docx”文檔，該文檔記錄了從不同渠道購買本公司產(chǎn)品（掃地機(jī)器人）的人數(shù)，然后通過智譜清言的數(shù)據(jù)分析功能統(tǒng)計各購買渠道的人數(shù)占比，并用餅圖展示人數(shù)占比情況。具體操作如下。（1）信息檢索與分析（2）數(shù)據(jù)分析2.1.3?營銷調(diào)研的方法step01上傳文檔。登錄智譜清言，在左側(cè)選擇“數(shù)據(jù)分析”選項，在打開的“數(shù)據(jù)分析”頁面的輸入框中單擊按鈕，在打開的列表中選擇“本地文件選擇”選項。打開“打開”對話框，選擇“購買渠道人數(shù)統(tǒng)計.docx”文檔（配套資源：\素材文件\第2章\購買渠道人數(shù)統(tǒng)計.docx），單擊“打開”按鈕，如圖所示。輸入指令統(tǒng)計人數(shù)占比。上傳文檔后，在輸入框中輸入指令“根據(jù)從不同渠道購買產(chǎn)品的人數(shù)，統(tǒng)計各購買渠道的人數(shù)占比，百分比小數(shù)點后四舍五入保留兩位數(shù)?！眴螕舭粹o，如圖所示。step02圖上傳文檔圖輸入指令統(tǒng)計人數(shù)占比2.1.3?營銷調(diào)研的方法step03查看統(tǒng)計結(jié)果。智譜清言開始進(jìn)行數(shù)據(jù)運算，結(jié)果如圖所示，同時其生成的結(jié)果顯示了運算過程，包括“思考”和“執(zhí)行”環(huán)節(jié)，用戶可以了解數(shù)據(jù)分析的過程并審核結(jié)果。繪制圖表展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果。繼續(xù)在輸入框中輸入指令“根據(jù)各購買渠道的人數(shù)占比繪制餅圖?！眴螕舭粹o，生成的結(jié)果如圖所示。然后在餅圖上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“將圖像另存為”命令，將餅圖圖片保存到計算機(jī)中（配套資源：\效果文件\第2章\購買渠道人數(shù)占比餅圖.jpg）。step04圖人數(shù)占比統(tǒng)計結(jié)果圖繪制的餅圖效果2.1.3?營銷調(diào)研的方法調(diào)研人員可使用整合AI的問卷工具如問卷星、騰訊問卷等，設(shè)計問卷實施營銷調(diào)研。圖中所示為問卷星官方網(wǎng)站首頁，單擊按鈕即可開啟AI設(shè)計問卷之旅。問卷調(diào)研通常以消費者為調(diào)查對象，主要用于收集一手資料（一手資料也叫原始資料，即非既有資料），可以幫助調(diào)研人員了解消費者的需求、行為、偏好及評估市場需求和趨勢等。2．使用AI問卷工具制作問卷進(jìn)行營銷調(diào)研圖問卷星官方網(wǎng)站首頁2.1.3?營銷調(diào)研的方法需要注意的是，AI生成的問卷往往還需要人工審核和校對，以使問卷更準(zhǔn)確且符合調(diào)研需要。調(diào)研人員在審核AI生成的問卷時需要確保問卷的結(jié)構(gòu)完整。問卷主要由問卷標(biāo)題、問卷說明和問卷內(nèi)容等部分組成。為了將問題清楚、準(zhǔn)確地傳達(dá)給被調(diào)查者和使被調(diào)查者樂于回答，得到準(zhǔn)確可靠的調(diào)研資料，調(diào)研人員需要從以下幾個方面檢查AI生成的問卷內(nèi)容。內(nèi)容符合法律法規(guī)和平臺規(guī)則內(nèi)容準(zhǔn)確無誤內(nèi)容符合易接受性原則內(nèi)容符合非誘導(dǎo)性原則（1）問卷結(jié)構(gòu)審核（2）問卷內(nèi)容審核（3）問卷題目編排順序?qū)徍藛柧眍}目順序編排合理，有利于被調(diào)查者樂于且快速作答，提高問卷調(diào)研的質(zhì)量和效率。調(diào)研人員可以根據(jù)以下規(guī)則審核問卷題目編排順序。過濾問題放在前面問題應(yīng)先易后難問題的順序編排應(yīng)注重邏輯性2.1.3?營銷調(diào)研的方法在AI營銷領(lǐng)域內(nèi)，由第三方服務(wù)商開發(fā)的一些幫助企業(yè)進(jìn)行市場推廣、品牌建設(shè)和客戶關(guān)系管理等的AI營銷工具也集合了營銷調(diào)研功能，如觀星盤、FOSHOAFF等。圖所示為淘寶生意管家的“經(jīng)營”頁面，商家在“生意管家”面板中發(fā)送任務(wù)指令便可獲取相關(guān)信息。3．使用AI營銷工具進(jìn)行營銷調(diào)研圖淘寶生意管家的“經(jīng)營”頁面目錄2.1營銷調(diào)研概述2.2AI助力行業(yè)調(diào)研AI助力消費者調(diào)研2.3AI助力競爭對手調(diào)研2.4應(yīng)用AI工具撰寫營銷調(diào)研報告2.5本章小結(jié)2.6課堂實訓(xùn)2.72.2.1?明確調(diào)研目的和內(nèi)容明確調(diào)研目的和內(nèi)容是進(jìn)行行業(yè)調(diào)研的第一步。例如，咖啡品牌悅咖軒進(jìn)入新的發(fā)展階段后，擬研發(fā)新的速溶咖啡產(chǎn)品，以更好地滿足消費者需求，拓展市場。為此，悅咖軒將調(diào)研分析我國速溶咖啡行業(yè)的市場規(guī)模和增長趨勢、行業(yè)政策、行業(yè)競爭格局、行業(yè)生命周期等，以充分了解速溶咖啡行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，評估速溶咖啡行業(yè)的市場潛力和可能面臨的風(fēng)險，為是否加大新產(chǎn)品的研發(fā)資金投入提供決策參考。明確調(diào)研目的和內(nèi)容是行業(yè)調(diào)研的前提，只有對調(diào)研目的和內(nèi)容有明確的界定，才能據(jù)此編寫讓生成式AI工具執(zhí)行調(diào)研任務(wù)的指令，最終取得符合實際需要的調(diào)研結(jié)果。2.2.2?使用生成式AI工具進(jìn)行調(diào)研分析指令在生成式AI工具使用中扮演著至關(guān)重要的角色，它能夠引導(dǎo)生成式AI工具完成指定的任務(wù)。生成式AI工具生成內(nèi)容的應(yīng)用場景豐富，針對不同應(yīng)用場景的編寫指令的技巧存在一定差異。在營銷調(diào)研中，可采用“背景描述+調(diào)研內(nèi)容+要求限定”的模板編寫指令，各部分指令的含義如下。編輯指令01背景描述：描述調(diào)研的背景，用于傳達(dá)為什么要進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容：說明調(diào)研的具體內(nèi)容，引導(dǎo)生成式AI工具獲取相關(guān)資料并進(jìn)行總結(jié)分析。要求限定：說明執(zhí)行調(diào)研任務(wù)的特定要求，如字?jǐn)?shù)限制要求、調(diào)查范圍的限制、資料來源的限定等。如果沒有特別的要求，此部分可省略不寫。編寫的指令應(yīng)遵循明確具體、簡明扼要、語言規(guī)范以及避免絕對化（避免使用“最好的”“最適合”等絕對化的詞匯）等基本規(guī)則。完成指令編輯后，便可向生成式AI工具發(fā)送指令進(jìn)行信息檢索與分析，獲得調(diào)研結(jié)果。例如，使用通義為咖啡品牌悅咖軒進(jìn)行行業(yè)調(diào)研。具體操作如下。輸入指令獲取調(diào)研結(jié)果022.2.2?使用生成式AI工具進(jìn)行調(diào)研分析step01發(fā)送指令。登錄通義，在輸入框的上方單擊按鈕開啟深度搜索，在輸入框中輸入指令：“國內(nèi)咖啡品牌悅咖軒擬研發(fā)新的速溶咖啡產(chǎn)品，需了解速溶咖啡行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，評估速溶咖啡行業(yè)的市場潛力和可能面臨的風(fēng)險，為是否加大新產(chǎn)品的研發(fā)資金投入提供決策參考。為此，請調(diào)研分析我國速溶咖啡行業(yè)的市場規(guī)模和增長趨勢、行業(yè)政策、行業(yè)競爭格局、行業(yè)生命周期等，要求從政府信息發(fā)布平臺、飲料行業(yè)網(wǎng)站和市場調(diào)研機(jī)構(gòu)網(wǎng)站獲取準(zhǔn)確的信息和數(shù)據(jù)?！眴螕舭粹o，如圖所示。查看調(diào)研結(jié)果。通義根據(jù)指令完成深度搜索后，生成的結(jié)果如圖所示。step02

圖發(fā)送指令圖速溶咖啡行業(yè)調(diào)研結(jié)果2.2.3?審核調(diào)研結(jié)果為確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，調(diào)研人員還需要審核生成的調(diào)研結(jié)果。在這個過程中，調(diào)研人員需要保持敏銳的洞察力和判斷力，重點審核調(diào)研結(jié)果中的數(shù)據(jù)，包括審核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性和時效性等。例如，在速溶咖啡行業(yè)調(diào)研結(jié)果中，市場規(guī)模數(shù)據(jù)是2023年的數(shù)據(jù)。此時，可以嘗試進(jìn)一步獲取最新的相關(guān)數(shù)據(jù)。例如，繼續(xù)在通義中輸入指令：“調(diào)研分析我國速溶咖啡的市場規(guī)模及增長趨勢的最新數(shù)據(jù)?！毕聢D所示的調(diào)研結(jié)果仍然顯示的是2023年的市場規(guī)模數(shù)據(jù)，同時提示調(diào)研結(jié)果“基于截至2025年5月9日可獲得的信息”，也就是說現(xiàn)有資料只有2023年的市場規(guī)模數(shù)據(jù)，因此仍采用之前的調(diào)研結(jié)果。圖“人均速溶咖啡消費量”的新數(shù)據(jù)2.2.3?審核調(diào)研結(jié)果將鼠標(biāo)指針移到“2023年中國速溶咖啡的市場規(guī)模約為785.8億元，同比增長6.28%”文本右側(cè)的數(shù)字編號上，在打開的面板中單擊引用網(wǎng)頁的標(biāo)題鏈接，如圖所示，在打開的網(wǎng)頁中可看到該數(shù)據(jù)來源于華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的調(diào)研資料，如圖所示，數(shù)據(jù)的可信度較高。圖單擊引用網(wǎng)頁的標(biāo)題鏈接?圖查看數(shù)據(jù)來源2.2.3?審核調(diào)研結(jié)果又如，將鼠標(biāo)指針移到“據(jù)統(tǒng)計，中國人均每年消費量僅為4杯左右，遠(yuǎn)低于日本（200杯）、韓國（140杯）等鄰國水平”文本右側(cè)的數(shù)字編號上，在打開的面板中單擊引用網(wǎng)頁的標(biāo)題鏈接，如圖所示，在打開的網(wǎng)頁中可看到數(shù)據(jù)來源于《2017—2022年中國速溶咖啡產(chǎn)業(yè)運營現(xiàn)狀及投資規(guī)劃研究報告》，該報告的出版日期是2017年，如圖所示，顯然時效性不滿足調(diào)研需求。此時，可以刪除該部分內(nèi)容或通過進(jìn)一步調(diào)研獲取新的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。例如，繼續(xù)在通義中輸入指令“中國人均速溶咖啡消費量和全球人均速溶咖啡消費量的新數(shù)據(jù)”獲取新的調(diào)研結(jié)果。圖單擊引用網(wǎng)頁的標(biāo)題鏈接圖查看數(shù)據(jù)來源的出版日期目錄2.1營銷調(diào)研概述2.2AI助力行業(yè)調(diào)研AI助力消費者調(diào)研2.3AI助力競爭對手調(diào)研2.4應(yīng)用AI工具撰寫營銷調(diào)研報告2.5本章小結(jié)2.6課堂實訓(xùn)2.72.3.1?使用AI問卷工具制作調(diào)研問卷使用AI問卷工具制作調(diào)研問卷，調(diào)研人員可以直接輸入調(diào)研目的、題目數(shù)量，以及問卷內(nèi)容等，快速生成問卷，有效提高制作問卷的效率。例如，使用問卷星的AI功能為智能手環(huán)消費者調(diào)查項目制作問卷，用于了解消費者的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、興趣愛好等基本信息，消費者使用、購買智能手環(huán)的情況，包括是否使用過智能手環(huán)，獲得智能手環(huán)的渠道，使用的智能手環(huán)的品牌，影響購買的因素，以及對目前智能手環(huán)的改進(jìn)建議，等等。要求生成15道題目。具體操作如下。2.3.1?使用AI問卷工具制作調(diào)研問卷step01選擇AI問卷工具創(chuàng)建問卷。登錄問卷星，進(jìn)入問卷星個人賬戶的管理后臺，單擊“創(chuàng)建問卷”按鈕，如圖所示。在打開的“創(chuàng)建調(diào)查”頁面中單擊“AI創(chuàng)建問卷”超鏈接，如圖所示。AI創(chuàng)作問卷。打開“AI創(chuàng)作”對話框，在“調(diào)研主題”文本框中輸入“智能手環(huán)消費者調(diào)研”，在“題目數(shù)量”文本框中輸入“15”，在“調(diào)研目的”文本框中輸入“了解消費者的基本信息，包括性別、年齡、職業(yè)、受教育程序、興趣愛好等；消費者使用、購買智能手環(huán)的情況，包括是否使用過智能手環(huán)，獲得智能手環(huán)的渠道，使用的智能手環(huán)的品牌，影響購買的因素，等等”。單擊“開始創(chuàng)作”按鈕，如右上圖所示。step02圖單擊創(chuàng)建問卷按鈕圖“創(chuàng)建調(diào)查”頁面?圖設(shè)置AI創(chuàng)作條件2.3.1?使用AI問卷工具制作調(diào)研問卷step03完成問卷創(chuàng)作。AI開始根據(jù)調(diào)研主題、題目數(shù)量和調(diào)研目的自動生成問卷，生成的結(jié)果如圖所示，單擊“完成”按鈕，進(jìn)入問卷編輯頁面。圖問卷生成結(jié)果2.3.2?人工編輯問卷AI生成問卷后，還需要人工編輯問卷，以確保問卷設(shè)計合理、滿足調(diào)研需要。本次編輯問卷的操作包括：添加問卷說明；刪除第1題的“C其他”選項；將第6題設(shè)置為篩選題，當(dāng)被調(diào)查者選擇“是”選項時繼續(xù)從第7題作答，選擇“否”選項則結(jié)束作答；刪減第13～15題，減少開放題的數(shù)量，使問題更簡潔合理。具體操作如下。step01輸入問卷說明。在問卷編輯頁面的問卷標(biāo)題下方的“問卷說明”文本框中輸入問卷說明內(nèi)容“您好，我們希望了解您關(guān)于智能手環(huán)的一些看法。本次調(diào)查為匿名調(diào)查，我們承諾將對您提供的所有信息嚴(yán)格保密。請您根據(jù)自己的情況放心作答。衷心感謝您的支持與配合！”，如圖所示。圖輸入問卷說明2.3.2?人工編輯問卷step02刪除問卷題目選項。將鼠標(biāo)指針移到第1題處，在下方打開的工具欄中單擊按鈕，如圖所示；然后在編輯頁面中將鼠標(biāo)指針移到選項上，在第3個選項右側(cè)的工具欄中單擊“刪除當(dāng)前選項”按鈕刪除該選項，如圖所示。設(shè)置篩選題。將鼠標(biāo)指針移到第6題處，在下方打開的工具欄中單擊“編輯”按鈕，然后在編輯頁面中單擊“跳題邏輯”超鏈接。打開“跳題邏輯”對話框，單擊選中“按選項跳題”復(fù)選框，在“是”選項右側(cè)的“跳轉(zhuǎn)到”欄中選擇“7.如果您使用過智能手環(huán)，請問您使用的是哪個品牌？”選項；在“否”選項右側(cè)的“跳轉(zhuǎn)到”欄中選擇“跳到問卷末尾結(jié)束作答”選項，如圖所示。step03圖輸入問卷說明圖輸入問卷說明圖輸入問卷說明2.3.2?人工編輯問卷step04刪除題目和修改題目類型。將鼠標(biāo)指針移到第13題處，在下方打開的工具欄中單擊“刪除”按鈕，刪除該題；將問題“14.您對智能手環(huán)的價格接受范圍是？”的編號修改為“13”，單擊“編輯”按鈕，在“填空”下拉列表中選擇“列表單選”選項，如圖所示。輸入選項。將問答題修改為單選題后，在默認(rèn)的兩個選項文本框中分別輸入“200元以下”“200～500元”，如圖所示。圖修改題目類型圖輸入選項添加選項。連續(xù)單擊3次選項右側(cè)的“在此選項下面插入一個新選項”按鈕，在默認(rèn)的兩個選項文本框下方插入3個文本框，分別輸入“501～1000元”

“1001～2000元”“2000元以上”，如圖所示。step06step05圖添加選項2.3.2?人工編輯問卷step07修改題目并完成問卷編輯。將“15.請問您還有其他想要補(bǔ)充的建議或意見嗎？”修改為“14.您對智能手環(huán)有哪些功能或設(shè)計上的改進(jìn)建議？”。完成問卷編輯后，單擊編輯頁面右上角的“完成編輯”按鈕，如圖所示。圖修改題目并完成問卷編輯2.3.3?發(fā)布與分享問卷完成問卷編輯后，調(diào)研人員可通過問卷星發(fā)布與分享問卷實施調(diào)研。在單擊問卷設(shè)計頁面右上角的“完成編輯”按鈕后，將打開“設(shè)計問卷”頁面，單擊“設(shè)計向?qū)А边x項卡。在該頁面中單擊右上角的“預(yù)覽問卷”按鈕，可預(yù)覽PC端或手機(jī)端的問卷顯示效果，若感到滿意，可單擊“發(fā)面此問卷”按鈕，如圖所示，便可將問卷發(fā)布到問卷星平臺上。此外，單擊“導(dǎo)出問卷到word”超鏈接，將打開“打印問卷”頁面，此時可以將問卷打印成紙質(zhì)問卷，在線下通過街頭攔截訪問等方式進(jìn)行問卷調(diào)研。圖發(fā)布問卷2.3.3?發(fā)布與分享問卷發(fā)布問卷后，將打開“發(fā)送問卷”頁面，單擊“鏈接與二維碼”選項卡，如圖所示。在該頁面可復(fù)制問卷鏈接或二維碼并通過微信、QQ等渠道分享，或者通過將問卷嵌入企業(yè)的網(wǎng)站、App等方式邀請更多的調(diào)研對象參與調(diào)研。圖單擊“鏈接與二維碼”選項卡2.3.4?統(tǒng)計分析問卷數(shù)據(jù)在實施問卷調(diào)研的過程中，調(diào)研人員登錄問卷星，在管理后臺的問卷列表中單擊已發(fā)布問卷對應(yīng)的“分析&下載”超鏈接，如圖所示，可進(jìn)入“分析&下載/統(tǒng)計&分析”頁面實時查看問卷調(diào)研的統(tǒng)計分析結(jié)果，包括默認(rèn)報告、分類統(tǒng)計、交叉/對比分析、自定義查詢等。圖單擊進(jìn)入統(tǒng)計分析頁面2.3.4?統(tǒng)計分析問卷數(shù)據(jù)1．默認(rèn)報告進(jìn)入“分析&下載/統(tǒng)計&分析”頁面后，默認(rèn)顯示“默認(rèn)報告”頁面，如圖所示。該頁面默認(rèn)以表格形式顯示問卷各題目的作答人數(shù)及選擇各選項人數(shù)的占比，單擊、等按鈕，可以餅狀、圓環(huán)等圖表類型顯示數(shù)據(jù)，調(diào)研人員可直觀地查看選擇各選項人數(shù)占比的統(tǒng)計情況。圖“默認(rèn)報告”頁面2.3.4?統(tǒng)計分析問卷數(shù)據(jù)2．分類統(tǒng)計在“分析&下載/統(tǒng)計&分析”頁面中單擊“分類統(tǒng)計”選項卡，打開“分類統(tǒng)計”頁面，可通過分類篩選查看相應(yīng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。例如，在“選擇條件”下拉列表中選擇“1.您的性別是？”選項（選擇條件為各題目或被調(diào)查者所在省份、城市），在“選擇分類”欄中單擊按鈕，篩選出選擇性別為“女”的被調(diào)查者針對各題目的作答情況，如圖所示。圖分類統(tǒng)計2.3.4?統(tǒng)計分析問卷數(shù)據(jù)3．交叉/對比分析在“分析&下載/統(tǒng)計&分析”頁面中單擊“交叉/對比分析”選項卡，默認(rèn)打開“交叉分析”頁面，可通過設(shè)置自變量X和因變量Y進(jìn)行交叉分析。圖交叉分析在“交叉分析”頁面中單擊“對比分析”選項卡，打開“對比分析”頁面，可通過設(shè)置對比的變量進(jìn)行對比分析。圖對比分析2.3.4?統(tǒng)計分析問卷數(shù)據(jù)4．自定義查詢在“分析&下載/統(tǒng)計&分析”頁面中單擊“自定義查詢”選項卡，打開“自定義查詢”頁面，可自定義篩選條件查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況。例如，將篩選條件設(shè)置為最高學(xué)歷為“本科”，可查詢選擇最高學(xué)歷為“本科”的被調(diào)查者針對各題目的作答情況，了解其選擇的選項的占比，如圖所示。圖自定義查詢2.3.4?統(tǒng)計分析問卷數(shù)據(jù)除了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，在管理后臺的問卷列表中單擊已發(fā)布問卷對應(yīng)的“分析&下載”超鏈接，打開“統(tǒng)計&分析”頁面。在該頁面右側(cè)單擊“AI報告”按鈕，打開“生成AI報告”對話框，如圖所示，在其中可選擇生成報告的模型（其中GPT-4在文本生成、跨模態(tài)處理、上下文理解等方面表現(xiàn)出色；DeepSeek滿血版更注重深度思考，為用戶提供細(xì)膩、周全的回答），設(shè)置交叉分析自變量題目，設(shè)置完成后，單擊按鈕，可由AI生成調(diào)研報告。調(diào)研報告示例（部分）如圖所示。調(diào)研人員還可以單擊該頁面右側(cè)的“報告”按鈕，以Word、PDF或PPT等格式下載報告（配套資源：\效果文件\第2章\智能手環(huán)消費者調(diào)研AI報告示例.docx）。2.3.4?統(tǒng)計分析問卷數(shù)據(jù)圖“生成AI報告”對話框圖調(diào)研報告示例（部分）目錄2.1營銷調(diào)研概述2.2AI助力行業(yè)調(diào)研AI助力消費者調(diào)研2.3AI助力競爭對手調(diào)研2.4應(yīng)用AI工具撰寫營銷調(diào)研報告2.5本章小結(jié)2.6課堂實訓(xùn)2.72.4.1?識別競爭對手在識別競爭對手時，調(diào)研人員可以使用AI工具快速獲知本企業(yè)的競爭對手，其操作方法與使用AI工具進(jìn)行行業(yè)調(diào)研相似。例如，為“四川家悅寵物食品有限公司”識別競爭對手時，按“背景描述+調(diào)研內(nèi)容+要求限定”的結(jié)構(gòu)編輯指令：“四川家悅寵物食品有限公司成立于2015年，是一家專注于寵物食品生產(chǎn)和銷售的企業(yè)，旗下運營同名寵物食品品牌‘家悅’。公司的產(chǎn)品線分為寵物主食和寵物零食，包括干糧、濕糧、肉干等，旨在為全國寵物提供健康、美味的食品，滿足不同寵物在不同生命階段的營養(yǎng)需求（該部分為背景描述）。請據(jù)此為四川家悅寵物食品有限公司篩選出國內(nèi)市場提供相同或相似產(chǎn)品的競爭對手企業(yè)（該部分為調(diào)研內(nèi)容）。要求列出6家競爭對手企業(yè)，并說明每家企業(yè)的成立時間、市場占有率、主要品牌及其產(chǎn)品特點等（該部分為要求限定）。”在通義中發(fā)送該指令，通過深度搜索生成的結(jié)果