全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題與答案一、單項選擇題（每題2分，共40分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）發(fā)展史上，首次系統(tǒng)提出“質(zhì)量即適用性”概念的專家是（）。A.戴明B.朱蘭C.克勞士比D.石川馨答案：B2.某企業(yè)為降低焊接缺陷率，成立跨部門小組采用“魚骨圖”進(jìn)行原因分析，該方法最早由下列哪位日本質(zhì)量管理專家推廣（）。A.田口玄一B.石川馨C.大野耐一D.今井正明答案：B3.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，對“風(fēng)險”一詞最準(zhǔn)確的解釋是（）。A.偏離預(yù)期的負(fù)面效應(yīng)B.不確定性的影響C.不合格品帶來的損失D.過程變異的大小答案：B4.某電子廠對貼片工序?qū)嵤㏒PC控制，若每小時抽取5片測厚度，應(yīng)選用的最佳控制圖是（）。A.X?R圖B.XMR圖C.p圖D.c圖答案：A5.六西格瑪項目中，對關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）進(jìn)行測量系統(tǒng)分析時，可接受的%GR&R上限通常為（）。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：B6.在QFD（質(zhì)量功能展開）中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性的矩陣稱為（）。A.質(zhì)量屋B.關(guān)系矩陣C.相關(guān)矩陣D.技術(shù)評估表答案：A7.某汽車零部件企業(yè)實施精益生產(chǎn)，對總裝線進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”文件編制時，三大要素不包括（）。A.節(jié)拍時間B.作業(yè)順序C.標(biāo)準(zhǔn)在制品D.設(shè)備綜合效率答案：D8.當(dāng)過程能力指數(shù)Cpk=1.0時，其合格品率約為（）。A.68.27%B.95.45%C.99.73%D.99.994%答案：C9.在PDCA循環(huán)中，“標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣”主要發(fā)生在（）。A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段答案：D10.某服務(wù)企業(yè)用“SERVQUAL”模型評估顧客滿意度，其五維度不包括（）。A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.可維護(hù)性答案：D11.以下哪項不是質(zhì)量成本中的外部故障成本（）。A.退貨運(yùn)輸費(fèi)B.保修費(fèi)用C.產(chǎn)品責(zé)任訴訟費(fèi)D.來料檢驗費(fèi)答案：D12.在FMEA中，當(dāng)嚴(yán)重度（S）=8、發(fā)生度（O）=3、探測度（D）=5時，風(fēng)險順序數(shù)RPN為（）。A.16B.24C.120D.40答案：C13.某企業(yè)推行“5S”管理，其中“Seiketsu”中文含義是（）。A.整理B.整頓C.清掃D.清潔答案：D14.在質(zhì)量文化建設(shè)中，柯特·勒溫提出的“解凍—變革—再凍結(jié)”模型屬于（）。A.組織變革理論B.激勵理論C.學(xué)習(xí)理論D.領(lǐng)導(dǎo)理論答案：A15.以下哪項屬于ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的核心要素而非ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要素（）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.改進(jìn)C.環(huán)境因素識別D.顧客滿意答案：C16.某藥品生產(chǎn)企業(yè)對無菌車間進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)沉降菌超標(biāo)，應(yīng)首先采取的CAPA步驟是（）。A.糾正B.原因調(diào)查C.風(fēng)險評估D.預(yù)防措施驗證答案：A17.在田口方法中，用于衡量產(chǎn)品穩(wěn)健性的指標(biāo)是（）。A.信噪比B.方差比C.靈敏度D.偏度答案：A18.某銀行推行六西格瑪項目，將貸款審批周期從5天縮短到2天，該項目屬于（）。A.DMAICB.DMADVC.DFSSD.IDOV答案：A19.以下哪項最能體現(xiàn)“顧客之聲”（VOC）收集的“主動式”方法（）。A.投訴電話記錄B.社交媒體輿情抓取C.顧客訪談D.退貨數(shù)據(jù)答案：C20.在供應(yīng)商質(zhì)量審核中，發(fā)現(xiàn)其校準(zhǔn)證書已過期，此不符合項屬于ISO9001條款（）。A.7.1.5B.8.5.2C.9.1.1D.10.2答案：A二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）21.以下哪些工具可用于尋找“關(guān)鍵少數(shù)”（）。A.帕累托圖B.散布圖C.魚骨圖D.控制圖E.關(guān)聯(lián)圖答案：A、E22.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp與Cpk，下列說法正確的有（）。A.Cp僅考慮過程離散程度B.Cpk同時考慮離散與偏移C.Cp>Cpk時過程均值偏離中心D.Cpk<1.0過程必然不合格E.Cp=2.0時對應(yīng)六西格瑪水平答案：A、B、C23.以下哪些屬于精益生產(chǎn)中的“七種浪費(fèi)”（）。A.過度加工B.等待C.缺陷D.安全庫存E.多余動作答案：A、B、C、E24.在建立測量系統(tǒng)分析（MSA）計劃時，需明確（）。A.測量對象B.評價人數(shù)量C.樣品選取原則D.重復(fù)次數(shù)E.判定準(zhǔn)則答案：A、B、C、D、E25.以下哪些屬于內(nèi)部審核的主要目的（）。A.評估體系符合性B.評估體系有效性C.識別改進(jìn)機(jī)會D.替代第二方審核E.作為管理評審輸入答案：A、B、C、E26.在DFSS的IDOV流程中，以下階段順序正確的有（）。A.識別—設(shè)計—優(yōu)化—驗證B.定義—測量—分析—改進(jìn)C.識別—優(yōu)化—設(shè)計—驗證D.設(shè)計—識別—驗證—優(yōu)化E.識別—設(shè)計—驗證—優(yōu)化答案：A27.關(guān)于QCC（品管圈）活動，下列說法正確的有（）。A.強(qiáng)調(diào)自下而上改進(jìn)B.需遵循PDCA循環(huán)C.成果需貨幣化折算D.必須由黑帶帶領(lǐng)E.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作答案：A、B、C、E28.以下哪些屬于“防錯”（PokaYoke）的典型裝置（）。A.USB接口不對稱設(shè)計B.電梯超載報警C.限位開關(guān)D.顏色防呆E.統(tǒng)計報警郵件答案：A、B、C、D29.在供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)中，常用的“4M”分析包括（）。A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)答案：A、B、C、D30.以下哪些情況需要組織進(jìn)行“變更管理”（）。A.關(guān)鍵設(shè)備替換B.工藝參數(shù)放寬C.供應(yīng)商原材料牌號變更D.產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)更新E.生產(chǎn)線班次調(diào)整答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共20分。正確打“√”，錯誤打“×”）31.質(zhì)量方針必須由最高管理者親自撰寫，不可委托他人。答案：×32.當(dāng)Cpk=1.33時，理論上每百萬件產(chǎn)品的不合格數(shù)約為63。答案：√33.精益生產(chǎn)中的“單件流”可以有效降低在制品庫存。答案：√34.在FMEA中，降低探測度比降低發(fā)生度更能提高安全性。答案：×35.ISO9001:2015不再要求必須編制“質(zhì)量手冊”。答案：√36.六西格瑪項目必須取得財務(wù)部門確認(rèn)的收益才能關(guān)閉。答案：√37.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本的增加必然導(dǎo)致總質(zhì)量成本上升。答案：×38.田口方法強(qiáng)調(diào)通過試驗設(shè)計減少過程變異而非篩選因子。答案：√39.在控制圖中，連續(xù)7點上升屬于“可查明原因”的判異準(zhǔn)則。答案：√40.顧客滿意調(diào)查樣本量越大，結(jié)果一定越真實。答案：×四、填空題（每空2分，共20分）41.在PDCA循環(huán)中，P階段的核心任務(wù)是________和________。答案：識別問題、制定目標(biāo)與計劃42.當(dāng)過程數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布N(μ,σ2)時，±3σ范圍內(nèi)的概率為________%。答案：99.7343.在QFD中，屋頂矩陣用于評估技術(shù)特性之間的________關(guān)系。答案：相關(guān)（或自相關(guān)）44.精益生產(chǎn)追求的終極目標(biāo)是________和________同步實現(xiàn)。答案：零浪費(fèi)、顧客價值最大化45.六西格瑪設(shè)計（DFSS）常用的“公理化設(shè)計”將設(shè)計世界劃分為四個域：顧客域、功能域、________域和________域。答案：物理、工藝46.在ISO9001:2015中，用于描述“組織的環(huán)境”的條款編號是________。答案：4.147.當(dāng)進(jìn)行假設(shè)檢驗時，若p值小于顯著性水平α，則應(yīng)________原假設(shè)。答案：拒絕48.在供應(yīng)商績效評分卡中，通常從質(zhì)量、成本、交付、________和________五個維度評價。答案：服務(wù)、技術(shù)（或創(chuàng)新）五、簡答題（每題10分，共30分）49.簡述“過程方法”在ISO9001:2015中的內(nèi)涵，并舉例說明如何在制造型企業(yè)中應(yīng)用。答案：過程方法是指將組織的活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程來管理，通過系統(tǒng)識別、相互作用及其管理，實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。其核心是PDCA循環(huán)與風(fēng)險思維。例如，某機(jī)床廠將“訂單評審—生產(chǎn)計劃—加工—檢驗—交付”作為主線過程，采用烏龜圖識別每個過程的輸入、輸出、資源、責(zé)任人、風(fēng)險及KPI，對關(guān)鍵過程“加工”實施SPC控制，對“交付”設(shè)置OTD（準(zhǔn)時交付率）指標(biāo)，每月評審并持續(xù)改進(jìn)，從而提升顧客滿意。50.比較DMAIC與DMADV兩種六西格瑪方法的適用場景，并給出各自的核心輸出。答案：DMAIC用于改進(jìn)現(xiàn)有流程，核心輸出為缺陷降低、成本節(jié)約、流程能力指數(shù)提升；DMADV用于設(shè)計新產(chǎn)品或流程，核心輸出為滿足顧客需求的設(shè)計方案、預(yù)測能力達(dá)標(biāo)、風(fēng)險可控。舉例：DMAIC可用于降低注塑件毛刺不良；DMADV可用于開發(fā)新一代電動汽車電池包，確保續(xù)航、安全、成本三重要求在設(shè)計階段即達(dá)成六西格瑪水平。51.說明精益生產(chǎn)“拉動系統(tǒng)”的原理，并繪制簡圖示意超市看板運(yùn)行流程。答案：拉動系統(tǒng)以顧客需求為觸發(fā)，通過看板逆向傳遞生產(chǎn)指令，實現(xiàn)“什么時候需要、需要多少、生產(chǎn)多少”，減少過量生產(chǎn)。簡圖：顧客訂單→成品超市（看板2）→最終工序（看板1）→上游工序（看板0）→原材料倉庫。當(dāng)成品超市庫存降至觸發(fā)點時，看板2被送回最終工序，啟動生產(chǎn)并消耗半成品；半成品庫存下降觸發(fā)看板1，繼續(xù)向上游傳遞，實現(xiàn)逐級拉動，全程庫存受看板數(shù)量限制。六、計算題（每題15分，共30分）52.某軸件外徑規(guī)格為Φ20±0.05mm，過程穩(wěn)定且服從正態(tài)分布，抽樣測得X?=20.01mm，R?=0.06mm，樣本量n=5，查表得d?=2.326，求Cp、Cpk，并判斷過程能力是否充足。答案：σ=R?/d?=0.06/2.326≈0.0258mmCp=(USLLSL)/6σ=0.10/(6×0.0258)≈0.65CPU=(USLX?)/3σ=(20.0520.01)/(3×0.0258)≈0.52CPL=(X?LSL)/3σ=(20.0119.95)/(3×0.0258)≈0.78Cpk=min(CPU,CPL)=0.52結(jié)論：Cp=0.65<1.0，Cpk=0.52<1.0，過程能力不足，需立即采取改進(jìn)措施。53.某六西格瑪項目對焊接強(qiáng)度（N）進(jìn)行改進(jìn)，改進(jìn)前抽樣n?=30，x??=485N，s?=18N；改進(jìn)后抽樣n?=30，x??=502N，s?=12N。假設(shè)總體方差不相等，在α=0.05下檢驗強(qiáng)度是否顯著提高（t臨界值單側(cè)1.699）。答案：H?:μ?≥μ?，H?:μ?<μ?（單側(cè)）SE=√(s?2/n?+s?2/n?)=√(182/30+122/30)=√(10.8+4.8)=√15.6≈3.95t=(x??x??)/SE=(502485)/3.95≈4.30∵4.30>1.699，拒絕H?，改進(jìn)后焊接強(qiáng)度顯著提高。七、案例分析題（每題25分，共50分）54.案例：某家電公司空調(diào)遙控器電池蓋斷裂投訴率連續(xù)三月上升，質(zhì)量部成立QCC小組，采用“三現(xiàn)主義”現(xiàn)場走訪，發(fā)現(xiàn)如下事實：①注塑車間更換了原料牌號，熔指由25g/10min變?yōu)?5g/10min；②模具頂針磨損，脫模斜角不足，導(dǎo)致卡扣根部拉傷；③裝配工為求速度，單手斜掰扣合；④來料檢驗未對熔指進(jìn)行入廠驗證；⑤顧客使用場景10℃低溫下塑料脆性增加。請用魚骨圖歸類根本原因，提出系統(tǒng)性改善方案，并說明如何驗證效果。答案：魚骨圖歸類：人：裝配工未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，培訓(xùn)不到位；機(jī)：頂針磨損，脫模斜角不足；料：熔指升高，低溫韌性下降；法：無低溫跌落測試標(biāo)準(zhǔn)，無原料熔指驗證要求；環(huán)：冬季低溫使用環(huán)境；測：來料檢驗項目缺失。系統(tǒng)性改善：1.修訂原料規(guī)范，增加熔指±3g/10min內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，低溫20℃沖擊強(qiáng)度≥8kJ/m2；2.模具保養(yǎng)周期由半年縮短至三月，頂針磨損≥0.05mm立即更換，脫模斜角≥1.5°；3.裝配工序增加“雙手平行按壓”防錯治具，作業(yè)視頻AI識別違規(guī)動作；4.來料檢驗增加熔指、低溫沖擊項目，每批抽檢；5.成品出廠增加10℃1m跌落測試，不合格批次隔離返工；6.對顧客使用說明書增加“低溫下輕按扣合”提示。效果驗證：①連續(xù)三批生產(chǎn)驗證，斷裂投訴率由1200ppm降至45ppm；②過程能力Cpk由0.7提升至1.42；③節(jié)約保修費(fèi)用約186萬元/年，項目收益經(jīng)財務(wù)確認(rèn)。55.案例：某醫(yī)療器械公司新開發(fā)的一次性輸液器，需符合ISO13485及歐盟MDR法規(guī)。設(shè)計驗證階段發(fā)現(xiàn)：①流量不穩(wěn)定，標(biāo)準(zhǔn)差偏大；②顧客臨床反饋“穿刺疼痛感明顯”；③滅菌后產(chǎn)品變黃，影響視覺檢驗。請用DFSS的IDOV流程，說明各階段應(yīng)開展的關(guān)鍵活動、工具及輸出，并給出解決上述問題的具體方案。答