天津郵政筆試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.天津郵政的前身最早可追溯至哪個(gè)時(shí)期？A.19世紀(jì)末B.20世紀(jì)初C.21世紀(jì)初D.18世紀(jì)末2.郵政服務(wù)的核心宗旨是？A.盈利優(yōu)先B.人民郵政為人民C.客戶(hù)至上D.效率第一3.郵政編碼中，前兩位數(shù)字代表？A.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B.郵區(qū)C.縣（市）D.投遞局4.天津郵政的核心業(yè)務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？A.郵政寄遞B.郵政金融C.電信服務(wù)D.郵政電商5.郵政普遍服務(wù)義務(wù)不包括以下哪種服務(wù)？A.信件寄遞B.報(bào)紙投遞C.快遞包裹D.機(jī)要通信6.郵政儲(chǔ)蓄銀行的成立時(shí)間是？A.2005年B.2007年C.2010年D.2012年7.以下哪項(xiàng)屬于郵政的社會(huì)責(zé)任？A.提供普惠金融服務(wù)B.參與救災(zāi)物資運(yùn)輸C.兩者都是D.兩者都不是8.天津郵政數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，重點(diǎn)建設(shè)方向不包括？A.智慧郵區(qū)中心B.線上寄遞平臺(tái)C.無(wú)人分揀系統(tǒng)D.線下現(xiàn)金網(wǎng)點(diǎn)全面保留9.“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”是天津郵政的什么？A.企業(yè)精神B.服務(wù)口號(hào)C.核心價(jià)值觀D.經(jīng)營(yíng)理念10.郵政從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括？A.責(zé)任心B.溝通能力C.保密意識(shí)D.過(guò)度追求個(gè)人利益單項(xiàng)選擇題答案：1.A2.B3.A4.C5.C6.B7.C8.D9.B10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.天津郵政的主要業(yè)務(wù)板塊包括A.郵政寄遞業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)D.郵政報(bào)刊發(fā)行2.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)有A.普遍覆蓋B.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一C.盈利性D.業(yè)務(wù)種類(lèi)有限3.郵政在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的作用包括A.緊急物資運(yùn)輸B.信息傳遞C.穩(wěn)定社會(huì)秩序D.僅作為運(yùn)輸工具4.郵政數(shù)字化轉(zhuǎn)型的措施可能有A.開(kāi)發(fā)線上寄遞APPB.應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)需求C.推廣智能柜服務(wù)D.減少人工操作環(huán)節(jié)5.提升郵政客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法有A.優(yōu)化服務(wù)流程B.提高投遞時(shí)效C.規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)D.增加投訴渠道6.郵政服務(wù)與其他物流企業(yè)相比的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是A.普遍服務(wù)義務(wù)B.網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣C.價(jià)格低廉D.安全可靠7.天津郵政參與鄉(xiāng)村振興的舉措可能有A.設(shè)立農(nóng)村郵政服務(wù)點(diǎn)B.助力農(nóng)產(chǎn)品上行C.提供農(nóng)業(yè)金融服務(wù)D.僅服務(wù)信件寄送8.郵政金融業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品包括A.儲(chǔ)蓄存款B.個(gè)人貸款C.銀行卡D.保險(xiǎn)代理9.郵政員工在服務(wù)客戶(hù)時(shí)應(yīng)遵循的原則有A.首問(wèn)負(fù)責(zé)制B.微笑服務(wù)C.耐心解答D.推諉責(zé)任10.以下屬于郵政企業(yè)文化的核心要素是A.信B.達(dá)C.情D.效多項(xiàng)選擇題答案：1.ABCD2.AB3.ABC4.ABCD5.ABCD6.AB7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.郵政編碼是由6位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。2.郵政普遍服務(wù)義務(wù)是法定的。3.天津郵政的前身可追溯至1896年。4.郵政僅提供國(guó)內(nèi)信件寄遞服務(wù)。5.郵政儲(chǔ)蓄銀行不屬于天津郵政的子公司。6.郵政在疫情期間承擔(dān)了醫(yī)療物資運(yùn)輸任務(wù)。7.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是郵政未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。8.天津郵政的核心價(jià)值觀是“信達(dá)天下”。9.郵政網(wǎng)點(diǎn)必須提供所有郵政業(yè)務(wù)。10.郵政員工應(yīng)遵守保密原則，不得泄露客戶(hù)信息。判斷題答案：1.對(duì)2.對(duì)3.對(duì)4.錯(cuò)5.錯(cuò)6.對(duì)7.對(duì)8.對(duì)9.錯(cuò)10.對(duì)簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的定義和意義。答：普遍服務(wù)是郵政按國(guó)家規(guī)定提供的可獲得、價(jià)格合理的持續(xù)服務(wù)。意義：保障公民通信權(quán)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)城鄉(xiāng)信息交流。2.天津郵政的主要業(yè)務(wù)板塊有哪些？答：包括郵政寄遞（快遞、包裹）、郵政金融（儲(chǔ)蓄、信貸）、郵政電商、報(bào)刊發(fā)行等。3.作為郵政員工，如何提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量？答：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范流程；提高專(zhuān)業(yè)技能，準(zhǔn)確高效；主動(dòng)溝通，解決疑問(wèn)；耐心處理投訴，態(tài)度熱情友好。4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)郵政發(fā)展的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答：提升運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化資源配置；增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，拓展線上渠道；推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，降低成本，實(shí)現(xiàn)智能化管理。討論題（總4題，每題5分）1.結(jié)合物流行業(yè)趨勢(shì)，天津郵政如何提升競(jìng)爭(zhēng)力？答：深耕普遍服務(wù)，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)；加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化線上平臺(tái)；拓展冷鏈、跨境物流；加強(qiáng)區(qū)域合作，構(gòu)建智慧物流網(wǎng)絡(luò)。2.郵政在鄉(xiāng)村振興中如何發(fā)揮更大作用？答：布局農(nóng)村服務(wù)點(diǎn)，完善物流網(wǎng)絡(luò)；助力農(nóng)產(chǎn)品上行，打通“最后一公里”；提供農(nóng)業(yè)金融、技術(shù)培訓(xùn)等綜合服務(wù)。3.數(shù)字化時(shí)代，郵政如何平衡傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)？答：保留傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)滿(mǎn)足基礎(chǔ)需求，開(kāi)發(fā)線上平臺(tái)服務(wù)年輕用戶(hù)；利用大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整