網(wǎng)約車(chē)辦證考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德不包括：A.文明服務(wù)B.安全駕駛C.收受禮品D.尊重乘客答案：C2.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)不包括：A.對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)B.確保車(chē)輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)C.提供虛假的運(yùn)營(yíng)信息D.建立健全的投訴處理機(jī)制答案：C3.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)：A.拒絕服務(wù)B.無(wú)條件滿(mǎn)足C.耐心解釋并尋求合理解決方案D.報(bào)警處理答案：C4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)：A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)B.通知乘客并安全停車(chē)C.忽略不計(jì)D.報(bào)告平臺(tái)公司答案：B5.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司對(duì)駕駛員的背景審查不包括：A.身份證明B.駕駛證C.犯罪記錄D.財(cái)務(wù)狀況答案：D6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的交通規(guī)則不包括：A.嚴(yán)禁酒駕B.嚴(yán)禁超速C.可以隨意變道D.嚴(yán)禁疲勞駕駛答案：C7.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)：A.拒絕處理B.立即報(bào)警C.首先確保乘客安全D.優(yōu)先考慮自身安全答案：C8.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立健全的：A.財(cái)務(wù)管理制度B.人力資源管理制度C.運(yùn)營(yíng)管理制度D.以上都是答案：D9.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持的車(chē)輛狀態(tài)不包括：A.車(chē)輛清潔B.車(chē)輛安全C.車(chē)輛裝飾D.車(chē)輛性能良好答案：C10.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)不包括：A.《道路交通安全法》B.《勞動(dòng)合同法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《廣告法》答案：D二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括：A.文明服務(wù)B.安全駕駛C.尊重乘客D.誠(chéng)實(shí)守信答案：A,B,C,D2.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：A.對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)B.確保車(chē)輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)C.建立健全的投訴處理機(jī)制D.提供虛假的運(yùn)營(yíng)信息答案：A,B,C3.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)：A.耐心解釋并尋求合理解決方案B.拒絕服務(wù)C.無(wú)條件滿(mǎn)足D.報(bào)警處理答案：A,D4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)：A.通知乘客并安全停車(chē)B.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)C.報(bào)告平臺(tái)公司D.忽略不計(jì)答案：A,C5.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司對(duì)駕駛員的背景審查包括：A.身份證明B.駕駛證C.犯罪記錄D.財(cái)務(wù)狀況答案：A,B,C6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的交通規(guī)則包括：A.嚴(yán)禁酒駕B.嚴(yán)禁超速C.嚴(yán)禁疲勞駕駛D.可以隨意變道答案：A,B,C7.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)：A.立即報(bào)警B.首先確保乘客安全C.拒絕處理D.優(yōu)先考慮自身安全答案：B,D8.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立健全的：A.財(cái)務(wù)管理制度B.人力資源管理制度C.運(yùn)營(yíng)管理制度D.以上都是答案：A,B,C,D9.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持的車(chē)輛狀態(tài)包括：A.車(chē)輛清潔B.車(chē)輛安全C.車(chē)輛性能良好D.車(chē)輛裝飾答案：A,B,C10.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括：A.《道路交通安全法》B.《勞動(dòng)合同法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《廣告法》答案：A,B,C三、判斷題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以收受乘客的禮品。答案：錯(cuò)誤2.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司對(duì)駕駛員的背景審查是多余的。答案：錯(cuò)誤3.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意變道。答案：錯(cuò)誤4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先確保乘客安全。答案：正確5.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立健全的投訴處理機(jī)制。答案：正確6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持車(chē)輛清潔。答案：正確7.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的交通規(guī)則包括嚴(yán)禁酒駕。答案：正確8.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司對(duì)駕駛員的背景審查包括犯罪記錄。答案：正確9.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。答案：正確10.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德。答案：網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括文明服務(wù)、安全駕駛、尊重乘客、誠(chéng)實(shí)守信。文明服務(wù)要求駕駛員態(tài)度和藹，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；安全駕駛是駕駛員的基本職責(zé)，確保乘客和自身安全；尊重乘客要求駕駛員尊重乘客的權(quán)益，提供舒適的乘車(chē)環(huán)境；誠(chéng)實(shí)守信要求駕駛員誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙乘客。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。答案：網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，確保車(chē)輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)，建立健全的投訴處理機(jī)制。安全教育和培訓(xùn)可以提高駕駛員的安全意識(shí)和駕駛技能；確保車(chē)輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)可以保障乘客的乘車(chē)安全；建立健全的投訴處理機(jī)制可以及時(shí)解決乘客的投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客提出不合理要求時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理。答案：網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心解釋并尋求合理解決方案。耐心解釋可以消除乘客的誤解，尋求合理解決方案可以滿(mǎn)足乘客的合理需求，同時(shí)維護(hù)自身的權(quán)益。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理。答案：網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知乘客并安全停車(chē)，報(bào)告平臺(tái)公司。通知乘客并安全停車(chē)可以保障乘客的乘車(chē)安全；報(bào)告平臺(tái)公司可以及時(shí)處理車(chē)輛問(wèn)題，防止安全隱患擴(kuò)大。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如何保持良好的職業(yè)道德。答案：網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保持良好的職業(yè)道德，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面：首先，駕駛員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，將乘客的需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次，駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，確保乘客和自身安全；再次，駕駛員應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙乘客，維護(hù)自身的形象；最后，駕駛員應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量。2.討論網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司如何建立健全的投訴處理機(jī)制。答案：網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司建立健全的投訴處理機(jī)制，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面：首先，建立完善的投訴渠道，方便乘客進(jìn)行投訴；其次，建立專(zhuān)業(yè)的投訴處理團(tuán)隊(duì)，及時(shí)處理乘客的投訴；再次，建立投訴處理流程，確保投訴處理的公正性和透明度；最后，建立投訴處理反饋機(jī)制，及時(shí)向乘客反饋處理結(jié)果，提高乘客的滿(mǎn)意度。3.討論網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中如何處理突發(fā)事件。答案：網(wǎng)約車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中處理突發(fā)事件，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面：首先，駕駛員應(yīng)當(dāng)保持冷靜，迅速判斷事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度；其次，駕駛員應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的措施，確保乘客和自身安全；再次，駕駛員應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警或聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，尋求幫助；最后，駕駛員應(yīng)當(dāng)妥善處理事件后的善后工作，減少事件的影響。4.討論網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司如何確保車(chē)輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)