備案號：38172-2013DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB11/T494.2—2013前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4從業(yè)人員 5服務(wù)場所 6工作流程 7服務(wù)評價與改進 參考文獻 DB11/T494.2—2013本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。DB11/T494《人力資源服務(wù)規(guī)范》分為12部分：第1部分：通則；第2部分：一般性求職招聘服務(wù)；第3部分：招聘洽談會；第4部分：信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；第5部分：高級人才尋訪；第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；第7部分：素質(zhì)測評服務(wù)；第8部分：培訓(xùn)服務(wù)；第9部分：咨詢顧問服務(wù)；第10部分：流動人員人事檔案管理服務(wù)；第11部分：人力資源外包服務(wù)；第12部分：勞務(wù)派遣。本部分為DB11/T494的第2部分。本部分由北京市人力資源和社會保障局提出。本部分由北京市人力資源和社會保障局歸口。本部分由北京市人力資源和社會保障局組織實施。本部分主要起草單位：北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會。本部分參與起草單位：北京市人才服務(wù)中心、北京市職業(yè)介紹服務(wù)中心、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部人力資源開發(fā)中心。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、鄧丹宇、宋曄、高宇航、周玉芳、孫繼征。本部分為第一次提出。DB11/T494.2—2013人力資源服務(wù)規(guī)范第2部分：一般性求職招聘服務(wù)本部分規(guī)定了一般性求職招聘服務(wù)的基本要求、工作流程、服務(wù)評價與改進。本部分適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)(以下簡稱“服務(wù)機構(gòu)”)開展一般性求職招聘服務(wù)活動。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB11/T494.1—2013人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。一般性求職招聘服務(wù)generaljobrecruitmentservice根據(jù)用人單位、求職者的招聘、求職登記信息，提供日常推薦服務(wù)，以期達到人職匹配的服務(wù)活動。4從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具有較強的溝通能力、責(zé)任心和主動性。5服務(wù)場所服務(wù)場所應(yīng)滿足以下要求：a)服務(wù)機構(gòu)地點交通便利，標(biāo)識明顯；b)具有開展求職招聘服務(wù)業(yè)務(wù)必備的信息欄、資料架等辦公設(shè)備；c)具備相對獨立的洽談場所。6工作流程6.1招聘登記與推薦招聘登記與推薦應(yīng)包括下列內(nèi)容：a)登記并核實用人單位基本信息；b)登記用人單位招聘需求；DB11/T494.2—2013c)與單位簽訂委托推薦協(xié)議書，內(nèi)容包括：雙方權(quán)利和義務(wù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、付費方式、違約責(zé)任及爭議處理等；d)按職位要求對求職個人進行初選，也可為用人單位提供自助查詢服務(wù)；e)向用人單位提供候選人信息、確定候選人，根據(jù)單位要求協(xié)助面試；f)后續(xù)跟蹤回訪；g)相關(guān)材料及時歸檔。6.2求職登記與推薦求職登記與推薦應(yīng)包括下列內(nèi)容：a)登記并查驗求職者有效證件、基本信息；b)登記求職者求職意向并約定服務(wù)事項，內(nèi)容包括：雙方權(quán)利和義務(wù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、付費方式、違約責(zé)任及爭議處理等；c)根據(jù)求職者個人條件及求職意向查詢、搜索匹配崗位；d)向求職者推薦崗位并提供用人單位基本信息，協(xié)助應(yīng)聘；e)對求職者面試情況進行跟蹤回訪；f)相關(guān)材料及時歸檔。7服務(wù)評價與改進服務(wù)評價與改進按照DB11/T494.1—2013第7章的規(guī)定執(zhí)行。DB11/T494.2—2013參考文獻[1]《北京市人才市場管理條