手機(jī)訴前調(diào)解協(xié)議書甲方：姓名：[甲方姓名]性別：[甲方性別]身份證號：[甲方身份證號碼]地址：[甲方地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：姓名：[乙方姓名]性別：[乙方性別]身份證號：[乙方身份證號碼]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方與乙方就手機(jī)相關(guān)事宜產(chǎn)生糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，一致同意通過訴前調(diào)解解決爭議，并達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.手機(jī)品牌及型號：[手機(jī)品牌][手機(jī)具體型號]2.手機(jī)相關(guān)情況：該手機(jī)于[購買日期]購買，購買價格為人民幣[X]元。手機(jī)在使用過程中出現(xiàn)[具體故障問題描述]，甲方認(rèn)為該手機(jī)存在質(zhì)量問題，要求乙方解決；乙方則認(rèn)為手機(jī)故障系甲方使用不當(dāng)所致，雙方因此產(chǎn)生糾紛。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定解決手機(jī)問題，保障其合法權(quán)益。在乙方未履行協(xié)議義務(wù)時，有權(quán)采取合法措施維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)如實向乙方陳述手機(jī)出現(xiàn)問題的具體情況，提供相關(guān)證據(jù)材料（如購買憑證、維修記錄、故障照片等），協(xié)助乙方了解問題全貌。按照乙方要求配合進(jìn)行手機(jī)檢測、維修等相關(guān)事宜，不得故意阻礙或拖延。在調(diào)解過程中，遵守法律法規(guī)及本協(xié)議約定，不得采取不正當(dāng)手段干擾調(diào)解進(jìn)程。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供真實、準(zhǔn)確的手機(jī)問題信息及相關(guān)證據(jù)，以便進(jìn)行合理判斷和處理。根據(jù)手機(jī)實際情況及相關(guān)規(guī)定，對手機(jī)問題進(jìn)行判斷和處理，并要求甲方配合。2.義務(wù)對甲方提出的手機(jī)問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和分析，依據(jù)事實和相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提出合理的解決方案。按照本協(xié)議約定及合理期限履行解決方案，確保甲方手機(jī)問題得到妥善解決。在調(diào)解過程中，向甲方充分說明處理依據(jù)和流程，保障甲方知情權(quán)。三、解決方案及履行方式（一）解決方案經(jīng)雙方協(xié)商及乙方對手機(jī)問題的初步判斷，達(dá)成以下解決方案：1.若經(jīng)檢測，手機(jī)故障確屬質(zhì)量問題，乙方同意按照以下方式處理：在[具體維修期限]內(nèi)，負(fù)責(zé)免費維修手機(jī)，更換有質(zhì)量問題的零部件，確保手機(jī)恢復(fù)正常使用功能。若因質(zhì)量問題導(dǎo)致手機(jī)無法正常維修或維修后仍存在嚴(yán)重質(zhì)量問題影響正常使用，乙方同意為甲方更換同型號全新手機(jī)或按照手機(jī)購買價格扣除合理折舊后的金額進(jìn)行退款。折舊計算方式為：自購買之日起至提出調(diào)解之日止，按照每月[X]%的折舊率計算。2.若經(jīng)檢測，手機(jī)故障系甲方使用不當(dāng)所致，乙方同意按照以下方式處理：為甲方提供有償維修服務(wù)，收取維修費用為人民幣[X]元。維修內(nèi)容包括[具體維修項目]。向甲方提供手機(jī)正確使用方法及注意事項的說明，指導(dǎo)甲方正確使用手機(jī)，避免類似故障再次發(fā)生。（二）履行方式1.雙方同意由乙方指定的專業(yè)維修機(jī)構(gòu)（維修機(jī)構(gòu)名稱：[維修機(jī)構(gòu)名稱]，地址：[維修機(jī)構(gòu)地址]，聯(lián)系方式：[維修機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話]）對手機(jī)進(jìn)行檢測和維修。2.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[交付期限]內(nèi)，將手機(jī)交付至乙方指定的維修機(jī)構(gòu)。交付時，甲方需確保手機(jī)外觀及附件完好，并向維修機(jī)構(gòu)提供手機(jī)購買憑證及相關(guān)故障情況說明。3.維修機(jī)構(gòu)在收到手機(jī)后，應(yīng)在[檢測期限]內(nèi)完成檢測，并將檢測結(jié)果書面告知甲方和乙方。若檢測結(jié)果顯示手機(jī)故障確屬質(zhì)量問題，維修機(jī)構(gòu)應(yīng)立即按照本協(xié)議約定進(jìn)行維修；若檢測結(jié)果顯示手機(jī)故障系甲方使用不當(dāng)所致，維修機(jī)構(gòu)應(yīng)將檢測結(jié)果及維修方案告知甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)后進(jìn)行維修。4.維修完成后，維修機(jī)構(gòu)應(yīng)向甲方出具維修報告，詳細(xì)記錄維修情況。甲方在收到維修報告及維修后的手機(jī)后，應(yīng)在[驗收期限]內(nèi)進(jìn)行驗收。若甲方對維修結(jié)果無異議，視為手機(jī)問題已得到妥善解決；若甲方認(rèn)為維修結(jié)果不符合本協(xié)議約定，應(yīng)在驗收期限內(nèi)書面提出異議，并說明理由。乙方應(yīng)根據(jù)甲方異議情況，安排維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)查或采取其他合理措施解決問題。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定如實陳述手機(jī)問題情況，提供虛假證據(jù)或隱瞞重要信息，導(dǎo)致乙方作出錯誤判斷或處理，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于乙方為處理手機(jī)問題所支出的檢測費、維修費、差旅費等費用，以及乙方因向甲方承擔(dān)賠償責(zé)任而遭受的損失。2.若甲方未按照本協(xié)議約定配合乙方進(jìn)行手機(jī)檢測、維修等相關(guān)事宜，故意阻礙或拖延，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議標(biāo)的金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)本協(xié)議標(biāo)的金額[X%]的違約金，同時甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失。3.若甲方在驗收期限內(nèi)無正當(dāng)理由拒絕驗收或故意拖延驗收，視為驗收合格。但甲方事后又以維修結(jié)果不符合本協(xié)議約定為由提出異議的，乙方有權(quán)不予受理，且甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付相應(yīng)費用，并承擔(dān)乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定對手機(jī)問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和分析，提出不合理的解決方案，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方因手機(jī)問題無法正常使用而遭受的經(jīng)濟(jì)損失、甲方為解決手機(jī)問題所支出的額外費用等。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的期限履行解決方案，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議標(biāo)的金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)本協(xié)議標(biāo)的金額[X%]的違約金，同時乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方指定的維修機(jī)構(gòu)在檢測或維修過程中因故意或重大過失導(dǎo)致手機(jī)損壞或丟失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方同型號全新手機(jī)或按照手機(jī)購買價格扣除合理折舊后的金額進(jìn)行退款。折舊計算方式同本協(xié)議第三條第（一）款第1項。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日