商超行業(yè)商超業(yè)務(wù)員崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（共10題，每題1分）1.商超業(yè)務(wù)員日常核心工作之一是維護(hù)商品______，確保排面整齊。（答案：陳列）2.庫(kù)存管理中，“安全庫(kù)存”指為防止______而設(shè)置的緩沖庫(kù)存。（答案：斷貨）3.促銷(xiāo)活動(dòng)中，“第二件半價(jià)”屬于______類(lèi)型的促銷(xiāo)。（答案：價(jià)格）4.商超終端的“堆頭”通常指______的臨時(shí)陳列區(qū)域。（答案：地堆/集中）5.業(yè)務(wù)員需定期記錄門(mén)店______數(shù)據(jù)，用于分析銷(xiāo)售趨勢(shì)。（答案：動(dòng)銷(xiāo)）6.處理客訴時(shí)，首要步驟是______客戶訴求。（答案：傾聽(tīng)/記錄）7.商超“返單”指門(mén)店向供應(yīng)商重新______的行為。（答案：下單）8.臨期商品的界定通常以保質(zhì)期剩余______為標(biāo)準(zhǔn)。（答案：1/3）9.業(yè)務(wù)員需確保商品價(jià)簽與系統(tǒng)______一致，避免客訴。（答案：價(jià)格）10.門(mén)店“滯銷(xiāo)品”一般指連續(xù)______無(wú)銷(xiāo)售的商品。（答案：30天）二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.門(mén)店反饋某商品缺貨時(shí)，業(yè)務(wù)員首先應(yīng)：A.直接補(bǔ)貨B.核對(duì)系統(tǒng)庫(kù)存C.聯(lián)系供應(yīng)商D.上報(bào)主管（答案：B）2.最佳商品陳列原則是：A.按顏色排列B.按價(jià)格從高到低C.按消費(fèi)者視線習(xí)慣D.按供應(yīng)商要求（答案：C）3.促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行前，業(yè)務(wù)員最需確認(rèn)的是：A.促銷(xiāo)品庫(kù)存B.門(mén)店客流量C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)D.天氣情況（答案：A）4.與門(mén)店采購(gòu)談判時(shí)，核心目標(biāo)是：A.壓低采購(gòu)價(jià)B.爭(zhēng)取更多陳列位C.延長(zhǎng)賬期D.減少配送次數(shù)（答案：B）5.客戶投訴商品質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)務(wù)員正確做法是：A.否認(rèn)問(wèn)題B.當(dāng)場(chǎng)承諾賠償C.核實(shí)后反饋解決方案D.讓客戶聯(lián)系總部（答案：C）6.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)務(wù)員日常報(bào)表？A.銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)B.庫(kù)存周報(bào)C.財(cái)務(wù)審計(jì)表D.競(jìng)品動(dòng)態(tài)表（答案：C）7.門(mén)店要求臨時(shí)加貨，業(yè)務(wù)員應(yīng)優(yōu)先考慮：A.供應(yīng)商產(chǎn)能B.配送成本C.門(mén)店緊急程度D.自身KPI（答案：C）8.滯銷(xiāo)品處理的第一步是：A.降價(jià)清倉(cāng)B.分析滯銷(xiāo)原因C.調(diào)換其他門(mén)店D.聯(lián)系供應(yīng)商退貨（答案：B）9.業(yè)務(wù)員需重點(diǎn)關(guān)注的門(mén)店數(shù)據(jù)是：A.員工數(shù)量B.水電費(fèi)用C.客單價(jià)D.裝修風(fēng)格（答案：C）10.面對(duì)競(jìng)品促銷(xiāo)沖擊，業(yè)務(wù)員最有效的應(yīng)對(duì)是：A.降低自身商品品質(zhì)B.同步加大促銷(xiāo)力度C.減少該門(mén)店供貨D.投訴競(jìng)品違規(guī)（答案：B）三、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.商超業(yè)務(wù)員的核心職責(zé)包括：A.商品陳列維護(hù)B.客戶關(guān)系管理C.市場(chǎng)競(jìng)品調(diào)研D.財(cái)務(wù)報(bào)表編制（答案：ABC）2.促銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵要素有：A.活動(dòng)主題B.庫(kù)存保障C.人員培訓(xùn)D.天氣預(yù)測(cè)（答案：ABC）3.影響商品動(dòng)銷(xiāo)的因素包括：A.陳列位置B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力C.季節(jié)需求D.供應(yīng)商規(guī)模（答案：ABC）4.業(yè)務(wù)員與門(mén)店溝通的原則有：A.尊重對(duì)方需求B.隱瞞真實(shí)庫(kù)存C.及時(shí)響應(yīng)問(wèn)題D.推諉責(zé)任（答案：AC）5.庫(kù)存管理的目標(biāo)是：A.避免斷貨B.減少積壓C.降低倉(cāng)儲(chǔ)成本D.提高采購(gòu)價(jià)格（答案：ABC）6.臨期商品的處理方式包括：A.打折促銷(xiāo)B.內(nèi)部員工福利C.退回供應(yīng)商D.銷(xiāo)毀（答案：ABCD）7.業(yè)務(wù)員需掌握的基礎(chǔ)技能有：A.數(shù)據(jù)分析B.溝通談判C.物流運(yùn)輸D.財(cái)務(wù)核算（答案：AB）8.門(mén)店陳列的基本要求是：A.豐滿整齊B.標(biāo)識(shí)清晰C.雜亂無(wú)章D.遮擋價(jià)簽（答案：AB）9.客戶滿意度的影響因素包括：A.商品質(zhì)量B.服務(wù)響應(yīng)速度C.促銷(xiāo)力度D.業(yè)務(wù)員顏值（答案：ABC）10.業(yè)務(wù)員需定期跟進(jìn)的工作有：A.價(jià)簽更新B.堆頭維護(hù)C.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)D.員工考勤（答案：ABC）四、判斷題（共10題，每題2分）1.臨期商品應(yīng)集中陳列在收銀臺(tái)附近以加速銷(xiāo)售。（答案：×）2.業(yè)務(wù)員只需關(guān)注自身負(fù)責(zé)的商品，無(wú)需了解競(jìng)品信息。（答案：×）3.門(mén)店缺貨時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)優(yōu)先滿足大客戶需求，再處理小客戶。（答案：×）4.促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，需統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并分析效果。（答案：√）5.與門(mén)店采購(gòu)溝通時(shí)，應(yīng)盡量避免提及自身KPI壓力。（答案：√）6.商品價(jià)簽錯(cuò)誤屬于小問(wèn)題，無(wú)需立即更正。（答案：×）7.滯銷(xiāo)品一定是質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的。（答案：×）8.業(yè)務(wù)員需定期培訓(xùn)門(mén)店店員產(chǎn)品知識(shí)。（答案：√）9.客戶投訴時(shí)，應(yīng)先解決情緒，再解決問(wèn)題。（答案：√）10.為提升銷(xiāo)量，可隨意調(diào)整商品陳列位置。（答案：×）五、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述處理客戶投訴的基本步驟。答案：①傾聽(tīng)并記錄客戶訴求，保持耐心；②核實(shí)問(wèn)題真實(shí)性（如查看商品、系統(tǒng)記錄）；③提出解決方案（如退換貨、補(bǔ)償），需符合公司政策；④跟進(jìn)反饋，確認(rèn)客戶滿意。2.業(yè)務(wù)員如何提升門(mén)店商品陳列效果？答案：①遵循“易見(jiàn)易取”原則，將主推商品放黃金視線層（1.2-1.5米）；②保持排面豐滿，避免缺貨或稀疏；③統(tǒng)一價(jià)簽與商品對(duì)應(yīng)，標(biāo)識(shí)促銷(xiāo)信息；④定期檢查陳列狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整歪斜、錯(cuò)位商品。3.分析門(mén)店某商品滯銷(xiāo)的可能原因。答案：可能原因包括：①陳列位置不佳（如角落、高層）；②價(jià)格高于競(jìng)品或消費(fèi)者預(yù)期；③商品臨期或質(zhì)量問(wèn)題；④促銷(xiāo)力度不足；⑤季節(jié)需求變化（如夏季滯銷(xiāo)冬季商品）；⑥競(jìng)品同類(lèi)商品沖擊。4.簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)員與門(mén)店采購(gòu)談判的關(guān)鍵技巧。答案：①提前準(zhǔn)備數(shù)據(jù)（如歷史銷(xiāo)售、競(jìng)品表現(xiàn)），用數(shù)據(jù)支撐需求；②關(guān)注采購(gòu)核心訴求（如提升門(mén)店毛利、完成銷(xiāo)售指標(biāo)）；③提出雙贏方案（如“增加陳列位可提升30%銷(xiāo)量，幫您完成KPI”）；④保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，避免情緒化爭(zhēng)執(zhí)。六、討論題（共2題，每題5分）1.某門(mén)店本月銷(xiāo)售額同比下降15%，作為業(yè)務(wù)員，你會(huì)如何分析原因并提出改進(jìn)措施？答案：首先分析外部因素：是否有競(jìng)品大規(guī)模促銷(xiāo)、周邊社區(qū)人口流失、門(mén)店裝修影響客流；其次分析內(nèi)部因素：本店商品是否缺貨、陳列是否調(diào)整、促銷(xiāo)活動(dòng)是否減少；最后分析商品結(jié)構(gòu)：是否核心商品動(dòng)銷(xiāo)下降、新品推廣失敗。改進(jìn)措施：①與采購(gòu)溝通恢復(fù)關(guān)鍵商品陳列；②針對(duì)競(jìng)品制定針對(duì)性促銷(xiāo)（如滿減、買(mǎi)贈(zèng)）；③優(yōu)化庫(kù)存，確保暢銷(xiāo)品不缺貨；④聯(lián)合門(mén)店開(kāi)展地推活動(dòng)吸引客流。2.門(mén)店要求降低供貨價(jià)格，但公司規(guī)定不可降價(jià)，作為業(yè)務(wù)員，你會(huì)如何溝通？答案：首先感謝采購(gòu)的反饋，理解其提升門(mén)店毛利的需求；然后