第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁勒索軟件應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因勒索軟件攻擊引發(fā)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中斷、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)事件。覆蓋范圍包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)（如SCADA）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）及存儲敏感數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。以某制造企業(yè)為例，2022年某化工企業(yè)因勒索軟件導(dǎo)致其運行在DCS系統(tǒng)的實時工藝參數(shù)泄露，造成生產(chǎn)計劃緊急調(diào)整，此類事件應(yīng)納入本預(yù)案管理范疇。適用范圍需明確界定為可能對關(guān)鍵業(yè)務(wù)連續(xù)性造成威脅的事件類型，確保應(yīng)急資源聚焦于核心風(fēng)險點。

2響應(yīng)分級

根據(jù)《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》（GB/T29246）對事件嚴(yán)重性的量化指標(biāo)，結(jié)合本單位業(yè)務(wù)特點制定響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)。第一級為特別重大事件，指勒索軟件攻擊導(dǎo)致核心生產(chǎn)系統(tǒng)（如MES系統(tǒng)）完全癱瘓，或加密金額超過1000萬元人民幣，且受影響員工數(shù)量超過1000人。第二級為重大事件，指關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如WMS系統(tǒng)）運行中斷超過12小時，或加密金額在100萬至1000萬元之間，且影響跨3個主要業(yè)務(wù)部門。第三級為較大事件，指非關(guān)鍵系統(tǒng)受損，恢復(fù)時間預(yù)計在24至72小時，或加密金額低于100萬元。第四級為一般事件，指單點系統(tǒng)故障，如郵件服務(wù)器加密，單次事件修復(fù)時間不超過4小時。分級原則強調(diào)對業(yè)務(wù)中斷的持續(xù)時長、數(shù)據(jù)敏感性、恢復(fù)成本的綜合評估，以某物流企業(yè)為例，其倉儲管理系統(tǒng)加密導(dǎo)致月度訂單處理能力下降50%以上，即觸發(fā)第二級響應(yīng)。響應(yīng)升級需建立動態(tài)評估機制，當(dāng)次生事件（如斷電導(dǎo)致備份失效）疊加初始事件時，應(yīng)按危害疊加后的級別啟動響應(yīng)。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立勒索軟件應(yīng)急指揮部，由主管生產(chǎn)安全的副總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，分管信息化的副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、外部協(xié)調(diào)組、后勤保障組。技術(shù)處置組由信息中心牽頭，包含網(wǎng)絡(luò)安全工程師、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員；業(yè)務(wù)保障組由受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成，需明確各業(yè)務(wù)鏈的恢復(fù)優(yōu)先級；外部協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)與公安機關(guān)、安全服務(wù)商對接；后勤保障組由行政部、財務(wù)部組成，保障應(yīng)急期間資源調(diào)配。組織架構(gòu)需嵌入現(xiàn)有安全生產(chǎn)管理體系，實現(xiàn)與常規(guī)安全事故應(yīng)急響應(yīng)流程的橫向兼容。

2工作小組職責(zé)分工

技術(shù)處置組職責(zé)包括但不限于：實施網(wǎng)絡(luò)隔離，防止勒索軟件橫向傳播；利用EDR（終端檢測與響應(yīng)）系統(tǒng)進(jìn)行溯源分析，確定攻擊入口；驗證備份數(shù)據(jù)完整性，開展數(shù)據(jù)恢復(fù)操作；評估系統(tǒng)漏洞并修補；制定常態(tài)化防御方案。業(yè)務(wù)保障組需在技術(shù)組支持下，暫停受影響業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)計受損范圍，制定業(yè)務(wù)切換預(yù)案，如將訂單系統(tǒng)切換至災(zāi)備環(huán)境。外部協(xié)調(diào)組須在事發(fā)后4小時內(nèi)聯(lián)系公安機關(guān)網(wǎng)安部門，同步信息需包含攻擊特征、受影響資產(chǎn)清單、已采取措施；協(xié)調(diào)安全服務(wù)商提供技術(shù)支持時，需簽訂保密協(xié)議明確責(zé)任邊界。后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急通信保障，確保指揮部指令傳遞；調(diào)配隔離設(shè)備、備用電源等硬件資源；對接觸敏感信息的人員進(jìn)行應(yīng)急心理疏導(dǎo)。各小組需建立日誌制度，記錄處置關(guān)鍵節(jié)點，如隔離實施時間、數(shù)據(jù)恢復(fù)進(jìn)度等，作為事件復(fù)盤依據(jù)。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號碼預(yù)留），由總值班室負(fù)責(zé)值守，確保所有值班人員接受過勒索軟件事件基本識別與上報流程培訓(xùn)。值守電話需在內(nèi)部通訊錄中標(biāo)注"應(yīng)急優(yōu)先"標(biāo)識，并在非工作時間通過語音提示自動轉(zhuǎn)接至指定負(fù)責(zé)人手機。

2事故信息接收與內(nèi)部通報

信息接收程序包含三道檢視環(huán)節(jié)：一線人員發(fā)現(xiàn)異常時需立即向部門主管報告；部門主管在30分鐘內(nèi)完成初步核實并報至應(yīng)急指揮部聯(lián)絡(luò)員；聯(lián)絡(luò)員確認(rèn)事件性質(zhì)后2小時內(nèi)完成首次通報。通報方式采用分級推送機制，系統(tǒng)故障通報通過企業(yè)微信工作群同步，重大事件需通過安全郵件同步至全體指揮部成員。責(zé)任人記錄需包含接報時間、信息來源、初始描述、處置指令，作為后續(xù)事件定級依據(jù)。

3向上級報告事故信息

報告流程遵循"分級負(fù)責(zé)、逐級上報"原則，一般事件由應(yīng)急指揮部在事發(fā)后6小時內(nèi)向主管上級單位報送簡要信息，重大事件需在確認(rèn)事件級別后1小時內(nèi)啟動報告程序。報告內(nèi)容模板包含事件發(fā)生時間、涉及范圍、已采取措施、潛在影響四個維度，需附上經(jīng)技術(shù)處置組驗證的攻擊特征樣本。時限控制通過內(nèi)部OA系統(tǒng)設(shè)置預(yù)警提醒實現(xiàn)，如某部門主管未按時上報，系統(tǒng)自動觸發(fā)二級提醒至其直接上級。向上級報告的責(zé)任人為指揮部副總指揮，特殊情況可授權(quán)技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人代為報告，但需在24小時內(nèi)補辦授權(quán)手續(xù)。

4向外部單位通報事故信息

對外通報需建立"同步分級"機制，一般事件僅向主管行業(yè)監(jiān)管部門報送情況說明；較大事件需同時向?qū)俚毓矙C關(guān)網(wǎng)安支隊、工信局備案。通報程序包含三重審核：技術(shù)處置組提供技術(shù)分析報告，法務(wù)部審核法律風(fēng)險，指揮部總指揮最終簽發(fā)。通報內(nèi)容需遵循"五定"原則（定事實、定性質(zhì)、定范圍、定措施、定時限），對外合作時需通過加密渠道傳輸敏感信息。責(zé)任人劃分上，公安機關(guān)對接由外部協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，行業(yè)監(jiān)管部門對接由應(yīng)急指揮部聯(lián)絡(luò)員承擔(dān)，所有對外通報需存檔備查，并標(biāo)注敏感信息處理級別。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序

響應(yīng)啟動程序遵循"分級決策、動態(tài)調(diào)整"原則。當(dāng)接報信息經(jīng)初步研判達(dá)到第一級或第二級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)急指揮部聯(lián)絡(luò)員在30分鐘內(nèi)向總指揮提交啟動建議，總指揮組織在1小時內(nèi)召開決策會議。決策會議需包含技術(shù)處置組風(fēng)險分析、業(yè)務(wù)影響評估、資源需求測算三方面內(nèi)容，決策結(jié)果由總指揮簽署后通過應(yīng)急指揮系統(tǒng)發(fā)布。對于符合第三級響應(yīng)條件的事件，可由副總指揮授權(quán)技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人啟動，但需在24小時內(nèi)向總指揮匯報。預(yù)警啟動程序適用于接近響應(yīng)門檻的事件，由應(yīng)急指揮部在評估后發(fā)布《勒索軟件攻擊風(fēng)險預(yù)警通知》，通知需明確潛在影響范圍、建議防范措施及升級路徑。

2響應(yīng)級別調(diào)整機制

響應(yīng)級別調(diào)整需建立"三色"跟蹤機制：紅色級別事件每日評估，藍(lán)色級別事件每4小時評估，黃色級別事件每2小時評估。評估內(nèi)容包含攻擊傳播速度（通過終端數(shù)量增長率判斷）、關(guān)鍵系統(tǒng)受損程度（RTO/DRT指標(biāo)變化）、外部威脅演化（惡意軟件變種分析）。調(diào)整決策由技術(shù)處置組提供分析報告，指揮部根據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)調(diào)整矩陣》決策，矩陣需明確攻擊樣本突變、備份失效、第三方系統(tǒng)受影響等觸發(fā)升級條件。某次事件中，因攻擊者實施DDoS攻擊導(dǎo)致溯源分析中斷，指揮部依據(jù)矩陣將原黃色級別升級為藍(lán)色級別。調(diào)整程序需通過應(yīng)急指揮系統(tǒng)同步至各小組，調(diào)整指令需包含原級別終止時間、新級別啟動時間、專項處置要求。

3情報研判要求

情報研判工作由技術(shù)處置組牽頭，聯(lián)合外部安全服務(wù)商開展，需重點分析攻擊者TTPs（戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)和過程）、加密算法特征、潛在勒索要求。研判成果需形成《勒索軟件攻擊態(tài)勢分析報告》，報告需包含攻擊溯源路徑、系統(tǒng)入侵鏈、數(shù)據(jù)泄露可能性、止損建議四部分內(nèi)容。研判周期根據(jù)事件狀態(tài)設(shè)置：穩(wěn)定階段每日更新，演化階段每4小時更新，決策關(guān)鍵節(jié)點需提供即時分析簡報。研判工具需整合威脅情報平臺、沙箱環(huán)境、機器學(xué)習(xí)模型，對未知樣本采用多維度靜態(tài)動態(tài)分析，分析結(jié)果需經(jīng)至少兩名分析師交叉驗證。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

預(yù)警發(fā)布遵循"分級發(fā)布、精準(zhǔn)觸達(dá)"原則。預(yù)警信息通過企業(yè)級安全態(tài)勢感知平臺向受影響部門推送，同時通過短信渠道覆蓋關(guān)鍵崗位人員。預(yù)警信息內(nèi)容包含攻擊類型（如勒索軟件家族命名）、樣本哈希值、受影響資產(chǎn)范圍、建議防范措施（如禁止未知鏈接訪問），重要預(yù)警需附加技術(shù)處置組分析的攻擊傳播路徑。發(fā)布流程中需標(biāo)注預(yù)警級別（藍(lán)、黃、橙），并明確發(fā)布時間、解除條件及聯(lián)系方式。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動后，應(yīng)急指揮部在2小時內(nèi)完成以下準(zhǔn)備工作：技術(shù)處置組組建專項處置小組，包含安全分析師、腳本工程師、數(shù)據(jù)恢復(fù)專家；物資準(zhǔn)備需檢查隔離網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)急電源、備用終端數(shù)量；裝備準(zhǔn)備包含取證工具包、加密文件解密服務(wù)訂閱；后勤保障需協(xié)調(diào)應(yīng)急場所，準(zhǔn)備防護用品；通信保障需測試備用通信線路，確保指揮部與各小組聯(lián)絡(luò)暢通。準(zhǔn)備工作需通過《響應(yīng)準(zhǔn)備清單》跟蹤，清單包含12項關(guān)鍵任務(wù)，如隔離網(wǎng)絡(luò)端口配置、備份數(shù)據(jù)校驗等，每項任務(wù)需明確完成時限和責(zé)任人。

3預(yù)警解除

預(yù)警解除需同時滿足三個條件：攻擊源被完全阻斷、所有受感染終端完成凈化、受影響系統(tǒng)恢復(fù)業(yè)務(wù)運行。解除程序由技術(shù)處置組提出申請，經(jīng)指揮部評估后報總指揮批準(zhǔn)。解除要求包含對預(yù)警期間采取的措施進(jìn)行全面復(fù)盤，形成《預(yù)警處置報告》，報告需包含預(yù)警準(zhǔn)確率、準(zhǔn)備工作有效性、資源調(diào)配合理性等評估內(nèi)容。責(zé)任人需在解除后24小時內(nèi)完成報告，并組織受影響部門進(jìn)行安全意識再培訓(xùn)。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

響應(yīng)級別確定采用"量化分級"方法，綜合評估攻擊復(fù)雜度（惡意代碼變種、攻擊鏈長度）、業(yè)務(wù)影響（關(guān)鍵系統(tǒng)受損數(shù)量、RTO要求）、資源消耗（備份數(shù)據(jù)量、恢復(fù)窗口）三維度指標(biāo)。啟動程序包含啟動決策、指令下達(dá)、同步發(fā)布三個階段。決策階段，指揮部在接報后90分鐘內(nèi)完成《應(yīng)急響應(yīng)啟動評估表》填寫，表中需量化各指標(biāo)值并標(biāo)注響應(yīng)建議級別；指令下達(dá)階段，總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)命令》，明確響應(yīng)級別、指揮體系、行動任務(wù)；同步發(fā)布階段，命令通過應(yīng)急指揮系統(tǒng)同步至各小組，同時啟動對內(nèi)部員工的預(yù)警通知。程序性工作要求在4小時內(nèi)完成應(yīng)急指揮中心啟用、首條響應(yīng)信息上報、跨部門聯(lián)絡(luò)員就位。

2應(yīng)急處置

事故現(xiàn)場處置包含靜態(tài)管控與動態(tài)處置兩部分。靜態(tài)管控措施包括設(shè)立臨時隔離區(qū)（使用錐形筒、警戒帶標(biāo)識），禁止無關(guān)人員進(jìn)入；人員疏散針對核心數(shù)據(jù)區(qū)工作人員，需驗證身份后引導(dǎo)至備用辦公區(qū)；醫(yī)療救治針對可能存在的設(shè)備觸電風(fēng)險，安排專業(yè)人員檢查現(xiàn)場電氣安全。現(xiàn)場監(jiān)測通過部署蜜罐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)流量分析工具實時掌握攻擊狀態(tài)，技術(shù)支持包含組建"密碼破解攻堅組"（含解密專家、安全研究員），工程搶險針對受損系統(tǒng)開展物理隔離、數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。環(huán)境保護措施要求對廢棄存儲介質(zhì)執(zhí)行合規(guī)銷毀，避免敏感信息泄露。人員防護需根據(jù)現(xiàn)場風(fēng)險等級配備防護裝備，如防靜電服、防護眼鏡、N95口罩，并對操作人員進(jìn)行風(fēng)險告知。

3應(yīng)急支援

外部支援請求遵循"分級上報、統(tǒng)一協(xié)調(diào)"原則。當(dāng)事件升級至第二級以上且內(nèi)部資源不足時，由外部協(xié)調(diào)組在2小時內(nèi)向公安機關(guān)網(wǎng)安部門發(fā)送《應(yīng)急支援申請函》，函件需包含事件簡報、資源缺口說明、擬請求援助事項。聯(lián)動程序要求與支援力量建立《應(yīng)急聯(lián)動協(xié)議》，協(xié)議明確指揮協(xié)調(diào)機制、信息共享渠道、責(zé)任分工。外部力量到達(dá)后，指揮部指定技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人與支援方技術(shù)專家對接，建立聯(lián)合工作小組，原應(yīng)急指揮部轉(zhuǎn)為指導(dǎo)組，重大決策需經(jīng)聯(lián)合工作小組協(xié)商一致。

4響應(yīng)終止

響應(yīng)終止條件包含：攻擊威脅完全消除、受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常運行72小時且未出現(xiàn)反復(fù)、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)恢復(fù)至正常水平。終止程序分三個步驟：技術(shù)處置組提交《應(yīng)急響應(yīng)終止評估報告》，報告需包含事件處置完整鏈路、系統(tǒng)加固措施、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)；指揮部召開總結(jié)會議，確認(rèn)終止條件滿足后形成《應(yīng)急響應(yīng)終止決議》；總指揮簽發(fā)決議并通報各相關(guān)方。責(zé)任人要求在決議發(fā)布后24小時內(nèi)完成應(yīng)急資料歸檔，歸檔內(nèi)容包含所有響應(yīng)文書、技術(shù)分析報告、照片視頻資料等，并建立電子與紙質(zhì)雙重存檔制度。

七、后期處置

1污染物處理

本預(yù)案中"污染物"特指被勒索軟件加密的電子數(shù)據(jù)及潛在惡意代碼殘留。處理程序包含三階段：第一階段，對受感染終端執(zhí)行安全隔離，使用專業(yè)工具清除惡意負(fù)載，并對系統(tǒng)進(jìn)行多輪掃描驗證；第二階段，對加密數(shù)據(jù)開展消毒處理，采用可信第三方實驗室對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行病毒檢測與完整性校驗，確保解密環(huán)境安全；第三階段，對廢棄存儲介質(zhì)執(zhí)行物理銷毀，采用專業(yè)碎紙機或消磁設(shè)備處理，避免數(shù)據(jù)恢復(fù)風(fēng)險。所有處理過程需記錄操作日志，并由技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

恢復(fù)工作遵循"先核心后輔助、先系統(tǒng)后應(yīng)用"原則。核心恢復(fù)程序包含：驗證生產(chǎn)控制系統(tǒng)（如SCADA）數(shù)據(jù)完整性，恢復(fù)后執(zhí)行連續(xù)72小時監(jiān)控；恢復(fù)ERP系統(tǒng)時，優(yōu)先恢復(fù)財務(wù)、采購、庫存等核心模塊；辦公系統(tǒng)恢復(fù)需同步開展安全意識培訓(xùn)，確保員工理解禁止執(zhí)行未知附件的操作。輔助恢復(fù)階段對CRM、WMS等系統(tǒng)按優(yōu)先級恢復(fù)?；謴?fù)過程中需建立《系統(tǒng)恢復(fù)測試記錄》，每恢復(fù)一個模塊需進(jìn)行功能驗證、壓力測試、安全掃描，確認(rèn)無異常后方可正式上線?；謴?fù)后一個月內(nèi)需開展兩次全面應(yīng)急演練，驗證系統(tǒng)恢復(fù)流程有效性。

3人員安置

人員安置工作由后勤保障組牽頭，重點關(guān)注兩類人員：第一類為受影響部門員工，需提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，可邀請專業(yè)機構(gòu)開展團體輔導(dǎo)，同時調(diào)整工作任務(wù)避免連續(xù)高強度勞動；第二類為應(yīng)急響應(yīng)參與人員，需根據(jù)工作時長發(fā)放應(yīng)急津貼，并對參與技術(shù)處置的人員開展職業(yè)暴露風(fēng)險評估，必要時安排體檢。安置措施需制定《人員安置計劃》，明確生活保障（提供臨時餐食）、工作調(diào)整、健康監(jiān)測等具體內(nèi)容，計劃需報指揮部批準(zhǔn)后執(zhí)行。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

通信保障體系包含核心通信鏈路與備用通信手段。核心通信鏈路指應(yīng)急指揮系統(tǒng)專用網(wǎng)絡(luò)線路，備用方案包含衛(wèi)星電話、加密對講機、移動基站車，需確保在核心鏈路中斷時30分鐘內(nèi)啟用備用方案。各單位應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員需建立《應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表》，表中包含姓名、職務(wù)、手機、備用聯(lián)系方式及負(fù)責(zé)部門，表由總值班室統(tǒng)一管理并每季度更新。保障責(zé)任人分為三級：總值班室負(fù)責(zé)人為一級責(zé)任人，負(fù)責(zé)整體通信調(diào)度；各分廠廠長為二級責(zé)任人，負(fù)責(zé)本區(qū)域通信保障；應(yīng)急通信技術(shù)人員為三級責(zé)任人，負(fù)責(zé)設(shè)備維護與操作。所有通信設(shè)備需配備《應(yīng)急通信設(shè)備使用手冊》，明確操作步驟、應(yīng)急充電方法及故障排除指南。

2應(yīng)急隊伍保障

應(yīng)急隊伍構(gòu)成包含三類力量：專家?guī)煊尚畔踩珡S商高級工程師、本地高校教授、公安網(wǎng)安部門退休專家組成，通過遠(yuǎn)程視頻會商或現(xiàn)場支援方式參與處置；專兼職隊伍包含信息中心骨干人員、各部門指定安全員，需每年進(jìn)行不少于20小時的應(yīng)急演練；協(xié)議隊伍與具備勒索軟件處置資質(zhì)的安全服務(wù)商簽訂年度服務(wù)協(xié)議，服務(wù)范圍涵蓋技術(shù)分析、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)加固。隊伍管理通過《應(yīng)急人員技能矩陣》實施，矩陣需明確人員姓名、技能等級（如高級解密工程師、取證分析師）、聯(lián)系方式、可支援范圍，矩陣由人力資源部與信息中心聯(lián)合更新。

3物資裝備保障

應(yīng)急物資分為消耗類與固定資產(chǎn)兩類。消耗類物資包含：安全隔離設(shè)備（如防火墻、交換機端口隔離器）50臺套、應(yīng)急電源（如UPS）20套、移動工作站（含專業(yè)軟件）10臺、數(shù)據(jù)恢復(fù)介質(zhì)（如寫入器）5套，存放于信息中心專用庫房，由信息中心管理員建立《應(yīng)急物資消耗臺賬》，每季度盤點補充。固定資產(chǎn)包含：沙箱環(huán)境（含虛擬化平臺）1套、取證工具箱（含寫保護設(shè)備）2套、數(shù)據(jù)恢復(fù)實驗室（含專業(yè)設(shè)備）1間，存放于信息中心機房，由設(shè)備部建立《固定資產(chǎn)臺賬》，每年檢測性能并記錄維護保養(yǎng)記錄。所有物資需配置《物資使用授權(quán)單》，明確領(lǐng)用部門、用途、使用期限及歸還要求，授權(quán)單由后勤保障組審核。

九、其他保障

1能源保障

建立雙路供電系統(tǒng)，核心機房配備500KVAUPS，儲備不小于72小時的備用發(fā)電機組（200KVA），確保關(guān)鍵系統(tǒng)供電。能源保障由設(shè)備部負(fù)責(zé)日常巡檢，應(yīng)急時由后勤保障組協(xié)調(diào)發(fā)電機組啟動，信息中心負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)負(fù)載。

2經(jīng)費保障

設(shè)立應(yīng)急專項資金（額度不低于年信息化預(yù)算的10%），由財務(wù)部管理，專項用于應(yīng)急響應(yīng)中的物資采購、專家服務(wù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等支出。預(yù)算編制需包含年度應(yīng)急演練費（不超過總預(yù)算的5%）、備用發(fā)電機組維護費（每年5萬元）、安全服務(wù)商年服務(wù)費（20萬元）。支出審批流程中，涉及10萬元以上支出需經(jīng)主管副總經(jīng)理審批。

3交通運輸保障

預(yù)留兩輛應(yīng)急車輛（含駕駛員），用于應(yīng)急人員轉(zhuǎn)運、物資運送、現(xiàn)場處置。車輛由行政部管理，需配備《應(yīng)急車輛使用記錄簿》，車輛需配備對講機、應(yīng)急工具箱、照明設(shè)備、急救包。每月檢查一次車況及物資完備性。

4治安保障

協(xié)調(diào)屬地派出所建立聯(lián)動機制，應(yīng)急時負(fù)責(zé)維護現(xiàn)場秩序、處置網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為。信息中心需準(zhǔn)備《涉案網(wǎng)絡(luò)證據(jù)固定規(guī)范》，明確證據(jù)封存、取證流程。指揮部指定專人（通常為法務(wù)部人員）負(fù)責(zé)與公安機關(guān)對接。

5技術(shù)保障

技術(shù)保障體系包含內(nèi)部技術(shù)組與外部支撐。內(nèi)部技術(shù)組由信息中心工程師組成，需具備系統(tǒng)加固、安全審計、日志分析能力。外部支撐通過年度協(xié)議購買安全服務(wù)，服務(wù)商需提供7x24小時技術(shù)支持、惡意代碼分析、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。技術(shù)保障由信息中心負(fù)責(zé)人牽頭，建立《技術(shù)支撐資源清單》，清單包含服務(wù)商響應(yīng)時間承諾、聯(lián)系人信息、服務(wù)范圍。

6醫(yī)療保障

與就近醫(yī)院簽訂《應(yīng)急醫(yī)療綠色通道協(xié)議》，明確應(yīng)急人員受傷或突發(fā)疾病時的優(yōu)先就診流程。應(yīng)急車輛配備《急救箱及使用說明》，行政部指定人員（如人事部經(jīng)理）掌握基本急救技能。指揮部指定部門（如行政部）負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療資源。

7后勤保障

設(shè)立應(yīng)急物資儲備點（通常在信息中心或行政部），儲備食品、飲用水、藥品等，確保應(yīng)急期間人員基本生活需求。行政部制定《應(yīng)急后勤保障清單》，清單包含物資種類、數(shù)量、存放位置、負(fù)責(zé)人。建立應(yīng)急人員臨時休息場所（如會議室），配備必要的桌椅、照明、通風(fēng)設(shè)備。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全流程，包含基礎(chǔ)理論（如網(wǎng)絡(luò)安全事件分類標(biāo)準(zhǔn)GB/T20984、勒索軟件攻擊原理）、操作實務(wù)（應(yīng)急響應(yīng)啟動條件判定、EDR系統(tǒng)使用方法、備份數(shù)據(jù)恢復(fù)流程）、法律法規(guī)（《網(wǎng)絡(luò)安全法》重點條款解讀、數(shù)據(jù)安全合規(guī)要求），以及典型攻擊案例（如WannaCry、NotPetya）的TTPs分析。需區(qū)分不同層級人員設(shè)置差異化課程，如管理層側(cè)重風(fēng)險認(rèn)知與資源決策，技術(shù)人員側(cè)重工具使用與處置技巧。

2培訓(xùn)人員識別

關(guān)鍵培訓(xùn)人員分為三類：內(nèi)部講師（由信息中心資深工程師、安全架構(gòu)師擔(dān)任，需具備CCNP/CISSP等資質(zhì)）、外部專家（每年邀請安全廠商威脅情報分析師、公安網(wǎng)安專家授課）、第三方講師（針對特定技能如數(shù)字取證、數(shù)據(jù)恢復(fù)，可聘請行業(yè)顧問）。內(nèi)部講師需建立《內(nèi)部講師能力矩陣》，明確授課資質(zhì)與周期。

3參加培訓(xùn)人員

培訓(xùn)對象包含應(yīng)急指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人與骨干成員、受影響部門主管與安全員。全員培訓(xùn)每年不少于2次，新員工入職需接受基礎(chǔ)培訓(xùn)。技術(shù)崗位人員需通過《網(wǎng)絡(luò)安全技能認(rèn)證考核》（可設(shè)置模擬攻防場景），考核合格后方可參與應(yīng)急響應(yīng)工作。

4實踐演練要求

演練形式包含桌面推演、模擬攻擊、