銀行客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)成果及服務(wù)態(tài)度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)存款新增金額40%500萬(wàn)元按實(shí)際完成金額與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每增加10萬(wàn)元得1分，最高10分貸款發(fā)放總額3000萬(wàn)元按實(shí)際完成金額與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每增加500萬(wàn)元得1分，最高6分理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額200萬(wàn)元按實(shí)際完成金額與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每增加20萬(wàn)元得1分，最高10分客戶推薦數(shù)量15個(gè)按實(shí)際完成數(shù)量與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每增加2個(gè)得1分，最高7分不良貸款率1%不良貸款率控制在1%以內(nèi)得滿分，每增加0.1%扣0.5分，最低不得低于3分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分25%4.5分按客戶滿意度調(diào)查評(píng)分計(jì)分，4.5分及以上得滿分，每降低0.1分扣0.5分，最低不得低于3分客戶投訴處理率95%按客戶投訴處理數(shù)量與總投訴數(shù)量的比例計(jì)分，每增加1%得0.5分，最高12.5分客戶流失率5%按實(shí)際客戶流失率與目標(biāo)值的比例計(jì)分，每降低0.5%得1分，最高10分客戶回訪完成率100%按實(shí)際完成回訪次數(shù)與應(yīng)回訪次數(shù)的比例計(jì)分，每完成95%得1分，最高10分客戶續(xù)約率90%按客戶續(xù)約數(shù)量與總客戶數(shù)量的比例計(jì)分，每增加1%得0.5分，最高12.5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門(mén)協(xié)作完成率20%90%按跨部門(mén)協(xié)作任務(wù)完成數(shù)量與總?cè)蝿?wù)數(shù)量的比例計(jì)分，每增加1%得0.5分，最高10分團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配執(zhí)行率95%按團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配執(zhí)行數(shù)量與總?cè)蝿?wù)數(shù)量的比例計(jì)分，每增加1%得0.5分，最高10分團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與率100%按實(shí)際參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議次數(shù)與應(yīng)參與次數(shù)的比例計(jì)分，每完成95%得1分，最高10分團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與度80%按實(shí)際參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)次數(shù)與應(yīng)參與次數(shù)的比例計(jì)分，每增加1%得0.5分，最高10分團(tuán)隊(duì)績(jī)效貢獻(xiàn)度平均水平以上按團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效排名計(jì)分，排名第一得滿分，每下降一個(gè)名次扣2分，最低不得低于3分合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制合規(guī)操作次數(shù)15%100%按合規(guī)操作次數(shù)與總操作次數(shù)的比例計(jì)分，每增加1%得0.5分，最高7.5分風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率0無(wú)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生得滿分，每發(fā)生一次風(fēng)險(xiǎn)事件扣2分，最低不得低于3分內(nèi)部審計(jì)通過(guò)率100%按內(nèi)部審計(jì)通過(guò)次數(shù)與總審計(jì)次數(shù)的比例計(jì)分，每增加1%得0.5分，最高7.5分客戶信息保護(hù)措施落實(shí)率100%按客戶信息保護(hù)措施落實(shí)次數(shù)與總操作次數(shù)的比例計(jì)分，每增加1%得0.5分，最高7.5分培訓(xùn)學(xué)習(xí)完成率100%按實(shí)際完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)次數(shù)與應(yīng)完成次數(shù)的比例計(jì)分，每完成95%得1分，最高7.5分本考核表旨在全面評(píng)估銀行客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)成果及服務(wù)態(tài)度，考核周期為一個(gè)月。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行自評(píng)或由上級(jí)評(píng)分。權(quán)重分配為：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)40%，客戶滿意度25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作20%，合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制15%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：