目錄摘要 ABSTRACTInrecentyears,theonlinegameindustryhasdevelopedrapidly.Withthecontinuousimprovementofpeople’slivingstandards,thedemandforentertainmentactivitiesisalsoincreasing.Asaconvenientwayofentertainment,onlinegamescanmeettheneedsofdifferentagesandgenders,butalsoattractalargenumberofminors.However,duetotheimmaturementalmaturityofminors,guardianshavenotfulfilledtheirsupervisorydutiesandgamecompanieshavenotimplementedsufficientanti-addictionmeasures,disputesoveronlinegamerechargebyminorsoccurfrequently.Duetothespecialcivilcapacityofminorsandtheunequalburdenofproofbetweenthepartiesindisputes,therearedifferencesinjudges’identificationofthesubjectofrechargeandthevalidityoftherechargeservicecontractinjudicialpractice.Thisseriouslyaffectstherealizationofsubstantivejusticeintheabjudicationprocessofdisputesoveronlinegamerechargeservicecontractsinvolvingminors.Thispaperwilllinkthelegalrelationshipbetweenminorsguardiansandgamecompanies,andcombinewiththeexistingproblemsofonlinegamerechargebehaviorofminorsinChina.Fromtheperspectiveofidentityidentificationofminorsdutiesandobligationsandgamecompanies,subjectsandmethodsofliabilityafterrechargebehaviorisinvalidandsupportingmeasuresforonlinegamerechargebehaviorofminors,itishopedthispapercanprovidesuggestionsforthejudicialpracticeofonlinegamerechargedisputesamongminorsinChina,improveefficiencyandrealizesubstantivejustice.Keywords:minors;civilcapacity;burdenofproof;validitydetermination;liability緒論研究背景和意義1.研究背景近幾年來(lái)網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展迅速。首先，網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展的重要推力是技術(shù)進(jìn)步。隨著d5G網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)乃俣群脱舆t都得到巨大提升，為玩家提供了更加d流暢的游戲體驗(yàn)。同時(shí)，智能手機(jī)的性能不斷的提高，價(jià)格也逐漸親民，這使得更多的人能夠便捷地參與到網(wǎng)絡(luò)游戲中。其次，市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)也是一個(gè)關(guān)鍵因素。隨著人們生活水平的提高，對(duì)娛樂(lè)活動(dòng)的需求不斷的增加。網(wǎng)絡(luò)游戲作為一種便捷的娛樂(lè)方式，能夠同時(shí)滿足不同年齡段和性別的用戶需求。截至2024年上半年，中國(guó)游戲用戶規(guī)模達(dá)到驚人的6.74億，同比增長(zhǎng)0.88%《2024年1-6月中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》。而關(guān)于未成年人用戶人數(shù)，根據(jù)2024年11月21日發(fā)布的《第六次中國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)未成年人網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)上升到1.96億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了97.3%。中國(guó)青年網(wǎng).《第六次中國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報(bào)告》【EB/OL】.[2024-11-24

]./gn/202411/t20241124_15670305.htm然而，未成年人作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體，《2024年1-6月中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》中國(guó)青年網(wǎng).《第六次中國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報(bào)告》【EB/OL】.[2024-11-24

]./gn/202411/t20241124_15670305.htm2.研究意義由于未成年人的心智尚未成熟，非常容易受到網(wǎng)絡(luò)游戲的吸引而進(jìn)行大額充值。思考網(wǎng)絡(luò)游戲充值服務(wù)合同不僅有助于明確未成年人在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值時(shí)的權(quán)利和義務(wù)，還能保障其合法權(quán)益不受侵害。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》（下文中簡(jiǎn)稱《民法典》）規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，其進(jìn)行的充值行為需經(jīng)法定代理人同意或追認(rèn)才有效。通過(guò)思考，可以更好地理解和運(yùn)用這些法律規(guī)定，防止未成年人在因缺乏判斷力的情況下而遭受經(jīng)濟(jì)損失。思考此合同還能夠明確監(jiān)護(hù)人在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為中的責(zé)任。監(jiān)護(hù)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)未成年人的監(jiān)管，防止其沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲和進(jìn)行不理智的消費(fèi)。例如，家長(zhǎng)應(yīng)該妥善保管支付密碼，定期檢查孩子的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)記錄，以避免大額充值事件的發(fā)生。通過(guò)對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值合同的思考，也可以為司法實(shí)踐提供指導(dǎo)。法院在處理相關(guān)案件時(shí)，則可以參考思考成果，合理判斷合同的效力，并作出公正裁決。這不僅僅有助于解決具體糾紛，還能統(tǒng)一裁判標(biāo)準(zhǔn)，提高司法效率?？傊伎嘉闯赡耆司W(wǎng)絡(luò)游戲充值服務(wù)合同，不但有助于保護(hù)未成年人的合法權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)秩序，明確監(jiān)護(hù)人責(zé)任，而且能為司法實(shí)踐提供一定的支持，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作的重視和落實(shí)。（二）研究難點(diǎn)根據(jù)《民法典》的規(guī)定，八周歲以下的未成年人為無(wú)民事行為能力人，其進(jìn)行的任何民事法律行為均無(wú)效；八周歲以上未滿十八周歲的未成年人為限制民事行為能力人，其進(jìn)行的民事法律行為需要法定代理人的同意或追認(rèn)才有效。因此，判斷未成年人是否具有相應(yīng)的民事行為能力是網(wǎng)絡(luò)游戲充值服務(wù)合同效力認(rèn)定的關(guān)鍵。在未成年人進(jìn)行游戲充值時(shí)，監(jiān)護(hù)人是否盡到監(jiān)管職責(zé)也是一個(gè)重要的考量因素。如果監(jiān)護(hù)人不能合理控制未成年人的注冊(cè)和充值行為，或者沒(méi)有采取必要的保護(hù)措施，監(jiān)護(hù)人可能需要承擔(dān)一定的責(zé)任。另外，游戲公司是否落實(shí)了防沉迷措施和實(shí)名認(rèn)證制度也會(huì)影響合同效力的認(rèn)定。如果游戲公司沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)這些措施和政策，游戲公司也可能需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，游戲公司需要對(duì)未成年人充值行為進(jìn)行合理的限制，禁止向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。一、案情介紹及爭(zhēng)議焦點(diǎn)（一）案情介紹原告孫某1（15歲未成年人）與法定代理人孫某2（父親）起訴被告某某2（北京）科技有限公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，適用簡(jiǎn)易程序公開(kāi)審理。爭(zhēng)議游戲賬號(hào)有兩個(gè)，實(shí)名認(rèn)證為“孫*才”；微信支付賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證與原告父親孫某2名下另一微信賬號(hào)一致。原告稱用父親身份信息注冊(cè)游戲賬號(hào)，自己使用該微信賬號(hào)。原告提交微信支付交易明細(xì)等證據(jù)，證明2023年9月29日至2024年5月8日，涉案微信賬號(hào)向游戲充值12304元，還提供與同學(xué)聊天記錄等，稱部分時(shí)間帶手機(jī)去學(xué)校，放假期間可操作充值，不同登錄地點(diǎn)因旅游等原因。被告認(rèn)為充值與日常消費(fèi)交織，且游戲賬號(hào)登錄時(shí)間、頻率、習(xí)慣等與未成年人不符，提交游戲賬號(hào)行為記錄等證據(jù)，主張賬號(hào)不由原告掌控，原告監(jiān)護(hù)人應(yīng)察覺(jué)充值行為。被告另提交公證書(shū)，證明不同設(shè)備登錄微信支付有提示，原告監(jiān)護(hù)人應(yīng)察覺(jué)。被告稱已盡注意義務(wù)，提交《途游游戲用戶服務(wù)協(xié)議》。原告主張被告未盡強(qiáng)實(shí)名義務(wù)，首次登錄僅需驗(yàn)證碼，二次登錄無(wú)需驗(yàn)證。法院審理認(rèn)為，涉案充值行為由原告作出，因充值行為超出其年齡智力范圍且父親拒絕追認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無(wú)效?？紤]雙方過(guò)錯(cuò)及原告已享受服務(wù)，酌定被告返還充值款8000元。（二）案例分析關(guān)于本案一審判決如下：（1）確認(rèn)原告孫某1與被告某某（北京）科技有限公司簽訂的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無(wú)效；（2）被告某某（北京）科技有限公司于本判決生效之日起七日內(nèi)退還原告孫某1充值款8000元；（3）駁回原告孫某1的其他訴訟請(qǐng)求。根據(jù)法院判決書(shū)總結(jié)，本案系由未成年人游戲充值引發(fā)的糾紛，共有三個(gè)爭(zhēng)議焦點(diǎn)，分別是：1.涉案充值行為是否由原告作出；2.涉案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同是否有效；3.如果涉案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無(wú)效，原告充值款項(xiàng)能否全部返還。二、未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為概述（一）我國(guó)未成年人和民事行為能力的界定關(guān)于未成年人的劃分年齡標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)我國(guó)《民法典》第17條規(guī)定民法典第十七條：十八周歲以上的自然人為成年人。不滿十八周歲的自然人為未成年人。年滿十八周歲的自然人為成年人，具有民事行為能力，而未滿十八周歲的自然人為未成年人，民法典第十七條：十八周歲以上的自然人為成年人。不滿十八周歲的自然人為未成年人。其民事行為能力分為限制民事行為能力和無(wú)民事行為能力。其中八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或著經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但可以獨(dú)立實(shí)施純獲利的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為，而八周歲以下的未成年人則為無(wú)民事法律行為能力人，需要由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為這些在《民法典》第19條、20條中體現(xiàn)。民法典第十九條：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。民法典第二十條：不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。民法典第十九條：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。民法典第二十條：不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。（二）未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為界定未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為指的是未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為獲取虛擬道具、游戲貨幣、增值服務(wù)等虛擬財(cái)產(chǎn)或服務(wù)，向網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)支付金錢(qián)的行為。從法律角度看，未成年人屬于限制民事行為能力人（八周歲以上）或無(wú)民事行為能力人（不滿八周歲）。其充值行為的效力需依據(jù)具體民事行為能力狀況判斷：無(wú)民事行為能力人實(shí)施的充值行為無(wú)效；限制民事行為能力人實(shí)施的充值行為，若與其年齡、智力、精神健康狀況不相適應(yīng)，需經(jīng)法定代理人同意或追認(rèn)后才有效，未經(jīng)同意或追認(rèn)則無(wú)效。在現(xiàn)實(shí)生活中，這類行為常引發(fā)諸多問(wèn)題與糾紛，如未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意擅自大額充值，給家庭帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失等。因此，需要從法律規(guī)范、行業(yè)監(jiān)管、家庭監(jiān)護(hù)等多方面加強(qiáng)管理和引導(dǎo)，以保障未成年人合法權(quán)益和家庭財(cái)產(chǎn)安全。（三）未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為法律性質(zhì)的界定近些年來(lái)，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為引起的爭(zhēng)議越來(lái)越多，這一系列問(wèn)題的產(chǎn)生與該行為的性質(zhì)認(rèn)定有關(guān)，學(xué)術(shù)界對(duì)此存在著相當(dāng)?shù)臓?zhēng)論，司法實(shí)踐中裁判觀點(diǎn)也有不同。吳亞楠.究未成年人網(wǎng)絡(luò)充值打賞行為法律問(wèn)題研[D].廣東財(cái)經(jīng)大學(xué),2022.吳亞楠.究未成年人網(wǎng)絡(luò)充值打賞行為法律問(wèn)題研[D].廣東財(cái)經(jīng)大學(xué),2022.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同說(shuō)在張某某與某數(shù)碼科技有限公司糾紛案中，法院認(rèn)為：原告通過(guò)被告公司經(jīng)營(yíng)的“某點(diǎn)卡專營(yíng)店”購(gòu)買(mǎi)游戲充值點(diǎn)卡，未成年與該科技有限公司之間構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同關(guān)系。張某某訴某數(shù)碼科技有限公司網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣合同糾紛一案認(rèn)定未成年人超出其年齡、智力程度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值的監(jiān)護(hù)人可依法追回其充值款，維護(hù)未成年人合法權(quán)益，為未成年人健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)空間和法治環(huán)境。最高法發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例以案說(shuō)法回應(yīng)信息保護(hù)、未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、在線旅游預(yù)訂服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題張某某訴某數(shù)碼科技有限公司網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣合同糾紛一案最高法發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例以案說(shuō)法回應(yīng)信息保護(hù)、未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、在線旅游預(yù)訂服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題服務(wù)合同說(shuō)在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值案件中，“服務(wù)合同說(shuō)”是指將未成年人與游戲服務(wù)提供商之間的關(guān)系視為一種服務(wù)合同關(guān)系。合同成立游戲服務(wù)提供商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示游戲服務(wù)內(nèi)容，包括游戲玩法、充值方式、虛擬道具獲取等信息，構(gòu)成要約邀請(qǐng)。未成年人選擇充值并完成相應(yīng)操作，如輸入金額、點(diǎn)擊確認(rèn)支付等，視為對(duì)游戲服務(wù)的要約，游戲平臺(tái)接受充值并提供相應(yīng)虛擬貨幣、道具或服務(wù)，構(gòu)成承諾，此時(shí)服務(wù)合同成立。合同履行合同成立后，游戲服務(wù)提供商有義務(wù)按照合同的約定為未成年人提供穩(wěn)定、安全的游戲服務(wù)，保證游戲的正常運(yùn)行，提供與充值金額對(duì)應(yīng)的虛擬物品或服務(wù)升級(jí)等。而未成年人則是享有接受相應(yīng)游戲服務(wù)的權(quán)利。3.本文觀點(diǎn)本文認(rèn)為，未成年人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為屬于買(mǎi)賣關(guān)系。在充值行為方面，未成年人通過(guò)自己的賬戶購(gòu)買(mǎi)虛擬商品，此舉基本符合買(mǎi)賣合同的特征。但一般而言買(mǎi)賣合同中的標(biāo)的物僅限于有體物，而成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值的合同標(biāo)的物通常是虛擬貨幣、游戲道具、游戲服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等虛擬財(cái)產(chǎn)，屬于無(wú)體物。這些無(wú)體無(wú)雖然無(wú)物理形態(tài)，但是具有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值，能給玩家?guī)?lái)游戲體驗(yàn)上的提升。依據(jù)《民法典》第646條的規(guī)定《民法典》第646條：“《民法典》第646條：“法律對(duì)其他有償合同有規(guī)定的，依照其規(guī)定；沒(méi)有規(guī)定的，參照適用買(mǎi)賣合同的相關(guān)規(guī)定”。三、我國(guó)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為現(xiàn)狀及存在問(wèn)題（一）我國(guó)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為現(xiàn)狀1.未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛頻發(fā)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自《未成年人保護(hù)法》修訂后實(shí)施（2021年6月）到2024年5月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理涉未成年人民事案件597件，其中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件407件，占比68.2%，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案件75件，占比12.6%，信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣合同糾紛案件115件，占比19.2%北京互聯(lián)網(wǎng)法院“貫徹落實(shí)《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》維護(hù)未成年人網(wǎng)絡(luò)空間合法權(quán)益”北京互聯(lián)網(wǎng)法院“貫徹落實(shí)《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》維護(hù)未成年人網(wǎng)絡(luò)空間合法權(quán)益”北京互聯(lián)網(wǎng)法院《未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)白皮書(shū)》2.司法裁量標(biāo)準(zhǔn)不一我國(guó)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛司法裁量標(biāo)準(zhǔn)不一，主要體現(xiàn)在合同效力認(rèn)定差異、過(guò)錯(cuò)責(zé)任劃分不同、退款比例判定多樣三個(gè)方面。（1）合同效力認(rèn)定差異在判斷未成年人與游戲公司充值合同效力時(shí)，部分法院嚴(yán)格依據(jù)年齡和民事行為能力劃分，如8周歲以下一律認(rèn)定無(wú)效，8周歲以上看是否與年齡、智力相適應(yīng)。但有的法院還會(huì)綜合考慮游戲類型、充值用途等，如一些具有教育意義的游戲充值，在判斷效力時(shí)會(huì)更加謹(jǐn)慎。（2）過(guò)錯(cuò)責(zé)任劃分不同對(duì)于游戲平臺(tái)和監(jiān)護(hù)人的過(guò)錯(cuò)認(rèn)定及責(zé)任劃分差異較大。有的法院在平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證有漏洞，導(dǎo)致未成年人輕易充值的情況下，判定平臺(tái)承擔(dān)主要責(zé)任。但也有法院認(rèn)為監(jiān)護(hù)人若對(duì)支付密碼和賬戶信息等管理不善，即使平臺(tái)存在一定問(wèn)題，也會(huì)讓監(jiān)護(hù)人承擔(dān)較高比例責(zé)任。（3）退款比例判定多樣在確定游戲公司應(yīng)退還的充值款比例上，從全額退款到部分退款情況各異。如有的案件中，法院認(rèn)為平臺(tái)防沉迷措施基本落實(shí)，未成年人冒用成年人信息充值，監(jiān)護(hù)人有較大過(guò)錯(cuò)，判決平臺(tái)退還30%充值款；而在另一個(gè)平臺(tái)監(jiān)管明顯不足的案件中，法院可能會(huì)判決平臺(tái)退還80%甚至全額退還。（二）我國(guó)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為存在的問(wèn)題1.未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為的主體資格問(wèn)題在我國(guó)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛的裁判中，對(duì)于充值行為主體的認(rèn)定是司法活動(dòng)中的一個(gè)難點(diǎn)。因?yàn)槌渲敌袨槭窃诰€上發(fā)生，所以在充值行為方面，家庭或著朋友之間有可能會(huì)出現(xiàn)共用一個(gè)游戲賬號(hào)的現(xiàn)象，很難確定哪d次充值是未成年人操作的。而且未成年人也有可能在不同的設(shè)備、環(huán)境下進(jìn)行充值，單純的通過(guò)設(shè)備信息和IP地址很難準(zhǔn)確鎖定具體行為人是否是未成年人。還有在技術(shù)方面，一些游戲平臺(tái)對(duì)身份證的審核不嚴(yán)格，未成年人可以用父母的微信、QQ等賬號(hào)登陸游戲，輕松繞開(kāi)實(shí)名認(rèn)證。導(dǎo)致平臺(tái)難以時(shí)事監(jiān)控并判斷賬號(hào)使用者的真實(shí)身份和年齡，無(wú)法僅憑借充值行為和賬號(hào)信息就確定是否為未成年人進(jìn)行的充值。因此在該類糾紛發(fā)生時(shí)，雙方當(dāng)事人都難以提供有效的證據(jù)證明充值行為的主體。這就導(dǎo)致了在司法活動(dòng)中，法官很難準(zhǔn)確的適用歸責(zé)原則和法條援引，進(jìn)而導(dǎo)致賠償責(zé)任認(rèn)定的困難，嚴(yán)重者有可能會(huì)對(duì)社會(huì)提供錯(cuò)誤的導(dǎo)向。2.未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為的法律效力問(wèn)題根據(jù)《民法典》第19條、第20條的規(guī)定，對(duì)限制民事行為能力的未成年人所實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)游戲充值的法律效力問(wèn)題，需要結(jié)合下面幾個(gè)方面綜合認(rèn)定。因?yàn)榘酥軞q以下的未成年人屬于無(wú)民事行為能力人，其行為必須要法定代理人代理實(shí)施，所以其充值行為與年齡、智力無(wú)關(guān)，故此處不做討論。因?yàn)榘酥軞q以下的未成年人屬于無(wú)民事行為能力人，其行為必須要法定代理人代理實(shí)施，所以其充值行為與年齡、智力無(wú)關(guān)，故此處不做討論。（1）充值行為是否與年齡、智力相適應(yīng)在法律上，判斷未成年人實(shí)施的行為是否與其年齡、智力相適應(yīng)，通常人民法院可以從行為與本人生活相關(guān)聯(lián)的程度，本人的智力、精神健康狀況能否理解其行為并預(yù)見(jiàn)相應(yīng)的后果，以及標(biāo)的、數(shù)量、價(jià)款或者報(bào)酬等方面認(rèn)定。最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國(guó)民法典》總則編若干問(wèn)題的解釋第5條最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國(guó)民法典》總則編若干問(wèn)題的解釋第5條首先，如果行為與未成年人的生活日常緊密相關(guān)，符合該年齡階段的正常需求和認(rèn)知范圍，一般可以認(rèn)定為與年齡、智力相適應(yīng)。比如小學(xué)生用零花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)文具，中學(xué)生購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)資料等；其次，未成年人能夠理解行為的性質(zhì)、內(nèi)容和基本流程，并且能夠大致預(yù)見(jiàn)行為可能產(chǎn)生的后果，可認(rèn)定為與年齡、智力相適應(yīng)。像八周歲以上的孩子知道用自己的錢(qián)買(mǎi)玩具，是獲得了玩具的所有權(quán)，錢(qián)也會(huì)相應(yīng)減少。最后，若行為涉及的標(biāo)的價(jià)值較低、數(shù)量合理、價(jià)款或報(bào)酬在未成年人可理解的經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)，也可能與年齡、智力相適應(yīng)。如一個(gè)十歲孩子用幾十元買(mǎi)一個(gè)普通玩具，通常是與其年齡、智力相符的。但如果用幾千元買(mǎi)高端電子產(chǎn)品，就超出了一般十歲孩子的理解和處置能力。（2）法定代理人追認(rèn)或同意根據(jù)《民法典》第19條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或著與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。在實(shí)務(wù)中，絕大多數(shù)未成年人充值游戲糾紛的案件都是未成年人使用監(jiān)護(hù)人的手機(jī)進(jìn)行游戲和充值，發(fā)生糾紛后未成年人的監(jiān)護(hù)人普遍持否認(rèn)態(tài)度，但法院并未完全采納法定代理人的辯護(hù)意見(jiàn)。因?yàn)榉ㄔ赫J(rèn)為法定代理人有照看未成年人日常生活和教育未成年人學(xué)習(xí)的義務(wù)，同時(shí)對(duì)未成年人的日常消費(fèi)行為也負(fù)有監(jiān)督管理義務(wù)，法定代理人可以通過(guò)查閱交易賬單和銀行交易短信等手段掌握未成年人的消費(fèi)情況。但在司法實(shí)踐中的也存在法定代理人知曉并同意未成年人的充值消費(fèi)行為，仍然不加以監(jiān)督和教育，放任未成年人充值行為的發(fā)生，直到其充值總額達(dá)到非常高的數(shù)額或出現(xiàn)大金額充值時(shí)，才主張其權(quán)益的情況。對(duì)于此類案件，若法院直接確認(rèn)行為無(wú)效，顯然損害了游戲公司的權(quán)利，不利于對(duì)游戲公司合法權(quán)益的保護(hù)。所以需要明確哪些情況屬于監(jiān)護(hù)人對(duì)未成年人盡到了監(jiān)督管理義務(wù)、哪些情況屬于監(jiān)護(hù)人未盡到監(jiān)管義務(wù)放任未成年人實(shí)施充值行為，從而進(jìn)一步判斷監(jiān)護(hù)人對(duì)充值行為是否構(gòu)成同意或著追認(rèn)。3.未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為的司法救濟(jì)問(wèn)題（1）未成年人一方舉證困難首先未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值服務(wù)合同屬于電子合同，電子合同的訂立以及履行的有關(guān)證據(jù)和相關(guān)信息均以電子數(shù)據(jù)為載體。而電子合同中的數(shù)據(jù)往往存儲(chǔ)在服務(wù)器或用戶設(shè)備中，如未及時(shí)保存，可能因系統(tǒng)更新、數(shù)據(jù)覆蓋、存儲(chǔ)設(shè)備損壞等原因丟失，且電子數(shù)據(jù)可通過(guò)技術(shù)手段輕易修改且不留痕跡。不法分子可能篡改交易合同、訂單信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，導(dǎo)致證據(jù)失去真實(shí)性和完整性，增加了取證和鑒別難度。其次在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值爭(zhēng)議中，未成年人一方可以提交的證據(jù)多為游戲的充值記錄和消費(fèi)支付短信截圖等。但由于未成年人大多是使用父母的手機(jī)和賬號(hào)，有些未成年人因害怕受到父母的評(píng)判，就會(huì)在事后將充值紀(jì)律和消費(fèi)支付短信刪除，所以證明他們是真實(shí)的交易主體就變的極為困難。加上未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為都是獨(dú)自一人進(jìn)行的，未成年人對(duì)交易流程和證據(jù)收集毫無(wú)意識(shí)。并且從完成充值到刪除充值記錄和消費(fèi)支付短信這一過(guò)程都是在極短時(shí)間內(nèi)完成的，幾乎不可能留下證據(jù)，當(dāng)糾紛出現(xiàn)后再去尋找相關(guān)的證據(jù)也是十分困難，這給事后的舉證責(zé)任帶來(lái)了巨大的阻礙。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第67條的規(guī)定《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十七條：當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。當(dāng)事人及其訴訟代理人因客觀原因不能自行收集的證據(jù)，或者人民法院認(rèn)為審理案件需要的證據(jù)，人民法院應(yīng)當(dāng)調(diào)查收集。人民法院應(yīng)當(dāng)按照法定程序，全面地、客觀地審查核實(shí)證據(jù)。當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)，所以證明交易主體的舉證責(zé)任由未成年人一方承擔(dān)，這也加重了未成年人一方的證明負(fù)擔(dān)，如果將舉證責(zé)任倒置，則可以更好地保障未成年人一方的利益?！吨腥A人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十七條：當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。當(dāng)事人及其訴訟代理人因客觀原因不能自行收集的證據(jù)，或者人民法院認(rèn)為審理案件需要的證據(jù)，人民法院應(yīng)當(dāng)調(diào)查收集。人民法院應(yīng)當(dāng)按照法定程序，全面地、客觀地審查核實(shí)證據(jù)。最后，在電子交易中，案件雙方當(dāng)事人在獲取證據(jù)的天平中處于不對(duì)等的地位。未成年人一方舉證困難，處于劣勢(shì)地位，而游戲公司對(duì)其掌握的證據(jù)擁有絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)，這也增加了游戲公司通過(guò)技術(shù)手段修改交易合同、訂單信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，導(dǎo)致證據(jù)失去真實(shí)性和完整性的風(fēng)險(xiǎn)。（2）責(zé)任主體和過(guò)錯(cuò)認(rèn)定困難在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛中責(zé)任主體的判斷和當(dāng)事人雙方的過(guò)錯(cuò)認(rèn)定在司法實(shí)踐中非常的困難。首先，未成年人屬于限制民事行為能力人，其充值行為的法律效力本就存在爭(zhēng)議。如果監(jiān)護(hù)人沒(méi)有盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)，導(dǎo)致未成年人進(jìn)行大額充值，從而引發(fā)合同糾紛。監(jiān)護(hù)人不僅需要對(duì)未成年人的充值行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，還要在糾紛發(fā)生后以法定代理人的身份主張權(quán)利。但是，在司法實(shí)踐中，監(jiān)護(hù)人往往證明不了充值行為是未成年人所為，或者存在疏于管理的情況，從而導(dǎo)致過(guò)錯(cuò)認(rèn)定十分的困難。其次，游戲公司作為提供游戲產(chǎn)品和充值服務(wù)的主體應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶身份的進(jìn)行驗(yàn)證，以確保充值行為符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定。如果游戲公司或平臺(tái)沒(méi)有盡到審核義務(wù)，導(dǎo)致未成年人進(jìn)行不當(dāng)充值，可能就需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。然而，在糾紛中，游戲公司或平臺(tái)可以主張已經(jīng)采取了必要措施防止未成年人進(jìn)行充值，或認(rèn)為監(jiān)護(hù)人方存在過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致過(guò)錯(cuò)的認(rèn)定十分復(fù)雜。4.未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為的法律監(jiān)管問(wèn)題（1）政府方面一是監(jiān)管政策的執(zhí)行力度還不足，雖然有許多相關(guān)政策要求游戲公司落實(shí)實(shí)名認(rèn)證等防沉迷措施，但是對(duì)部分游戲公司執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致一些未成年人可以繞開(kāi)認(rèn)證進(jìn)行充值。二是，多個(gè)部門(mén)的協(xié)同機(jī)制不完善，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值涉及到網(wǎng)信、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)部門(mén)，在處理未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛時(shí)，可能會(huì)存在職責(zé)劃分不明確、協(xié)同配合不流暢的問(wèn)題，影響到問(wèn)題解決的效率。三是，對(duì)新技術(shù)新問(wèn)題應(yīng)對(duì)的滯后，如對(duì)新興的游戲直播打賞等情況中未成年人的充值問(wèn)題，相關(guān)政策和監(jiān)管手段出臺(tái)的不及時(shí)。最后是宣傳教育和引導(dǎo)的不足，對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)安全教育、正確的消費(fèi)觀教育等方面的教育宣傳活動(dòng)開(kāi)展的不夠廣泛和深入，而且家庭和學(xué)校也缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)。（2）游戲公司方面首先是公司的實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)有漏洞，部分游戲公司的實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)還不夠完善，存在能夠被繞過(guò)或者破解的情況，不能準(zhǔn)確識(shí)別到未成年人的身份和年齡。其次，就是防沉迷系統(tǒng)的落實(shí)不到位、充值流程的設(shè)計(jì)不科學(xué)。防沉迷系統(tǒng)在限制未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)金額等方面存在一定漏洞，沒(méi)有嚴(yán)格按找規(guī)定執(zhí)行。充值流程過(guò)于簡(jiǎn)單快捷，沒(méi)有充分考慮到未成年人的認(rèn)知和行為特點(diǎn)，缺少了必要的身份驗(yàn)證和消費(fèi)確認(rèn)環(huán)節(jié)。再次是客服處理機(jī)制的不健，面對(duì)未成年人充值糾紛，客服響應(yīng)不夠及時(shí)、處理流程復(fù)雜繁瑣，對(duì)家長(zhǎng)的訴求不重視，做不到積極協(xié)的商解決。最后則是對(duì)內(nèi)容審核與引導(dǎo)的不足，對(duì)游戲內(nèi)可能誘導(dǎo)未成年人過(guò)度消費(fèi)的內(nèi)容審核不嚴(yán)，并且沒(méi)有對(duì)未成年人玩家進(jìn)行足夠的消費(fèi)引導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)提示。四、規(guī)制我國(guó)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為的法律思考（一）明確未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為的主體資格1.完善未成年人的身份識(shí)別制度《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)法》在限制未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值和防沉迷方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在充值限制上，法律明確規(guī)范游戲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，要求設(shè)置嚴(yán)格的身份識(shí)別與支付限制體系，杜絕未成年人隨意充值。這避免了他們因缺乏消費(fèi)認(rèn)知，沖動(dòng)用家長(zhǎng)賬戶大額充值，保護(hù)了家庭財(cái)產(chǎn)安全。防沉迷層面，法律規(guī)定嚴(yán)格的游戲時(shí)段與時(shí)長(zhǎng)限制，在平日所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可以在周五、周六、周日向未成年人提供1小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，時(shí)間為每日的20時(shí)至21時(shí)，法定節(jié)假日，每日20時(shí)至21時(shí)可玩1小時(shí)游戲，其他時(shí)間均不允許未成年人登錄網(wǎng)絡(luò)游戲國(guó)家新聞出版著《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》。同時(shí)，督促游戲企業(yè)強(qiáng)化技術(shù)手段，像采用人臉識(shí)別等技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別未成年人，防止其通過(guò)各種方式繞過(guò)防沉迷系統(tǒng)。如此一來(lái)，保障未成年人有充足的休息、學(xué)習(xí)和社交時(shí)間，避免他們過(guò)度沉溺虛擬世界，促進(jìn)身心健康發(fā)展。本文認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)完善游戲公司的未成年人識(shí)別機(jī)制以及未成年人限制準(zhǔn)入制度等舉措。本文建議可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行完善：國(guó)家新聞出版著《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（1）技術(shù)層面利用先進(jìn)的科技手段，從不同的角度入手，提高對(duì)未成年人的識(shí)別。例如強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，采用公安部等權(quán)威部門(mén)的身份認(rèn)證系統(tǒng)，確保注冊(cè)信息真實(shí)可靠。還可以結(jié)合人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等一系列的生物識(shí)別技術(shù)，提高身份識(shí)別的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，防止未成年人冒用他人的身份信息。也可以利用大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，構(gòu)建成熟完善的未成年人識(shí)別模型，通過(guò)分析玩家的游戲行為數(shù)據(jù)，如在線時(shí)長(zhǎng)、游戲時(shí)段、操作習(xí)慣、充值頻率等，結(jié)合AI算法，對(duì)疑似未成年人的賬號(hào)進(jìn)行預(yù)警和識(shí)別?；蛑扇《喽嗽O(shè)備識(shí)別，對(duì)同一個(gè)賬號(hào)在不同設(shè)備上的登錄情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，分析不同設(shè)備的使用習(xí)慣和特征，若發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備登錄或頻繁切換設(shè)備等情況，就可以進(jìn)行重點(diǎn)排查。（2）管理層面從管理的角度入手，我們可以設(shè)立專項(xiàng)舉報(bào)入口，在游戲內(nèi)及官方的網(wǎng)站等顯著位置設(shè)置未成年人問(wèn)題專項(xiàng)舉報(bào)入口，安排專門(mén)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)快速受理核實(shí)。并且成立專門(mén)的未成年人保護(hù)部門(mén)，成立用戶與政策研究、防沉迷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等工作小組，系統(tǒng)化、科學(xué)化地構(gòu)建未成年人保護(hù)工作機(jī)制。最后游戲公司要加強(qiáng)對(duì)的員工培訓(xùn)，對(duì)客服、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉未成年人識(shí)別的流程和方法，并且能夠正確的處理與未成年人相關(guān)的問(wèn)題。2.明確行為能力推定制度由于互聯(lián)網(wǎng)具有隱蔽性，所以一般無(wú)法判斷未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為的主體是否是未成年人，因此《電子商務(wù)法》提出了對(duì)該行為的行為能力推動(dòng)制度。首先，《電子商務(wù)法》第四十八條規(guī)定《電子商務(wù)法》第四十八條電子商務(wù)當(dāng)事人使用自動(dòng)信息系統(tǒng)訂立或者履行合同的行為對(duì)使用該系統(tǒng)的當(dāng)事人具有法律效力。在電子商務(wù)中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力。但是，有相反證據(jù)足以推翻的除外。了在電子商務(wù)交易中沒(méi)有相反證據(jù)的情況下，一般推定具有相應(yīng)行為能力。如電子合同訂立等場(chǎng)景，通常認(rèn)為點(diǎn)擊確認(rèn)、提交訂單等行為是具有相應(yīng)行為能力的主體作出的意思表示。但如果有證據(jù)表明用戶可能不具有相應(yīng)行為能力，比如是未成年人等無(wú)民事行為能力人或限制民事行為能力人作出的不符合其年齡、智力狀況的行為，該行為的效力可能會(huì)受到影響?！峨娮由虅?wù)法》第四十八條電子商務(wù)當(dāng)事人使用自動(dòng)信息系統(tǒng)訂立或者履行合同的行為對(duì)使用該系統(tǒng)的當(dāng)事人具有法律效力。在電子商務(wù)中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力。但是，有相反證據(jù)足以推翻的除外。其次，對(duì)未成年人的特殊考量。對(duì)于未成年人參與電子商務(wù)活動(dòng)，若未成年人以自己的行為從事與其年齡、智力不相適應(yīng)的電子商務(wù)交易行為，相對(duì)人如果沒(méi)有合理理由知道其為未成年人等無(wú)行為能力或限制行為能力人，交易行為在一定程度上可能被推定為有效，但監(jiān)護(hù)人有權(quán)在一定條件下進(jìn)行追認(rèn)或撤銷。比如未成年人在未得到監(jiān)護(hù)人同意下購(gòu)買(mǎi)了高價(jià)電子產(chǎn)品，監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)后可依法采取措施。其意義在于：保護(hù)交易安全和穩(wěn)定。在大量的電子商務(wù)交易中，通過(guò)行為能力推定制度，能使交易相對(duì)方基于一般情況對(duì)交易行為的效力有合理預(yù)期，不必在每次交易時(shí)都去核實(shí)對(duì)方的行為能力，促進(jìn)交易快速、高效進(jìn)行，維護(hù)電子商務(wù)交易秩序的穩(wěn)定；保護(hù)未成年人等特殊群體權(quán)益。既考慮到電子商務(wù)的便捷性和效率，又通過(guò)對(duì)未成年人等特殊情況的規(guī)定，在一定程度上防止未成年人因心智不成熟等原因進(jìn)行不適當(dāng)?shù)慕灰?，為其?quán)益提供了法律保障。（二）確定未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為的效力認(rèn)定機(jī)制根據(jù)《民法典》第19條、第20條的規(guī)定，限制民事行為能力人所實(shí)施的民事法律行為的效力不僅與其年齡和智力相適應(yīng)的程度有關(guān)，還與其監(jiān)護(hù)人的同意或著追認(rèn)有關(guān)。所以，對(duì)于未成年人網(wǎng)闊游戲充值行為的效力，還需要從年齡、智力相適應(yīng)和監(jiān)護(hù)人同意或追認(rèn)兩個(gè)方面進(jìn)行判斷。1.年齡、智力相適應(yīng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)在司法實(shí)踐中，判斷未成年人民事法律行為與其年齡智力是否相適應(yīng)，可以從下面幾個(gè)方面考量：（1）行為與生活的關(guān)聯(lián)程度日常的小額消費(fèi)行為，例如購(gòu)買(mǎi)文具、零食、乘坐公共交通工具等，與未成年人日常生活密切相關(guān)的行為，我們一般認(rèn)為八周歲以上的未成年人實(shí)施這些行為與他的年齡、智力相適應(yīng)。而非日常的消費(fèi)行為，比如未成年人購(gòu)買(mǎi)價(jià)格昂貴的電子產(chǎn)品、進(jìn)行大額網(wǎng)絡(luò)游戲充值或打賞等行為，很明顯超出了其日常生活的需要，通常很難被認(rèn)為是與未成年人年齡、智力相適應(yīng)。（2）對(duì)行為的理解和預(yù)見(jiàn)能力簡(jiǎn)單常見(jiàn)行為，像八周歲以上未成年人在學(xué)校參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)、在小區(qū)內(nèi)與小伙伴交換玩具的簡(jiǎn)單行為，他們通?？梢岳斫庑袨榈男再|(zhì)和結(jié)果，這可以認(rèn)為是與年齡、智力相符。但是一些復(fù)雜或特殊的行為，比如對(duì)于簽訂商業(yè)合同、參與復(fù)雜的金融交易等行為，涉及專業(yè)知識(shí)和復(fù)雜的法律關(guān)系，這種超出多數(shù)未成年人的理解和預(yù)見(jiàn)能力的行為，一般被認(rèn)為與他們的年齡、智力不符合。（3）行為的標(biāo)的數(shù)額小額標(biāo)的行為，如果未成年人實(shí)施的行為涉及的金額較小，在其可支配的零花錢(qián)或者合理的消費(fèi)范圍內(nèi)，如購(gòu)買(mǎi)幾十元的書(shū)籍、玩具、食品等，一般會(huì)認(rèn)為是與年齡、智力相適應(yīng)。但是大額標(biāo)的行為，比如未成年人擅自用父母銀行卡轉(zhuǎn)賬數(shù)萬(wàn)元用于購(gòu)買(mǎi)游戲裝備等，超出其對(duì)金錢(qián)價(jià)值和交易意義的理解范圍，當(dāng)行為標(biāo)的數(shù)額較大，通常很難被認(rèn)定為是與其年齡、智力相適應(yīng)。此外，還要考慮當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和未成年人的成長(zhǎng)環(huán)境、教育程度等因素。如果是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，未成年人也可能會(huì)過(guò)早的對(duì)一些經(jīng)濟(jì)行為產(chǎn)生認(rèn)知。比如經(jīng)常參加家庭商業(yè)活動(dòng)的未成年人，可能對(duì)某些商業(yè)行為的理解能力更強(qiáng)一些。2.監(jiān)護(hù)人同意或追認(rèn)的判斷標(biāo)準(zhǔn)判斷監(jiān)護(hù)人是否同意或追認(rèn)，可以從監(jiān)護(hù)人對(duì)賬戶信息的管理和對(duì)未成年人的監(jiān)管等情況來(lái)認(rèn)定，從而進(jìn)一步認(rèn)定充值行為的效力和各方的責(zé)任。從意思表示角度判斷，同意或追認(rèn)分為明示同意或追認(rèn)和默示同意或追認(rèn)兩種情況。明示同意或追認(rèn)，即監(jiān)護(hù)人以書(shū)面、口頭等明確方式表達(dá)對(duì)未成年人充值行為的認(rèn)可。如通過(guò)口頭、信息等方式，或當(dāng)相對(duì)人詢問(wèn)時(shí)，明確表示同意未成年人的充值行為；默示同意或追認(rèn)，也就是根據(jù)監(jiān)護(hù)人的行為可推斷出其同意或追認(rèn)。如未成年人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值后，監(jiān)護(hù)人未表示反對(duì)，或在知道未成年人的充值行為后，未作否定表示等默認(rèn)同意未成年人充值的行為，可視為追認(rèn)。但如果監(jiān)護(hù)人不知道未成年人的行為，不能僅因未表示反對(duì)就認(rèn)定為追認(rèn)。但是在相對(duì)人催告監(jiān)護(hù)人追認(rèn)后，監(jiān)護(hù)人在三十日內(nèi)未作表示，則視為拒絕追認(rèn)。從行為及相關(guān)事實(shí)角度判斷，結(jié)合未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為的場(chǎng)景和背景，考慮未成年人實(shí)施行為時(shí)監(jiān)護(hù)人是否在場(chǎng)等情況。若監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)未阻止未成年人實(shí)施的充值行為，除有合理理由外，一般可認(rèn)為是同意。依據(jù)后續(xù)行為表現(xiàn)，若監(jiān)護(hù)人在未成年人實(shí)施充值行為后，積極協(xié)助履行合同，如告知未成年人支付密碼等，表明其追認(rèn)該行為；若監(jiān)護(hù)人采取措施阻止行為繼續(xù)或挽回?fù)p失，通常表示不追認(rèn)。從證據(jù)角度判斷，有書(shū)證、證人證言等其他證據(jù)。書(shū)證。如監(jiān)護(hù)人簽署的同意書(shū)、相關(guān)信件、聊天記錄等能證明其同意或追認(rèn)的意思表示；證人證言。了解情況的第三人的證言可輔助判斷，如第三人能證明監(jiān)護(hù)人曾表示對(duì)未成年人的充值行為知情且同意；其他證據(jù)。如交易的視頻記錄顯示監(jiān)護(hù)人的態(tài)度和行為等，可作為判斷依據(jù)。（三）健全未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為的司法救濟(jì)機(jī)制1.確定舉證責(zé)任分配制度在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛中，合理確定舉證責(zé)任分配制度對(duì)平衡各方權(quán)益、維護(hù)公平正義至關(guān)重要。首先，遵循“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的一般原則。主張充值行為無(wú)效并要求退款的監(jiān)護(hù)人需承擔(dān)主要舉證責(zé)任。監(jiān)護(hù)人要證明參與充值的是未成年人，可提供如游戲賬號(hào)注冊(cè)信息關(guān)聯(lián)未成年人身份、充值時(shí)段孩子使用設(shè)備的記錄，像操作手機(jī)的監(jiān)控視頻等。還需證明充值行為未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，比如監(jiān)護(hù)人當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)的證明，或是與孩子的溝通記錄顯示孩子擅自充值。其次，考慮未成年人的民事行為能力。未滿八周歲的無(wú)民事行為能力人，其充值行為本就無(wú)效，監(jiān)護(hù)人只需證明賬號(hào)由孩子使用。八周歲以上的限制民事行為能力人，監(jiān)護(hù)人除了要證明是孩子操作外，還需證明充值行為與其年齡、智力不相適應(yīng)。比如大額充值購(gòu)買(mǎi)游戲道具，明顯超出孩子對(duì)金錢(qián)和價(jià)值的認(rèn)知范圍。再者，游戲公司也負(fù)有一定的舉證責(zé)任。公司如果主張充值行為有效，需要證明其已經(jīng)履行了合理的注意和審查義務(wù)，進(jìn)行了嚴(yán)格的實(shí)名認(rèn)證、并且提醒用戶注意充值風(fēng)險(xiǎn)等。如果公司存在過(guò)錯(cuò)，像未按照法律規(guī)定落實(shí)防沉迷系統(tǒng)，致使未成年人長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行高額充值，平臺(tái)需要舉證證明自身采取了補(bǔ)救措施或沒(méi)有直接的因果關(guān)系。最后，考慮當(dāng)事人雙方的舉證能力。監(jiān)護(hù)人相對(duì)更易獲取家庭內(nèi)部孩子使用設(shè)備的證據(jù)，而游戲公司在技術(shù)層面能更方便的獲取游戲登錄IP、設(shè)備信息等。因此，雙方應(yīng)該基于各自的優(yōu)勢(shì)，合理分擔(dān)舉證責(zé)任，幫助法院查明事實(shí)，妥善解決未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛，這既保護(hù)未成年人的合法權(quán)益，也保障游戲公司的合法利益。2.明確責(zé)任承擔(dān)歸責(zé)原則在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛里，明確責(zé)任承擔(dān)歸責(zé)原則是妥善化解矛盾、保障各方權(quán)益的關(guān)鍵所在。從監(jiān)護(hù)人角度來(lái)看，監(jiān)護(hù)人負(fù)有法定的監(jiān)護(hù)職責(zé)，倘若監(jiān)護(hù)人未能有效履行監(jiān)護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致未成年人擅自進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值，那么監(jiān)護(hù)人亦需承擔(dān)一定責(zé)任。比如，家長(zhǎng)將支付密碼隨意告知孩子，或者對(duì)孩子使用電子設(shè)備不加管控，使得孩子輕易完成充值操作，這種情況下，監(jiān)護(hù)人存在明顯過(guò)錯(cuò)，就不能完全將責(zé)任歸咎于游戲平臺(tái)。對(duì)于游戲公司，應(yīng)適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則。公司有義務(wù)落實(shí)實(shí)名認(rèn)證、防沉迷等系統(tǒng)，若公司未切實(shí)履行這些義務(wù)，就需對(duì)未成年人的充值行為負(fù)責(zé)。舉例來(lái)說(shuō)，公司若未嚴(yán)格核實(shí)玩家身份，讓未成年人輕易繞過(guò)實(shí)名認(rèn)證進(jìn)行大額充值，或者防沉迷系統(tǒng)形同虛設(shè)，未對(duì)未成年人的游戲時(shí)長(zhǎng)和充值金額加以限制，這就表明公司存在過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。此外，還要考慮未成年人自身的行為能力。不滿八周歲的無(wú)民事行為能力人，其充值行為自始無(wú)效，平臺(tái)應(yīng)全額退款。八周歲以上的限制民事行為能力人，實(shí)施的充值行為若與其年齡、智力不相適應(yīng)，在監(jiān)護(hù)人不追認(rèn)的情況下，公司也應(yīng)退款，但如果未成年人存在故意隱瞞年齡、冒用他人身份等行為，可適當(dāng)減輕公司責(zé)任。綜上所述，在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛中，只有綜合考量監(jiān)護(hù)人、游戲公司以及未成年人自身的情況，合理運(yùn)用過(guò)錯(cuò)推定、過(guò)錯(cuò)責(zé)任等歸責(zé)原則，才能公平公正地劃分責(zé)任，平衡各方利益，為未成年人營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。3.明確責(zé)任承擔(dān)方式在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛里，明確責(zé)任承擔(dān)方式對(duì)解決矛盾、保障各方權(quán)益意義重大。游戲公司作為運(yùn)營(yíng)方，若存在過(guò)錯(cuò)，退款是主要責(zé)任承擔(dān)方式。若公司未嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，使未成年人輕易繞過(guò)限制進(jìn)行充值，應(yīng)全額退還未成年人充值款項(xiàng)。因?yàn)楣居辛x務(wù)建立完善身份識(shí)別機(jī)制，防止未成年人無(wú)節(jié)制消費(fèi)。若公司部分履行義務(wù)，如有限制充值提示，但防沉迷系統(tǒng)失效，可根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度按比例退款，以平衡雙方權(quán)益。監(jiān)護(hù)人若未履行好監(jiān)護(hù)職責(zé)，也需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。比如家長(zhǎng)將支付密碼隨意告知孩子，或?qū)⒆由暇W(wǎng)不加管控，就不能要求游戲公司全額退款。在這種情況下，監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)部分損失，具體比例依據(jù)其過(guò)錯(cuò)大小確定。若游戲公司與監(jiān)護(hù)人都有過(guò)錯(cuò)，雙方可協(xié)商分擔(dān)損失，協(xié)商不成則由法院根據(jù)實(shí)際情況劃分責(zé)任?？偟膩?lái)說(shuō)，明確未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛的責(zé)任承擔(dān)方式，需綜合考量游戲公司、監(jiān)護(hù)人和未成年人的實(shí)際情況，依據(jù)公平合理原則劃分責(zé)任，既能保障未成年人合法權(quán)益，也能維護(hù)游戲公司的正常運(yùn)營(yíng)秩序。（四）完善未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值行為的配套機(jī)制1.強(qiáng)化主管部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的監(jiān)管在數(shù)字化時(shí)代的背景下，網(wǎng)絡(luò)游戲顯然已經(jīng)成為了未成年人休閑娛樂(lè)的一種重要方式。然而，未成年人沉迷游戲、過(guò)度充值等問(wèn)題也日益凸顯，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。為了有效應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，主管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)中未成年人充值方面的監(jiān)管。主管部門(mén)要明確要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)全面實(shí)行用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)制度，確保游戲賬號(hào)與充值者的真實(shí)身份信息一致，做到精準(zhǔn)識(shí)別未成年人用戶。同時(shí)，加強(qiáng)推動(dòng)建立全國(guó)統(tǒng)一的游戲防沉迷平臺(tái)，集中采集并共享玩家的防沉迷數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)監(jiān)管。主管部門(mén)要設(shè)定嚴(yán)格的充值限額和消費(fèi)時(shí)段限制。針對(duì)不同年齡段的未成年人，制定差異化的充值標(biāo)準(zhǔn)，并限制未成年人在特定時(shí)間段內(nèi)的充值行為。要求游戲企業(yè)在支付環(huán)節(jié)設(shè)置更多的驗(yàn)證機(jī)制，例如指紋、密碼或人臉識(shí)別等，以此防止未成年人冒用成年人的進(jìn)行賬戶充值。主管部門(mén)還要加強(qiáng)對(duì)游戲企業(yè)的日常監(jiān)管和執(zhí)法力度，確保游戲公司嚴(yán)格落實(shí)未成年人保護(hù)政策。對(duì)違規(guī)提供充值服務(wù)、誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)的企業(yè)，依法予以處罰，并公開(kāi)曝光，形成有效的震懾。綜上所述，加強(qiáng)主管部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)未成年人充值的監(jiān)管，是保護(hù)未成年人身心健康、維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)雙方權(quán)益的一個(gè)重要舉措。只有政府、企業(yè)和社會(huì)各界共同努力，才能為未成年人營(yíng)造出一個(gè)健康、安全的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境。2.規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)管理體系隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的普及，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值問(wèn)題成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為有效保護(hù)未成年人的合法權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值方面的管理體系至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)要自覺(jué)實(shí)行國(guó)家政策，落實(shí)用戶的實(shí)名認(rèn)證，可以在認(rèn)證過(guò)程中加入人臉識(shí)別技術(shù)，來(lái)確定用戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，解決了僅憑輸入姓名和身份證號(hào)碼就能完成認(rèn)證這種單一認(rèn)證方式容易被欺騙的問(wèn)題。此外，游戲公司也要合理的設(shè)置充值金額，避免出現(xiàn)大金額的充值選項(xiàng)。游戲公司還應(yīng)該建立一個(gè)完善的客服體系和投訴渠道，解答監(jiān)護(hù)人和未成年人的充值疑問(wèn)，及時(shí)解決充值糾紛。此外公司還要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升員工對(duì)此類事件的重視程度，提高員工解決此類糾紛的工作能力?？偠灾?，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值方面的管理體系，需要游戲公司自身的約束和能力的提升。通過(guò)實(shí)名認(rèn)證、充值限額、完善的客服體系等多方面的措施，為未成年人營(yíng)造一個(gè)健康、安全的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境，使其能夠健康成長(zhǎng)。3.完善網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)協(xié)會(huì)運(yùn)作機(jī)制伴隨著網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的迅速發(fā)展，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛問(wèn)題也越來(lái)越頻發(fā)。而行業(yè)協(xié)會(huì)作為一個(gè)行業(yè)中的自律組織，在有效應(yīng)對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值的監(jiān)管和防范方面中也有發(fā)揮這