社區(qū)安全協(xié)管員培訓課件第一章：社區(qū)安全協(xié)管員的角色與職責定義與定位社區(qū)安全協(xié)管員是協(xié)助公安機關開展基層治安防范工作的重要力量，是社區(qū)安全管理體系中不可或缺的組成部分。主要職責日常巡邏防控與隱患排查矛盾糾紛調解與化解安全宣傳教育與知識普及突發(fā)事件協(xié)助處置協(xié)作關系社區(qū)安全協(xié)管員的重要性連接橋梁作為居民與公安機關之間的重要紐帶，協(xié)管員能夠及時收集社情民意，快速傳遞安全信息，促進警民溝通互動，構建和諧警民關系。第一道防線通過日常巡邏和安全排查，協(xié)管員能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)和制止可疑行為，有效預防和減少治安案件的發(fā)生，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。安全感提升守護每一個平安夜第二章：法律法規(guī)基礎知識《治安管理處罰法》要點擾亂公共秩序行為的認定妨害公共安全行為的界定侵犯人身權利行為的處罰侵犯財產權利行為的管理妨害社會管理行為的規(guī)范協(xié)管員的法律權限協(xié)管員具有勸阻、制止違法行為，協(xié)助公安機關開展調查取證，維護現(xiàn)場秩序等權限，但不具有行政處罰權和強制措施權。法律義務與規(guī)范必須遵守的原則依法履職，不得超越權限尊重和保護公民合法權益保守工作秘密和個人隱私文明執(zhí)勤，規(guī)范用語行為接受監(jiān)督，服從管理禁止行為法律案例分享1成功案例：依法制止盜竊案情概述：某社區(qū)協(xié)管員在夜間巡邏時，發(fā)現(xiàn)可疑人員在居民樓下徘徊并試圖撬門。協(xié)管員立即通過對講機報警，同時在安全距離內監(jiān)控嫌疑人動向，成功協(xié)助公安機關當場抓獲盜竊嫌疑人。經驗總結：保持警覺、及時報警、確保自身安全、保留證據(jù)、配合調查。該案例充分體現(xiàn)了協(xié)管員的職業(yè)素養(yǎng)和正確的處置方法。2教訓案例：違規(guī)執(zhí)法引發(fā)糾紛案情概述：某協(xié)管員在勸阻違停車輛時，因車主態(tài)度惡劣而情緒失控，與車主發(fā)生肢體沖突，導致車主受傷。最終協(xié)管員被追究法律責任，社區(qū)形象受損。第三章：安全風險識別與防范盜竊風險重點關注陌生人員、可疑車輛、異常開鎖行為。加強門禁管理，提醒居民關好門窗，貴重物品妥善保管。高發(fā)時段為凌晨和白天無人時段。火災隱患檢查消防通道暢通情況、電動車違規(guī)充電、電線老化、易燃物堆放等。定期檢查消防設施完好性，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患。交通安全關注社區(qū)內車輛超速、違規(guī)停放、人車混行等問題。維護交通秩序，保障行人特別是老人兒童的出行安全。其他隱患包括高空拋物、燃氣泄漏、電梯故障、違章搭建等。建立隱患臺賬，分級分類處理，及時報告和跟蹤整改情況。隱患報告流程與要求科技助力安全防范視頻監(jiān)控系統(tǒng)掌握監(jiān)控攝像頭的覆蓋范圍和盲區(qū)，學會調取和查看監(jiān)控錄像，了解智能分析功能的應用，如人臉識別、行為分析等。監(jiān)控是事后追溯的重要證據(jù)來源。門禁管理系統(tǒng)第四章：應急處置技能培訓快速反應接到報警或發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即評估現(xiàn)場情況，判斷事件性質和嚴重程度，第一時間向上級和相關部門報告。現(xiàn)場處置在確保自身安全的前提下，采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展，疏散圍觀群眾，保護現(xiàn)場證據(jù)，防止次生災害發(fā)生。協(xié)助救援積極配合公安、消防、醫(yī)療等專業(yè)力量開展救援工作，提供現(xiàn)場信息，協(xié)助維持秩序，做好后續(xù)安撫工作?；馂膽碧幹靡c立即報警119并通知物業(yè)和安保人員啟動消防應急預案，組織人員有序疏散在確保安全的情況下使用滅火器進行初期撲救引導消防車輛進入，提供現(xiàn)場情況介紹應急演練案例某社區(qū)火災應急演練實錄2023年秋季，某社區(qū)組織了一次大規(guī)?；馂膽毖菥?。演練模擬6樓住戶廚房起火，濃煙迅速蔓延。社區(qū)安全協(xié)管員接到報警后，立即啟動應急預案，一邊通知消防部門，一邊組織居民從安全通道撤離。10-3分鐘發(fā)現(xiàn)火情，立即報警，啟動警報系統(tǒng)，通知各樓層協(xié)管員到位23-8分鐘協(xié)管員引導居民捂住口鼻，彎腰從樓梯快速有序撤離，電梯停止使用38-15分鐘協(xié)助消防人員進入現(xiàn)場，提供建筑結構信息，清點疏散人員演練總結全體居民安全撤離，協(xié)管員配合默契，暴露出部分居民消防意識不足的問題第五章：矛盾糾紛排查與調解技巧常見矛盾類型鄰里糾紛噪音擾民、漏水問題、寵物飼養(yǎng)、占用公共空間等物業(yè)爭議物業(yè)費收取、服務質量、維修責任、停車管理等家庭矛盾夫妻爭吵、代際沖突、經濟糾紛等影響社區(qū)安全的問題調解流程與技巧01接待登記熱情接待當事人，詳細記錄矛盾情況，了解訴求和證據(jù)02調查了解走訪相關人員，核實事實真相，分析矛盾成因和性質03組織調解選擇合適時機和地點，運用溝通技巧，促進雙方達成共識04跟蹤回訪確保協(xié)議履行，防止矛盾反彈，鞏固調解成果溝通技巧要點保持中立立場，平等對待雙方；耐心傾聽訴求，不打斷發(fā)言；運用同理心，理解情緒感受；善于引導，尋找共同利益點；以法律和道德為準繩，提出合理方案?；饷?，構建和諧社區(qū)安全協(xié)管員不僅是安全的守護者，更是和諧的促進者。通過耐心細致的溝通和專業(yè)的調解技巧，將矛盾化解在基層，讓鄰里關系更加融洽，讓社區(qū)氛圍更加溫馨。每一次成功的調解，都是對和諧社區(qū)建設的重要貢獻。第六章：安全宣傳與居民教育制作宣傳材料設計圖文并茂的海報、折頁和展板，內容簡潔明了，重點突出，使用通俗易懂的語言，配合生動的案例和圖片，增強宣傳效果。組織知識講座針對不同群體開展專題講座，如老年人防詐騙、兒童安全教育、消防知識培訓等。邀請專業(yè)人員授課，增強互動性和實用性。開展互動活動通過安全知識競賽、應急演練、體驗活動等形式，讓居民在參與中學習，在體驗中提高安全意識和自我防護能力。提升居民防范意識的策略建立常態(tài)化宣傳機制，利用社區(qū)公告欄、微信群等多渠道傳播結合典型案例開展警示教育，增強感染力和說服力關注重點人群和特殊時期，如節(jié)假日、開學季等加強宣傳鼓勵居民參與社區(qū)安全管理，形成群防群治的良好氛圍宣傳活動實例"防盜防騙"主題宣傳月活動策劃活動目標通過為期一個月的集中宣傳，提高居民的防盜防騙意識，降低社區(qū)案件發(fā)生率，增強居民的自我保護能力?；顒觾热葜谱靼l(fā)放宣傳手冊3000份張貼宣傳海報50張舉辦專題講座4場組織入戶宣傳走訪開展防騙情景劇表演活動效果2800+覆蓋居民占社區(qū)總人口的85%92%知曉率居民對活動的認知度40%案件下降活動月內盜竊詐騙案件同比減少社區(qū)安全知識競賽效果展示組織"平安社區(qū)知識競賽"，吸引12支居民隊伍參加。通過必答題、搶答題、情景模擬等環(huán)節(jié)，寓教于樂地普及安全知識。競賽全程錄像并在社區(qū)平臺播放,擴大宣傳影響力。參賽居民表示通過競賽學到了很多實用的安全知識，增強了防范意識。第七章：社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控機制建設公安機關提供專業(yè)指導、處置突發(fā)事件、開展治安巡邏消防部門消防檢查指導、應急救援、安全培訓物業(yè)公司日常管理服務、設施維護、信息反饋居委會組織協(xié)調、群眾工作、矛盾調解安全協(xié)管員巡邏防控、隱患排查、宣傳教育、信息收集居民群眾提供線索、參與防范、監(jiān)督反饋信息共享與快速響應機制建立多方信息共享平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、情況互報、資源共享。制定快速響應流程，明確各方職責，確保突發(fā)事件能夠在最短時間內得到有效處置。定期召開聯(lián)席會議,研究解決社區(qū)安全問題。聯(lián)防聯(lián)控成功案例多部門聯(lián)動破獲盜竊團伙某社區(qū)連續(xù)發(fā)生多起入室盜竊案件,引起居民恐慌。社區(qū)安全協(xié)管員加強巡邏的同時,收集到多條可疑人員信息。通過與公安機關、物業(yè)公司、居委會的緊密配合,建立聯(lián)合行動小組。1信息收集協(xié)管員發(fā)現(xiàn)可疑面包車多次在社區(qū)出現(xiàn)2分析研判公安機關調取監(jiān)控,鎖定嫌疑車輛和人員3聯(lián)合行動多部門協(xié)同,在嫌疑人再次作案時當場抓獲4案件偵破成功破獲跨區(qū)域盜竊團伙,追回贓物價值15萬元經驗總結:聯(lián)防聯(lián)控機制的有效運行是破案的關鍵。協(xié)管員的基礎信息工作、公安機關的專業(yè)研判、多部門的協(xié)同配合,形成了打擊犯罪的強大合力。這起案件充分體現(xiàn)了群防群治的重要性。第八章：協(xié)管員自身素質提升職業(yè)道德忠于職守認真履行職責,不擅離崗位公正廉潔秉公辦事,不徇私情熱情服務態(tài)度和藹,耐心細致保守秘密不泄露工作信息和居民隱私儀容儀表統(tǒng)一著裝,保持整潔佩戴工作證件儀表端莊,精神飽滿言談舉止文明得體使用規(guī)范禮貌用語規(guī)范用語:"您好,我是社區(qū)安全協(xié)管員""請問有什么可以幫助您的""感謝您的配合"心理素質協(xié)管工作壓力大、責任重,需要具備良好的心理素質:保持情緒穩(wěn)定,理性處理問題學會壓力管理和情緒調節(jié)建立良好的工作生活平衡尋求組織和同事支持定期參加心理健康培訓培訓互動環(huán)節(jié)情景模擬：突發(fā)沖突處置情景設定:您在巡邏時發(fā)現(xiàn)兩位居民因停車問題發(fā)生激烈爭吵,雙方情緒激動,即將發(fā)生肢體沖突。圍觀群眾越來越多,現(xiàn)場秩序混亂。請問您將如何處理?01快速評估判斷沖突嚴重程度,評估是否需要立即請求支援02穩(wěn)定情緒用平和的語氣勸阻雙方,防止沖突升級03隔離當事人將雙方分開,降溫處理,避免繼續(xù)對峙04疏散圍觀勸離圍觀群眾,防止事態(tài)擴大05了解情況分別聽取雙方陳述,查明事實真相06調解或報告根據(jù)情況進行調解或上報相關部門處理學員討論:請分組討論處理過程中的注意事項,如何避免自身受到傷害,如何運用溝通技巧化解矛盾。第九章：現(xiàn)代技術在社區(qū)安全中的應用智慧安全平臺集成視頻監(jiān)控、門禁管理、報警系統(tǒng)、巡更打卡等功能,實現(xiàn)社區(qū)安全的數(shù)字化、智能化管理。移動應用協(xié)管員通過手機APP實時上報信息、接收指令、查看任務、定位導航,提高工作效率和響應速度。智能報警居民可通過一鍵報警設備、手機APP等方式快速報警,系統(tǒng)自動定位并推送給就近的協(xié)管員和相關部門。人臉識別技術對進出社區(qū)的人員進行智能識別,自動比對黑名單庫,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時預警。有效提升社區(qū)安全防范能力。大數(shù)據(jù)分析通過對歷史案件、巡邏軌跡、報警數(shù)據(jù)等進行分析,預測安全風險高發(fā)區(qū)域和時段,優(yōu)化巡邏方案和資源配置?？萍假x能社區(qū)安全智慧社區(qū)安全管理系統(tǒng)通過先進的技術手段,實現(xiàn)了對社區(qū)安全態(tài)勢的全面感知、智能分析和快速響應。大屏幕實時顯示各類安全數(shù)據(jù),協(xié)管員可以更加精準高效地開展工作,為居民提供更加安全可靠的生活環(huán)境。科技與人力的完美結合,開創(chuàng)了社區(qū)安全管理的新模式。第十章：安全生產與消防知識消防器材的種類與使用方法滅火器類型:干粉、泡沫、二氧化碳等。使用步驟:提起滅火器,拔掉保險銷,一手握緊噴管,一手壓下壓把,對準火焰根部噴射。適用范圍:根據(jù)火災類型選擇合適的滅火器。消火栓組成:水帶、水槍、接口等。使用方法:打開消火栓箱門,取出水帶展開,一端接消火栓,一端接水槍,開啟閥門出水滅火。注意事項:至少需要2人操作。防火防爆基本知識掌握常見可燃物和易燃易爆物品的特性及存儲要求了解火災的成因、發(fā)展過程和撲救方法熟悉社區(qū)消防設施的位置和使用方法定期檢查電氣線路、燃氣管道等重點部位嚴禁在社區(qū)內違規(guī)使用明火和存放危險品消防演練視頻講解社區(qū)消防逃生路線規(guī)劃每棟樓都應有明確的消防逃生路線圖,張貼在明顯位置。協(xié)管員要熟悉每條逃生路線,包括樓梯位置、安全出口、集合點等。日常巡查中要確保消防通道暢通無阻,消防門能夠正常開啟。逃生要點發(fā)現(xiàn)火災立即報警,不要貪戀財物用濕毛巾捂住口鼻,彎腰低姿前進沿著墻壁,按照疏散標志逃生不要乘坐電梯,選擇樓梯逃生到達安全區(qū)域后清點人數(shù)被困時的自救如無法逃生,應退入房間,關閉門窗,用濕布條堵塞門縫,防止煙氣進入。在窗口揮舞鮮艷物品或用手電筒發(fā)出求救信號,等待救援。切勿盲目跳樓。滅火器使用演示要點通過實際操作演示,讓協(xié)管員掌握正確的使用方法。重點講解"提、拔、握、壓"四步驟,強調對準火焰根部、保持安全距離、順風滅火等注意事項?，F(xiàn)場讓每位學員親自操作,確保真正掌握技能。第十一章：工作中的常見問題與解決方案1問題:居民不配合工作表現(xiàn):拒絕登記、不聽勸阻、態(tài)度惡劣等。原因分析:對協(xié)管員工作不理解、個人情緒問題、利益沖突等。解決方案:保持耐心和禮貌,詳細解釋工作職責和依據(jù),爭取居民理解;無法溝通時請居委會或公安機關協(xié)助;做好記錄留存證據(jù)。2問題:投訴和建議處理表現(xiàn):居民對協(xié)管員工作方式、服務態(tài)度等提出意見。處理原則:認真傾聽,不推諉;確有不當,虛心接受,立即改正;如屬誤解,耐心解釋說明;對合理建議積極采納,改進工作。注意:所有投訴建議應詳細記錄并上報。3問題:工作熱情下降原因:工作壓力大、成就感不足、遇到挫折等。應對策略:明確工作意義和社會價值;制定個人成長計劃;參加培訓提升能力;加強團隊交流互助;適當調節(jié)工作節(jié)奏;尋求組織關懷和支持。關鍵:將工作視為事業(yè)而非僅僅是職業(yè)。持續(xù)學習的重要性社區(qū)安全工作不斷面臨新情況新問題,協(xié)管員必須保持學習狀態(tài)。通過參加培訓、學習先進經驗、總結工作實踐等方式,不斷提升專業(yè)能力和綜合素質,更好地履行職責。第十二章：案例分析與經驗分享多起社區(qū)安全事件處理過程1電動車火災事件凌晨電動車充電引發(fā)火災,協(xié)管員發(fā)現(xiàn)后立即報警并組織疏散,無人員傷亡。經驗:加強電動車充電管理,安裝智能充電樁和煙霧報警器。2老人走失事件患有阿爾茨海默癥的老人走失,協(xié)管員調取監(jiān)控追蹤行動軌跡,聯(lián)合公安機關2小時內找回。經驗:建立特殊人群信息庫,加強重點關注。3電信詐騙預防協(xié)管員在走訪中發(fā)現(xiàn)老人接到詐騙電話,及時制止避免損失10萬元。經驗:加強防騙宣傳,建立預警機制,關注獨居老人。4群體性糾紛化解因裝修擾民引發(fā)多戶居民集體投訴,協(xié)管員協(xié)調各方利益,制定施工時間規(guī)定,矛盾得到妥善解決。經驗:及早介入,公平公正,尋求多方共贏。優(yōu)秀協(xié)管員工作經驗總結勤:勤巡查、勤走訪、勤記錄、勤思考。細:細觀察、細傾聽、細分析、細處理。情:對居民有感情,對工作有熱情,處理問題有真情。學:學政策、學技能、學經驗、學創(chuàng)新。攜手共筑安全社區(qū)社區(qū)安全協(xié)管員是一個光榮的團隊,每個人都在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。團隊的力量是無窮的,通過相互學習、相互支持、相互鼓勵,我們不斷成長進步。讓我們攜手并進,為建設平安和諧社區(qū)而共同努力,用責任和擔當守護居民的美好生活!第十三章：培訓總結與未來展望培訓重點內容回顧1角色認知與職責定位明確協(xié)管員的工作性質和重要意義2法律法規(guī)與執(zhí)法規(guī)范掌握必備的法律知識和權限邊界3風險識別與應急處置學會發(fā)現(xiàn)隱患和處理突發(fā)事件4溝通調解與宣傳教育提升與居民互動和矛盾化解能力聯(lián)防聯(lián)控機制理解多方協(xié)作的重要性和方法自身素質提升加強職業(yè)道德和心理素質建設現(xiàn)代技術應用學習使用智慧安全管理系統(tǒng)實戰(zhàn)案例分析從典型案例中汲取經驗教訓未來發(fā)展方向社區(qū)安全協(xié)管員職業(yè)將向專業(yè)化、職業(yè)化、智能化方向發(fā)展。建立完善的培訓體系和晉升機制,提高協(xié)管員的社會地位和職業(yè)認同感。加強科技手段運用,提升工作效率和效果。構建更加完善的社區(qū)安全防控體系,為平安中國建設貢獻力量。結業(yè)測試說明測試形式筆試+實操+面試測試時長共計3小時合格標準總分80分以上測試內容詳解法律知識測試(30分)考核《治安管理處罰法》等相關法律法規(guī)的理解和應用,包括選擇題、判斷題和案例分析題。重點考察協(xié)管員的法律意識和依法履職能力。應急技能測試(30分)現(xiàn)場演示滅火器使用、心肺復蘇操作、突發(fā)事件處置流程等實操技能。考察協(xié)管員在緊急情況下的反應能力和專業(yè)技能掌握程度。溝通技巧測試(20分)通過情景模擬考察矛盾調解能力、居民溝通技巧、危機處理能力等。評估協(xié)管員的語言表達和問題解決能力。綜合素質面試(20分)考察職業(yè)道德、服務意識、心理素質、學習能力等綜合素質。通過面談了解協(xié)管員對工作的認識和職業(yè)規(guī)劃。證書頒發(fā):通過測試的學員將獲得由相關部門頒發(fā)的社區(qū)安全協(xié)管員資格證書,該證書是上崗的必備條件,有效期為三年,到期需參加繼續(xù)教育培訓?；哟鹨森h(huán)節(jié)常見問題解答問:遇到暴力抗法怎么辦?答:首先保護自身安全,不要與對方發(fā)生肢體沖突。立即報警并請求支援,記錄現(xiàn)場情況和對方信息。保持冷靜,用執(zhí)法記錄儀留存證據(jù)。事后配合公安機關調查處理。問:如何平衡工作與生活?答:合理安排工作時間,提高工作效率。學會壓力管理和情緒調節(jié),培養(yǎng)興趣愛好。重視家庭生活,爭取家人的理解和支持。定期參加團建活動,增強團隊凝聚力。問:如何提升專業(yè)能力?