2026年高端民宿運營公司管理人員績效考核管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司旗下高端民宿管理人員績效考核工作，客觀評價管理人員履職情況，激發(fā)管理團隊工作積極性，提升門店運營效率與服務(wù)質(zhì)量，保障公司整體運營目標實現(xiàn)，結(jié)合《中華人民共和國勞動法》《工資支付暫行規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)及公司實際運營情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司旗下所有高端民宿門店的管理人員，包括門店負責(zé)人、運營主管、客房主管、餐飲主管、后勤主管等各級管理崗位人員；試用期管理人員按本制度執(zhí)行考核，考核結(jié)果作為轉(zhuǎn)正評估的核心依據(jù)。第三條績效考核遵循“客觀公正、量化為主、定性為輔、獎懲掛鉤、持續(xù)改進”的核心原則：（一）客觀公正：考核以實際工作成果、履職行為為依據(jù)，不主觀臆斷、不偏袒徇私，統(tǒng)一考核標準與流程；（二）量化為主：核心考核指標以可量化的運營數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，減少模糊化、主觀化評價；（三）獎懲掛鉤：考核結(jié)果與績效獎金、晉升調(diào)崗、培訓(xùn)機會等直接關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”；（四）持續(xù)改進：考核不僅關(guān)注結(jié)果，更注重分析問題、提出改進方案，助力管理人員提升履職能力。第四條公司運營管理中心為績效考核工作的統(tǒng)籌管理部門，負責(zé)制定考核標準、組織考核實施、審核考核結(jié)果、受理考核申訴；人力資源部門配合完成考核結(jié)果與薪酬、晉升的銜接落地；各區(qū)域運營負責(zé)人為所轄門店管理人員的直接考核人，負責(zé)具體考核打分、結(jié)果反饋及改進指導(dǎo)。第二章考核范圍與周期第五條考核范圍覆蓋管理人員全部履職內(nèi)容，包括運營指標達成、團隊管理、服務(wù)質(zhì)量管控、風(fēng)險防控、制度執(zhí)行等五大維度，不同管理崗位可根據(jù)職責(zé)側(cè)重調(diào)整各維度權(quán)重。第六條考核周期分為月度考核、季度考核、年度考核，不同周期考核重點不同：（一）月度考核：側(cè)重短期運營指標達成情況（如營收、成本、賓客滿意度），每月最后1個工作日完成考核，次月5個工作日內(nèi)反饋結(jié)果；（二）季度考核：側(cè)重團隊管理、流程優(yōu)化、階段性目標達成情況，每季度最后1個工作日完成考核，次季度首月10個工作日內(nèi)反饋結(jié)果；（三）年度考核：綜合全年履職情況、改進成效、長期目標達成情況，每年12月31日前完成考核，次年1月15個工作日內(nèi)反饋結(jié)果；年度考核結(jié)果作為年終獎發(fā)放、職級調(diào)整的核心依據(jù)。第三章考核內(nèi)容與評分標準第七條考核內(nèi)容按維度劃分，各維度評分實行百分制，最終考核得分按維度權(quán)重加權(quán)計算：（一）運營指標達成（權(quán)重40%）：核心包括門店營收達成率、成本控制率、客房出租率、會員新增數(shù)等量化指標；達成率100%及以上得滿分，每降低5%扣10分，達成率低于80%本維度不得分；超額完成的，每超出5%加5分，加分不超過本維度總分的20%；（二）團隊管理（權(quán)重25%）：核心包括團隊人員穩(wěn)定率（離職率不高于行業(yè)平均水平）、員工培訓(xùn)完成率（每月不少于2次專項培訓(xùn)）、員工滿意度評分（不低于80分）、違規(guī)行為發(fā)生率（為0得滿分，每出現(xiàn)1次扣10分）；（三）服務(wù)質(zhì)量管控（權(quán)重15%）：核心包括賓客滿意度評分（不低于90分）、有效投訴率（每千單不超過1單）、服務(wù)標準執(zhí)行率（抽查達標率100%）；有效投訴每增加1單扣5分，服務(wù)標準抽查不達標每1次扣8分；（四）風(fēng)險防控（權(quán)重10%）：核心包括消防安全、食品安全、財物安全等隱患排查整改率（100%得滿分）、安全事故發(fā)生率（為0得滿分，每發(fā)生1次一般事故扣20分，重大事故本維度不得分）；（五）制度執(zhí)行（權(quán)重10%）：核心包括公司管理制度、運營流程的落地執(zhí)行情況，按要求完成報表提交、會議參會、工作匯報等事項；每出現(xiàn)1次未按規(guī)定執(zhí)行扣5分，惡意違反制度本維度不得分。第八條考核結(jié)果分為五個等級，對應(yīng)不同評分區(qū)間：（一）優(yōu)秀：加權(quán)得分90分及以上，履職表現(xiàn)遠超崗位要求，為門店運營創(chuàng)造顯著價值；（二）良好：加權(quán)得分80-89分，履職表現(xiàn)符合崗位要求，核心指標全部達成；（三）合格：加權(quán)得分70-79分，履職表現(xiàn)基本符合崗位要求，部分非核心指標未達成但已制定改進方案；（四）待改進：加權(quán)得分60-69分，履職表現(xiàn)未達崗位要求，核心指標有1項及以上未達成，需限期整改；（五）不合格：加權(quán)得分60分以下，履職表現(xiàn)嚴重不達標，核心指標多項未達成，且未采取有效改進措施。第四章考核實施流程第九條考核準備：考核周期結(jié)束前3個工作日，運營管理中心向各區(qū)域考核人下發(fā)考核表及相關(guān)數(shù)據(jù)（如營收數(shù)據(jù)、投訴記錄、培訓(xùn)記錄），考核人提前梳理被考核人履職情況，準備打分依據(jù)。第十條考核打分：（一）自評：被考核人在考核周期結(jié)束后1個工作日內(nèi)完成自評，對照考核標準填寫自評得分，附履職情況說明及改進建議；（二）上級評分：直接考核人在收到自評表后2個工作日內(nèi)完成評分，結(jié)合實際履職數(shù)據(jù)、日常監(jiān)督情況打分，注明扣分/加分原因；（三）復(fù)核：運營管理中心在收到上級評分表后2個工作日內(nèi)完成復(fù)核，重點核查評分與數(shù)據(jù)是否匹配、扣分/加分理由是否充分，對有異議的評分需與考核人溝通確認，必要時重新打分。第十一條結(jié)果反饋：復(fù)核完成后3個工作日內(nèi)，直接考核人與被考核人進行一對一反饋溝通，告知考核結(jié)果、得分明細、扣分原因，聽取被考核人異議，共同制定改進計劃（待改進、不合格等級需明確整改時限，一般不超過1個月）。第十二條申訴處理：被考核人對考核結(jié)果有異議的，可在收到反饋后3個工作日內(nèi)向運營管理中心提交《考核申訴表》，附相關(guān)證明材料；運營管理中心在5個工作日內(nèi)完成核查，出具復(fù)核結(jié)果，復(fù)核結(jié)果為最終結(jié)果。第五章考核結(jié)果應(yīng)用第十三條績效獎金發(fā)放：考核結(jié)果直接掛鉤月度/季度/年度績效獎金，不同等級對應(yīng)不同發(fā)放比例：（一）優(yōu)秀：績效獎金按120%發(fā)放；（二）良好：績效獎金按100%發(fā)放；（三）合格：績效獎金按80%發(fā)放；（四）待改進：績效獎金按50%發(fā)放，整改完成并驗收合格后補發(fā)至80%；（五）不合格：無績效獎金，且需接受專項培訓(xùn)。第十四條職業(yè)發(fā)展應(yīng)用：（一）晉升：年度考核為優(yōu)秀的管理人員，優(yōu)先納入晉升培養(yǎng)計劃，可推薦競聘更高層級管理崗位；（二）調(diào)崗：年度考核為待改進且整改后仍未達標的，可調(diào)整至低一級管理崗位或非管理崗位；（三）培訓(xùn)：考核為待改進、不合格的管理人員，需參加專項管理技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可繼續(xù)履職；考核為優(yōu)秀的管理人員，可優(yōu)先獲得外出深造、行業(yè)交流等培訓(xùn)機會。第十五條淘汰機制：連續(xù)2個季度考核為不合格，或年度考核為不合格的管理人員，公司可按《勞動合同法》相關(guān)規(guī)定協(xié)商解除勞動關(guān)系，或按規(guī)定調(diào)整崗位；調(diào)整崗位后仍考核不合格的，依法解除勞動合同。第六章附則第十六條本制度所涉及的考核指標、權(quán)重可根據(jù)公司年度運營目標調(diào)整，調(diào)整前需公示并征求管理人員意見，調(diào)整后報運營管理中心備案。第十七條因不可抗力（如疫情、自然災(zāi)害）導(dǎo)致考核指標無法達成的，可由被考核人申請，經(jīng)運營管理中心審批后調(diào)整考核標準或順延考核周期。第十八條本制度由公司運營管理中心會同人力資源部門