2026年高端民宿運營公司季度營銷活動策劃管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司季度營銷活動策劃管理工作，保障高端民宿季度營銷活動貼合客群需求、符合品牌定位，提升活動執(zhí)行效率與營銷效益，規(guī)避活動策劃及執(zhí)行過程中的合規(guī)風(fēng)險，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《反不正當競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合高端民宿運營特性（含客群定位高端、注重體驗感、淡旺季客流差異顯著、活動形式以文旅體驗類為主等）及公司實際經(jīng)營需求，制定本辦法。第二條本辦法適用于公司所有季度營銷活動的策劃、審批、執(zhí)行、評估全流程管理，涵蓋民宿房源促銷、文創(chuàng)產(chǎn)品推廣、文旅體驗活動、客群維護活動等各類季度營銷場景，涉及營銷部門、運營部門、合規(guī)部門、財務(wù)部門及所有參與活動策劃執(zhí)行的人員，是公司開展季度營銷活動策劃的核心依據(jù)。第三條季度營銷活動策劃遵循“合規(guī)合法、品牌適配、體驗優(yōu)先、效益可控”的基本原則：合規(guī)合法指活動策劃及執(zhí)行全程符合國家法律法規(guī)，無虛假宣傳、違規(guī)促銷等行為；品牌適配指活動主題、形式、宣傳風(fēng)格需貼合高端民宿的品牌調(diào)性，不得損害品牌形象；體驗優(yōu)先指活動設(shè)計需圍繞客群體驗展開，提升客群滿意度與復(fù)購意愿；效益可控指在保障體驗的前提下，控制活動成本，確?；顒油度氘a(chǎn)出比合理。第四條公司各部門履行以下策劃管理職責(zé)：營銷部門為季度營銷活動策劃牽頭部門，負責(zé)活動策劃草案編制、方案審批跟進、執(zhí)行過程管控、效果評估分析；運營部門負責(zé)活動落地執(zhí)行，包括場地布置、客群接待、體驗環(huán)節(jié)實施等；合規(guī)部門負責(zé)活動方案及宣傳素材的合規(guī)性審核，防范違規(guī)風(fēng)險；財務(wù)部門負責(zé)活動預(yù)算審核、費用核算與資金管控；所有相關(guān)人員需對經(jīng)手的策劃及執(zhí)行事項的合規(guī)性、真實性負責(zé)。第二章季度營銷活動策劃編制第一節(jié)策劃編制依據(jù)與內(nèi)容第五條季度營銷活動策劃編制需結(jié)合多維度因素：需參考民宿淡旺季運營規(guī)律，旺季側(cè)重客群體驗升級與營收提升，淡季側(cè)重客群引流與品牌曝光；需結(jié)合當季文旅市場趨勢、地域文化熱點，確?；顒又黝}貼合市場偏好；需分析往期營銷活動數(shù)據(jù)、客群消費偏好，優(yōu)化活動形式與內(nèi)容，提升匹配度。第六條季度營銷活動策劃草案需包含完整內(nèi)容：明確活動主題、核心目標（營收目標、客群引流目標、品牌曝光目標等）、活動形式（線下體驗、線上推廣、組合促銷等）、執(zhí)行周期、參與范圍、預(yù)算明細、人員分工、宣傳推廣方案、客訴處理預(yù)案等，確保方案具備可落地性。第二節(jié)策劃編制與審批流程第七條營銷部門需在每季度倒數(shù)第二個月的10日前完成下一季度營銷活動策劃草案編制，例如第一季度策劃草案需在上一年12月10日前完成；草案編制完成后，先經(jīng)部門負責(zé)人審核，重點核查方案的可行性、品牌適配性，審核通過后提交公司管理層審批。第八條公司管理層需在收到策劃草案后5個工作日內(nèi)完成審批，明確是否通過、需調(diào)整的內(nèi)容及調(diào)整方向；審批通過的策劃方案作為當季度營銷活動執(zhí)行的唯一依據(jù)，不得隨意變更；確因市場環(huán)境突變、客群需求調(diào)整等特殊情況需調(diào)整方案的，營銷部門需填寫《季度營銷活動策劃調(diào)整申請單》，說明調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容及對活動目標的影響，經(jīng)財務(wù)部門審核預(yù)算影響后，重新報管理層審批，每季度方案調(diào)整不超過1次。第三章策劃執(zhí)行與過程管控第一節(jié)執(zhí)行準備工作第九條策劃方案審批通過后，營銷部門需在活動啟動前10個工作日組織各部門召開執(zhí)行交底會，明確各部門職責(zé)、執(zhí)行節(jié)點、溝通機制；運營部門需提前完成活動場地布置、物料準備、服務(wù)人員培訓(xùn)等工作；合規(guī)部門需完成活動宣傳素材（文案、海報、視頻等）的合規(guī)審核，確保無違規(guī)表述。第十條財務(wù)部門需按審批后的預(yù)算劃撥活動資金，建立專項費用臺賬，明確費用使用范圍與標準，禁止超范圍、超標準使用活動資金；所有活動相關(guān)采購、支出需提供真實合規(guī)的憑證，確保資金使用可追溯。第二節(jié)執(zhí)行過程監(jiān)控第十一條營銷部門需全程跟蹤活動執(zhí)行進度，每日核查關(guān)鍵節(jié)點完成情況，重點監(jiān)控活動參與人數(shù)、營收數(shù)據(jù)、客訴情況等；針對執(zhí)行過程中出現(xiàn)的異常情況（如參與人數(shù)遠低于預(yù)期、突發(fā)客訴、物料短缺等），需在24小時內(nèi)響應(yīng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，確保活動正常推進。第十二條禁止無策劃方案擅自開展季度營銷活動，禁止超預(yù)算執(zhí)行活動，禁止為追求短期效果開展與高端民宿定位不符的低價傾銷、強制推銷等行為，確?；顒訄?zhí)行不偏離品牌調(diào)性與策劃目標。第四章活動效果評估第一節(jié)評估維度與標準第十三條季度營銷活動結(jié)束后，營銷部門需開展全面效果評估，評估維度包括：營收達成率（實際營收/目標營收）、客群引流率（新增客群數(shù)量/活動觸達客群數(shù)量）、客訴率（活動相關(guān)客訴數(shù)量/參與客群數(shù)量）、客群滿意度（通過問卷、回訪等方式收集）、品牌曝光度（線上傳播數(shù)據(jù)、線下口碑反饋等）、投入產(chǎn)出比（活動總營收/活動總投入）。第十四條評估標準需貼合活動類型：營收類活動重點考核營收達成率與投入產(chǎn)出比，體驗類活動重點考核客群滿意度與客訴率，品牌類活動重點考核品牌曝光度與客群認知度，確保評估結(jié)果能真實反映活動效果。第二節(jié)評估報告與應(yīng)用第十五條營銷部門需在季度營銷活動全部結(jié)束后7個工作日內(nèi)完成《季度營銷活動效果評估報告》編制，報告需包含活動執(zhí)行情況、各項評估數(shù)據(jù)、與目標的差異分析、未達目標的原因、改進措施建議等內(nèi)容，提交公司管理層審閱。第十六條評估報告結(jié)果需作為后續(xù)季度營銷活動策劃的重要參考：對效果良好的活動形式可優(yōu)化復(fù)用，對效果不佳的活動需分析核心問題，在后續(xù)策劃中規(guī)避；評估結(jié)果需納入營銷部門工作復(fù)盤，持續(xù)提升策劃與執(zhí)行能力。第五章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第十七條日常監(jiān)督：合規(guī)部門每季度對營銷活動策劃及執(zhí)行的合規(guī)性開展專項檢查，重點核查宣傳內(nèi)容、促銷方式是否符合法規(guī)要求；財務(wù)部門每月核查活動費用使用情況，確保預(yù)算執(zhí)行合規(guī)。第十八條考核機制：將季度營銷活動目標達成率、客訴率、預(yù)算執(zhí)行準確率納入營銷部門績效考核；將活動執(zhí)行及時性、客群體驗反饋納入運營部門績效考核；對活動效果突出的部門和個人給予正向激勵，對未達標的扣減對應(yīng)績效分值。第十九條責(zé)任追究：因策劃方案漏洞導(dǎo)致活動違規(guī)被監(jiān)管部門處罰、品牌形象受損的，追究營銷部門策劃人員及部門負責(zé)人責(zé)任；因執(zhí)行不到位導(dǎo)致活動目標未達成、造成經(jīng)濟損失的，追究運營部門相關(guān)人員責(zé)任；因預(yù)算審核失職、費用核算錯誤導(dǎo)致資金損失的，追究財務(wù)部門相關(guān)人員責(zé)任；造成公司經(jīng)濟損失的，相關(guān)責(zé)任人需按損失比例承擔賠償責(zé)任。第六章附則第二十條本辦法由公司營銷部門會同合規(guī)部門負責(zé)解釋，若國家相關(guān)營銷、消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)發(fā)生調(diào)整，或公司民宿品牌定位、運營模式發(fā)生變化，由營銷部門牽頭修訂本辦法，報公司管理層審批后生效。第二十一條本辦法未