2026年高端民宿運(yùn)營(yíng)公司門店分級(jí)管理制度第一章總則第一條為優(yōu)化公司高端民宿門店資源配置效率，建立差異化運(yùn)營(yíng)管控體系，激勵(lì)門店提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)連鎖門店整體效益最大化，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司連鎖運(yùn)營(yíng)管理核心要求，制定本制度。第二條本制度適用于公司總部旗下所有直營(yíng)高端民宿連鎖門店，加盟類門店可參照本制度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體管控措施可結(jié)合加盟協(xié)議調(diào)整；門店分級(jí)管理覆蓋等級(jí)評(píng)定、分級(jí)管控、動(dòng)態(tài)調(diào)整、結(jié)果應(yīng)用全流程。第三條門店分級(jí)管理遵循“客觀公正、動(dòng)態(tài)調(diào)整、分級(jí)施策、效益優(yōu)先”的核心原則：（一）客觀公正：以運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)情況等可量化指標(biāo)為分級(jí)依據(jù)，杜絕主觀判定，確保分級(jí)結(jié)果真實(shí)反映門店實(shí)際運(yùn)營(yíng)水平；（二）動(dòng)態(tài)調(diào)整：每季度開展等級(jí)評(píng)定，每月動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)核心指標(biāo)，指標(biāo)達(dá)標(biāo)可升級(jí)、不達(dá)標(biāo)則降級(jí)，避免等級(jí)“終身制”；（三）分級(jí)施策：針對(duì)不同等級(jí)門店制定差異化的管控權(quán)限、資源支持、考核頻次，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)門店松綁賦能、薄弱門店督導(dǎo)提升”；（四）效益優(yōu)先：通過分級(jí)管理引導(dǎo)資源向高績(jī)效門店傾斜，倒逼低績(jī)效門店整改提升，整體提升公司連鎖體系運(yùn)營(yíng)效益。第四條公司總部運(yùn)營(yíng)中心為門店分級(jí)管理的統(tǒng)籌部門，負(fù)責(zé)制定分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、組織等級(jí)評(píng)定、審核等級(jí)調(diào)整申請(qǐng)、統(tǒng)籌資源配置；區(qū)域運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)收集門店分級(jí)數(shù)據(jù)、開展初審、落實(shí)分級(jí)管控措施、督導(dǎo)低等級(jí)門店整改；門店負(fù)責(zé)人為本門店分級(jí)指標(biāo)提升的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)提報(bào)真實(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、落實(shí)整改要求。第二章門店分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第五條門店等級(jí)分為S級(jí)（標(biāo)桿門店）、A級(jí)（優(yōu)秀門店）、B級(jí)（達(dá)標(biāo)門店）、C級(jí)（待整改門店）四個(gè)等級(jí)，分級(jí)核心依據(jù)為四大類可量化指標(biāo)，各類指標(biāo)權(quán)重及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（權(quán)重40%）：以季度平均入住率、季度平均營(yíng)收、成本控制率為核心，S級(jí)要求季度平均入住率≥85%、成本控制率≤60%；A級(jí)要求季度平均入住率75%-84%、成本控制率≤65%；B級(jí)要求季度平均入住率65%-74%、成本控制率≤70%；C級(jí)為季度平均入住率＜65%或成本控制率＞70%；（二）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（權(quán)重30%）：以季度客訴率、賓客服務(wù)滿意度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率為核心，S級(jí)要求客訴率≤1%、服務(wù)滿意度≥95分；A級(jí)要求客訴率≤2%、服務(wù)滿意度≥90分；B級(jí)要求客訴率≤3%、服務(wù)滿意度≥85分；C級(jí)為客訴率＞3%或服務(wù)滿意度＜85分；（三）品牌合規(guī)指標(biāo)（權(quán)重20%）：以品牌形象規(guī)范執(zhí)行率、總部標(biāo)準(zhǔn)落地率為核心，S級(jí)、A級(jí)要求合規(guī)零違規(guī)；B級(jí)允許1次輕微違規(guī)且已即時(shí)整改；C級(jí)為出現(xiàn)2次及以上輕微違規(guī)或1次及以上重大違規(guī)（如擅自修改品牌標(biāo)識(shí)、虛假宣傳）；（四）運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)（權(quán)重10%）：以數(shù)據(jù)上報(bào)及時(shí)率、巡檢整改完成率、人員穩(wěn)定率為核心，S級(jí)、A級(jí)要求指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%；B級(jí)要求達(dá)標(biāo)率≥90%；C級(jí)為達(dá)標(biāo)率＜90%。第六條分級(jí)得分計(jì)算規(guī)則：各項(xiàng)指標(biāo)按實(shí)際完成值換算為百分制得分，乘以對(duì)應(yīng)權(quán)重后求和，總分≥90分為S級(jí)、80-89分為A級(jí)、70-79分為B級(jí)、＜70分為C級(jí)；出現(xiàn)重大合規(guī)違規(guī)（如引發(fā)媒體負(fù)面輿情、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）的門店，直接評(píng)定為C級(jí)，且取消當(dāng)季度升級(jí)資格。第三章不同等級(jí)門店的分級(jí)管控措施第七條S級(jí)（標(biāo)桿門店）管控措施：（一）權(quán)限放寬：可自主調(diào)整屬地化服務(wù)細(xì)節(jié)（如特色體驗(yàn)項(xiàng)目、客房軟裝），無需提前報(bào)備，僅需事后備案；可自主制定不超過總部標(biāo)準(zhǔn)10%的薪酬激勵(lì)方案；（二）資源傾斜：優(yōu)先獲得總部營(yíng)銷資源（如全國(guó)性推廣、大客戶渠道推薦）、優(yōu)先參與新品/新服務(wù)試點(diǎn)、年度評(píng)優(yōu)名額傾斜；（三）考核簡(jiǎn)化：總部巡檢頻次降至每半年1次，區(qū)域巡檢每月1次，僅考核核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，不干預(yù)日常運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。第八條A級(jí)（優(yōu)秀門店）管控措施：（一）權(quán)限適度放寬：屬地化服務(wù)調(diào)整需提前5個(gè)工作日?qǐng)?bào)區(qū)域運(yùn)營(yíng)部備案；薪酬激勵(lì)方案調(diào)整需報(bào)區(qū)域運(yùn)營(yíng)部審核；（二）資源支持：按常規(guī)比例獲得總部營(yíng)銷資源，可申請(qǐng)參與區(qū)域級(jí)新品試點(diǎn)；（三）常規(guī)考核：總部每季度抽檢1次，區(qū)域巡檢每月1次，考核核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)+服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。第九條B級(jí)（達(dá)標(biāo)門店）管控措施：（一）權(quán)限常規(guī)管控：所有運(yùn)營(yíng)調(diào)整需按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，屬地化調(diào)整需報(bào)區(qū)域運(yùn)營(yíng)部審核、總部運(yùn)營(yíng)中心備案；（二）資源常規(guī)配置：按基礎(chǔ)比例獲得總部營(yíng)銷資源，無試點(diǎn)優(yōu)先資格；（三）常規(guī)考核：總部每季度抽檢1次，區(qū)域巡檢每月2次，考核全部四類指標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)達(dá)標(biāo)穩(wěn)定性。第十條C級(jí)（待整改門店）管控措施：（一）權(quán)限收緊：所有運(yùn)營(yíng)調(diào)整需報(bào)總部運(yùn)營(yíng)中心審批，暫停自主屬地化調(diào)整權(quán)限；暫停新增增值服務(wù)項(xiàng)目；（二）資源限制：暫停總部營(yíng)銷資源傾斜，僅保留基礎(chǔ)客源渠道；（三）強(qiáng)化考核：總部每月專項(xiàng)巡檢1次，區(qū)域巡檢每周1次，建立整改臺(tái)賬，明確整改指標(biāo)、責(zé)任人、時(shí)限；連續(xù)2個(gè)季度評(píng)定為C級(jí)的門店，啟動(dòng)門店負(fù)責(zé)人約談或調(diào)整程序。第四章分級(jí)評(píng)定與等級(jí)調(diào)整流程第十一條季度分級(jí)評(píng)定流程：（一）數(shù)據(jù)收集：每季度最后1個(gè)工作日，區(qū)域運(yùn)營(yíng)部匯總轄區(qū)門店當(dāng)季度四類指標(biāo)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可追溯；（二）初審評(píng)分：區(qū)域運(yùn)營(yíng)部按分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)完成門店評(píng)分，形成《門店分級(jí)初審表》，報(bào)總部運(yùn)營(yíng)中心；（三）復(fù)核確認(rèn)：總部運(yùn)營(yíng)中心在5個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)復(fù)核，對(duì)有異議的數(shù)據(jù)要求區(qū)域運(yùn)營(yíng)部提供佐證材料，復(fù)核完成后確定門店等級(jí)；（四）結(jié)果公示：評(píng)定結(jié)果在公司內(nèi)部公示3個(gè)工作日，門店對(duì)結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)提交申訴及佐證材料，總部運(yùn)營(yíng)中心在3個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核并反饋結(jié)果。第十二條等級(jí)調(diào)整規(guī)則：（一）升級(jí)：門店連續(xù)2個(gè)季度指標(biāo)達(dá)到更高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，可向區(qū)域運(yùn)營(yíng)部提交《等級(jí)升級(jí)申請(qǐng)表》，經(jīng)總部運(yùn)營(yíng)中心審核通過后，從下一季度起調(diào)整等級(jí)；S級(jí)為最高等級(jí)，不設(shè)升級(jí)空間；（二）降級(jí)：門店單季度指標(biāo)低于當(dāng)前等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，直接降級(jí)，總部運(yùn)營(yíng)中心下達(dá)《等級(jí)降級(jí)通知書》，明確降級(jí)原因及整改要求；（三）緊急調(diào)整：門店出現(xiàn)重大合規(guī)違規(guī)、重大客訴事件、數(shù)據(jù)造假等情況，總部運(yùn)營(yíng)中心可直接下達(dá)緊急降級(jí)通知，無需等待季度評(píng)定，整改達(dá)標(biāo)后可申請(qǐng)恢復(fù)等級(jí)。第五章考核與違規(guī)責(zé)任第十三條分級(jí)結(jié)果與績(jī)效掛鉤：（一）S級(jí)門店負(fù)責(zé)人季度績(jī)效獎(jiǎng)金上浮30%，核心員工績(jī)效獎(jiǎng)金上浮20%；（二）A級(jí)門店負(fù)責(zé)人季度績(jī)效獎(jiǎng)金上浮15%，核心員工績(jī)效獎(jiǎng)金上浮10%；（三）B級(jí)門店績(jī)效獎(jiǎng)金按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；（四）C級(jí)門店負(fù)責(zé)人季度績(jī)效獎(jiǎng)金扣減20%，核心員工績(jī)效獎(jiǎng)金扣減10%，整改達(dá)標(biāo)后補(bǔ)發(fā)扣減部分的50%。第十四條違規(guī)責(zé)任：（一）門店虛報(bào)、篡改運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)影響分級(jí)結(jié)果的，直接評(píng)定為C級(jí)，扣除門店負(fù)責(zé)人當(dāng)月全部績(jī)效獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的予以降崗處理；（二）區(qū)域運(yùn)營(yíng)部在分級(jí)初審中包庇門店、篡改數(shù)據(jù)的，扣除部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，年度累計(jì)2次的予以調(diào)崗處理；（三）C級(jí)門店未按整改要求完成指標(biāo)提升的，除績(jī)效扣減外，總部運(yùn)營(yíng)中心可抽調(diào)人員駐店督導(dǎo)，產(chǎn)生的人力成本從門店運(yùn)營(yíng)成本中列支。第六章附則第十五條本制度所涉及的分級(jí)指標(biāo)權(quán)重、達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、公司戰(zhàn)略調(diào)整，調(diào)整前需公示并征求區(qū)域運(yùn)營(yíng)部、門店意見，調(diào)整后報(bào)公司管理層備案。第十六條本制度由公司總部運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)解釋，各區(qū)域運(yùn)營(yíng)部、