2026年高端民宿運(yùn)營公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃管理工作，明確高端民宿品牌發(fā)展方向與核心定位，保障品牌建設(shè)行為貼合客群需求、符合行業(yè)發(fā)展趨勢，提升品牌核心競爭力與市場辨識度，依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合高端民宿運(yùn)營特性（含客群定位高端、注重地域文化融合、品牌體驗(yàn)感強(qiáng)、淡旺季運(yùn)營差異顯著等）及公司實(shí)際經(jīng)營需求，制定本辦法。第二條本辦法適用于公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的編制、審批、執(zhí)行、調(diào)整、監(jiān)督全流程管理，涵蓋品牌定位、品牌形象、品牌傳播、品牌維護(hù)等所有品牌建設(shè)相關(guān)場景，涉及品牌管理部門、營銷部門、運(yùn)營部門、合規(guī)部門及所有參與品牌建設(shè)的人員，是公司開展品牌戰(zhàn)略規(guī)劃工作的核心依據(jù)。第三條品牌戰(zhàn)略規(guī)劃遵循“差異化、合規(guī)化、持續(xù)性、體驗(yàn)化”的基本原則：差異化指品牌定位需區(qū)別于普通民宿，突出高端化、特色化、個(gè)性化核心優(yōu)勢；合規(guī)化指所有品牌建設(shè)行為符合國家法律法規(guī)，無侵權(quán)、違規(guī)宣傳等行為；持續(xù)性指品牌戰(zhàn)略規(guī)劃需兼顧短期落地與長期發(fā)展，避免頻繁調(diào)整；體驗(yàn)化指品牌建設(shè)需圍繞客群體驗(yàn)展開，將品牌理念融入民宿服務(wù)全流程。第四條公司各部門履行以下品牌戰(zhàn)略規(guī)劃管理職責(zé)：品牌管理部門為品牌戰(zhàn)略規(guī)劃牽頭部門，負(fù)責(zé)規(guī)劃編制、落地推進(jìn)、效果評估、品牌風(fēng)險(xiǎn)管控；營銷部門負(fù)責(zé)品牌傳播方案制定、宣傳素材制作、品牌推廣執(zhí)行；運(yùn)營部門負(fù)責(zé)將品牌理念落地至民宿服務(wù)、場景打造、客群接待等環(huán)節(jié)；合規(guī)部門負(fù)責(zé)品牌相關(guān)文案、素材、合作協(xié)議的合規(guī)性審核；所有相關(guān)人員需對經(jīng)手的品牌建設(shè)事項(xiàng)的合規(guī)性、品牌適配性負(fù)責(zé)。第二章品牌戰(zhàn)略規(guī)劃編制第一節(jié)規(guī)劃編制依據(jù)與內(nèi)容第五條品牌戰(zhàn)略規(guī)劃編制需結(jié)合多維度因素：需參考高端民宿行業(yè)發(fā)展趨勢、區(qū)域文旅市場競爭格局，確保品牌定位具備市場競爭力；需分析目標(biāo)客群消費(fèi)偏好、品牌認(rèn)知習(xí)慣，保障品牌理念貼合客群需求；需結(jié)合公司經(jīng)營目標(biāo)、民宿資源稟賦（地域文化、建筑風(fēng)格、服務(wù)特色等），確保規(guī)劃具備落地可行性；需梳理現(xiàn)有品牌建設(shè)問題與優(yōu)勢，明確改進(jìn)方向與強(qiáng)化重點(diǎn)。第六條品牌戰(zhàn)略規(guī)劃分為中長期規(guī)劃（3-5年）、年度規(guī)劃、季度落地計(jì)劃：中長期規(guī)劃明確品牌核心定位、發(fā)展目標(biāo)、核心價(jià)值、品牌架構(gòu)、長期建設(shè)方向；年度規(guī)劃細(xì)化年度品牌建設(shè)重點(diǎn)、傳播策略、資源投入、考核指標(biāo)；季度落地計(jì)劃明確具體執(zhí)行項(xiàng)目、責(zé)任部門、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、預(yù)期效果，確保規(guī)劃層層拆解、可落地執(zhí)行。第七條品牌戰(zhàn)略規(guī)劃草案需包含完整內(nèi)容：明確品牌核心定位（客群定位、價(jià)值定位、市場定位）、品牌形象體系（視覺形象、語言體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）、品牌傳播策略（傳播渠道、傳播內(nèi)容、傳播節(jié)奏）、品牌維護(hù)機(jī)制、資源投入預(yù)算、效果評估標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對預(yù)案等，確保規(guī)劃內(nèi)容完整、邏輯清晰。第二節(jié)規(guī)劃編制與審批流程第八條品牌管理部門需在規(guī)劃周期啟動(dòng)前30個(gè)工作日完成中長期規(guī)劃草案編制，在每年12月10日前完成下一年度規(guī)劃草案編制，在每季度倒數(shù)第二個(gè)月15日前完成下一季度落地計(jì)劃編制；草案編制完成后，先組織內(nèi)部研討，征求營銷、運(yùn)營、合規(guī)等部門意見，修改完善后報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核。第九條部門負(fù)責(zé)人審核通過后，中長期規(guī)劃需提交公司管理層及相關(guān)決策機(jī)構(gòu)審批，重點(diǎn)核查規(guī)劃與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的契合度、落地可行性；年度規(guī)劃及季度落地計(jì)劃報(bào)公司管理層審批，明確是否通過、需調(diào)整的內(nèi)容及調(diào)整方向；審批通過的規(guī)劃作為當(dāng)期品牌建設(shè)的唯一執(zhí)行依據(jù)，不得隨意變更。第三章規(guī)劃審批與調(diào)整第十條確因市場環(huán)境重大變化、客群需求顯著調(diào)整、行業(yè)政策變動(dòng)等特殊情況需調(diào)整品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的，品牌管理部門需填寫《品牌戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整申請單》，說明調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容、調(diào)整后對品牌發(fā)展的影響及資源投入變化，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核預(yù)算影響、合規(guī)部門審核風(fēng)險(xiǎn)后，按規(guī)劃層級重新報(bào)對應(yīng)審批主體審批。第十一條中長期規(guī)劃調(diào)整頻率每年不超過1次，年度規(guī)劃調(diào)整頻率每季度不超過1次，季度落地計(jì)劃調(diào)整需在執(zhí)行前完成，且調(diào)整內(nèi)容不得偏離品牌核心定位；未經(jīng)審批擅自調(diào)整規(guī)劃內(nèi)容的，需追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。第四章規(guī)劃執(zhí)行與管控第一節(jié)執(zhí)行準(zhǔn)備工作第十二條規(guī)劃審批通過后，品牌管理部門需在執(zhí)行周期啟動(dòng)前15個(gè)工作日組織各部門召開規(guī)劃落地交底會(huì)，明確各部門職責(zé)、執(zhí)行節(jié)點(diǎn)、溝通機(jī)制、考核標(biāo)準(zhǔn)；營銷部門需提前完成品牌傳播素材的策劃與制作，運(yùn)營部門需提前完成服務(wù)人員品牌理念培訓(xùn)、民宿場景品牌化改造準(zhǔn)備工作。第十三條財(cái)務(wù)部門需按審批后的規(guī)劃預(yù)算劃撥品牌建設(shè)資金，建立專項(xiàng)費(fèi)用臺賬，明確費(fèi)用使用范圍（品牌設(shè)計(jì)、宣傳推廣、場景改造等）與標(biāo)準(zhǔn)，禁止超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)使用資金；所有品牌建設(shè)相關(guān)支出需提供真實(shí)合規(guī)的憑證，確保資金使用可追溯。第二節(jié)執(zhí)行過程監(jiān)控第十四條品牌管理部門需全程跟蹤規(guī)劃執(zhí)行進(jìn)度，每周核查關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成情況，重點(diǎn)監(jiān)控品牌傳播效果、服務(wù)落地質(zhì)量、場景改造進(jìn)度等；針對執(zhí)行過程中出現(xiàn)的異常情況（如宣傳素材違規(guī)、服務(wù)執(zhí)行偏離品牌標(biāo)準(zhǔn)、場景改造滯后等），需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，確保規(guī)劃正常推進(jìn)。第十五條禁止無規(guī)劃擅自開展品牌建設(shè)行為，禁止為追求短期效果開展與品牌核心定位不符的宣傳、服務(wù)、場景改造等行為，確保品牌建設(shè)方向不偏離戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。第五章品牌維護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)管控第十六條品牌日常維護(hù)：品牌管理部門需定期監(jiān)測品牌輿情，每月收集客群品牌認(rèn)知反饋、行業(yè)品牌評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌建設(shè)中的問題并優(yōu)化；運(yùn)營部門需持續(xù)將品牌理念融入客群接待、服務(wù)提供全流程，保障品牌體驗(yàn)一致性；營銷部門需規(guī)范品牌宣傳用語、視覺素材使用，避免品牌形象混亂。第十七條品牌風(fēng)險(xiǎn)管控：合規(guī)部門需每季度開展品牌合規(guī)性檢查，重點(diǎn)核查品牌商標(biāo)使用、宣傳素材、合作方品牌相關(guān)行為是否合規(guī)，防范商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳等風(fēng)險(xiǎn)；品牌管理部門需建立品牌危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，針對品牌負(fù)面輿情、客訴引發(fā)的品牌信任危機(jī)等情況，明確響應(yīng)流程、處理標(biāo)準(zhǔn)、修復(fù)措施，確保風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)處置。第六章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第十八條日常監(jiān)督：品牌管理部門每月對規(guī)劃執(zhí)行情況開展自查，每季度聯(lián)合合規(guī)、財(cái)務(wù)部門開展專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)核查執(zhí)行進(jìn)度、資金使用、合規(guī)性、品牌效果達(dá)成情況；檢查結(jié)果需形成書面報(bào)告，報(bào)公司管理層審閱。第十九條考核機(jī)制：將品牌戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)達(dá)成率、品牌辨識度提升率、客群品牌認(rèn)知度、品牌違規(guī)發(fā)生率納入品牌管理部門績效考核；將品牌理念落地執(zhí)行情況、客群品牌體驗(yàn)反饋納入運(yùn)營部門績效考核；將品牌傳播效果、宣傳素材合規(guī)性納入營銷部門績效考核；對品牌建設(shè)效果突出的部門和個(gè)人給予正向激勵(lì)，對未達(dá)標(biāo)的扣減對應(yīng)績效分值。第二十條責(zé)任追究：因規(guī)劃編制漏洞導(dǎo)致品牌定位偏差、品牌形象受損的，追究品牌管理部門規(guī)劃人員及部門負(fù)責(zé)人責(zé)任；因執(zhí)行不到位導(dǎo)致品牌戰(zhàn)略目標(biāo)未達(dá)成、造成品牌價(jià)值損失的，追究對應(yīng)執(zhí)行部門相關(guān)人員責(zé)任；因預(yù)算審核失職、費(fèi)用核算錯(cuò)誤導(dǎo)致品牌建設(shè)資金損失的，追究財(cái)務(wù)部門相關(guān)人員責(zé)任；因合規(guī)審核不到位導(dǎo)致品牌違規(guī)被監(jiān)管部門處罰的，追究合規(guī)部門相關(guān)人員責(zé)任；造成公司經(jīng)濟(jì)損失或品牌重大負(fù)面影響的，相關(guān)責(zé)任人需按損失比例承擔(dān)賠償責(zé)任。第七章附則第二十一條本辦法由公司品牌管理部門會(huì)同合規(guī)部門負(fù)責(zé)解釋，若國家相關(guān)品牌、商標(biāo)、廣告的法律法規(guī)發(fā)生調(diào)整，或公司民宿運(yùn)營定位、客群結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，由品牌管理部門牽頭修訂本辦法，報(bào)公司管理層審