健身教練私教課教學(xué)效果與顧客反饋績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分私教課完成率與客戶留存率月度私教課完成率35%90%按實(shí)際完成課程數(shù)/計(jì)劃課程數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣0.5分，最低得分為0分?？蛻衾m(xù)課率70%按續(xù)課客戶數(shù)/總客戶數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣0.5分，最低得分為0分?？蛻袅魇?0%按流失客戶數(shù)/總客戶數(shù)的百分比計(jì)算，每高1%扣0.5分，最高得分為0分。新客戶轉(zhuǎn)化率15%按新成交客戶數(shù)/咨詢客戶數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣0.5分，最低得分為0分?？蛻魸M意度調(diào)查得分85分按客戶滿意度調(diào)查平均得分計(jì)算，每低1分扣0.2分，最低得分為0分。教學(xué)專業(yè)能力課程計(jì)劃與執(zhí)行質(zhì)量30%優(yōu)秀由主管根據(jù)課程計(jì)劃完整性、執(zhí)行規(guī)范性及客戶反饋評(píng)估，優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得60%，較差得40%。動(dòng)作指導(dǎo)準(zhǔn)確性無重大錯(cuò)誤由主管根據(jù)課程中動(dòng)作指導(dǎo)的準(zhǔn)確性及安全性評(píng)估，無重大錯(cuò)誤得滿分，有輕微錯(cuò)誤扣2分/次，有重大錯(cuò)誤扣5分/次，最低得分為0分。客戶目標(biāo)達(dá)成率80%按客戶在合同期內(nèi)達(dá)成目標(biāo)的百分比計(jì)算，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。專業(yè)知識(shí)更新與分享每年至少4次按年度參與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、研討會(huì)及內(nèi)部分享的次數(shù)計(jì)算，每少1次扣2分，最低得分為0分?？蛻魝€(gè)性化方案設(shè)計(jì)能力符合80%客戶需求由主管根據(jù)方案設(shè)計(jì)的個(gè)性化程度及客戶滿意度評(píng)估，符合80%客戶需求得滿分，符合60%得80%，符合40%得60%，最低得分為0分。銷售與客戶關(guān)系維護(hù)私教課銷售目標(biāo)達(dá)成率20%95%按實(shí)際銷售私教課金額/目標(biāo)銷售金額的百分比計(jì)算，每低1%扣0.5分，最低得分為0分?？蛻魷贤l率每周至少1次按與客戶非課程時(shí)間的溝通頻率計(jì)算，每周少1次扣1分，最低得分為0分。客戶投訴處理滿意度100%按投訴處理后的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果計(jì)算，未發(fā)生投訴得滿分，發(fā)生投訴但處理滿意得80%，處理一般得60%，最低得分為0分?？蛻艮D(zhuǎn)介紹率5%按通過現(xiàn)有客戶推薦成交的新客戶數(shù)/總客戶數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣0.5分，最低得分為0分?？蛻魴n案管理完整度100%按客戶檔案信息的完整、準(zhǔn)確及及時(shí)更新評(píng)估，每缺失一項(xiàng)重要信息扣2分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與品牌形象團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度15%100%按團(tuán)隊(duì)會(huì)議的出勤率及發(fā)言質(zhì)量評(píng)估，每少1次出勤扣1分，發(fā)言質(zhì)量差扣1分，最低得分為0分?？绮块T協(xié)作效率良好由相關(guān)部門主管根據(jù)協(xié)作的及時(shí)性、配合度評(píng)估，良好得滿分，一般得80%，較差得60%，最低得分為0分?？蛻舴?wù)態(tài)度無差評(píng)由客戶服務(wù)部門根據(jù)客戶投訴及評(píng)價(jià)記錄評(píng)估，無差評(píng)得滿分，有輕微投訴扣2分/次，有嚴(yán)重投訴扣5分/次，最低得分為0分。健身房環(huán)境維護(hù)保持清潔由保潔部門根據(jù)私教區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生評(píng)估，保持清潔得滿分，一般得80%，較差得60%，最低得分為0分。個(gè)人品牌形象積極正面由主管及同事根據(jù)個(gè)人言行舉止及行業(yè)規(guī)范評(píng)估，積極正面得滿分，一般得80%，有負(fù)面行為扣5分/次，最低得分為0分。本考核表用于評(píng)估健身教練在私教課教學(xué)效果、顧客反饋、教學(xué)專業(yè)能力、銷售與客戶關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與品牌形象等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度權(quán)重加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者