用戶體驗(yàn)服務(wù)協(xié)議書甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方有意獲得乙方提供的用戶體驗(yàn)服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方接受乙方提供的用戶體驗(yàn)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體描述乙方將為甲方提供全面的用戶體驗(yàn)服務(wù)，包括但不限于對(duì)甲方所擁有的產(chǎn)品或服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)的物”）進(jìn)行深入的用戶調(diào)研、分析用戶行為數(shù)據(jù)、收集用戶反饋意見、評(píng)估用戶體驗(yàn)效果等。乙方需運(yùn)用專業(yè)的調(diào)研方法和工具，確保服務(wù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。1.用戶調(diào)研乙方將設(shè)計(jì)并實(shí)施針對(duì)標(biāo)的物的用戶調(diào)研問卷，涵蓋標(biāo)的物的功能使用、界面設(shè)計(jì)、操作流程、滿意度等方面。調(diào)研對(duì)象包括不同年齡、性別、地域、使用習(xí)慣的潛在用戶和現(xiàn)有用戶，樣本數(shù)量不少于[X]人。通過線上問卷、線下訪談等方式收集用戶對(duì)標(biāo)的物的看法和建議。2.用戶行為數(shù)據(jù)分析乙方將獲取甲方提供的與標(biāo)的物相關(guān)的用戶行為數(shù)據(jù)，如瀏覽記錄、操作時(shí)間、點(diǎn)擊頻率等。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘數(shù)據(jù)背后的用戶行為模式和潛在需求，為甲方提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化建議。3.用戶反饋意見收集乙方將建立多種渠道收集用戶對(duì)標(biāo)的物的反饋意見，包括但不限于在線客服留言、社交媒體評(píng)論、用戶論壇帖子等。對(duì)收集到的反饋進(jìn)行分類整理，提取關(guān)鍵信息，及時(shí)反饋給甲方。4.用戶體驗(yàn)效果評(píng)估乙方將根據(jù)用戶調(diào)研和行為數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)標(biāo)的物的用戶體驗(yàn)效果進(jìn)行綜合評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)包括但不限于用戶滿意度、忠誠(chéng)度、轉(zhuǎn)化率等。通過對(duì)比評(píng)估結(jié)果與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或甲方設(shè)定的目標(biāo)，為甲方提供詳細(xì)的用戶體驗(yàn)報(bào)告，指出存在的問題和改進(jìn)方向。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并提交甲方審核。服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確服務(wù)的各個(gè)階段、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等信息。2.乙方在服務(wù)過程中應(yīng)保持專業(yè)、客觀、公正的態(tài)度，確保所提供的服務(wù)和報(bào)告真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。不得因任何原因偏袒甲方或故意隱瞞不利信息。3.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和用戶信息安全。未經(jīng)甲方書面同意，不得將甲方提供的數(shù)據(jù)和信息用于任何其他目的。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督。有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)資料。有權(quán)根據(jù)乙方的建議對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，包括但不限于標(biāo)的物的詳細(xì)介紹、用戶行為數(shù)據(jù)記錄等。所提供的資料和數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。為乙方開展服務(wù)提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于協(xié)調(diào)內(nèi)部人員配合調(diào)研、提供辦公場(chǎng)地等。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方履行義務(wù)或承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，按時(shí)、高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，并向甲方提交服務(wù)報(bào)告。服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括但不限于調(diào)研結(jié)果、數(shù)據(jù)分析結(jié)論、改進(jìn)建議等內(nèi)容，報(bào)告格式應(yīng)符合甲方要求。對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和用戶信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方披露或使用。保密期限為本協(xié)議終止后[X]年。在服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范的行為，應(yīng)及時(shí)告知甲方并提出整改建議。定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)溝通解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何原因調(diào)整，除非本協(xié)議另有約定。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫預(yù)付款金額]）。2.乙方完成全部服務(wù)任務(wù)并向甲方提交服務(wù)報(bào)告后，甲方應(yīng)在收到服務(wù)報(bào)告之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審核。如甲方對(duì)服務(wù)報(bào)告無異議，應(yīng)在審核通過之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫剩余金額]）。（三）發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的每筆款項(xiàng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。發(fā)票類型為[發(fā)票類型]，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容相符。四、服務(wù)期限本協(xié)議約定的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成本協(xié)議約定的全部服務(wù)任務(wù)。如因甲方原因?qū)е路?wù)期限延長(zhǎng)，乙方有權(quán)要求甲方按照實(shí)際延長(zhǎng)的時(shí)間支付額外的服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方同意，本協(xié)議所稱保密信息包括但不限于在服務(wù)過程中涉及的甲方商業(yè)秘密、用戶信息、技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)報(bào)告等任何與甲方或標(biāo)的物相關(guān)的信息。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，采取合理的保密措施，防止保密信息被泄露、使用或披露給任何第三方。保密措施應(yīng)至少與雙方對(duì)待自身保密信息所采取的措施相同。2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本協(xié)議約定的服務(wù)目的以外的任何其他目的。（三）保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年止。（四）保密信息的披露1.在下列情況下，一方可以披露保密信息：法律法規(guī)要求披露；司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)要求披露；為履行本協(xié)議約定的義務(wù)需要披露給雙方的關(guān)聯(lián)方或合作方，但該關(guān)聯(lián)方或合作方應(yīng)同樣承擔(dān)保密義務(wù)。2.在披露保密信息前，披露方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)助對(duì)方采取合理措施保護(hù)保密信息。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因暫停服務(wù)而遭受的損失。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供開展服務(wù)所需的資料和數(shù)據(jù)，或提供的數(shù)據(jù)不真實(shí)不準(zhǔn)確不完整，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)或服務(wù)結(jié)果受到影響的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失、支付額外的服務(wù)費(fèi)用等。3.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫違約金金額]）。如因甲方違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和要求完成服務(wù)任務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。2.若乙方提供的服務(wù)報(bào)告存在虛假、錯(cuò)誤或遺漏等問題，導(dǎo)致甲方依據(jù)該報(bào)告做出錯(cuò)誤決策或遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于返還已收取的服務(wù)費(fèi)用、賠償甲方的直接損失和間接損失等。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫違約金金額]）。如因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除本協(xié)議，需提前[X]日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)