2025/08/08門診部服務(wù)流程改進(jìn)報(bào)告Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

門診部服務(wù)流程現(xiàn)狀02

門診部服務(wù)流程問題識(shí)別03

門診部服務(wù)流程改進(jìn)措施04

門診部服務(wù)流程改進(jìn)預(yù)期效果05

門診部服務(wù)流程改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃門診部服務(wù)流程現(xiàn)狀01現(xiàn)有流程概述

掛號(hào)與預(yù)約系統(tǒng)目前門診部采用電子掛號(hào)與電話預(yù)約相結(jié)合的方式，減少患者排隊(duì)時(shí)間。

醫(yī)生診斷流程通過詢問病史、體檢與評(píng)估，醫(yī)師為病人制定專屬的治療計(jì)劃。

繳費(fèi)與取藥流程患者在確診完畢后，需前往收費(fèi)窗口支付相關(guān)費(fèi)用，然后持處方前往藥房領(lǐng)取藥品?，F(xiàn)狀問題分析

患者等待時(shí)間長在就診中心，患者往往面臨較長的等待時(shí)間，從掛號(hào)到接受治療的過程往往超出預(yù)期時(shí)長。

信息溝通不暢系統(tǒng)更新滯后，患者與醫(yī)療人員溝通不暢，易引發(fā)誤解和不滿情緒。門診部服務(wù)流程問題識(shí)別02服務(wù)效率問題

掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長患者反映在高峰時(shí)段掛號(hào)需等待數(shù)小時(shí)，影響就醫(yī)體驗(yàn)。

醫(yī)生問診時(shí)間短部分患者表示醫(yī)生問診時(shí)間不足，難以詳細(xì)解釋病情。

檢查預(yù)約周期長患者在安排檢查時(shí)，常常面臨一周或更長的等待期以完成預(yù)約。

繳費(fèi)取藥流程繁瑣患者排隊(duì)繳費(fèi)及取藥耗時(shí)較多，導(dǎo)致就醫(yī)過程中需反復(fù)等待，無形中提高了醫(yī)療時(shí)間成本?；颊邼M意度問題

等候時(shí)間過長患者在掛號(hào)、候診、取藥等階段普遍感受到等待時(shí)間過長，這對醫(yī)療體驗(yàn)造成了負(fù)面影響。

信息溝通不暢醫(yī)生與患者之間溝通不充分，導(dǎo)致患者對治療方案理解不足，滿意度降低。

設(shè)施使用不便指示牌在門診部不夠明確，公共設(shè)施如洗手間保養(yǎng)不善，給患者帶來諸多不便。人員配置問題

醫(yī)生與患者比例失衡門診醫(yī)生數(shù)量短缺，使得患者候診時(shí)間延長，進(jìn)而影響了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。護(hù)理人員工作強(qiáng)度大醫(yī)護(hù)人員缺乏，長期承受重壓，導(dǎo)致工作效率及服務(wù)態(tài)度受損。門診部服務(wù)流程改進(jìn)措施03流程優(yōu)化方案醫(yī)生與患者比例失衡科室醫(yī)生數(shù)量短缺，患者候診時(shí)間延長，服務(wù)質(zhì)量受損。護(hù)理人員工作強(qiáng)度大人手不足導(dǎo)致現(xiàn)有護(hù)理團(tuán)隊(duì)承擔(dān)過多患者護(hù)理任務(wù)，進(jìn)而加大了工作壓力和犯錯(cuò)的可能性。技術(shù)支持改進(jìn)患者等待時(shí)間長在門診大廳，病人往往需要經(jīng)歷漫長的等待過程，從掛號(hào)到看病，平均耗時(shí)均超出了人們的預(yù)期。信息溝通不暢系統(tǒng)更新延誤，導(dǎo)致醫(yī)患間信息交流受阻，引發(fā)誤解和患者不滿。人員培訓(xùn)與管理

等候時(shí)間過長患者在掛號(hào)、候診、取藥等環(huán)節(jié)中，普遍反映等待時(shí)間較長，這嚴(yán)重影響了就醫(yī)的感受。

信息溝通不暢醫(yī)生與患者溝通不暢，使得患者對治療計(jì)劃認(rèn)識(shí)不足，滿意度有所下降。

服務(wù)態(tài)度問題部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度冷漠，缺乏耐心，造成患者心理上的不愉快。門診部服務(wù)流程改進(jìn)預(yù)期效果04提高服務(wù)效率

掛號(hào)與預(yù)約系統(tǒng)目前門診部采用電子掛號(hào)與電話預(yù)約相結(jié)合的方式，以減少患者等待時(shí)間。

醫(yī)生診斷流程患者成功掛號(hào)后，需依次進(jìn)入診室，接受醫(yī)生的面對面診斷，這個(gè)過程遵循一定的常規(guī)步驟。

繳費(fèi)與取藥環(huán)節(jié)患者接獲醫(yī)生處方后，應(yīng)至收費(fèi)窗口支付費(fèi)用，隨后持收據(jù)至藥房領(lǐng)取藥品。增強(qiáng)患者滿意度

掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長患者反映在高峰時(shí)段掛號(hào)需等待數(shù)小時(shí)，影響就醫(yī)體驗(yàn)。

醫(yī)生問診時(shí)間短部分患者表示醫(yī)生問診時(shí)間不足，難以詳細(xì)解釋病情。

檢查預(yù)約等待期長影像檢查預(yù)約等候期較長，致使患者治療進(jìn)程受到影響。

取藥流程繁瑣患者在取藥環(huán)節(jié)耗時(shí)較多，排隊(duì)等候時(shí)間長，流程復(fù)雜。優(yōu)化人員配置

患者等待時(shí)間長在門診，病患們常遭遇漫長的等候，從掛號(hào)到診斷，復(fù)雜的流程降低了服務(wù)效率。

信息溝通不暢系統(tǒng)更新滯后，導(dǎo)致醫(yī)患信息交流不暢，進(jìn)而影響了服務(wù)品質(zhì)。門診部服務(wù)流程改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃05實(shí)施步驟

醫(yī)生與患者比例失衡醫(yī)療科室醫(yī)師匱乏，患者候診時(shí)長增加，進(jìn)而影響醫(yī)療服務(wù)水平。護(hù)士工作負(fù)擔(dān)過重醫(yī)護(hù)人員數(shù)量短缺，必須承擔(dān)多項(xiàng)職責(zé)，這降低了工作效率及病患照護(hù)品質(zhì)。時(shí)間安排

等候時(shí)間過長患者表示在門診部候診耗時(shí)較長，導(dǎo)致就醫(yī)感受不佳。

信息溝通不暢醫(yī)生與患者之間信息溝通不充分，導(dǎo)致患者對治療方案理解不足。

服務(wù)態(tài)度問題一些醫(yī)療工作者在服務(wù)過程中顯得態(tài)度冷淡，不耐心，這影響了患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的看法。預(yù)期挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略