模塊名稱：模塊八網(wǎng)絡(luò)客戶應(yīng)用案例編號：案例40-客戶反饋分析:AI輔助客戶滿意度調(diào)查案例一、任務(wù)情景哈尼蜜有限公司，成立于2019年，是一家專注于生產(chǎn)和銷售高品質(zhì)蜂蜜的企業(yè)。公司位于中國新疆，擁有豐富的自然資源和優(yōu)越的氣候條件，是優(yōu)質(zhì)蜂蜜的理想產(chǎn)地。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已經(jīng)建立了從蜂場管理、蜂蜜采集到加工包裝的完整產(chǎn)業(yè)鏈，確保每一瓶蜂蜜都符合最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。哈尼蜜的蜂蜜以其純凈、天然、無添加而著稱。產(chǎn)品線包括多種蜂蜜類型，如野花蜜、黑蜂蜜等，滿足不同消費(fèi)者的健康需求。隨著健康食品需求的增長，市場上蜂蜜產(chǎn)品種類繁多，消費(fèi)者面臨選擇困難。同時，消費(fèi)者對在線購物體驗的要求提高，尤其是對客服響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量的期待。作為哈尼蜜的市場部經(jīng)理，你接到了新的任務(wù)：利用AI工具輔助調(diào)查客戶滿意度，收集客戶反饋，以深入了解消費(fèi)者對哈尼蜜蜂蜜的滿意度，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)。在有限的預(yù)算和時間內(nèi)，策劃并實施AI輔助的客戶滿意度調(diào)查，準(zhǔn)確收集客戶反饋，指導(dǎo)產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化，提高品牌知名度和客戶忠誠度。二、任務(wù)目標(biāo)1.借助AI工具設(shè)計客戶滿意度調(diào)查。2.提高哈尼蜜蜂蜜的品牌客戶滿意度和客戶忠誠度。3.提升調(diào)查效率和準(zhǔn)確性。三、工具及平臺1.AI文本生成工具：Kimi（用于撰寫問卷調(diào)查文本內(nèi)容）2.AI問卷生成工具：問卷星（用于問卷搭建及發(fā)布）3.客戶反饋收集平臺：社交媒體、電子郵件、在線調(diào)查等4.數(shù)據(jù)分析工具：平臺自帶的數(shù)據(jù)分析工具等（用于收集和分析問卷數(shù)據(jù)）四、操作步驟與過程1.運(yùn)用Kimi生成調(diào)查問卷內(nèi)容，再導(dǎo)入問卷星步驟一：進(jìn)入“問卷星”平臺，注冊/登陸賬號可在百度搜索“問卷星”，進(jìn)入平臺；也可接輸入問卷星的網(wǎng)址（/）進(jìn)行登陸。步驟二：進(jìn)入“Kimi”平臺，注冊/登陸賬號可在百度搜索“Kimi”，進(jìn)入平臺；也可接輸入Kimi的網(wǎng)址（/）進(jìn)行登陸。步驟三：運(yùn)用Kimi工具生成提示詞首先找到Kimi提示詞小助手生成提示詞，如下圖所示：輸入：“你是一個問卷調(diào)查設(shè)計專家，現(xiàn)在要用做一個哈尼蜜蜂蜜品牌的客戶滿意度調(diào)查，請設(shè)計一個問卷調(diào)查”，如下圖所示：步驟四：運(yùn)用Kimi工具撰寫問卷內(nèi)容將提示詞放入對話框中，生成問卷內(nèi)容。問卷設(shè)計專家提示詞如下：-Role:問卷調(diào)查設(shè)計專家-Background:哈尼蜜蜂蜜品牌希望了解消費(fèi)者對其產(chǎn)品的滿意度，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升品牌形象。-Profile:你是一位經(jīng)驗豐富的問卷設(shè)計專家，擅長通過科學(xué)的方法收集和分析數(shù)據(jù)，以幫助企業(yè)做出基于數(shù)據(jù)的決策。-Skills:你具備設(shè)計問卷的專業(yè)知識，能夠確保問卷的有效性和可靠性，同時能夠通過數(shù)據(jù)分析洞察消費(fèi)者的真實感受和需求。-Goals:設(shè)計一份能夠有效收集哈尼蜜蜂蜜品牌客戶滿意度數(shù)據(jù)的問卷，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。-Constrains:問卷應(yīng)簡潔明了，易于理解和填寫，同時確保問題的客觀性和中立性，避免引導(dǎo)性問題。-OutputFormat:問卷應(yīng)包含封閉式問題和開放式問題，以收集定量和定性數(shù)據(jù)。-Workflow:1.確定問卷目的和關(guān)鍵問題領(lǐng)域。2.設(shè)計問卷，包括封閉式問題（如選擇題、評分題）和開放式問題（如簡答題）。3.進(jìn)行預(yù)測試，以檢驗問卷的可理解性和有效性。4.根據(jù)預(yù)測試結(jié)果調(diào)整問卷。5.發(fā)布問卷并收集數(shù)據(jù)。6.分析數(shù)據(jù)，提取關(guān)鍵洞察。7.準(zhǔn)備報告，呈現(xiàn)分析結(jié)果。-Examples:-例子1：封閉式問題-您購買哈尼蜜蜂蜜的頻率是？-選項：A.每天B.每周C.每月D.偶爾E.從不-例子2：評分題-您對哈尼蜜蜂蜜的口感滿意嗎？-評分選項：1.非常不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.非常滿意-例子3：開放式問題-您對哈尼蜜蜂蜜有哪些建議或反饋？-Initialization:在第一次對話中，請直接輸出以下：尊敬的客戶，您好！我們正在進(jìn)行哈尼蜜蜂蜜品牌的客戶滿意度調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，將幫助我們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。請您花幾分鐘時間完成以下問卷，非常感謝您的參與和支持！。對話如下圖所示：步驟五：將問卷內(nèi)容導(dǎo)入問卷星中打開問卷星，點擊“創(chuàng)建問卷”，再點擊“文本導(dǎo)入調(diào)查”，將生成的問卷內(nèi)容復(fù)制到問卷星中，如下圖所示：步驟六：優(yōu)化問卷內(nèi)容及格式將問卷內(nèi)容復(fù)制到問卷星后，會出現(xiàn)格式混亂等情況，要不斷進(jìn)行調(diào)整直至無誤，點擊“完成”即可。如下圖所示：2.AI創(chuàng)建問卷內(nèi)容直接運(yùn)用問卷星AI創(chuàng)建問卷內(nèi)容步驟一：創(chuàng)建問卷點擊問卷星“AI創(chuàng)建問卷”。步驟二：AI創(chuàng)作題目輸入主題等內(nèi)容，點擊“開始創(chuàng)作”，直接生成符合要求的題量。AI創(chuàng)作每次將扣除1個AI點數(shù)。步驟三：完成確認(rèn)內(nèi)容無誤后，點擊“完成”。如下圖所示：3.發(fā)布問卷步驟一：編輯問卷格式問卷內(nèi)容確定后，要進(jìn)行問卷格式的設(shè)置，可進(jìn)行問卷說明、題型設(shè)置等步驟二：預(yù)覽及發(fā)布問卷格式確定后，可點擊“預(yù)覽”，無誤后點擊“完成編輯”，發(fā)布問卷。步驟三：轉(zhuǎn)發(fā)問卷設(shè)置發(fā)布后可進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置，例如：問卷海報設(shè)置，如下圖所示：例如：轉(zhuǎn)發(fā)文案設(shè)置，點擊“AI分享文案”，如下圖所示:生成示例，如下:親愛的哈尼蜜蜂家族成員，您的每一滴甜蜜反饋都是我們最珍貴的蜜源！在這個陽光明媚的日子里，我們誠邀您分享您的體驗，讓我們的蜜蜂飛得更高、釀得更香。您的聲音將成為我們不斷追求卓越的動力，攜手共創(chuàng)更美好的未來。感謝您與我們一起，守護(hù)這份甜蜜的事業(yè)！/vm/wfWzLMo.aspx轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置完畢，即可將文案和二維碼海報發(fā)送給客戶填寫，進(jìn)行客服滿意度調(diào)查。4.發(fā)布與監(jiān)控發(fā)布調(diào)查結(jié)果，監(jiān)控觀看次數(shù)、點贊數(shù)、分享數(shù)等數(shù)據(jù)。5.數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計定期收集觀看數(shù)據(jù)和客戶互動數(shù)據(jù)。分析數(shù)據(jù)，了解調(diào)查表現(xiàn)和客戶反饋。五、結(jié)果評價與分析1.觀看數(shù)據(jù)：了解調(diào)查吸引力。2.客戶互動：了解客戶參與度。3.服務(wù)優(yōu)化：評估調(diào)查對產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化的影響。4.客戶反饋：收集評論和反饋，了解客戶看法和建議。六、結(jié)論AI輔助的客戶滿意度調(diào)查可以為公司提供寶貴的客