零售行業(yè)無人零售設(shè)備運(yùn)維工程師崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（共10題，每題1分）1.無人零售設(shè)備中，用于檢測商品是否被取走的常見傳感器類型是______傳感器。2.自動售貨機(jī)的核心控制部件是______。3.無人貨架的常見故障類型包括卡貨、______和支付失敗。4.設(shè)備維護(hù)中，清潔貨道時(shí)應(yīng)使用______（干/濕）抹布。5.確保支付模塊正常運(yùn)行的關(guān)鍵是定期檢查______接口。6.無人零售設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接方式主要有Wi-Fi和______。7.設(shè)備溫濕度異常時(shí)，首先應(yīng)檢查______系統(tǒng)是否故障。8.處理設(shè)備卡貨時(shí)，需先切斷______以確保安全。9.無人售貨機(jī)的貨道電機(jī)常見故障類型是______或卡頓。10.設(shè)備日常維護(hù)中，需每月檢查一次的部件是______（如門鎖、貨道）。二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.以下哪種不是無人零售設(shè)備的核心組成部分？（）A.主控板B.傳感器模塊C.消防噴淋系統(tǒng)D.支付模塊2.紅外傳感器故障可能導(dǎo)致的直接問題是（）A.無法制冷B.商品計(jì)數(shù)錯(cuò)誤C.屏幕黑屏D.網(wǎng)絡(luò)斷開3.清潔無人售貨機(jī)內(nèi)部時(shí)，應(yīng)避免使用的工具是（）A.軟毛刷B.酒精棉片C.高壓水槍D.無塵布4.設(shè)備顯示“支付超時(shí)”，最可能的原因是（）A.貨道堵塞B.網(wǎng)絡(luò)信號弱C.溫濕度異常D.電機(jī)損壞5.無人貨架的溫濕度控制范圍通常為（）A.0-5℃B.10-25℃C.30-40℃D.無要求6.以下哪種操作不符合設(shè)備維修安全規(guī)范？（）A.斷電后維修B.使用絕緣工具C.徒手接觸電路板D.佩戴防靜電手環(huán)7.主控板故障的典型癥狀是（）A.屏幕無顯示B.商品無法出貨C.支付成功但不找零D.貨道異響8.設(shè)備出現(xiàn)“商品卡住無法掉落”，第一步應(yīng)檢查（）A.支付記錄B.貨道是否有異物C.網(wǎng)絡(luò)連接D.電機(jī)電壓9.以下哪種網(wǎng)絡(luò)方式適用于戶外無人售貨機(jī)？（）A.有線寬帶B.5G模塊C.藍(lán)牙D.ZigBee10.定期給貨道電機(jī)添加潤滑油的周期是（）A.每天B.每周C.每月D.每年三、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.無人零售設(shè)備卡貨的可能原因包括（）A.商品尺寸與貨道不符B.貨道內(nèi)有異物C.電機(jī)供電不足D.支付模塊故障2.主控板的主要功能有（）A.控制傳感器信號B.處理支付數(shù)據(jù)C.驅(qū)動貨道電機(jī)D.調(diào)節(jié)制冷溫度3.設(shè)備日常維護(hù)的必做項(xiàng)目包括（）A.清潔屏幕和按鍵B.檢查傳感器靈敏度C.測試支付功能D.更換全部貨道4.支付模塊無法聯(lián)網(wǎng)的可能原因有（）A.SIM卡欠費(fèi)B.天線接觸不良C.防火墻攔截D.傳感器故障5.無人售貨機(jī)的安全操作規(guī)范包括（）A.禁止?jié)袷植僮鰾.定期檢查漏電保護(hù)C.堆放雜物遮擋散熱口D.雷雨天氣切斷電源6.傳感器模塊的組成部分有（）A.紅外發(fā)射器B.信號處理器C.攝像頭D.蜂鳴器7.設(shè)備網(wǎng)絡(luò)故障的排查步驟包括（）A.檢查網(wǎng)線接口B.重啟路由器C.更換SIM卡D.清潔傳感器8.導(dǎo)致無人貨架商品變質(zhì)的因素有（）A.制冷系統(tǒng)故障B.溫濕度超標(biāo)C.貨道堵塞D.支付延遲9.設(shè)備維護(hù)中需使用的工具包括（）A.螺絲刀B.萬用表C.熱熔膠槍D.滅火器10.無人零售設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接方式有（）A.Wi-FiB.4G/5GC.有線以太網(wǎng)D.NFC四、判斷題（共10題，每題2分）1.無人零售設(shè)備的日常清潔可每周進(jìn)行一次。（）2.紅外傳感器主要用于檢測商品是否被取走。（）3.支付模塊故障不會影響商品出貨。（）4.維修設(shè)備時(shí)，無需切斷電源即可操作。（）5.貨道電機(jī)卡頓可能是由于潤滑油不足。（）6.無人售貨機(jī)的溫濕度異常會導(dǎo)致商品變質(zhì)，但不影響設(shè)備運(yùn)行。（）7.主控板損壞后，設(shè)備所有功能均無法使用。（）8.網(wǎng)絡(luò)信號弱可能導(dǎo)致支付成功但商品不出貨。（）9.設(shè)備維護(hù)中，需每月檢查一次門鎖是否松動。（）10.高壓水槍可用于清潔無人售貨機(jī)外部頑固污漬。（）五、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述無人零售設(shè)備卡貨故障的處理步驟。2.當(dāng)支付模塊顯示“無法聯(lián)網(wǎng)”時(shí)，應(yīng)如何排查？3.列出無人零售設(shè)備日常維護(hù)的5項(xiàng)核心項(xiàng)目及建議頻率。4.設(shè)備突發(fā)斷電時(shí)，運(yùn)維工程師的應(yīng)急處理措施有哪些？六、討論題（共2題，每題5分）1.結(jié)合實(shí)際運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，討論如何提升無人零售設(shè)備的運(yùn)維效率。2.分析無人零售設(shè)備常見故障的高發(fā)原因，并提出預(yù)防措施。答案一、填空題1.紅外2.主控板3.屏幕故障4.干5.網(wǎng)絡(luò)6.4G/5G模塊7.制冷/溫控8.電源9.異響10.結(jié)構(gòu)部件二、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.B5.B6.C7.A8.B9.B10.C三、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABD6.AB7.ABC8.AB9.ABC10.ABC四、判斷題1.√2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×五、簡答題1.處理步驟：①切斷設(shè)備電源；②打開設(shè)備門，檢查卡貨位置及原因（如商品尺寸不符、異物堵塞）；③使用專用工具（如鑷子）移除卡貨商品或異物；④手動測試貨道電機(jī)運(yùn)行是否順暢；⑤通電測試出貨功能，確認(rèn)故障排除。2.排查流程：①檢查網(wǎng)絡(luò)指示燈是否正常（亮綠燈為正常）；②重啟設(shè)備及路由器，觀察是否恢復(fù)；③檢查SIM卡/網(wǎng)線接口是否松動，重新插拔；④使用手機(jī)熱點(diǎn)測試設(shè)備聯(lián)網(wǎng)功能，排除外部網(wǎng)絡(luò)問題；⑤若仍無法聯(lián)網(wǎng)，更換網(wǎng)絡(luò)模塊或聯(lián)系運(yùn)營商檢查信號。3.核心維護(hù)項(xiàng)目及頻率：①清潔屏幕/按鍵（每日）；②檢查傳感器靈敏度（每周）；③測試支付功能（每3天）；④貨道電機(jī)潤滑（每月）；⑤結(jié)構(gòu)部件（門鎖、貨道）檢查（每月）。4.應(yīng)急措施：①立即記錄斷電時(shí)間及設(shè)備狀態(tài)；②檢查外接電源是否跳閘，嘗試重啟總閘；③若無法恢復(fù)供電，手動關(guān)閉設(shè)備總開關(guān)，避免突然來電損壞部件；④聯(lián)系物業(yè)/電力部門確認(rèn)斷電原因及恢復(fù)時(shí)間；⑤斷電超過2小時(shí)，需轉(zhuǎn)移易變質(zhì)商品至冷藏設(shè)備。六、討論題1.提升運(yùn)維效率的方法：①建立設(shè)備故障數(shù)據(jù)庫，記錄常見問題及解決方案，縮短排查時(shí)間；②采用遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)（如卡貨、斷網(wǎng)），提前預(yù)警；③劃分維護(hù)區(qū)域，按設(shè)備密度合理分配人員，減少路途時(shí)間；④定期培訓(xùn)運(yùn)維人員，提升故障處理熟練度；⑤與供應(yīng)商合作建立備用部件庫存，快速更換損壞模塊。2.高發(fā)故障原因及預(yù)防：①卡貨（商品尺寸不符、貨道