車站售票員考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.車票有效期的計算，從（）起至有效期最后一日的24時止。A.購票日B.出發(fā)日C.乘車日D.預(yù)售日答案：C2.兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得（）成人車票的到站。A.遠(yuǎn)于B.近于C.等于D.不同于答案：A3.發(fā)售學(xué)生票時，應(yīng)在符合減價優(yōu)待證上記載的（）之間發(fā)售。A.學(xué)校與家庭所在地B.實習(xí)地與學(xué)校C.旅游地與學(xué)校D.工作地與學(xué)校答案：A4.旅客丟失車票另行購票后又找到原票時，在乘車站可（）。A.按規(guī)定退還后補(bǔ)票價B.全額退票C.不予處理D.只退手續(xù)費(fèi)答案：A5.普通大、專院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校是指符合政府教育部門所規(guī)定的（）等制度并經(jīng)相應(yīng)級別的教育機(jī)關(guān)注冊的院校。A.有學(xué)歷教育B.無學(xué)歷教育C.成人教育D.職業(yè)教育答案：A6.車站發(fā)售代用票時，事由欄填寫“退”表示（）。A.退票B.退款C.退乘D.退座答案：A7.線路中斷，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，可憑原票在通車（）日內(nèi)恢復(fù)旅行。A.3B.5C.7D.10答案：A8.站臺票當(dāng)日使用（）有效。A.一次B.兩次C.三次D.多次答案：A9.因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時，在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，按（）計算。A.起碼里程B.實際里程C.最短里程D.最長里程答案：A10.學(xué)生票的優(yōu)惠區(qū)間更改后，（）不能發(fā)售學(xué)生票。A.當(dāng)年B.當(dāng)月C.當(dāng)學(xué)期D.當(dāng)學(xué)年答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.車票中包括（）兩部分。A.客票B.附加票C.加快票D.臥鋪票答案：AB2.附加票包括（）。A.加快票B.臥鋪票C.空調(diào)票D.軟座票答案：ABC3.下列情況不能發(fā)售學(xué)生票的有（）。A.學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時B.學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時C.學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點時D.學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的答案：ABD4.旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)（）。A.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)B.在中途站開車后C.團(tuán)體旅客必須在開車48小時以前辦理D.退還帶有“行”字戳記的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)答案：ACD5.線路中斷，旅客可以要求在原地等候通車、（）。A.返回發(fā)站B.中途站退票C.繞道乘車D.變更座別、鋪別答案：ABC6.車站發(fā)售代用票時，事由欄可根據(jù)實際情況分別填寫（）等。A.退B.越C.補(bǔ)D.換答案：ABCD7.下列屬于鐵路乘車證的有（）。A.硬席全年定期乘車證B.軟席乘車證C.通勤乘車證D.就醫(yī)乘車證答案：ABCD8.下列情況中，可退還全部票價的有（）。A.因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時B.開車前退票C.開車后旅客不能繼續(xù)旅行時D.線路中斷，旅客要求退票時答案：AD9.車票應(yīng)在承運(yùn)人或銷售代理人的售票處購買，在有（）的地方，也可在自動售（?。┢睓C(jī)上購票。A.自動售（取）票機(jī)B.售票窗口C.鐵路客票代售點D.網(wǎng)上售票答案：A10.學(xué)生票的發(fā)售范圍包括（）。A.普通大、專院校B.中、小學(xué)C.中等專業(yè)學(xué)校D.技工學(xué)校答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.兒童票可享受加快票、空調(diào)票和臥鋪票的優(yōu)惠。（×）2.旅客在開車后2小時內(nèi)要求退票的，按規(guī)定核收退票費(fèi)。（√）3.學(xué)生票的優(yōu)惠區(qū)間可以隨意更改。（×）4.站臺票可以提前購買。（×）5.因線路中斷致使旅客中途退票時，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算。（√）6.團(tuán)體旅客退票，必須在開車48小時以前辦理。（√）7.旅客丟失車票另行購票后又找到原票時，在列車上可按規(guī)定退還后補(bǔ)票價。（×）8.車票中客票部分為軟座、硬座。（√）9.附加票可以單獨使用。（×）10.鐵路乘車證可以轉(zhuǎn)讓給他人使用。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述發(fā)售學(xué)生票的條件。答：需是符合政府教育部門規(guī)定有學(xué)歷教育制度且經(jīng)相應(yīng)教育機(jī)關(guān)注冊院校的學(xué)生；有學(xué)生證且按時注冊；在學(xué)校與家庭所在地區(qū)間；每學(xué)年可享受四次單程優(yōu)惠。2.線路中斷時，旅客有哪些處理方式？答：可要求在原地等候通車；返回發(fā)站；在中途站退票；也可要求繞道乘車。3.車站發(fā)售代用票時，應(yīng)注意哪些事項？答：要準(zhǔn)確填寫日期、車次、發(fā)到站、座別、票價等信息；事由欄按實際情況填寫；字跡清晰、內(nèi)容完整，妥善保管存根。4.旅客要求退票時，退票費(fèi)如何核收？答：開車前8天以上退票不收費(fèi)；開車前48小時以上至8天，按票價5%核收；24小時以上、不足48小時按10%；不足24小時按20%。特殊情況開車后2小時內(nèi)退也核收。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高車站售票效率，減少旅客排隊時間？答：可增加售票窗口和自動售票機(jī)數(shù)量，優(yōu)化售票系統(tǒng)，提高操作速度。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。推廣線上購票、自助取票，引導(dǎo)旅客分流，避免集中排隊。2.當(dāng)遇到旅客對車票價格有異議時，售票員應(yīng)如何處理？答：先耐心傾聽旅客意見，向其解釋票價構(gòu)成和相關(guān)規(guī)定，若有誤解詳細(xì)說明。若仍不滿，可請值班人員協(xié)助處理，給出合理解決方案。3.如何做好車站售票的安全管理工作？答：加強(qiáng)售票設(shè)備維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。嚴(yán)格票務(wù)管理，防止票