2025年《護(hù)理溝通》知識(shí)考試題庫(kù)及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.護(hù)理溝通中，建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.專業(yè)技能的展示B.主動(dòng)傾聽(tīng)和共情C.權(quán)威性的說(shuō)教D.快速解決問(wèn)題答案：B解析：護(hù)理溝通的核心是建立良好的護(hù)患關(guān)系，而信任是關(guān)系的基礎(chǔ)。主動(dòng)傾聽(tīng)和共情能夠使患者感受到被尊重和理解，從而建立信任。專業(yè)技能的展示和快速解決問(wèn)題固然重要，但不是建立信任的直接手段。權(quán)威性的說(shuō)教容易引起患者的反感，不利于信任的建立。2.在與患者溝通時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)尊重（）A.告知患者應(yīng)該怎么做B.耐心解答患者的疑問(wèn)C.指責(zé)患者的不配合D.打斷患者的陳述答案：B解析：尊重是有效溝通的前提。耐心解答患者的疑問(wèn)，體現(xiàn)了對(duì)患者的耐心和關(guān)心，能夠促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。告知患者應(yīng)該怎么做帶有命令的意味，指責(zé)患者的不配合會(huì)傷害患者的自尊心，打斷患者的陳述則是不禮貌的行為，這些都不能體現(xiàn)尊重。3.當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)采取哪種應(yīng)對(duì)方式（）A.避免與患者溝通B.直接反駁患者的觀點(diǎn)C.保持冷靜，嘗試?yán)斫饣颊咔榫w背后的原因D.告訴患者要保持冷靜答案：C解析：患者情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)保持冷靜，這是控制自身情緒，穩(wěn)定患者情緒的關(guān)鍵。同時(shí)，嘗試?yán)斫饣颊咔榫w背后的原因，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，能夠有效地緩解患者的情緒，避免沖突的發(fā)生。避免溝通、直接反駁或簡(jiǎn)單地要求患者冷靜，都可能導(dǎo)致溝通失敗，甚至激化矛盾。4.護(hù)理記錄中，哪項(xiàng)內(nèi)容屬于客觀信息（）A.患者自述的疼痛程度B.患者的體溫為38℃C.患者感覺(jué)護(hù)士很細(xì)心D.患者對(duì)治療方案的擔(dān)憂答案：B解析：客觀信息是指不帶有主觀判斷和感受的信息，通?？梢酝ㄟ^(guò)觀察、測(cè)量、檢驗(yàn)等方式獲得?；颊叩捏w溫為38℃是可以通過(guò)體溫計(jì)測(cè)量得到的數(shù)據(jù)，屬于客觀信息?；颊咦允龅奶弁闯潭?、感覺(jué)護(hù)士很細(xì)心以及患者對(duì)治療方案的擔(dān)憂都屬于主觀感受或判斷，屬于主觀信息。5.在進(jìn)行健康教育時(shí)，以下哪種方式最適合文化程度較低的患者（）A.提供詳細(xì)的文字資料B.使用專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)C.結(jié)合圖片和實(shí)物進(jìn)行講解D.要求患者自己查閱相關(guān)資料答案：C解析：文化程度較低的患者的理解能力和接受能力可能有限，因此在進(jìn)行健康教育時(shí)，應(yīng)盡量采用簡(jiǎn)單易懂的方式。結(jié)合圖片和實(shí)物進(jìn)行講解，能夠?qū)⒊橄蟮母拍罹唧w化，便于患者理解和記憶。提供詳細(xì)的文字資料、使用專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)或要求患者自己查閱相關(guān)資料，都可能增加患者的理解難度，不利于健康教育的效果。6.護(hù)士在進(jìn)行操作前向患者解釋，其主要目的是（）A.展示護(hù)士的專業(yè)性B.減少患者的焦慮和恐懼C.避免醫(yī)療糾紛D.提高操作效率答案：B解析：護(hù)士在進(jìn)行操作前向患者解釋，是為了讓患者了解即將進(jìn)行的操作，減少患者對(duì)未知情況的恐懼和焦慮，使其能夠積極配合治療。展示專業(yè)性、避免醫(yī)療糾紛或提高操作效率雖然也是護(hù)理工作的目標(biāo)，但不是進(jìn)行操作前解釋的主要目的。7.護(hù)理溝通中，非語(yǔ)言溝通的作用是（）A.傳遞情感和態(tài)度B.提供醫(yī)療信息C.展示專業(yè)技能D.建立法律證據(jù)答案：A解析：非語(yǔ)言溝通包括表情、眼神、姿勢(shì)、距離等，能夠傳遞豐富的情感和態(tài)度，是溝通中不可或缺的一部分。語(yǔ)言溝通主要用于傳遞醫(yī)療信息，非語(yǔ)言溝通則更多地傳遞情感。非語(yǔ)言溝通與專業(yè)技能的展示和建立法律證據(jù)沒(méi)有直接關(guān)系。8.當(dāng)患者對(duì)治療方案有異議時(shí)，護(hù)士應(yīng)采取哪種做法（）A.堅(jiān)持自己的專業(yè)判斷B.忽略患者的意見(jiàn)C.與患者進(jìn)行溝通，了解其顧慮并解釋治療方案D.向醫(yī)生報(bào)告患者的不合作行為答案：C解析：當(dāng)患者對(duì)治療方案有異議時(shí)，護(hù)士應(yīng)首先與患者進(jìn)行溝通，了解其顧慮和原因，并耐心解釋治療方案的依據(jù)和好處，爭(zhēng)取患者的理解和支持。堅(jiān)持自己的專業(yè)判斷、忽略患者的意見(jiàn)或向醫(yī)生報(bào)告患者的不合作行為，都可能損害護(hù)患關(guān)系，不利于治療方案的實(shí)施。9.在使用保護(hù)性溝通技巧時(shí)，護(hù)士應(yīng)（）A.避免使用否定性詞語(yǔ)B.直接指出患者的錯(cuò)誤C.增加溝通的頻率D.提高溝通的音量答案：A解析：保護(hù)性溝通技巧的目的是維護(hù)患者的自尊心，避免對(duì)其造成心理傷害。避免使用否定性詞語(yǔ)，如“不”、“不能”、“永遠(yuǎn)不會(huì)”等，能夠減少患者的抵觸情緒，使其更容易接受建議。直接指出患者的錯(cuò)誤、增加溝通的頻率或提高溝通的音量，都可能加重患者的心理負(fù)擔(dān)，不利于溝通的順利進(jìn)行。10.護(hù)理溝通中，反饋的作用是（）A.確認(rèn)信息是否被理解B.增加溝通的復(fù)雜性C.阻止進(jìn)一步的溝通D.表現(xiàn)護(hù)士的權(quán)威答案：A解析：反饋是溝通中不可或缺的環(huán)節(jié)，其主要作用是確認(rèn)信息是否被發(fā)送者正確理解，并確保信息能夠有效地傳達(dá)給接收者。增加溝通的復(fù)雜性、阻止進(jìn)一步的溝通或表現(xiàn)護(hù)士的權(quán)威，都不是反饋的作用。有效的反饋能夠促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行，提高溝通效率。11.護(hù)士在接待患者時(shí)，首先應(yīng)（）A.立即進(jìn)行病情評(píng)估B.詢問(wèn)患者的經(jīng)濟(jì)狀況C.主動(dòng)自我介紹并問(wèn)候患者D.要求患者填寫詳細(xì)的健康問(wèn)卷答案：C解析：護(hù)士在接待患者時(shí)，首要任務(wù)是建立良好的護(hù)患關(guān)系，讓患者感受到被尊重和關(guān)心。主動(dòng)自我介紹并問(wèn)候患者，能夠營(yíng)造友好的氛圍，為后續(xù)的溝通和治療打下基礎(chǔ)。立即進(jìn)行病情評(píng)估、詢問(wèn)患者的經(jīng)濟(jì)狀況或要求患者填寫詳細(xì)的健康問(wèn)卷，雖然也是護(hù)理工作的一部分，但不是接待時(shí)的首要任務(wù)。在建立信任關(guān)系之前，患者可能不愿意積極配合這些操作。12.患者表達(dá)自己感受時(shí)，護(hù)士應(yīng)采取哪種回應(yīng)方式（）A.直接給出建議B.表示理解和共情C.提出質(zhì)疑D.切斷患者的話題答案：B解析：當(dāng)患者表達(dá)自己的感受時(shí)，護(hù)士應(yīng)首先表示理解和共情，讓患者感受到自己的情緒被接納和重視。這是建立良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵，能夠促進(jìn)患者更愿意敞開心扉，配合治療。直接給出建議可能會(huì)讓患者覺(jué)得自己的感受沒(méi)有被充分理解，提出質(zhì)疑則可能傷害患者的自尊心，切斷患者的話題則是不禮貌的行為，不利于溝通的進(jìn)行。13.護(hù)理工作中，保密原則的主要依據(jù)是（）A.患者的經(jīng)濟(jì)能力B.患者的社會(huì)地位C.患者的知情同意D.相關(guān)法律法規(guī)答案：D解析：護(hù)理工作中，保密原則是保護(hù)患者隱私和信息安全的重要倫理要求。這一原則的主要依據(jù)是相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等，這些法律法規(guī)明確規(guī)定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者信息的保密義務(wù)?；颊叩慕?jīng)濟(jì)能力、社會(huì)地位或知情同意雖然也與患者相關(guān)，但不是保密原則的主要依據(jù)。14.與患者溝通時(shí)，使用開放式問(wèn)題的目的是（）A.獲取簡(jiǎn)短的信息B.引導(dǎo)患者按照護(hù)士的思路思考C.鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的想法和感受D.填充溝通的沉默時(shí)間答案：C解析：開放式問(wèn)題是相對(duì)于封閉式問(wèn)題而言的，它通常以“如何”、“為什么”、“什么”等開頭，沒(méi)有固定的答案，能夠引導(dǎo)患者進(jìn)行更深入的思考和表達(dá)。使用開放式問(wèn)題的目的是鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的想法和感受，獲取更全面、更深入的信息，從而更好地了解患者的需求和問(wèn)題。獲取簡(jiǎn)短的信息、引導(dǎo)患者按照護(hù)士的思路思考或填充溝通的沉默時(shí)間，通常是封閉式問(wèn)題的目的。15.護(hù)士在進(jìn)行健康教育時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者注意力不集中，以下哪種做法最合適（）A.加大音量提醒患者B.停止講解，詢問(wèn)患者原因C.繼續(xù)講解，忽略患者狀態(tài)D.提高講解的趣味性答案：B解析：護(hù)士在進(jìn)行健康教育時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)患者注意力不集中，應(yīng)首先停下來(lái)，主動(dòng)詢問(wèn)患者原因，了解是患者對(duì)內(nèi)容不感興趣、感到疲勞還是存在其他問(wèn)題。這樣可以表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心，也有助于調(diào)整講解方式，提高健康教育效果。加大音量提醒患者可能會(huì)讓患者感到不適或反感，繼續(xù)講解忽略患者狀態(tài)則可能導(dǎo)致患者完全失去興趣，提高講解的趣味性雖然是一個(gè)好的方法，但首先需要了解患者注意力不集中的原因。16.在與家屬溝通時(shí)，如果家屬情緒激動(dòng)，護(hù)士應(yīng)（）A.立即報(bào)告醫(yī)生B.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)C.告知家屬要遵守醫(yī)院規(guī)定D.避免與家屬溝通答案：B解析：家屬情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)首先保持自己的冷靜，這是有效應(yīng)對(duì)的前提。然后，應(yīng)耐心傾聽(tīng)家屬的訴求和擔(dān)憂，讓他們感受到被重視和理解。通過(guò)傾聽(tīng)，可以了解激動(dòng)的根源，并進(jìn)行針對(duì)性的解釋和安撫。立即報(bào)告醫(yī)生、告知家屬要遵守醫(yī)院規(guī)定或避免與家屬溝通，都可能激化矛盾，不利于問(wèn)題的解決。17.護(hù)理記錄中，對(duì)患者病情變化的描述應(yīng)（）A.使用模糊不清的詞語(yǔ)B.只記錄醫(yī)生診斷的內(nèi)容C.客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)D.包含護(hù)士的主觀推斷答案：C解析：護(hù)理記錄是重要的法律文件和臨床依據(jù)，對(duì)患者病情變化的描述必須客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)。這要求護(hù)士在觀察和評(píng)估患者時(shí)，要盡量使用具體、量化的語(yǔ)言，避免使用模糊不清的詞語(yǔ)或主觀臆斷。記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)反映患者的病情狀況，既可以包括醫(yī)生診斷的內(nèi)容，也要記錄護(hù)士觀察到的具體變化，為后續(xù)的治療和護(hù)理提供參考。18.溝通中，非語(yǔ)言溝通的元素包括（）A.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)B.眼神交流C.肢體語(yǔ)言D.以上所有答案：D解析：非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)非口頭語(yǔ)言的方式傳遞信息，其元素非常豐富，包括眼神交流、面部表情、肢體語(yǔ)言、姿勢(shì)、空間距離、著裝、沉默等。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)雖然與語(yǔ)言溝通緊密相關(guān)，但其本身也帶有情感色彩，屬于非語(yǔ)言溝通的一部分。因此，溝通中非語(yǔ)言溝通的元素包括以上所有方面。19.當(dāng)患者對(duì)護(hù)理操作表示恐懼時(shí)，護(hù)士應(yīng)（）A.告訴患者不要害怕B.快速完成操作以結(jié)束患者的恐懼C.向患者解釋操作的目的、步驟和注意事項(xiàng)D.讓患者自行克服恐懼答案：C解析：當(dāng)患者對(duì)護(hù)理操作表示恐懼時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者溝通，向其解釋操作的目的、步驟和注意事項(xiàng)。充分的解釋能夠幫助患者了解即將發(fā)生的事情，減少未知帶來(lái)的恐懼感，使其能夠更好地配合操作。告訴患者不要害怕、快速完成操作或讓患者自行克服恐懼，都不是有效的應(yīng)對(duì)方式。前者可能會(huì)讓患者感到不被理解，后者則忽視了患者的真實(shí)感受。20.護(hù)士與患者家屬溝通時(shí)，應(yīng)（）A.只溝通患者病情的壞消息B.避免談?wù)摶颊叩碾[私C.根據(jù)家屬的請(qǐng)求決定溝通內(nèi)容D.保持與醫(yī)生溝通內(nèi)容的一致性答案：D解析：護(hù)士與患者家屬溝通時(shí)，應(yīng)確保溝通內(nèi)容與醫(yī)生溝通的內(nèi)容保持一致，以避免信息混亂或產(chǎn)生矛盾，影響患者的治療和康復(fù)。同時(shí)，也要注意保護(hù)患者的隱私，根據(jù)家屬的需求和患者的病情，選擇合適的溝通內(nèi)容和方式。只溝通患者病情的壞消息、避免談?wù)摶颊叩乃须[私或完全根據(jù)家屬的請(qǐng)求決定溝通內(nèi)容，都不是科學(xué)合理的溝通方式。二、多選題1.護(hù)理溝通中，建立良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵要素包括（）A.信任B.尊重C.主動(dòng)溝通D.專業(yè)技能E.情感支持答案：ABCE解析：良好的護(hù)患關(guān)系是有效護(hù)理溝通的基礎(chǔ)。信任、尊重、主動(dòng)溝通和情感支持是建立良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵要素。信任讓患者敢于敞開心扉，尊重讓患者感受到自我價(jià)值，主動(dòng)溝通能夠及時(shí)了解患者需求，情感支持則能幫助患者緩解壓力。專業(yè)技能固然重要，但不是建立關(guān)系的直接要素。2.護(hù)士在進(jìn)行健康教育時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.內(nèi)容的準(zhǔn)確性B.方法的適宜性C.患者的理解程度D.溝通的環(huán)境E.護(hù)士的個(gè)人情緒答案：ABCD解析：健康教育的效果受到多方面因素的影響。護(hù)士應(yīng)注意確保教育內(nèi)容的準(zhǔn)確性，選擇合適的教育方法，關(guān)注患者的理解程度，并選擇安靜、舒適的環(huán)境進(jìn)行溝通。同時(shí)，護(hù)士應(yīng)保持良好的情緒狀態(tài)，以更好地投入溝通。護(hù)士的個(gè)人情緒雖然重要，但不應(yīng)是注意的方面，而應(yīng)努力保持積極情緒。3.護(hù)理記錄中，哪些內(nèi)容屬于主觀信息（）A.患者的疼痛描述B.患者的體溫38℃C.患者對(duì)治療的感受D.患者的血壓120/80mmHgE.患者自述的睡眠不佳答案：ACE解析：主觀信息是指患者的主觀感受、觀點(diǎn)和判斷?；颊叩奶弁疵枋?、對(duì)治療的感受以及自述的睡眠不佳都屬于主觀信息，這些信息需要護(hù)士通過(guò)傾聽(tīng)、詢問(wèn)等方式獲得?；颊叩捏w溫和血壓是可以通過(guò)客觀測(cè)量得到的，屬于客觀信息。4.護(hù)士在接待患者時(shí)，可以通過(guò)哪些方式建立良好的第一印象（）A.微笑B.主動(dòng)問(wèn)候C.儀表整潔D.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)E.眼神交流答案：ABCE解析：護(hù)士在接待患者時(shí)，可以通過(guò)多種非語(yǔ)言和語(yǔ)言方式建立良好的第一印象。微笑、主動(dòng)問(wèn)候、儀表整潔和眼神交流都能傳遞友好和專業(yè)的信息，有助于緩解患者的緊張情緒，建立信任。使用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能會(huì)讓患者感到難以理解，不利于溝通。5.當(dāng)患者對(duì)治療方案有異議時(shí)，護(hù)士可以采取哪些措施（）A.耐心傾聽(tīng)患者的顧慮B.向患者解釋方案的依據(jù)C.尊重患者的選擇權(quán)D.立即報(bào)告醫(yī)生，要求更改方案E.安撫患者的情緒答案：ABCE解析：當(dāng)患者對(duì)治療方案有異議時(shí)，護(hù)士應(yīng)首先耐心傾聽(tīng)，了解其顧慮，并解釋方案的依據(jù)，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，要安撫患者的情緒，幫助其理解。立即報(bào)告醫(yī)生要求更改方案可能不是最佳選擇，應(yīng)首先嘗試溝通，只有在溝通無(wú)效或方案存在嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)才考慮調(diào)整。6.護(hù)理溝通中，哪些屬于非語(yǔ)言溝通的元素（）A.表情B.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)C.肢體語(yǔ)言D.空間距離E.語(yǔ)言選擇答案：ABCD解析：非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)非口頭語(yǔ)言的方式傳遞信息。表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言和空間距離都是非語(yǔ)言溝通的重要元素，能夠傳遞豐富的情感和態(tài)度。語(yǔ)言選擇則屬于語(yǔ)言溝通的范疇。7.護(hù)士在進(jìn)行健康教育時(shí)，使用哪些方法可以提高患者的參與度（）A.結(jié)合圖片和實(shí)物講解B.鼓勵(lì)患者提問(wèn)C.使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言D.分組討論E.強(qiáng)調(diào)患者的責(zé)任答案：ABCD解析：提高患者參與度是健康教育成功的關(guān)鍵。結(jié)合圖片和實(shí)物講解、鼓勵(lì)患者提問(wèn)、使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和分組討論都能增加患者的興趣和參與感。強(qiáng)調(diào)患者的責(zé)任可能會(huì)讓患者感到壓力，降低參與度。8.護(hù)士在溝通中運(yùn)用同理心的作用包括（）A.促進(jìn)患者信任B.增加溝通效果C.減少患者焦慮D.提高護(hù)士自身能力E.替代專業(yè)判斷答案：ABC解析：運(yùn)用同理心能夠讓患者感受到被理解和尊重，從而促進(jìn)患者信任，增加溝通效果，并幫助患者減少焦慮。同時(shí)，運(yùn)用同理心也能提升護(hù)士的溝通技巧和人文關(guān)懷能力。但同理心不能替代專業(yè)判斷，護(hù)士仍需基于專業(yè)知識(shí)和技能進(jìn)行護(hù)理。9.護(hù)理記錄中，哪些內(nèi)容需要及時(shí)更新（）A.患者的生命體征B.患者的用藥情況C.患者的病情變化D.護(hù)理措施的效果E.護(hù)士的個(gè)人工作安排答案：ABCD解析：護(hù)理記錄需要及時(shí)、準(zhǔn)確地反映患者的病情和治療情況?；颊叩纳w征、用藥情況、病情變化以及護(hù)理措施的效果都是需要及時(shí)更新的重要內(nèi)容，以便為后續(xù)的護(hù)理和治療提供依據(jù)。護(hù)士的個(gè)人工作安排不屬于護(hù)理記錄的范疇。10.護(hù)士與患者家屬溝通時(shí)，需要注意哪些倫理問(wèn)題（）A.保護(hù)患者隱私B.尊重家屬的情感C.避免利益沖突D.確保溝通信息準(zhǔn)確E.要求家屬簽署所有文件答案：ABCD解析：護(hù)士與患者家屬溝通時(shí)，需要遵守相關(guān)的倫理原則。保護(hù)患者隱私、尊重家屬的情感、避免利益沖突以及確保溝通信息準(zhǔn)確都是重要的倫理要求。要求家屬簽署所有文件并非溝通本身的倫理問(wèn)題，而是特定情境下的操作要求，且并非所有溝通都需要簽署文件。11.護(hù)理溝通中，有效傾聽(tīng)的技巧包括（）A.保持眼神交流B.避免打斷患者C.做出相應(yīng)的非語(yǔ)言回應(yīng)D.思考如何回應(yīng)E.專注聽(tīng)患者講話答案：ABCE解析：有效傾聽(tīng)是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。技巧包括保持眼神交流以示專注（A），避免打斷患者，讓他們完整表達(dá)自己的想法和感受（B），通過(guò)點(diǎn)頭、微笑等非語(yǔ)言回應(yīng)（C）表示理解和鼓勵(lì)，以及全神貫注地聽(tīng)患者講話（E）。思考如何回應(yīng)（D）雖然重要，但不應(yīng)發(fā)生在傾聽(tīng)過(guò)程中，以免分散注意力，影響對(duì)患者的理解。12.護(hù)士在進(jìn)行健康教育時(shí)，評(píng)估患者學(xué)習(xí)需求的方法包括（）A.詢問(wèn)患者已有的知識(shí)B.觀察患者的行為習(xí)慣C.測(cè)試患者的理解能力D.了解患者的學(xué)習(xí)偏好E.詢問(wèn)患者的經(jīng)濟(jì)狀況答案：ABCD解析：評(píng)估患者學(xué)習(xí)需求是制定有效健康教育計(jì)劃的前提。護(hù)士可以通過(guò)詢問(wèn)患者已有的知識(shí)（A）、觀察患者的行為習(xí)慣（B）、測(cè)試患者的理解能力（C）以及了解患者的學(xué)習(xí)偏好（如喜歡閱讀、聽(tīng)講座或動(dòng)手實(shí)踐等）（D）等多種方法進(jìn)行評(píng)估。詢問(wèn)患者的經(jīng)濟(jì)狀況（E）與學(xué)習(xí)需求評(píng)估關(guān)系不大。13.護(hù)理記錄中，需要簽署的字段通常包括（）A.患者的簽名B.護(hù)士的簽名和日期C.醫(yī)生的簽名D.知情同意書的簽署E.特殊治療的同意書答案：BCDE解析：護(hù)理記錄的簽署是為了明確責(zé)任和確保信息的真實(shí)性。通常需要簽署的字段包括護(hù)士執(zhí)行操作或記錄時(shí)的簽名和日期（B），醫(yī)生對(duì)診斷、治療方案的確認(rèn)或指示（C），以及與患者或家屬簽署的知情同意書（D）、特殊治療同意書（E）等法律文件?；颊叩暮灻ˋ）通常出現(xiàn)在知情同意書上，證明其已理解并同意，但不是記錄本身的所有字段都需要患者簽名。14.與文化程度較低的患者溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)（）A.使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.結(jié)合圖片、實(shí)物或模型解釋D.多使用提問(wèn)方式E.給予足夠的時(shí)間理解答案：ABCE解析：與文化程度較低的患者溝通，關(guān)鍵在于確保信息能夠被有效理解。護(hù)士應(yīng)使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言（A），盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)（B），可以結(jié)合圖片、實(shí)物或模型進(jìn)行直觀解釋（C），給予患者足夠的時(shí)間理解信息并作出回應(yīng)（E）。過(guò)多使用提問(wèn)方式（D）可能會(huì)讓患者感到壓力或困惑，應(yīng)根據(jù)情況靈活運(yùn)用。15.護(hù)士在溝通中運(yùn)用反饋技巧的目的包括（）A.確認(rèn)信息理解無(wú)誤B.引導(dǎo)患者深入思考C.提供額外的信息D.調(diào)整溝通策略E.結(jié)束患者的提問(wèn)答案：ACD解析：反饋在溝通中起著重要的作用。其主要目的包括確認(rèn)發(fā)送的信息是否被接收者準(zhǔn)確理解（A），以及在必要時(shí)提供額外的信息（C），使溝通更完整。反饋也有助于護(hù)士了解溝通效果，從而調(diào)整后續(xù)的溝通策略（D）。引導(dǎo)患者深入思考（B）更多是提問(wèn)技巧的目的，而結(jié)束患者的提問(wèn)（E）則可能是不禮貌或無(wú)效的做法。16.護(hù)理工作中，建立信任關(guān)系的要素包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.保持一致性C.授能患者D.尊重患者隱私E.表達(dá)同情答案：ABCDE解析：建立信任關(guān)系是護(hù)患溝通的核心。誠(chéng)實(shí)守信（A）是信任的基礎(chǔ)，保持一致性（B）能讓患者感到可靠，授能患者（C）讓他們感到被尊重和有能力，尊重患者隱私（D）體現(xiàn)了對(duì)患者的關(guān)懷，表達(dá)同情（E）則能拉近與患者的距離。這些要素共同作用，有助于建立穩(wěn)固的信任關(guān)系。17.護(hù)士在進(jìn)行操作前解釋時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.操作的目的B.操作的步驟C.操作中可能的不適D.患者的配合要點(diǎn)E.操作后的注意事項(xiàng)答案：ABCDE解析：在進(jìn)行操作前進(jìn)行充分的解釋，是為了減少患者的焦慮和恐懼，使其能夠更好地配合。解釋內(nèi)容應(yīng)包括操作的目的（A），具體的步驟（B），操作過(guò)程中可能引起的不適（C），需要患者配合的要點(diǎn)（D），以及操作后的注意事項(xiàng)（E）。全面的解釋能夠讓患者有心理準(zhǔn)備，提高操作的順利進(jìn)行。18.護(hù)理溝通中，非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)包括（）A.傳遞情感豐富B.無(wú)需言語(yǔ)即可表達(dá)C.含義較為模糊D.受文化影響較大E.伴隨語(yǔ)言溝通出現(xiàn)答案：ABCD解析：非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非口頭語(yǔ)言的方式傳遞信息，其特點(diǎn)包括能夠傳遞豐富的情感（A），無(wú)需借助語(yǔ)言即可表達(dá)（B），含義有時(shí)較為模糊，需要結(jié)合情境理解（C），并且其表達(dá)方式和解讀受到文化背景的顯著影響（D）。它常常伴隨語(yǔ)言溝通出現(xiàn)，但也可以獨(dú)立進(jìn)行（E雖然也正確，但ABCD是其更核心的特點(diǎn)）。19.當(dāng)患者表達(dá)負(fù)面情緒時(shí)，護(hù)士應(yīng)采取的回應(yīng)方式包括（）A.傾聽(tīng)并接納患者的情緒B.嘗試?yán)斫馇榫w背后的原因C.給予情感支持D.直接否定患者的感受E.提出解決問(wèn)題的建議答案：ABC解析：當(dāng)患者表達(dá)負(fù)面情緒時(shí)，護(hù)士首先應(yīng)表現(xiàn)出理解和接納，耐心傾聽(tīng)（A），并嘗試?yán)斫馇榫w背后的原因（B）。同時(shí)，給予患者情感支持（C），讓他們感到不孤單，是重要的應(yīng)對(duì)方式。直接否定患者的感受（D）會(huì)傷害患者的自尊心，不利于溝通。提出解決問(wèn)題的建議（E）可以在患者情緒稍穩(wěn)定后進(jìn)行，但并非首要的回應(yīng)方式。20.護(hù)士與患者家屬溝通時(shí)，需要注意的倫理界限包括（）A.尊重家屬的獨(dú)立決策權(quán)B.保護(hù)患者隱私C.避免利益沖突D.報(bào)告可疑的虐待或忽視E.替代患者的醫(yī)療決策答案：ABCD解析：護(hù)士與患者家屬溝通時(shí)，需要遵守相關(guān)的倫理原則和界限。尊重家屬的獨(dú)立決策權(quán)（A），在患者知情同意的前提下進(jìn)行溝通和操作，保護(hù)患者隱私（B），避免因個(gè)人利益影響溝通和護(hù)理（C），以及發(fā)現(xiàn)并報(bào)告可疑的虐待或忽視情況（D），都是重要的倫理要求。替代患者的醫(yī)療決策（E）通常是不被允許的，除非患者無(wú)決策能力且家屬被授權(quán)。三、判斷題1.護(hù)士在溝通中運(yùn)用開放式問(wèn)題的主要目的是為了控制談話的方向。（）答案：錯(cuò)誤解析：開放式問(wèn)題通常以“如何”、“為什么”、“什么”等開頭，沒(méi)有固定的答案，旨在鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的想法和感受，獲取更全面、深入的信息。運(yùn)用開放式問(wèn)題的主要目的是為了促進(jìn)患者表達(dá)，增進(jìn)了解，而不是為了控制談話的方向?？刂普勗挿较蛲ǔＪ峭ㄟ^(guò)封閉式問(wèn)題或引導(dǎo)性語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的。2.護(hù)理記錄中的主觀信息是指可以通過(guò)客觀測(cè)量獲得的患者信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：護(hù)理記錄中的主觀信息是指患者的主觀感受、觀點(diǎn)和判斷，例如患者的疼痛描述、對(duì)治療的感受等，這些信息需要通過(guò)詢問(wèn)、傾聽(tīng)等方式獲得，無(wú)法通過(guò)客觀測(cè)量直接得到?？梢酝ㄟ^(guò)客觀測(cè)量獲得的患者信息，如體溫、血壓、心率等，屬于客觀信息。3.當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)生處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)士首先應(yīng)保持冷靜，嘗試?yán)斫饣颊咔榫w背后的原因，并運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)。如果情況嚴(yán)重或無(wú)法控制，再考慮報(bào)告醫(yī)生或?qū)で笃渌麕椭?。立即?bào)告醫(yī)生可能使患者感到更加緊張或被忽視，不利于情緒的緩解。4.護(hù)士在進(jìn)行健康教育時(shí)，告知患者應(yīng)該怎么做屬于支持性溝通。（）答案：錯(cuò)誤解析：支持性溝通主要是指表達(dá)關(guān)心、理解、鼓勵(lì)，建立信任關(guān)系，使患者感到被支持。告知患者應(yīng)該怎么做，更傾向于指令性或指導(dǎo)性的溝通，屬于單向信息傳遞，而非雙向的情感支持。5.護(hù)理記錄需要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映患者的病情和治療情況。（）答案：正確解析：護(hù)理記錄是重要的法律文件和臨床依據(jù)，必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄患者的病情變化、治療措施、護(hù)理過(guò)程和效果等信息。這有助于醫(yī)護(hù)人員了解患者情況，進(jìn)行連續(xù)性護(hù)理，并為醫(yī)療決策提供參考。6.與文化程度高的患者溝通時(shí)，可以不必注意語(yǔ)言的使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：無(wú)論患者的文化程度高低，在進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)士都應(yīng)注意語(yǔ)言的使用。對(duì)于文化程度高的患者，可以使用更專業(yè)、深入的語(yǔ)言，但同時(shí)也要注意表達(dá)的清晰度和準(zhǔn)確性，確?；颊吣軌蚶斫?。避免使用過(guò)于口語(yǔ)化或模糊不清的語(yǔ)言，以保障溝通效果。7.護(hù)士在溝通中運(yùn)用同理心意味著要完全同意患者的觀點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：同理心是指能夠理解和感受他人的情緒和處境，并不代表完全同意患者的觀點(diǎn)或做法。護(hù)士運(yùn)用同理心，是表達(dá)對(duì)患者感受的理解和尊重，但仍然需要基于專業(yè)知識(shí)和倫理進(jìn)行判斷和決策。8.護(hù)士的個(gè)人情緒不會(huì)影響護(hù)理溝通的效果。（）答案：錯(cuò)誤解析：護(hù)士的個(gè)人情緒，如焦慮、煩躁、不耐煩等，會(huì)通過(guò)語(yǔ)言、表情、肢體語(yǔ)言等方式傳遞給患者，從而影響溝通的效果。保持積極、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，是進(jìn)行有效護(hù)理溝通的重要前提。9.護(hù)理溝通中，傾聽(tīng)只是被動(dòng)地接收信息。（）答案：錯(cuò)誤