2025年《消費者權(quán)益保護法》核心知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，依法享有的權(quán)利是（）A.要求商家退貨或更換商品B.要求商家提供優(yōu)惠券C.要求商家降價D.要求商家提供贈品答案：A解析：消費者在購買商品時，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，依法享有要求商家退貨或更換商品的權(quán)利。這是保障消費者權(quán)益的重要措施。要求商家提供優(yōu)惠券、降價或贈品并非消費者法定權(quán)利，而是商家促銷手段或自愿行為。2.消費者個人信息被泄露后，可以采取的維權(quán)途徑包括（）A.要求經(jīng)營者停止侵害B.要求經(jīng)營者賠償損失C.向有關(guān)部門投訴D.以上都是答案：D解析：消費者個人信息被泄露后，可以要求經(jīng)營者停止侵害、賠償損失，也可以向有關(guān)部門投訴。這些是消費者維護自身合法權(quán)益的法定途徑，消費者可以根據(jù)具體情況選擇合適的維權(quán)方式。3.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)明示的收費項目包括（）A.商品或服務(wù)的價格B.優(yōu)惠條件C.退換貨規(guī)則D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)明示商品或服務(wù)的價格、優(yōu)惠條件、退換貨規(guī)則等收費項目。這是保障消費者知情權(quán)的必要措施，確保消費者在購買前能夠充分了解相關(guān)費用和條件。4.消費者在預(yù)付式消費中，如果經(jīng)營者突然倒閉，可以要求（）A.消費者自行承擔(dān)損失B.經(jīng)營者提供擔(dān)保C.消費者協(xié)會調(diào)解D.以上都不是答案：B解析：消費者在預(yù)付式消費中，如果經(jīng)營者突然倒閉，可以要求經(jīng)營者提供擔(dān)保。預(yù)付式消費屬于高風(fēng)險消費行為，法律對此有特殊保護措施，要求經(jīng)營者必須具備相應(yīng)擔(dān)保能力，以保障消費者權(quán)益。5.消費者因經(jīng)營者利用格式條款侵害自己的權(quán)益，可以（）A.要求經(jīng)營者說明該條款內(nèi)容B.要求經(jīng)營者修改該條款C.請求有關(guān)部門處理D.以上都是答案：D解析：消費者因經(jīng)營者利用格式條款侵害自己的權(quán)益，可以要求經(jīng)營者說明該條款內(nèi)容、修改該條款，也可以請求有關(guān)部門處理。格式條款必須公平合理，如果存在不公平條款，消費者有權(quán)要求變更或撤銷。6.經(jīng)營者不得以格式條款免除（）A.自身責(zé)任B.消費者責(zé)任C.法律責(zé)任D.以上都是答案：C解析：經(jīng)營者不得以格式條款免除自身責(zé)任、消費者責(zé)任或法律責(zé)任。格式條款必須符合法律規(guī)定，不得包含排除或限制消費者權(quán)利、加重消費者責(zé)任的內(nèi)容，否則該條款無效。7.消費者在網(wǎng)購時，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，可以（）A.要求商家退貨B.要求商家賠償C.要求商家提供三倍賠償D.以上都是答案：D解析：消費者在網(wǎng)購時，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，可以要求商家退貨、賠償，根據(jù)情況還可以要求提供三倍賠償。這是對虛假宣傳的懲罰性規(guī)定，保護消費者在網(wǎng)購中的合法權(quán)益。8.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照（）A.商家習(xí)慣B.消費者要求C.法律規(guī)定D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定。法律規(guī)定是經(jīng)營者行為的底線，商家習(xí)慣、消費者要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都不能違反法律規(guī)定。經(jīng)營者必須在法律框架內(nèi)經(jīng)營，保障消費者合法權(quán)益。9.消費者因購買不合格商品造成人身損害，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）A.賠償醫(yī)療費用B.賠償誤工損失C.賠償精神損失D.以上都是答案：D解析：消費者因購買不合格商品造成人身損害，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費用、誤工損失、精神損失等。這是對消費者人身權(quán)益的特殊保護，確保消費者因商品質(zhì)量問題受到的損失得到全面賠償。10.經(jīng)營者不得以（）A.促銷手段B.格式條款C.消費者自愿D.以上都是答案：B解析：經(jīng)營者不得以格式條款排除或限制消費者權(quán)利。這是法律對消費者權(quán)益的特殊保護規(guī)定，即使消費者自愿簽訂，含有排除消費者權(quán)利的格式條款也屬無效。促銷手段必須在合法范圍內(nèi)，不能利用虛假宣傳等手段侵害消費者權(quán)益。11.經(jīng)營者提供的格式條款中包含排除或限制消費者權(quán)利的內(nèi)容，該條款（）A.效力待定B.效力待定，經(jīng)消費者同意后有效C.無效D.經(jīng)經(jīng)營者說明理由后有效答案：C解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的格式條款如果包含排除或限制消費者權(quán)利的內(nèi)容，該條款自始無效。這是對消費者權(quán)益的特殊保護，確保消費者在簽訂格式合同時不會因不了解條款內(nèi)容而喪失法定權(quán)利。法律不允許經(jīng)營者通過格式條款變相剝奪消費者的合法權(quán)益。12.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.商品的價格B.商品的產(chǎn)地C.商品的性能說明D.以上都是答案：D解析：消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、性能說明等信息。這是保障消費者知情權(quán)的重要措施，確保消費者能夠充分了解商品信息，做出明智的消費決策。經(jīng)營者必須真實、全面地提供商品信息，不得欺詐或隱瞞。13.經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，但是（）A.法律、行政法規(guī)規(guī)定允許的除外B.消費者自愿選擇的除外C.經(jīng)營者有信譽保障的除外D.以上都不是答案：A解析：法律規(guī)定經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，但是法律、行政法規(guī)規(guī)定允許的除外。這是對預(yù)付式消費的特殊限制，旨在防范經(jīng)營者利用預(yù)收款跑路等風(fēng)險損害消費者權(quán)益。只有符合法律規(guī)定的特殊情況，經(jīng)營者才能以預(yù)收款方式經(jīng)營。14.消費者因經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向（）A.經(jīng)營者要求賠償B.生產(chǎn)者要求賠償C.消費者協(xié)會投訴D.以上都是答案：D解析：消費者因經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者或生產(chǎn)者要求賠償。消費者協(xié)會可以提供調(diào)解服務(wù)，但不是賠償義務(wù)主體。根據(jù)法律規(guī)定，消費者可以選擇向經(jīng)營者或生產(chǎn)者主張權(quán)利，這體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的雙重保護機制。15.經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得（）A.拒絕提供商品或服務(wù)B.侵犯消費者的人格尊嚴(yán)C.限制消費者的人身自由D.以上都是答案：B解析：法律規(guī)定經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得侵犯消費者的人格尊嚴(yán)。這是對消費者人格尊嚴(yán)的特殊保護，經(jīng)營者必須尊重消費者的人格，不得以任何方式侵害消費者的名譽權(quán)、隱私權(quán)等人格權(quán)利。拒絕提供商品或服務(wù)、限制消費者人身自由均屬違法行為。16.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)受到損害的，可以（）A.要求經(jīng)營者賠償損失B.要求有關(guān)部門處理C.請求消費者協(xié)會調(diào)解D.以上都是答案：D解析：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)受到損害的，可以要求經(jīng)營者賠償損失、要求有關(guān)部門處理、請求消費者協(xié)會調(diào)解。虛假廣告屬于欺詐行為，法律對此有特殊規(guī)定，賦予消費者多種維權(quán)途徑，確保消費者因虛假廣告受損能夠得到有效救濟。17.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以（）A.要求修理B.要求更換C.要求退貨D.以上都是答案：D解析：經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。這是對消費者求償權(quán)的重要保障，消費者可以根據(jù)商品或服務(wù)實際情況選擇合適的維權(quán)方式。18.經(jīng)營者不得以任何方式強制消費者購買（）A.商品B.服務(wù)C.商品或服務(wù)D.以上都不是答案：C解析：法律規(guī)定經(jīng)營者不得以任何方式強制消費者購買商品或服務(wù)。這是對消費者自主選擇權(quán)的保護，經(jīng)營者必須遵循自愿、平等的原則提供商品或服務(wù)，不得利用優(yōu)勢地位強迫消費者消費。19.消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）A.合格的服務(wù)B.公平的對待C.詳細(xì)的說明D.以上都是答案：D解析：消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得合格的服務(wù)、公平的對待、詳細(xì)的說明。這是對消費者在接受服務(wù)過程中應(yīng)享有的基本權(quán)利的規(guī)定，確保消費者在消費過程中能夠得到應(yīng)有的尊重和服務(wù)質(zhì)量保障。20.經(jīng)營者對其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，但是（）A.消費者使用不當(dāng)造成的損失除外B.不可抗力造成的損失除外C.以上都是D.以上都不是答案：C解析：法律規(guī)定經(jīng)營者對其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，但是消費者使用不當(dāng)造成的損失和不可抗力造成的損失除外。這體現(xiàn)了權(quán)利與義務(wù)的對等原則，經(jīng)營者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，但消費者也有義務(wù)按正常方式使用商品或服務(wù)，否則造成的損失經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。二、多選題1.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.真實、準(zhǔn)確B.公平、合理C.誠信、合法D.文明、禮貌E.經(jīng)濟、高效答案：ABC解析：經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循真實、準(zhǔn)確、公平、合理、誠信、合法的原則。這是法律對經(jīng)營者行為的基本要求，旨在規(guī)范市場秩序，保障消費者合法權(quán)益。真實準(zhǔn)確要求信息無欺詐；公平合理要求交易條件公正；誠信合法要求經(jīng)營者必須遵守法律法規(guī)，誠實經(jīng)營。文明禮貌和經(jīng)濟高效雖是良好經(jīng)營狀態(tài)，但并非法律規(guī)定的必須遵循原則。2.消費者享有的人格尊嚴(yán)包括（）A.名譽權(quán)B.隱私權(quán)C.肖像權(quán)D.榮譽權(quán)E.人身自由權(quán)答案：ABCD解析：消費者享有的人格尊嚴(yán)包括名譽權(quán)、隱私權(quán)、肖像權(quán)、榮譽權(quán)等。這些權(quán)利是消費者作為民事主體享有的基本權(quán)利，法律予以特殊保護。經(jīng)營者不得以任何方式侵害消費者的人格尊嚴(yán)，否則需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。人身自由權(quán)雖然也是基本人權(quán)，但通常不由《消費者權(quán)益保護法》主要調(diào)整，故不在此列。3.消費者享有監(jiān)督的權(quán)利，具體包括（）A.監(jiān)督商品和服務(wù)的質(zhì)量B.監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)營行為C.對保護消費者權(quán)益工作提出建議D.對損害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行舉報E.參與有關(guān)消費者權(quán)益的社會監(jiān)督答案：ABCDE解析：消費者享有監(jiān)督的權(quán)利，包括監(jiān)督商品和服務(wù)的質(zhì)量、監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)營行為、對保護消費者權(quán)益工作提出建議、對損害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行舉報、參與有關(guān)消費者權(quán)益的社會監(jiān)督等。這是消費者參與市場監(jiān)督、維護自身權(quán)益的重要途徑，體現(xiàn)了消費者在市場中的主體地位。4.經(jīng)營者不得以格式條款排除或限制消費者的權(quán)利，這些權(quán)利包括（）A.依法變更或解除合同的權(quán)利B.依法獲得賠償?shù)臋?quán)利C.依法獲得質(zhì)量保障的權(quán)利D.依法獲得個人信息保護的權(quán)利E.依法自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利答案：ABCDE解析：經(jīng)營者不得以格式條款排除或限制消費者的權(quán)利，這些權(quán)利包括依法變更或解除合同的權(quán)利、依法獲得賠償?shù)臋?quán)利、依法獲得質(zhì)量保障的權(quán)利、依法獲得個人信息保護的權(quán)利、依法自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利等。這些都是消費者法定的基本權(quán)利，經(jīng)營者不得通過格式條款進(jìn)行限制或排除。5.消費者因購買、使用商品或服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以要求賠償?shù)膿p失包括（）A.醫(yī)療費、護理費B.營養(yǎng)費、交通費C.誤工費D.財產(chǎn)損失E.精神損害撫慰金答案：ABCDE解析：消費者因購買、使用商品或服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以要求賠償?shù)膿p失包括醫(yī)療費、護理費、營養(yǎng)費、交通費、誤工費、財產(chǎn)損失、精神損害撫慰金等。賠償范圍應(yīng)當(dāng)全面覆蓋消費者因損害所遭受的各種損失，確保消費者得到充分救濟。6.經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供的商品或服務(wù)，不得有下列行為（）A.擅自提高價格B.擅自改變服務(wù)內(nèi)容C.擅自停止服務(wù)D.損壞消費者財產(chǎn)E.侵犯消費者人格尊嚴(yán)答案：ABC解析：經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供的商品或服務(wù)，不得擅自提高價格、擅自改變服務(wù)內(nèi)容、擅自停止服務(wù)。這是對預(yù)付式消費的主要監(jiān)管措施，旨在防止經(jīng)營者利用預(yù)收款優(yōu)勢損害消費者權(quán)益。損壞消費者財產(chǎn)和侵犯消費者人格尊嚴(yán)雖屬違法行為，但并非預(yù)收款方式特有的禁止行為。7.消費者協(xié)會等社會組織在保護消費者權(quán)益方面可以（）A.開展消費者權(quán)益保護宣傳B.對商品和服務(wù)進(jìn)行比較試驗C.向有關(guān)部門反映消費者訴求D.對損害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行批評E.提起公益訴訟答案：ABCDE解析：消費者協(xié)會等社會組織在保護消費者權(quán)益方面可以開展消費者權(quán)益保護宣傳、對商品和服務(wù)進(jìn)行比較試驗、向有關(guān)部門反映消費者訴求、對損害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行批評、提起公益訴訟等。這些是法律賦予消費者協(xié)會等社會組織的法定職責(zé)，旨在發(fā)揮社會組織在保護消費者權(quán)益中的重要作用。8.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)（）A.依法披露信息B.保障交易安全C.妥善處理個人信息D.不得利用格式條款損害消費者權(quán)益E.依法承擔(dān)商品或服務(wù)責(zé)任答案：ABCDE解析：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法披露信息、保障交易安全、妥善處理個人信息、不得利用格式條款損害消費者權(quán)益、依法承擔(dān)商品或服務(wù)責(zé)任。這是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者特殊要求，旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序，保護網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益。9.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以（）A.要求經(jīng)營者修理B.要求經(jīng)營者更換C.要求經(jīng)營者重作D.要求經(jīng)營者退貨E.要求經(jīng)營者減少價款答案：ABCD解析：經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定要求經(jīng)營者修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬。這是對消費者求償權(quán)的重要保障，消費者可以根據(jù)商品或服務(wù)實際情況選擇合適的維權(quán)方式。10.消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）A.符合要求的服務(wù)B.詳細(xì)的說明C.便捷的服務(wù)D.公平的對待E.有效的投訴途徑答案：ABD解析：消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得符合要求的服務(wù)、詳細(xì)的說明、公平的對待。這是消費者在接受服務(wù)過程中應(yīng)享有的基本權(quán)利。便捷的服務(wù)是良好服務(wù)體驗，但非法定權(quán)利。有效的投訴途徑是維權(quán)保障，但并非消費者在接受服務(wù)時直接獲得的權(quán)利，故不選E。11.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.合法、正當(dāng)B.必要、誠信C.公開、透明D.用于約定目的E.接受監(jiān)督答案：ABCDE解析：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信、公開、透明、用于約定目的、接受監(jiān)督的原則。這是對經(jīng)營者處理消費者個人信息的全面規(guī)范，旨在保護消費者的隱私權(quán)和信息安全。合法正當(dāng)要求符合法律規(guī)定和公序良俗；必要要求僅收集與服務(wù)相關(guān)的必要信息；誠信公開要求明示收集使用規(guī)則；約定目的要求不得擅自改變用途；接受監(jiān)督要求依法接受檢查和問責(zé)。12.消費者在購買商品時享有的權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.求償權(quán)答案：ABCDE解析：消費者在購買商品時享有的權(quán)利是全面的，包括知情權(quán)（了解商品真實情況）、選擇權(quán)（自主選擇商品）、安全權(quán)（商品符合安全標(biāo)準(zhǔn)）、公平交易權(quán)（交易條件公平合理）、求償權(quán)（因商品問題獲得賠償）。這些權(quán)利共同構(gòu)成了消費者在購買商品過程中的基本保障。13.經(jīng)營者不得以格式條款排除或限制消費者的權(quán)利，這些被排除或限制的權(quán)利包括（）A.依法變更或者解除合同的權(quán)利B.依法獲得賠償?shù)臋?quán)利C.依法獲得質(zhì)量保障的權(quán)利D.依法獲得個人信息保護的權(quán)利E.依法自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利答案：ABCDE解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款排除或限制消費者的上述五項權(quán)利。這些權(quán)利是消費者法定的基本權(quán)利，經(jīng)營者通過格式條款進(jìn)行限制或排除的行為是無效的。法律這樣規(guī)定是為了保護消費者在交易中的弱勢地位，確保其合法權(quán)益不受侵害。14.消費者因購買、使用商品或者服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者或者生產(chǎn)者要求賠償?shù)膿p失包括（）A.醫(yī)療費、護理費B.交通費、住宿費C.營養(yǎng)費、精神損害撫慰金D.財產(chǎn)損失E.誤工費答案：ABCDE解析：消費者因購買、使用商品或者服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者或者生產(chǎn)者要求賠償?shù)膿p失范圍應(yīng)當(dāng)是全面的，包括醫(yī)療費、護理費、交通費、住宿費、營養(yǎng)費、誤工費、財產(chǎn)損失以及精神損害撫慰金等。賠償目的是使消費者恢復(fù)到損害發(fā)生前的狀態(tài)，因此需要覆蓋所有相關(guān)損失。15.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定要求經(jīng)營者（）A.修理B.更換C.重作D.退貨E.減少價款或者報酬答案：ABCDE解析：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定要求經(jīng)營者修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬。這是對消費者求償權(quán)的重要保障，提供了多種救濟途徑，消費者可以根據(jù)具體情況選擇最合適的維權(quán)方式。16.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、服務(wù)提供者不得利用技術(shù)手段（）A.阻礙或者變相阻礙消費者訪問經(jīng)營場所B.誤導(dǎo)、欺騙、強迫消費者進(jìn)行交易C.未經(jīng)消費者同意，利用消費者個人信息進(jìn)行交易D.侵犯消費者個人信息權(quán)益E.對消費者的投訴舉報進(jìn)行屏蔽、刪除答案：ABCDE解析：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、服務(wù)提供者不得利用技術(shù)手段阻礙或者變相阻礙消費者訪問經(jīng)營場所、誤導(dǎo)、欺騙、強迫消費者進(jìn)行交易、未經(jīng)消費者同意，利用消費者個人信息進(jìn)行交易、侵犯消費者個人信息權(quán)益、對消費者的投訴舉報進(jìn)行屏蔽、刪除。這些是法律對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用技術(shù)手段侵害消費者權(quán)益的主要禁止行為，旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序，保護網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益。17.消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）A.強制交易B.不合理交易條件C.誤導(dǎo)性宣傳D.格式條款中的不公平條款E.對個人信息的過度收集答案：ABCDE解析：消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易、不合理交易條件、誤導(dǎo)性宣傳、格式條款中的不公平條款、對個人信息的過度收集。這些是消費者自主選擇權(quán)的具體體現(xiàn)，法律保護消費者不受強迫、誤導(dǎo)和不公平對待，確保消費者在交易中處于平等地位。18.經(jīng)營者提供的格式條款中包含排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等內(nèi)容的，其效力（）A.無效B.經(jīng)消費者同意后有效C.部分有效，部分無效D.需經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后有效E.視具體情況而定答案：A解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的格式條款中包含排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等內(nèi)容的，該條款自始無效。這是對格式條款的強制性規(guī)范，旨在保護消費者免受不公平格式條款的侵害。即使消費者簽署了此類條款，該條款也是無效的，消費者仍然可以依據(jù)法律規(guī)定維護自身權(quán)益。19.消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）A.符合要求的服務(wù)B.公平的對待C.詳細(xì)的說明D.便捷的服務(wù)E.有效的投訴途徑答案：ABCE解析：消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得符合要求的服務(wù)、公平的對待、詳細(xì)的說明、有效的投訴途徑。這是消費者在接受服務(wù)過程中應(yīng)享有的基本權(quán)利。便捷的服務(wù)是良好服務(wù)體驗，但非法定權(quán)利。符合要求的服務(wù)是核心，公平對待是保障，詳細(xì)說明是前提，有效投訴是維權(quán)保障。20.消費者協(xié)會等社會組織在保護消費者權(quán)益方面可以（）A.開展消費者權(quán)益保護宣傳B.對商品和服務(wù)進(jìn)行比較試驗C.向有關(guān)部門反映消費者訴求D.對損害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行批評E.提起公益訴訟答案：ABCDE解析：消費者協(xié)會等社會組織在保護消費者權(quán)益方面可以開展消費者權(quán)益保護宣傳、對商品和服務(wù)進(jìn)行比較試驗、向有關(guān)部門反映消費者訴求、對損害消費者權(quán)益的行為進(jìn)行批評、提起公益訴訟等。這些是法律賦予消費者協(xié)會等社會組織的法定職責(zé)，旨在發(fā)揮社會組織在保護消費者權(quán)益中的重要作用，彌補政府監(jiān)管和市場自律的不足。三、判斷題1.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求經(jīng)營者修理、更換、重作、退貨，但是不能要求減少價款或者報酬。（）答案：錯誤解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定要求經(jīng)營者修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬。因此，消費者不僅可以要求修理、更換、重作、退貨，在符合條件的情況下也可以要求減少價款或者報酬。題目中的說法與法律規(guī)定相悖，是錯誤的。2.消費者有權(quán)知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況。（）答案：正確解析：知情權(quán)是消費者一項基本權(quán)利，消費者有權(quán)知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況，包括商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況。這是保障消費者能夠做出明智消費決策的基礎(chǔ)，也是防止經(jīng)營者欺詐經(jīng)營的重要前提。因此，題目表述正確。3.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（）答案：正確解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。這是對格式條款的強制性規(guī)范，旨在保護消費者免受不公平格式條款的侵害。因此，題目表述正確。4.消費者因購買、使用商品或者服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，只有向生產(chǎn)者要求賠償?shù)臋?quán)利。（）答案：錯誤解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，既可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。如果經(jīng)營者與生產(chǎn)者都能承擔(dān)責(zé)任，消費者可以選擇向其中一方要求賠償，也可以同時向雙方要求賠償。這是對消費者求償權(quán)的特殊保護，確保消費者能夠獲得有效救濟。題目中的說法限制了消費者的求償對象，與法律規(guī)定不符，是錯誤的。5.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，不需要取得消費者的同意。（）答案：錯誤解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信、公開、透明、用于約定目的、接受監(jiān)督的原則，并且通常需要取得消費者的同意，除非法律、行政法規(guī)另有規(guī)定。這是對消費者個人信息保護的重要措施，旨在防止經(jīng)營者非法收集、使用消費者個人信息。因此，題目中的說法與法律規(guī)定相悖，是錯誤的。6.消費者在接受服務(wù)時，只有權(quán)獲得符合服務(wù)合同約定的服務(wù)。（）答案：錯誤解析：消費者在接受服務(wù)時，不僅有權(quán)獲得符合服務(wù)合同約定的服務(wù)，還有權(quán)獲得公平的對待、詳細(xì)的說明、有效的投訴途徑等。符合服務(wù)合同約定是基本要求，但除此之外，消費者還享有其他多項權(quán)利，以保障其在接受服務(wù)過程中的合法權(quán)益。題目中的說法過于片面，忽略了消費者享有的其他權(quán)利。因此，題目表述錯誤。7.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者只能要求修理或者更換。（）答案：錯誤解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定要求經(jīng)營者修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬。因此，消費者不僅限于要求修理或者更換，還可以根據(jù)具體情況選擇其他救濟方式。題目中的說法限制了消費者的選擇權(quán)，與法律規(guī)定不符，是錯誤的。8.消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確解析：消費者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。這是消費者自主選擇權(quán)的具體體現(xiàn)。法律禁止經(jīng)營者強制交易，旨在保護消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。因此，題目表述正確。9.消費者協(xié)會等社會組織可以開展消費者權(quán)益保護宣傳。（）答案：正確解析：消費者協(xié)會等社會組織負(fù)有維護消費者合法權(quán)益的社會責(zé)任，可以開展消費者權(quán)益保護宣傳，普及消費者權(quán)益保護知識，提高消費者的權(quán)利意識和維權(quán)能力。這是法律賦予消費者協(xié)會等社會組織的法定職責(zé)之一。因此，題目表述正確。10.經(jīng)營者對其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，消費者使用不當(dāng)造成的損失，經(jīng)營者也必須承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯誤解析：法律規(guī)定，經(jīng)營者對其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，但是消費者使用不當(dāng)造成的損失，經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。這是對消費者和使用者責(zé)任劃分的規(guī)定。