2025年《消費者權(quán)益保護法配套法規(guī)》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，依法享有的權(quán)利是（）A.要求退貨B.要求換貨C.要求修理D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者在購買商品時，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔修理、更換、退貨等責任。因此，A、B、C都是消費者依法享有的權(quán)利，D選項正確。2.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍答案：B解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍。因此，B選項正確。3.消費者在購買預付式消費服務時，可以要求經(jīng)營者提供（）A.服務內(nèi)容、服務期限、服務標準B.經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照C.經(jīng)營者的聯(lián)系方式D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者在購買預付式消費服務時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供服務內(nèi)容、服務期限、服務標準等信息。同時，經(jīng)營者也應當提供真實的營業(yè)執(zhí)照和聯(lián)系方式。因此，D選項正確。4.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，但是（）A.經(jīng)營者提供的格式條款中已有明確說明的B.消費者自愿接受的C.不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的D.以上都是答案：C解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。但是，如果這些規(guī)定不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，則是有效的。因此，C選項正確。5.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向發(fā)布虛假廣告的（）A.媒體B.廣告經(jīng)營者C.廣告發(fā)布者D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向發(fā)布虛假廣告的媒體、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者要求賠償。因此，D選項正確。6.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的（）A.社會組織B.政府機構(gòu)C.行業(yè)協(xié)會D.以上都不是答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的社會組織。它們通過開展消費者教育、調(diào)解消費糾紛、提起公益訴訟等方式，維護消費者的合法權(quán)益。因此，A選項正確。7.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務，直至經(jīng)營者（）A.承擔全部責任B.承擔部分責任C.無責任D.以上都不是答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務，直至經(jīng)營者承擔全部責任。因此，A選項正確。8.經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應當（）A.拖延或者拒絕B.在合理期限內(nèi)予以滿足C.收取高額費用D.以上都不是答案：B解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨的要求，應當在合理期限內(nèi)予以滿足。經(jīng)營者不得拖延或者拒絕消費者的合理要求。因此，B選項正確。9.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在安全隱患，可以（）A.要求經(jīng)營者賠償損失B.要求經(jīng)營者停止銷售C.要求有關(guān)部門處理D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者在購買商品時，如果發(fā)現(xiàn)商品存在安全隱患，有權(quán)要求經(jīng)營者賠償損失、停止銷售，并可以要求有關(guān)部門處理。因此，D選項正確。10.消費者權(quán)益保護法適用于（）A.在中華人民共和國境內(nèi)發(fā)生的消費民事活動B.在中華人民共和國境外發(fā)生的消費民事活動C.在中華人民共和國境內(nèi)和境外發(fā)生的消費民事活動D.以上都不是答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，該法適用于在中華人民共和國境內(nèi)發(fā)生的消費民事活動。它規(guī)定了消費者在購買、使用商品或者接受服務時所享有的權(quán)利和經(jīng)營者的義務。因此，A選項正確。11.消費者在網(wǎng)購商品時，支付完成后發(fā)現(xiàn)商品與描述嚴重不符，依法可以要求（）A.退貨B.換貨C.修理D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者在網(wǎng)購商品時，如果發(fā)現(xiàn)商品與描述嚴重不符，屬于商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求經(jīng)營者退貨、換貨或修理。因此，A、B、C都是消費者依法享有的權(quán)利，D選項正確。12.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，造成消費者損害的，受害人可以要求經(jīng)營者（）A.賠償損失B.承擔行政責任C.承擔刑事責任D.以上都不是答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，造成消費者損害的，受害人可以要求經(jīng)營者賠償損失。這是經(jīng)營者應當承擔的民事責任。因此，A選項正確。13.經(jīng)營者不得以預收款方式提供商品或者服務，但是（）A.經(jīng)營者有合法理由的B.消費者自愿接受的C.法律、行政法規(guī)規(guī)定不禁止的D.以上都是答案：C解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者不得以預收款方式提供商品或者服務，除非法律、行政法規(guī)規(guī)定不禁止。這是為了防止經(jīng)營者利用預收款從事虛假宣傳或侵犯消費者權(quán)益。因此，C選項正確。14.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、發(fā)布的，應當（）A.承擔連帶責任B.承擔補充責任C.不承擔責任D.以上都不是答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、發(fā)布的，應當承擔連帶責任。這是為了加強對虛假廣告的監(jiān)管，保護消費者權(quán)益。因此，A選項正確。15.消費者協(xié)會開展消費監(jiān)督活動，可以向經(jīng)營者了解與消費者權(quán)益有關(guān)的情況，經(jīng)營者應當（）A.拒絕提供B.提供有關(guān)資料C.收取費用D.以上都不是答案：B解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者協(xié)會開展消費監(jiān)督活動，可以向經(jīng)營者了解與消費者權(quán)益有關(guān)的情況，經(jīng)營者應當提供有關(guān)資料。消費者協(xié)會有權(quán)對經(jīng)營者的商品和服務進行抽查檢驗，并可以根據(jù)抽查檢驗結(jié)果向消費者發(fā)布消費警示。因此，B選項正確。16.經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，不得設置（）A.最低消費B.解約金C.退款限制D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，不得設置最低消費、解約金、退款限制等不合理的條件。這是為了防止經(jīng)營者利用預收款侵犯消費者權(quán)益。因此，D選項正確。17.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.商品的產(chǎn)地B.商品的規(guī)格C.商品的售后服務D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、規(guī)格、售后服務等信息。這些信息是消費者了解商品、做出購買決策的重要依據(jù)。因此，D選項正確。18.經(jīng)營者提供的格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，其效力為（）A.有效B.無效C.視情況而定D.以上都不是答案：B解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，其效力為無效。這是為了保護消費者的合法權(quán)益，防止經(jīng)營者利用格式條款侵害消費者權(quán)益。因此，B選項正確。19.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向發(fā)布虛假廣告的（）A.媒體B.廣告經(jīng)營者C.廣告發(fā)布者D.以上都是答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向發(fā)布虛假廣告的媒體、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者要求賠償。這是為了加強對虛假廣告的監(jiān)管，保護消費者權(quán)益。因此，D選項正確。20.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務，直至經(jīng)營者（）A.承擔全部責任B.承擔部分責任C.無責任D.以上都不是答案：A解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務，直至經(jīng)營者承擔全部責任。這是為了保護消費者的合法權(quán)益，確保商品或服務的質(zhì)量。因此，A選項正確。二、多選題1.消費者享有下列哪些權(quán)利？（）A.人身、財產(chǎn)安全權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者享有九項基本權(quán)利，包括人身、財產(chǎn)安全權(quán)（A）、知悉真情權(quán)（B）、自主選擇權(quán)（C）、公平交易權(quán)（D）、損害求償權(quán)（E）、監(jiān)督權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、獲得尊重權(quán)等。因此，A、B、C、D、E都是消費者享有的權(quán)利。2.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當遵循哪些原則？（）A.誠實守信B.公平交易C.尊重消費者的人格尊嚴D.保障消費者的人身、財產(chǎn)安全E.提供真實信息答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供商品或者服務，應當遵循誠實守信、公平交易、尊重消費者的人格尊嚴、保障消費者的人身、財產(chǎn)安全等原則。這是經(jīng)營者在市場活動中應當遵守的基本規(guī)范。因此，A、B、C、D都是經(jīng)營者應當遵循的原則。E選項雖然也是經(jīng)營者的義務，但不是提供商品或服務時應遵循的原則，而是應當履行的義務。3.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以要求誰承擔賠償責任？（）A.經(jīng)營者B.廣告經(jīng)營者C.廣告發(fā)布者D.虛假宣傳方式的設計者E.虛假宣傳方式的制作者答案：ABC解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向發(fā)布虛假廣告的廣告經(jīng)營者（B）、廣告發(fā)布者（C）要求賠償。這是為了加強對虛假廣告的監(jiān)管，保護消費者權(quán)益。虛假宣傳方式的設計者和制作者并非法律規(guī)定的直接賠償責任主體，但可能間接涉及。4.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出哪些對消費者不公平、不合理的規(guī)定？（）A.排除或者限制消費者權(quán)利B.減輕或者免除經(jīng)營者責任C.加重消費者責任D.影響消費者公平交易E.設置不公平的收費答案：ABC解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利（A）、減輕或者免除經(jīng)營者責任（B）、加重消費者責任（C）等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。這些規(guī)定旨在保護消費者的合法權(quán)益，防止經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位制定不公平的規(guī)則。D和E選項雖然可能涉及不公平，但不是法律明確列舉的禁止性規(guī)定。5.消費者在購買預付式消費服務時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些信息？（）A.服務內(nèi)容B.服務期限C.服務標準D.經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照E.經(jīng)營者的聯(lián)系方式答案：ABCE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者在購買預付式消費服務時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供服務內(nèi)容、服務期限、服務標準（ABCE）等信息。同時，經(jīng)營者也應當提供真實的營業(yè)執(zhí)照和聯(lián)系方式（D、E）。這些信息是消費者了解服務、做出購買決策的重要依據(jù)，也是保障消費者權(quán)益的基礎。6.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行哪些義務？（）A.更換B.修理C.補償D.賠償損失E.提供三包服務答案：ABE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換（A）、修理（B）、重作、退貨等義務，直至經(jīng)營者承擔全部責任。E選項中的“三包服務”是中國消費者權(quán)益保護法中關(guān)于特定商品修理、更換、退貨的簡稱，屬于更換、修理、退貨的一種具體形式。C選項“補償”和D選項“賠償損失”雖然可能是經(jīng)營者應承擔的責任形式，但不是消費者直接要求經(jīng)營者履行的具體義務，而是消費者權(quán)利受到侵害后的救濟方式。7.消費者協(xié)會履行哪些職能？（）A.教育消費者B.為消費者提供咨詢服務C.調(diào)解消費糾紛D.向有關(guān)部門反映消費者訴求E.對商品和服務進行社會監(jiān)督答案：ABCDE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者協(xié)會履行教育消費者（A）、為消費者提供咨詢服務（B）、調(diào)解消費糾紛（C）、向有關(guān)部門反映消費者訴求（D）、對商品和服務進行社會監(jiān)督（E）等職能。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的社會組織，旨在維護消費者的合法權(quán)益。8.下列哪些行為屬于欺詐消費者的行為？（）A.經(jīng)營者以次充好B.經(jīng)營者銷售摻雜使假的商品C.經(jīng)營者對商品進行虛假宣傳D.經(jīng)營者設置不公平的格式條款E.經(jīng)營者強制交易答案：ABCE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，欺詐消費者的行為是指經(jīng)營者提供商品或者服務時，故意告知虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤的意思表示。A選項“以次充好”、B選項“銷售摻雜使假的商品”、C選項“虛假宣傳”和E選項“強制交易”都屬于欺詐消費者的行為。D選項“設置不公平的格式條款”雖然侵害消費者權(quán)益，但不一定構(gòu)成欺詐，除非條款內(nèi)容是虛假的或者利用欺詐手段誘使消費者接受。9.消費者享有監(jiān)督權(quán)，可以對哪些事項進行監(jiān)督？（）A.經(jīng)營者的經(jīng)營行為B.經(jīng)營者的商品和服務質(zhì)量C.政府及其工作人員履行消費者權(quán)益保護職責的情況D.消費者協(xié)會的工作E.法律、法規(guī)的執(zhí)行情況答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者享有監(jiān)督權(quán)，可以監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)營行為（A）、商品和服務質(zhì)量（B），可以監(jiān)督政府及其工作人員履行消費者權(quán)益保護職責的情況（C），也可以監(jiān)督消費者協(xié)會的工作（D）。消費者的監(jiān)督權(quán)是推動市場秩序改善和消費者權(quán)益保護工作有效開展的重要力量。E選項雖然消費者也可能關(guān)心法律法規(guī)的執(zhí)行情況，但法律明確規(guī)定消費者監(jiān)督權(quán)主要針對前四項事項。10.經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，經(jīng)營者應當采取哪些措施？（）A.立即停止銷售B.采取補救措施C.及時告知消費者D.向有關(guān)部門報告E.承擔相應的法律責任答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，經(jīng)營者應當立即停止銷售（A）、采取補救措施（B），例如修理、更換、退貨等，并及時告知消費者（C），同時應當向有關(guān)部門報告（D），以便有關(guān)部門及時介入處理，防止危害擴大。E選項“承擔相應的法律責任”是經(jīng)營者不履行這些義務時應承擔的法律后果，而不是經(jīng)營者應當主動采取的措施。因此，A、B、C、D是經(jīng)營者應當立即采取的措施。11.消費者享有下列哪些權(quán)利？（）A.人身、財產(chǎn)安全權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者享有九項基本權(quán)利，包括人身、財產(chǎn)安全權(quán)（A）、知悉真情權(quán)（B）、自主選擇權(quán)（C）、公平交易權(quán)（D）、損害求償權(quán)（E）、監(jiān)督權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、獲得尊重權(quán)等。因此，A、B、C、D、E都是消費者享有的權(quán)利。12.經(jīng)營者提供商品或者服務，應當遵循哪些原則？（）A.誠實守信B.公平交易C.尊重消費者的人格尊嚴D.保障消費者的人身、財產(chǎn)安全E.提供真實信息答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供商品或者服務，應當遵循誠實守信、公平交易、尊重消費者的人格尊嚴、保障消費者的人身、財產(chǎn)安全等原則。這是經(jīng)營者在市場活動中應當遵守的基本規(guī)范。因此，A、B、C、D都是經(jīng)營者應當遵循的原則。E選項雖然也是經(jīng)營者的義務，但不是提供商品或服務時應遵循的原則，而是應當履行的義務。13.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以要求誰承擔賠償責任？（）A.經(jīng)營者B.廣告經(jīng)營者C.廣告發(fā)布者D.虛假宣傳方式的設計者E.虛假宣傳方式的制作者答案：ABC解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向發(fā)布虛假廣告的廣告經(jīng)營者（B）、廣告發(fā)布者（C）要求賠償。這是為了加強對虛假廣告的監(jiān)管，保護消費者權(quán)益。虛假宣傳方式的設計者和制作者并非法律規(guī)定的直接賠償責任主體，但可能間接涉及。14.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出哪些對消費者不公平、不合理的規(guī)定？（）A.排除或者限制消費者權(quán)利B.減輕或者免除經(jīng)營者責任C.加重消費者責任D.影響消費者公平交易E.設置不公平的收費答案：ABC解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利（A）、減輕或者免除經(jīng)營者責任（B）、加重消費者責任（C）等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。這些規(guī)定旨在保護消費者的合法權(quán)益，防止經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位制定不公平的規(guī)則。D和E選項雖然可能涉及不公平，但不是法律明確列舉的禁止性規(guī)定。15.消費者在購買預付式消費服務時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些信息？（）A.服務內(nèi)容B.服務期限C.服務標準D.經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照E.經(jīng)營者的聯(lián)系方式答案：ABCE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者在購買預付式消費服務時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供服務內(nèi)容、服務期限、服務標準（ABCE）等信息。同時，經(jīng)營者也應當提供真實的營業(yè)執(zhí)照和聯(lián)系方式（D、E）。這些信息是消費者了解服務、做出購買決策的重要依據(jù)，也是保障消費者權(quán)益的基礎。16.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行哪些義務？（）A.更換B.修理C.補償D.賠償損失E.提供三包服務答案：ABE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換（A）、修理（B）、重作、退貨等義務，直至經(jīng)營者承擔全部責任。E選項中的“三包服務”是中國消費者權(quán)益保護法中關(guān)于特定商品修理、更換、退貨的簡稱，屬于更換、修理、退貨的一種具體形式。C選項“補償”和D選項“賠償損失”雖然可能是經(jīng)營者應承擔的責任形式，但不是消費者直接要求經(jīng)營者履行的具體義務，而是消費者權(quán)利受到侵害后的救濟方式。17.消費者協(xié)會履行哪些職能？（）A.教育消費者B.為消費者提供咨詢服務C.調(diào)解消費糾紛D.向有關(guān)部門反映消費者訴求E.對商品和服務進行社會監(jiān)督答案：ABCDE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者協(xié)會履行教育消費者（A）、為消費者提供咨詢服務（B）、調(diào)解消費糾紛（C）、向有關(guān)部門反映消費者訴求（D）、對商品和服務進行社會監(jiān)督（E）等職能。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的社會組織，旨在維護消費者的合法權(quán)益。18.下列哪些行為屬于欺詐消費者的行為？（）A.經(jīng)營者以次充好B.經(jīng)營者銷售摻雜使假的商品C.經(jīng)營者對商品進行虛假宣傳D.經(jīng)營者設置不公平的格式條款E.經(jīng)營者強制交易答案：ABCE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，欺詐消費者的行為是指經(jīng)營者提供商品或者服務時，故意告知虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤的意思表示。A選項“以次充好”、B選項“銷售摻雜使假的商品”、C選項“虛假宣傳”和E選項“強制交易”都屬于欺詐消費者的行為。D選項“設置不公平的格式條款”雖然侵害消費者權(quán)益，但不一定構(gòu)成欺詐，除非條款內(nèi)容是虛假的或者利用欺詐手段誘使消費者接受。19.消費者享有監(jiān)督權(quán)，可以對哪些事項進行監(jiān)督？（）A.經(jīng)營者的經(jīng)營行為B.經(jīng)營者的商品和服務質(zhì)量C.政府及其工作人員履行消費者權(quán)益保護職責的情況D.消費者協(xié)會的工作E.法律、法規(guī)的執(zhí)行情況答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者享有監(jiān)督權(quán)，可以監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)營行為（A）、商品和服務質(zhì)量（B），可以監(jiān)督政府及其工作人員履行消費者權(quán)益保護職責的情況（C），也可以監(jiān)督消費者協(xié)會的工作（D）。消費者的監(jiān)督權(quán)是推動市場秩序改善和消費者權(quán)益保護工作有效開展的重要力量。E選項雖然消費者也可能關(guān)心法律法規(guī)的執(zhí)行情況，但法律明確規(guī)定消費者監(jiān)督權(quán)主要針對前四項事項。20.經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，經(jīng)營者應當采取哪些措施？（）A.立即停止銷售B.采取補救措施C.及時告知消費者D.向有關(guān)部門報告E.承擔相應的法律責任答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，經(jīng)營者應當立即停止銷售（A）、采取補救措施（B），例如修理、更換、退貨等，并及時告知消費者（C），同時應當向有關(guān)部門報告（D），以便有關(guān)部門及時介入處理，防止危害擴大。E選項“承擔相應的法律責任”是經(jīng)營者不履行這些義務時應承擔的法律后果，而不是經(jīng)營者應當主動采取的措施。因此，A、B、C、D是經(jīng)營者應當立即采取的措施。三、判斷題1.經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，可以不告知消費者服務內(nèi)容、服務期限、服務標準等信息。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當明確告知消費者服務內(nèi)容、服務期限、服務標準等信息。這是為了保障消費者的知情權(quán)，讓消費者在購買服務前能夠充分了解服務的具體情況，做出明智的消費決策。因此，經(jīng)營者不得隱瞞或不告知這些關(guān)鍵信息。題目表述錯誤。2.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，只有向經(jīng)營者要求賠償才能獲得救濟。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。如果經(jīng)營者與生產(chǎn)者之間存在過錯，消費者還可以根據(jù)情況向生產(chǎn)者或經(jīng)營者中的任何一方要求賠償。此外，如果產(chǎn)品存在缺陷，受害人還可以向銷售者要求賠償。因此，消費者并非只有向經(jīng)營者要求賠償一種途徑。題目表述錯誤。3.經(jīng)營者提供的格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，該規(guī)定自作出之日起無效。（）答案：正確解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，其效力自作出之日起無效。法律之所以這樣規(guī)定，是為了保護消費者的合法權(quán)益，防止經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位制定不公平的合同條款。因此，此類條款自始不產(chǎn)生法律效力。題目表述正確。4.消費者有權(quán)自主選擇商品或者服務，但是有權(quán)自主選擇并非意味著可以隨意選擇，仍需遵守法律和商業(yè)道德。（）答案：正確解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。這意味著消費者可以根據(jù)自己的需求和意愿選擇購買的商品或接受的服務。然而，這種自主選擇權(quán)并非絕對的，消費者在選擇時仍需遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，不得選擇非法或者違反公序良俗的商品或服務。因此，消費者享有自主選擇權(quán)，但選擇范圍受到法律的限制。題目表述正確。5.消費者協(xié)會是社會監(jiān)督組織，可以代替政府進行市場監(jiān)督管理。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的社會組織。其主要職責是維護消費者的合法權(quán)益，對商品和服務進行監(jiān)督、調(diào)查、調(diào)解消費糾紛、提供消費信息和教育消費者等。消費者協(xié)會屬于社會力量，其作用是補充政府監(jiān)管，而不是代替政府進行市場監(jiān)督管理。政府的市場監(jiān)督管理職能由相應的政府部門負責。因此，消費者協(xié)會不能代替政府進行市場監(jiān)督管理。題目表述錯誤。6.經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求經(jīng)營者更換，也可以要求修理，但只能選擇其中一種方式。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。消費者并非只能選擇其中一種方式，而是可以根據(jù)商品或服務的具體情況以及與經(jīng)營者的約定，選擇要求更換、修理或者退貨等多種方式來維護自己的權(quán)益。因此，消費者對于不符合質(zhì)量要求的商品或服務，享有更換、修理、退貨等多種救濟途徑。題目表述錯誤。7.消費者因虛假廣告受到損害，只能向發(fā)布虛假廣告的媒體要求賠償。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者因虛假廣告受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向發(fā)布虛假廣告的媒體、廣告經(jīng)營者要求賠償。法律這樣規(guī)定是為了增加對虛假廣告的打擊力度，保護消費者的合法權(quán)益。消費者可以選擇向經(jīng)營者或發(fā)布虛假廣告的相關(guān)責任主體中的任何一方要求賠償。因此，消費者并非只能向發(fā)布虛假廣告的媒體要求賠償。題目表述錯誤。8.經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，即使沒有造成實際損害，消費者也有權(quán)要求經(jīng)營者賠償。（）答案：錯誤解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，造成消費者人身、財產(chǎn)損害的，消費者才有權(quán)要求經(jīng)營者賠償。如果商品或服務存在缺陷，但并未實際造成任何損害，消費者雖然可以要求經(jīng)營者采取措施消除缺陷或采取其他補救措施，但通常情況下，并不能要求賠償損失，因為損害尚未發(fā)生。只有在存在實際損害的情況下，賠償請求權(quán)才得以產(chǎn)生。題目表述錯誤。9.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的真實產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等有關(guān)情況。（）答案：正確解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者在購買商品時，享有知悉真情權(quán)，即有權(quán)要求經(jīng)營者提供關(guān)于商品的各項真實信息，包括但不限于商品的真實產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途