匯報(bào)人：PPT20LOGO談判促成話術(shù)id-目錄CATALOG01.傾聽技巧03.應(yīng)答方法02.提問策略04.觀察技巧05.敘述原則06.辯論要點(diǎn)1傾聽技巧id傾聽技巧0102030504全神貫注地聽取對(duì)方發(fā)言，避免分心，展現(xiàn)尊重態(tài)度通過記筆記強(qiáng)化記憶并保持注意力集中，同時(shí)便于后續(xù)回應(yīng)區(qū)分對(duì)方發(fā)言中的事實(shí)與觀點(diǎn)，識(shí)別關(guān)鍵信息和隱藏意圖保持開放心態(tài)，不因固有觀念而曲解對(duì)方表達(dá)的真實(shí)含義選擇安靜適宜的談判場(chǎng)所，減少外界干擾，促進(jìn)有效溝通專注傾聽記錄要點(diǎn)鑒別內(nèi)容避免預(yù)判營(yíng)造環(huán)境2提問策略id提問策略預(yù)先準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)具有策略性的問題清單，包含關(guān)鍵信息和對(duì)方可能回避的議題規(guī)避障礙：避免提出可能導(dǎo)致談判陷入僵局的敏感問題，保持對(duì)話流暢控制節(jié)奏：提問后保持沉默，施加適度壓力，促使對(duì)方深入回應(yīng)把握時(shí)機(jī)：在對(duì)方完整表達(dá)后提出疑問，避免打斷對(duì)方思路驗(yàn)證誠(chéng)信：通過已知答案的問題測(cè)試對(duì)方的誠(chéng)實(shí)度和談判態(tài)度3應(yīng)答方法id應(yīng)答方法15342思考緩沖在回答問題前預(yù)留思考時(shí)間，組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕貞?yīng)內(nèi)容動(dòng)機(jī)分析辨別對(duì)方提問的真實(shí)目的，針對(duì)性調(diào)整回答策略轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)對(duì)難以直接回答的問題，巧妙引導(dǎo)話題至有利方向控制信息量回答簡(jiǎn)明扼要，避免過度解釋導(dǎo)致信息泄露選擇性回應(yīng)對(duì)無關(guān)或敏感問題采取回避或模糊處理，不透露關(guān)鍵信息4觀察技巧id觀察技巧15342眼神解讀通過對(duì)方目光接觸時(shí)長(zhǎng)判斷其對(duì)話題的興趣程度和專注度微表情識(shí)別觀察瞳孔變化、面部表情等細(xì)微反應(yīng)，了解真實(shí)情緒狀態(tài)一致性檢驗(yàn)比對(duì)語(yǔ)言內(nèi)容與非語(yǔ)言信號(hào)是否一致，識(shí)別潛在矛盾環(huán)境適應(yīng)注意對(duì)方對(duì)談判環(huán)境的反應(yīng)，調(diào)整自身行為以建立融洽氛圍肢體語(yǔ)言分析手勢(shì)、坐姿等身體信號(hào)，輔助判斷對(duì)方態(tài)度和立場(chǎng)5敘述原則id敘述原則12345生動(dòng)具體邏輯清晰客觀真實(shí)觀點(diǎn)明確語(yǔ)言精準(zhǔn)研究結(jié)果生動(dòng)具體使用案例、數(shù)據(jù)等增強(qiáng)說服力，保持對(duì)方注意力邏輯清晰按重要性組織信息，采用結(jié)構(gòu)化表達(dá)確保易于理解客觀真實(shí)基于事實(shí)陳述，避免夸大或縮小實(shí)際情況觀點(diǎn)明確立場(chǎng)表述清晰一致，不留解釋漏洞或矛盾空間語(yǔ)言精準(zhǔn)選用專業(yè)、恰當(dāng)?shù)脑~匯，避免歧義和模糊表述6辯論要點(diǎn)id辯論要點(diǎn)立場(chǎng)堅(jiān)定明確表達(dá)核心觀點(diǎn)，不為無關(guān)因素動(dòng)搖基本立場(chǎng)01邏輯嚴(yán)密構(gòu)建環(huán)環(huán)相扣的論證體系，增強(qiáng)觀點(diǎn)的說服力02抓大放小聚焦關(guān)鍵議題，避免在次要問題上消耗談判精力0304證據(jù)支持運(yùn)用數(shù)據(jù)、案例等客觀材料強(qiáng)化論證基礎(chǔ)05靈活應(yīng)對(duì)根據(jù)辯論進(jìn)展動(dòng)態(tài)調(diào)