酒店高級管理層人員管理效能考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)績達(dá)成酒店總收入40%目標(biāo)收入的95%實際收入達(dá)到目標(biāo)收入的95%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分GOP率（營業(yè)毛利）目標(biāo)GOP率為60%實際GOP率達(dá)到目標(biāo)GOP率60%及以上得滿分，每低2%扣1分，最低得0分客房出租率目標(biāo)出租率為75%實際出租率達(dá)到目標(biāo)出租率75%及以上得滿分，每低3%扣1分，最低得0分餐飲收入目標(biāo)餐飲收入的80%實際餐飲收入達(dá)到目標(biāo)餐飲收入的80%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分平均房價（ADR）目標(biāo)ADR為800元實際ADR達(dá)到目標(biāo)800元及以上得滿分，每低50元扣1分，最低得0分團(tuán)隊管理員工流失率25%目標(biāo)流失率低于15%實際流失率低于15%得滿分，每高1%扣2分，最高扣10分員工滿意度目標(biāo)滿意度為85分實際滿意度達(dá)到85分及以上得滿分，每低1分扣0.5分，最低得0分培訓(xùn)覆蓋率目標(biāo)培訓(xùn)覆蓋率為100%實際培訓(xùn)覆蓋率100%得滿分，每低5%扣1分，最低得0分團(tuán)隊沖突解決目標(biāo)沖突解決率為90%實際沖突解決率達(dá)到90%及以上得滿分，每低1%扣1分，最低得0分下屬績效提升目標(biāo)下屬績效平均提升10%實際下屬績效平均提升10%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低得0分成本控制能耗成本20%目標(biāo)能耗成本節(jié)約5%實際能耗成本節(jié)約5%及以上得滿分，未達(dá)目標(biāo)按節(jié)約比例每低1%扣1分，最低得0分采購成本目標(biāo)采購成本節(jié)約3%實際采購成本節(jié)約3%及以上得滿分，未達(dá)目標(biāo)按節(jié)約比例每低1%扣1分，最低得0分人力成本占比目標(biāo)人力成本占比不超過45%實際人力成本占比不超過45%得滿分，每高0.5%扣1分，最低得0分維修維護(hù)費用目標(biāo)維修維護(hù)費用節(jié)約10%實際維修維護(hù)費用節(jié)約10%及以上得滿分，未達(dá)目標(biāo)按節(jié)約比例每低1%扣1分，最低得0分預(yù)算執(zhí)行偏差目標(biāo)預(yù)算執(zhí)行偏差不超過5%實際預(yù)算執(zhí)行偏差不超過5%得滿分，每高1%扣2分，最低得0分客戶服務(wù)客戶投訴率15%目標(biāo)投訴率低于2%實際投訴率低于2%得滿分，每高0.1%扣1分，最高扣10分客戶滿意度目標(biāo)滿意度為90分實際滿意度達(dá)到90分及以上得滿分，每低1分扣0.5分，最低得0分客戶回頭率目標(biāo)回頭率為30%實際回頭率達(dá)到30%及以上得滿分，每低1%扣1分，最低得0分重大服務(wù)事故目標(biāo)重大服務(wù)事故0起無重大服務(wù)事故得滿分，每發(fā)生1起扣5分，最低得0分服務(wù)創(chuàng)新項目目標(biāo)完成至少2項服務(wù)創(chuàng)新項目完成2項及以上服務(wù)創(chuàng)新項目得滿分，每少1項扣2分，最低得0分本考核表用于評估酒店高級管理層人員在業(yè)績達(dá)成、團(tuán)隊管理、成本控制和客戶服務(wù)等方面的綜合管理效能。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)、晉升和薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：