第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE公共交通行業(yè)服務承諾書[5篇]公共交通行業(yè)服務承諾書篇1承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________根據相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，為提升公共交通服務質量，保障乘客合法權益，承諾方特制定本服務承諾書，具體內容一、服務內容1.承諾方將全面履行公共交通運營職責，保證線路規(guī)劃科學合理，覆蓋主要居民區(qū)、商業(yè)區(qū)及公共服務場所。承諾方將根據客流需求動態(tài)調整發(fā)車頻率，早晚高峰時段每__________分鐘一班，平峰時段每__________分鐘一班。2.揚聲器、報站系統(tǒng)、電子顯示屏等設施將保持正常運行，保證站點名稱、到站信息、運營時間等關鍵信息準確播報。承諾方將定期對車輛內外的宣傳標識進行檢查，及時更新政策法規(guī)及公益廣告內容。3.車輛車廂內設置無障礙座位，并配備急救箱、暈車藥等應急物資。承諾方將每季度對車廂衛(wèi)生進行一次全面清潔，保證垃圾箱及時清理，保持空氣流通。4.服務人員將規(guī)范使用文明用語，主動為老弱病殘孕等重點乘客提供幫助，如攙扶上下車、協(xié)助搬運行李等。對乘客咨詢將做到“問必答、答必準”，對投訴將“首問負責制”，30分鐘內響應處理。二、執(zhí)行規(guī)范1.車輛安全功能將嚴格按照國家標準進行維護，每__________公里進行一次常規(guī)檢查，每__________個月進行一次全面檢修。承諾方將建立車輛技術檔案，記錄故障維修情況，保證車況良好率不低于95%。2.服務人員將接受崗前培訓，考核合格后方可上崗，年度培訓不少于20學時，內容涵蓋服務禮儀、應急處置、法律法規(guī)等。對服務差評率超過3%的員工將進行再培訓，情節(jié)嚴重的予以調崗或解聘。3.票務系統(tǒng)將保證票款準確，自動售票機每日開機率不低于98%，人工售票窗口高峰時段排隊時間不超過5分鐘。承諾方將支持多種電子支付方式，并定期核對票款收入，誤差率控制在0.5%以內。三、評價機制1.建立乘客滿意度調查制度，每月通過隨機抽樣或線上問卷收集意見，對服務評價低于80分的線路將開展專項整改。承諾方將設立投訴及線上舉報平臺，7日內反饋處理結果。2.行業(yè)主管部門將組織第三方機構對運營服務進行年度測評，__________項指標納入年度考核，包括準點率、車廂衛(wèi)生、服務規(guī)范等?？己私Y果與運營許可、補貼發(fā)放掛鉤，連續(xù)兩年不合格的將暫?；蛉∠\營權。3.承諾方將定期召開服務質量分析會，邀請人大代表、政協(xié)委員及乘客代表參與監(jiān)督。對重大服務將啟動應急預案，48小時內發(fā)布情況通報，并提交整改報告。四、調整程序1.如遇重大政策調整或不可抗力因素，承諾方可根據實際情況優(yōu)化服務方案，但須提前30日向主管部門備案，并公告乘客。調整后的服務標準不得低于原承諾水平。2.承諾方每年1月1日對服務內容進行自我評估，如需變更承諾事項，將重新公示服務承諾書并備案。涉及乘客權益的重大調整需舉行聽證會，廣泛征求意見。3.本承諾書自簽訂之日起生效，有效期三年，期滿前三個月承諾方將提交續(xù)簽申請，主管部門將組織復審。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日公共交通行業(yè)服務承諾書篇2本承諾書依據__________文件制定。1.基本規(guī)定1.1設立宗旨為規(guī)范公共交通服務行為，保障乘客合法權益，提升行業(yè)服務質量，根據相關法律法規(guī)及政策要求，制定本承諾書，明確服務標準與責任義務。1.2適用范圍本承諾書適用于所有從事城市及城際公共交通服務的運營企業(yè)、車輛駕駛員、乘務人員及其他從業(yè)人員，涵蓋公交、地鐵、長途客車、出租車等所有公共交通工具及服務環(huán)節(jié)。2.服務標準與義務2.1嚴格禁止行為（1）駕駛員及乘務人員不得從事以下行為：辱罵、推搡、毆打乘客；索要或收受乘客財物；擅自漲價或收取額外費用；使用手機等設備從事與工作無關活動；在服務過程中吸煙、吃零食；拒絕執(zhí)行乘客合理訴求。（2）運營企業(yè)不得發(fā)布虛假運輸信息，如虛報線路、站點、班次等；不得將車輛用于非公共交通用途；不得無故停運或繞行；不得擅自更改票價政策。（3）不得利用職務之便泄露乘客個人信息，包括聯系方式、出行記錄等。2.2基本服務要求（1）駕駛員及乘務人員應按規(guī)定著裝，保持儀容整潔，使用規(guī)范服務用語，態(tài)度和藹，耐心解答乘客咨詢。（2）車輛應定期維護保養(yǎng)，保證安全運行，車廂內設施（如座椅、扶手、空調等）保持完好可用，車廂清潔無異味。（3）運營企業(yè)應合理設置線路及站點，優(yōu)化班次間隔，高峰時段增派車輛，保證乘客出行需求。（4）票價制定及調整應遵循公開透明原則，通過官方網站、公告欄等途徑提前公示，接受社會監(jiān)督。（5）建立乘客投訴處理機制，24小時內響應，3個工作日內反饋處理結果，做到有訴必理、有理必決。3.監(jiān)督與管理3.1監(jiān)管主體__________部門負責日常監(jiān)督檢查，__________部門負責行業(yè)指導與考核。乘客可通過5、企業(yè)官網等渠道進行投訴，監(jiān)管機構將依法處理。3.2檢查頻次監(jiān)管機構每季度至少開展一次全面檢查，重點線路及區(qū)域增加檢查頻次。運營企業(yè)內部每月組織自查，對發(fā)覺的問題及時整改。4.違約責任4.1違約情形（1）駕駛員及乘務人員違反禁止行為，經查證屬實，將依法依規(guī)處理。（2）運營企業(yè)未按規(guī)定維護車輛、調整票價、處理投訴，或存在虛假宣傳等行為，將承擔相應法律責任。（3）乘客投訴經核實為合理訴求，但企業(yè)未在規(guī)定時限內解決，或存在故意拖延、推諉行為，將列入行業(yè)黑名單。4.2處罰標準違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴重者將暫停運營資格或吊銷相關證件。對造成乘客人身或財產損害的，依法承擔賠償責任。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起施行，由運營企業(yè)及相關從業(yè)人員共同遵守。監(jiān)管機構將定期評估執(zhí)行情況，并根據實際需要修訂完善。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公共交通行業(yè)服務承諾書篇3合同編號：__________一、總則1.1為規(guī)范公共交通行業(yè)服務行為，提升服務質量，保障乘客合法權益，維護公共交通行業(yè)良好形象，根據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，本公共交通運營單位（以下簡稱“承諾單位”）特制定本服務承諾書。1.2承諾單位承諾將嚴格遵守國家及地方關于公共交通運營的各項規(guī)定，以乘客為中心，以安全為根本，以效率為原則，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務品質，努力為乘客提供安全、便捷、舒適、高效的公共交通服務。1.3本承諾書旨在明確承諾單位的權利與義務，接受社會公眾及相關部門的監(jiān)督，并根據實際情況不斷完善和改進服務質量。二、安全服務承諾2.1承諾單位將始終將乘客安全放在首位，建立健全安全生產責任制，完善安全管理體系，保證運營車輛、場站設施及配套設備的完好與安全。2.2嚴格按照國家及行業(yè)相關規(guī)定，對運營車輛進行定期檢測與維護，保證車輛技術狀況符合安全標準，嚴禁帶病車輛上線運營。2.3加強駕駛員安全教育培訓，提高駕駛員的安全意識和駕駛技能，規(guī)范駕駛行為，杜絕超速、超載、疲勞駕駛等違法行為。2.4完善場站安全設施，設置明顯的安全警示標志，加強場站巡邏檢查，及時發(fā)覺并消除安全隱患。2.5建立健全應急預案體系，定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地處置。2.6加強乘客安全宣傳教育，通過多種形式向乘客普及安全知識，提高乘客的安全意識和自我保護能力。2.7嚴格執(zhí)行乘車規(guī)則，維護乘車秩序，防止發(fā)生擁擠、踩踏等安全。三、服務質量承諾3.1承諾單位將根據乘客需求，科學合理地編制公交線網，優(yōu)化線路布局，增加運力投放，提高公交服務的覆蓋率和便捷性。3.2嚴格按照運營時刻表執(zhí)行運營任務，合理安排發(fā)車頻率，減少乘客候車時間，提高準點率。3.3加強駕駛員服務意識培訓，提高駕駛員的服務水平，要求駕駛員使用文明用語，態(tài)度和藹，熱情服務。3.4保持車廂清潔衛(wèi)生，定期對車廂進行消毒，為乘客提供干凈、整潔的乘車環(huán)境。3.5配備必要的便民設施，如老弱病殘孕優(yōu)先座、扶手、傘架、飲水機等，方便乘客乘車。3.6積極推進智能公交建設，利用信息技術手段提升服務效率，如開發(fā)實時公交查詢系統(tǒng)、移動支付系統(tǒng)等，為乘客提供更加便捷的乘車體驗。3.7建立健全乘客投訴處理機制，設立投訴電話、郵箱等渠道，及時受理乘客投訴，認真調查處理，并及時反饋處理結果。3.8定期開展乘客滿意度調查，知曉乘客需求，收集乘客意見，不斷改進服務質量。四、設施設備承諾4.1承諾單位將加強對公交場站設施的維護與管理，保證場站設施完好、功能齊全、布局合理。4.2優(yōu)化場站服務功能，設置清晰的乘車指引、線路圖、站點牌等信息，方便乘客出行。4.3完善場站配套設施，如候車座椅、遮陽擋雨設施、飲水機等，提升乘客候車體驗。4.4加強對公交車輛的維護保養(yǎng)，保證車輛技術狀況良好，減少故障率，提高運營可靠性。4.5積極推廣應用新能源公交車，減少環(huán)境污染，提升公交服務的環(huán)保水平。4.6對公交車輛進行定期清潔，保持車廂內外整潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。五、信息發(fā)布承諾5.1承諾單位將及時、準確地發(fā)布公交運營信息，包括線路調整、運營時間變更、票價調整等，并通過多種渠道進行宣傳，保證乘客及時知曉相關信息。5.2利用公交站牌、公交車輛內的電子顯示屏、官方網站、移動應用程序等多種媒介，向乘客發(fā)布實時公交信息，如車輛位置、預計到達時間等。5.3建立完善的信息發(fā)布機制，保證信息發(fā)布的及時性、準確性和完整性。5.4加強與媒體溝通，及時發(fā)布公交運營動態(tài)，接受社會監(jiān)督。六、監(jiān)督考核承諾6.1承諾單位將建立健全服務質量監(jiān)督考核體系，定期對服務質量進行監(jiān)督檢查，并將檢查結果作為改進服務的重要依據。6.2設立服務質量監(jiān)督員隊伍，對公交運營服務進行現場監(jiān)督，及時發(fā)覺并糾正服務問題。6.3接受社會公眾的監(jiān)督，設立投訴電話、郵箱等渠道，及時受理乘客投訴，并認真調查處理。6.4定期開展服務質量評估，邀請相關專家、學者和社會各界代表參與評估，對服務質量進行綜合評價。6.5根據服務質量評估結果，制定改進措施，不斷提升服務質量水平。七、附則7.1本承諾書自發(fā)布之日起生效，承諾單位將嚴格遵守承諾內容，不斷提升公共交通服務水平。7.2承諾單位將根據實際情況，對本承諾書進行修訂和完善，以適應公共交通行業(yè)發(fā)展的需要。7.3本承諾書一式兩份，承諾單位及相關部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公共交通行業(yè)服務承諾書篇4服務規(guī)范責任書一、基本準則甲方（公共交通運營單位）與乙方（服務對象）本著平等自愿、誠實信用的原則，依據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就公共交通服務事宜制定本責任書。甲方承諾，將嚴格遵守公共交通運營管理相關規(guī)定，持續(xù)提升服務質量，保障乙方的出行權益。乙方承諾，將遵守乘車秩序，共同維護公共交通的良好環(huán)境。二、服務標準1.線路覆蓋甲方承諾，在運營線路的規(guī)劃與設置中，充分考慮乙方的出行需求，保證線路覆蓋主要區(qū)域，并定期評估線路效益，優(yōu)化調整。本單位保證__________指標達標率100%。2.車輛狀況甲方承諾，所有投入運營的公共交通工具將保持良好狀態(tài)，定期進行維護保養(yǎng)，保證安全可靠。本單位保證__________指標達標率100%，故障率控制在__________%以內。3.發(fā)車準點甲方承諾，將嚴格執(zhí)行發(fā)車時刻表，提高發(fā)車準時率，減少等待時間。本單位保證__________指標達標率95%以上，重大延誤事件發(fā)生率控制在__________%以內。4.乘車環(huán)境甲方承諾，車廂內將保持整潔衛(wèi)生，提供必要的便民設施，并加強對乘客行為的引導與管理。本單位保證__________指標達標率98%，乘客投訴處理滿意度達到__________%。5.票務管理甲方承諾，將實行公平、透明的票務政策，提供多種購票方式，并保障票款安全。本單位保證__________指標達標率100%，票款回收準確率100%。三、應急響應1.突發(fā)事件處置甲方承諾，將建立健全突發(fā)事件應急預案，明確責任分工，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應，妥善處置。本單位保證__________指標達標率100%。2.信息發(fā)布甲方承諾，將通過多種渠道及時發(fā)布運營信息，包括線路調整、服務變更等，保障乙方的知情權。本單位保證__________指標達標率95%以上。3.投訴處理甲方承諾，將設立專門的投訴處理機制，及時受理并解決乙方的投訴，保證投訴處理滿意度達到__________%。四、持續(xù)改進1.服務評估甲方承諾，將定期開展服務評估，收集乙方意見和建議，并據此改進服務。本單位保證__________指標達標率100%。2.技術創(chuàng)新甲方承諾，將積極應用新技術，提升服務效率與水平，例如智能化票務系統(tǒng)、實時公交信息查詢等。本單位保證__________指標達標率__________%。3.人員培訓甲方承諾，將加強對員工的培訓，提高服務意識與技能，保證員工能夠提供優(yōu)質服務。本單位保證__________指標達標率100%。五、責任承擔1.違約責任如甲方未能履行本責任書中的承諾，將承擔相應的違約責任，包括但不限于經濟賠償、聲譽損失等。2.監(jiān)督機制乙方有權對甲方的服務進行監(jiān)督，并通過投訴、建議等方式提出意見。甲方將建立監(jiān)督機制，保證乙方的意見得到及時處理。六、其他事項1.合同期限本責任書自簽訂之日起生效，有效期為__________年。2.爭議解決如雙方在履行本責任書過程中發(fā)生爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有關仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。3.合同變更本責任書的任何變更，均需經雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議。承諾人（甲方）：____________________簽訂日期：_____________