4 （一）投訴問題類型分布 5 5 6（二）投訴地區(qū)分布 6（三）投訴用戶性別分布 7（四）投訴金額區(qū)間分布 8 （一）數(shù)字零售數(shù)據(jù)與十大典型案例 （二）生活服務電商數(shù)據(jù)與十大典型案例 ）（ 2025年雙11落幕，購物節(jié)期間，綜合電商、即時零售及社區(qū)團購的全網(wǎng)即便如此，網(wǎng)絡消費仍暴露出新問題。首先，促銷規(guī)則依舊復雜。盡管平最后，直播帶貨問題突出。一些主播夸大宣傳，售后卻難保障。消費體驗仍被在此背景下，12月2日，依據(jù)國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年雙11期間（10月至11月）受理的全國互聯(lián)網(wǎng)中，退款問題占比高達19.73%，其余問題類型依次為：任意僅退款（11.65%）、商品質量（8.27%）、過度維護消費者（6.84%）、售后服務（6.12%）、網(wǎng)絡欺詐（5.66%）、霸王條款（3.78%）、扣押保證金（3.58%）、任意罰款（3.32%）、網(wǎng)絡售假（2.60%）。（二）投訴地區(qū)分布（20.57%）、浙江省（9.18%）、山東?。?.90%）、河南?。?.92%）、（4.30%）、福建?。?.84%）、湖北省（3.65%）。（三）投訴用戶性別分布訴比例為28.13%。（四）投訴金額區(qū)間分布（一）數(shù)字零售數(shù)據(jù)與十大典型案例數(shù)字零售上榜平臺有33家：投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、閑魚、排在第11-20名的是：天貓、途虎養(yǎng)車、蘇寧易購、得物、千牛、瓜子二排在第21-33名的是：盒馬、有贊、唯品會、微信視頻號、愛回收、好分購買商品后，因運費不合理申請售后。她先通過京東物流退貨，再向嗶哩嗶哩星女士指出，嗶哩嗶哩以平臺協(xié)議中的霸王條款為由拒絕退款，侵犯其消翼通過夸大宣傳誘導其報名，并在明知其為無收入在校學生的情況下，違規(guī)誘李女士指出合同中存在限制消費者權益、免除經(jīng)營者責任的不平等條款，要求立即解除合同，撤銷分期貸款以消除征信影響，退款退課并依法賠償。小鵝通此前多次被投訴涉及虛假宣傳和退款問題，接到投訴后，我們已將案件移聯(lián)系樸樸售后處理。鄒先生稱樸樸售后只作退款處理，他不同意，第二天又有也不主動聯(lián)系說明。萬先生打電話問，接線員只說這邊已經(jīng)給你催促，這邊已萬先生稱，問題一直沒有解決，希望平臺介入給他一個滿意的答復。萬先生表示，自從在電商平臺上購物以來，第一次遇到這么牛的商家和服務熱線，簡直顛覆他對電商平臺的認知，法治社會消費保護法下，還有如此行為，令人丁女士認為，平臺的這個理由屬于霸王條款，根據(jù)最高院發(fā)布的《關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定，丁女士購買的旅游年卡屬于預付式消費，預付式消費沒有實際消費的，可以退款。丁女士的訴中的余額下單時，發(fā)現(xiàn)界面顯示賬戶異常，無法下單。隨后她多次與客服溝通均未能解決，期間多次嘗試更換地址、門店、商品、網(wǎng)絡，重新下載最新版本的盒馬APP、使用微信小程序下單均告失敗，聶女士指出，福利卡既無法使用也無法將余額退回至個人賬戶，盒馬此舉嚴重影響了她的享受福利啟無法使用。并于次日寄回售后并同意客服提出的折損100元退款方案。但轉接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督陳先生要求商家履行承諾修復輪胎或直接換新，但當他聯(lián)系客服要求退費即便梁先生要求其按實際故障場景（雙內存梁先生申請退貨后，拍機堂售后僅以單內存條測試便認定功能正常，拒絕購買了一款飛行模擬器服務，支付36.98元。購買后發(fā)現(xiàn)產品不符合預期且無法使用，隨即申請退款。但商家直接拒絕退款，易女士向小紅書平臺申訴后，易女士認為商家存在虛假宣傳或銷售無效產品的情況，而平臺未盡到監(jiān)管生活服務電商上榜平臺有18家：投訴量TOP10依次為：萬師傅、美團、BOSS直聘、智聯(lián)招聘、去哪兒、排在第11-18名的是：58同城、貓眼電影、走著瞧旅行、智能火車票、十大典型投訴案例，涉及貓眼電影、智行、高德地圖、BOSS直聘、珍愛網(wǎng)、是未取票狀態(tài)。影城客服讓聯(lián)系貓眼平臺，平臺一直以開場一小時前為由拒絕款無效。商家一直以退還一半觀影消費券一半充值卡形式補償，對于于觀影需求來說觀影券毫無價值。王女士的訴求是全額退還購票款特此投訴，希望平臺曾女士稱，這也可以理解為半小時內不付款是可以免費取消的，而且并不醒目，取消訂單界面也沒有顯示退手續(xù)費之類的，并且有退款無憂。曾女士與酒店人員溝通，對方讓她聯(lián)系平臺，平臺客服堅持說解決不了。曾女士表示，距離正式入住還有五六天時間，為什么不能取消呢？而且退款界面完全沒顯示清楚，只有一個協(xié)商失敗的通知。曾女士的訴求是盡量申請全額退款，如果需針對上述問題，鐘先生多次在高德地圖APP“我的反饋”模塊提鐘先生現(xiàn)要求高德地圖：1.立即恢復確保旺鋪服務功能全部生效；2.就服務未履約情況賠償相應損失；3.對多次反獲得身份信息，對方線下座機電話誘導哄騙劉女士到其國貿線下門店，對方工作人員虛假承諾可以一周3次安排相親，并且承諾匹配的對象都是條件優(yōu)秀的劉女士還稱，對方承諾的一對一紅娘服務的那位紅娘離職，對方并沒有給葉先生指出，平臺處罰依據(jù)缺乏合理性，且投訴機制存在偏袒商家傾向，要求立即取消凍結、撤銷處罰并退還罰款。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，魯班到家平臺暫未指出，其退票申請距電影開場時間充裕，不影響票務二次銷售，平臺并未產生她指出，平臺單方面制定的退票規(guī)則并未以顯著方式提示消費者，屬于不平臺承接一套組合柜安裝訂單，安裝完成后經(jīng)客戶驗收確認無誤后離開。但同賬戶資金。鄢先生表示無法聯(lián)系商家與客戶，且因日常安裝量大難以追溯具體申訴渠道。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交平臺相關工作人員督辦處理。對此，萬師傅平臺反饋稱已將問題轉交客服專項小組，并承諾聯(lián)去哪兒網(wǎng)平臺購買拉薩飛往成都的航班機票，購票過程中平臺以捆綁銷售形式臺未充分履行提示義務，侵犯消費者知情權，且執(zhí)行規(guī)則存在雙重標準，今年接到該用戶投訴后，我們第一時間聯(lián)系去哪兒網(wǎng)平臺，平臺反饋