江西財經(jīng)大學(xué)麥廬園校區(qū)

校園快遞業(yè)務(wù)調(diào)查報告

調(diào)查單位：職院2011級電子商務(wù)1班

調(diào)查人員：黃偉太、羅志添、李水連、劉燕美、楊千、曾慧芳2025/12/91

前言快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進(jìn)行快速投遞?？爝f的特點是，一個點到另一點，快速方便。近年來隨著網(wǎng)上購物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，同時作為服務(wù)業(yè)也提供了大量的就業(yè)機會，為我國經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)了一份力量?，F(xiàn)在我院有眾多網(wǎng)購消費群，作為大學(xué)生物流消費市場的一部分，快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。因此我們以校園快遞狀況為主題，對我校學(xué)生進(jìn)行了部分的隨機調(diào)查。希望通過調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。2025/12/92調(diào)查目的為高校校園快遞提出具有可行性的方案，使得校園快遞能夠得到進(jìn)一步的發(fā)展。以江西財經(jīng)大學(xué)麥蘆校園快遞為典型，分析江西財經(jīng)大學(xué)校園快遞的現(xiàn)狀及進(jìn)行調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，總結(jié)其存在的特點，呈現(xiàn)出新校園快遞模式產(chǎn)生的必要性和迫切性。在此基礎(chǔ)上，論述了該種新快遞模式：其一為校園快遞的整合，其二為校園快遞的優(yōu)化，并對其可行性、風(fēng)險和效果進(jìn)行了進(jìn)一步的闡述，形成一種與校園契合度較高，便于校園內(nèi)部管理的高校校園快遞新模式。2025/12/93調(diào)查意義伴隨著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，電子商務(wù)平臺如淘寶網(wǎng)的普及，以及大學(xué)生消費能力的增強，都為快遞公司在高校內(nèi)開設(shè)快遞業(yè)務(wù)提供了巨大的市場和機遇。由于我國市場經(jīng)濟(jì)機制的逐步完善，快遞業(yè)務(wù)在價格、服務(wù)等方面的信息也越來越透明，這也為快遞公司在高校內(nèi)設(shè)立代理點創(chuàng)造了條件?；谝陨险J(rèn)識，本文通過以江西財經(jīng)大學(xué)校園快遞模式為典型，同時結(jié)合校園內(nèi)的調(diào)查報告，用以改善現(xiàn)行狀態(tài)下的校園快遞，從而達(dá)到快遞公司、高校和師生三者之間的多贏狀態(tài)。2025/12/94調(diào)查過程1、調(diào)查目標(biāo)：了解我們校園內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的使用情況，提高校園快遞的服務(wù)質(zhì)量。2、調(diào)查方法：留置問卷調(diào)查法。3、調(diào)查對象:本校學(xué)生。4、抽樣方法：簡單隨機抽樣調(diào)查法。5、調(diào)查地點：本校校園內(nèi)。6、調(diào)查項目：了解校園快遞在哪些方面需要改進(jìn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。7、分析方法：使用條形統(tǒng)計圖法。2025/12/95江西財經(jīng)大學(xué)麥蘆園校區(qū)快遞公司的知曉程度2025/12/96校園快遞市場基本狀況校園快遞市場現(xiàn)狀據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今在江西財經(jīng)大學(xué)麥蘆園校區(qū)內(nèi)有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固定代理點和無固定代理點兩種模式。有固定代理點無固定代理點申通快遞公司圓通快遞公司韻達(dá)快遞公司天天快遞中國郵政順豐快遞公司德邦快遞公司2025/12/97校園快遞市場基本狀況1）代理點所在地申通快遞公司靜蘆公寓里面圓通快遞公司商業(yè)街中段天天快遞商業(yè)街中段中國郵政商業(yè)街前段韻達(dá)快遞公司

商業(yè)街中段

2）代理點單日收發(fā)快遞件數(shù)（旺季）申通快遞公司：單日收到快遞大致150件(短信通知，自己去取)圓通快遞公司：單日收到快遞大致100件（短信通知，自己去?。╉嵾_(dá)：單日收到快遞約500件(短信通知，自己去取)中國郵政：單日收到快遞約10件(免費送到各個園區(qū)，短信通知，自己去取)其他快遞：單日共收到快遞大約30-40件，共計單日收到800件。（皆免費送到各個園區(qū)。）2025/12/98校園快遞市場基本狀況校園快遞市場供求狀況校區(qū)內(nèi)已有5家快遞公司（包括中國郵政）設(shè)點，還包括一些流動的快遞公司，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解快遞公司的主要途徑為網(wǎng)上購物及文件包裹的遞送。在電子商務(wù)平臺日趨完善的今天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，校園作為一個網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展集群其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園快遞下的無限商機。2025/12/99校園快遞市場基本狀況校園快遞市場特點1）代理點多而雜

針對上述快遞公司代理點的所在地，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點。代理點數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。2）不穩(wěn)定性大

單個代理點由于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費等成本的開支下，凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下，各代理點就會出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人，乃至于更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。2025/12/910校園快遞市場基本狀況校園快遞市場環(huán)境分析電子商務(wù)的普及消費潛力巨大個性化上門服務(wù)拓展資金風(fēng)險季節(jié)性風(fēng)險（放假和上課）同類競爭者競爭師生市場廣大電腦普及率較高目標(biāo)客戶群明確學(xué)校政策影響租金較高市場局限性機會威脅優(yōu)勢劣勢2025/12/9111.你經(jīng)常使用快遞嗎？2025/12/912這是一個對于我們學(xué)校師生使用快遞量的一個初步調(diào)查，讓我們掌握了校園快遞市場在我們育才學(xué)院到底有多大；從調(diào)查的同學(xué)來看，絕大部分同學(xué)都是經(jīng)常使用快遞的，這也反映了校園快遞市場是比較大的，并且是持續(xù)增長的狀態(tài)，因為網(wǎng)絡(luò)購物的流行化以及我們學(xué)校地理位置的較偏，不能滿足學(xué)生購物追求時尚的理念，學(xué)校周邊配套設(shè)施還不夠完善；導(dǎo)致很多同學(xué)愿意在網(wǎng)上購物滿足需求，這是我們學(xué)校快遞市場最大的份額。所以有大多數(shù)同學(xué)使用快遞是有其理由的。同樣大量的同學(xué)使用快遞，也促使了校園快遞的迅速發(fā)展。2025/12/9132.你在學(xué)校里最常使用那種校園快遞？2025/12/914

由圖表反映出來為我們學(xué)校師生提供快遞服務(wù)的公司還是很多，這樣多的快遞公司讓我們同學(xué)有了更大的選擇空間，也說明了高校的快遞競爭激烈，各個快遞公司都想占有一定的校園市場份額。在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)申通、韻達(dá)、郵政這幾個快遞公司所占的校園份額較多，原因在于郵政、韻達(dá)這兩個在我們學(xué)校設(shè)立代理點時間較長，有一定的信譽，再加上它們免費將快遞物品送到學(xué)校各個園區(qū)，這是一個優(yōu)勢；然而中通、匯通也占有一定份額，是因為它們也將快遞物品送到各園區(qū)，然而缺陷在于沒有郵政、韻達(dá)在我校師生中影響力大；這一系列的快遞公司都在江財麥蘆校區(qū)占有自己的校園市場，這樣也給師生選擇快遞業(yè)務(wù)提供了便利。2025/12/9153.你認(rèn)為校園快遞的效率怎么樣？2025/12/916

4.你認(rèn)為校園快遞的收費標(biāo)準(zhǔn)如何？2025/12/917我們學(xué)校的校園快遞市場發(fā)展較快，主要是學(xué)生的需求量比較大，吸引了眾多的快遞公司加入其中，參與校園快遞市場的競爭，然而這樣導(dǎo)致各個快遞公司送到校園來的收費標(biāo)準(zhǔn)不同，

收費標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，也讓在校學(xué)生感覺很頭疼，在問卷中很多同學(xué)認(rèn)為我們學(xué)校的校園快遞收費還是能夠接受，但是有些快遞公司收費太貴了，加重了快遞的費用；有一部分同學(xué)覺得快遞公司的收費有些不合理并且偏高，不愿意接受；

說明了校園快遞的收費存在著收費繁雜、收費過高且不統(tǒng)一，這就是我們需要解決的問題，盡量能改變這一狀況，解除同學(xué)們對于費用的后顧之憂，同時也促進(jìn)了校園快遞的規(guī)范化發(fā)展。2025/12/91870%10%5%60%25%價格服務(wù)態(tài)度貨物運送速度到達(dá)貨物完整度5.你選擇某快遞公司考慮的因素主要是那些？2025/12/919由于各個快遞公司的送貨時間都不同，地點有時也不相同；有時因為一點事不能去取包裹，就只能麻煩同學(xué)代取，或者是自己到代理點去取，這樣讓同學(xué)們比較煩惱，沒有體現(xiàn)出快遞的服務(wù)精神，同學(xué)們時常感到不適很滿意有些失望。如果能加強快遞的服務(wù)準(zhǔn)時性、固定性，可為同學(xué)們提供更加快捷的服務(wù)，此外在校園內(nèi)設(shè)立一個包裹集運中心，專門為各個園區(qū)的同學(xué)們轉(zhuǎn)送包裹會更加的方便，以解決收取快遞時的“不定時”而感到煩惱。6.你是否為取快遞的“不定時性”而感到煩惱呢？2025/12/92023%54%86%60%提、派送貨物及時改善服務(wù)態(tài)度明確收費標(biāo)準(zhǔn)30%2.5%降低價格確保貨物質(zhì)量其他根據(jù)調(diào)查校園快遞公司需要改進(jìn)和提升的工作的百分比2025/12/921在校設(shè)立一個專門的快遞收發(fā)點是在重慶許多高校所倡導(dǎo)的，因為很多高校都因為學(xué)校面積太大，單個快遞公司難以送達(dá)到每個同學(xué)手里；然而設(shè)立一個快遞收發(fā)點成為各個快遞公司的中轉(zhuǎn)站，既給同學(xué)帶來了便利，也改善了校園快遞混亂的局面所以很多高校官方也鼓勵同學(xué)們建立；在此次問卷中我們專門征求同學(xué)們的意見，絕大部分同學(xué)贊成這一方案，覺得設(shè)立一個專門的快遞收發(fā)點在我們學(xué)校是很有必要的，因為我們學(xué)校分的太散了，各個園區(qū)相隔有些遠(yuǎn)遞送快遞不方便，同樣設(shè)立快遞收發(fā)點就不用同學(xué)非要按照固定時間去收包裹，可以根據(jù)自己的時間而定，還統(tǒng)一了收費標(biāo)準(zhǔn)，以及分發(fā)快遞的迅速；對此設(shè)立一個快遞收發(fā)點同學(xué)們認(rèn)為是有必要的。

7.你認(rèn)為校內(nèi)有沒有必要設(shè)置專門的“快遞收發(fā)點”？2025/12/9228.假如在學(xué)校專門設(shè)置一個快遞收發(fā)點，由勤工助學(xué)的同學(xué)們參與管理，學(xué)生自行到接收點取貨，您愿意接受嗎？2025/12/923

緊跟著上一個問題，設(shè)立一個專門的快遞收發(fā)點，讓我們學(xué)校的勤工助學(xué)的同學(xué)參與管理，同學(xué)們自行到接收點取貨，有91%的同學(xué)是表示能接受的。設(shè)立一個快遞收發(fā)點是為了方便同學(xué)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)，促進(jìn)校園快遞的和諧發(fā)展；讓勤工助學(xué)的同學(xué)參與管理，就是給這些同學(xué)創(chuàng)造一個鍛煉以及為同學(xué)服務(wù)的機會，讓我們學(xué)校的勤工助學(xué)部能真正的為同學(xué)們作出自己的貢獻(xiàn)；這一數(shù)據(jù)表明，同學(xué)們對于建立快遞收發(fā)點是比較關(guān)注的，對于同學(xué)們自身也有積極的好處，對于學(xué)校的校園環(huán)境、校園秩序都是有積極作用的。2025/12/924總結(jié)了同學(xué)的問卷填寫后總結(jié)如下：（1）、希望快遞收發(fā)點增加管理人員人數(shù)，加大對郵件的管理，以及對于收取快遞的秩序維護(hù)；（2）、在收發(fā)點的工作人員要逐步提高服務(wù)態(tài)度，完善服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量，增強同學(xué)們對快遞收發(fā)點的信任度;（3）、需要公示統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，不允許亂收費的行為；（4）希望能再各個園區(qū)設(shè)立分點，滿足各個園區(qū)的學(xué)生需求；（5）、安排人員在收發(fā)點課余時間等候，盡量采用輪換制休息，有值班人員在收發(fā)點；9.假如學(xué)校設(shè)置專門的'快遞收發(fā)點",你有什么好的建議呢？2025/12/925校園快遞市場發(fā)展對策對策必要性根據(jù)對快遞公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)大部分的表示，校園快遞模式需要改變?，F(xiàn)有的房屋租金較高，而主營業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生處賺取的相當(dāng)于“代運費”的數(shù)額有限的金錢。學(xué)校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的快遞公司代理點，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素，因而新的校園快遞模式是必要的。提、派送貨物及時性、降低價格和改善服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行改善以及增加送貨區(qū)域，對校園快遞提出了更高的要求。針對快遞公司針對學(xué)校針對師生2025/12/926校園快遞市場發(fā)展對策對策設(shè)計學(xué)校代理點學(xué)校代理點2025/12/927校園快遞市場發(fā)展對策

一、建議由勤工助學(xué)部積極組建快遞收發(fā)點，從選址、快遞收發(fā)制度、工作人員選定著手；二、由學(xué)校有關(guān)方面出面積極與快遞公司協(xié)商，盡量能統(tǒng)一校園快遞收發(fā)業(yè)務(wù)；三、可以借鑒其他高校校園快遞超市物流模式，做適當(dāng)修改，便利同學(xué)；四、根據(jù)實際校內(nèi)情況考慮是否設(shè)立分點以及送貨上門等業(yè)務(wù)。五、快遞公司應(yīng)加強與電子商務(wù)的合作，并加快發(fā)貨速度，提升配送速度，完善物品包裝。通過快遞行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，使網(wǎng)購的便利與快遞的便捷相結(jié)合，創(chuàng)造快遞與電子商務(wù)共贏的局面。2025/12/928

六、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查，取貨地點成為評價服務(wù)滿意度的重要原因，對于快遞公司而言，應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對大型快件推出取送貨上門服務(wù)，直達(dá)學(xué)生宿舍樓。特別對于關(guān)注是否取送貨上門的女同學(xué)而言，提供快遞上門服務(wù)將會收到廣泛的歡迎，進(jìn)而提升利潤。七、加強快遞服務(wù)人員的培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。八、在價格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾群體，其經(jīng)濟(jì)實力較為有限，對快遞價格較為敏感。但學(xué)生同時作為網(wǎng)購的主力軍，又是快遞的重要消費群