2025年物流管理系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)協(xié)議合同本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]在[地點(diǎn)]簽署：服務(wù)提供方（以下簡稱“甲方”）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]服務(wù)請求方（以下簡稱“乙方”）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方擁有并擁有知識產(chǎn)權(quán)的物流管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）及其相關(guān)技術(shù)，乙方希望使用該系統(tǒng)并獲取相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：“技術(shù)服務(wù)”是指甲方為保障乙方正常使用系統(tǒng)、提供系統(tǒng)咨詢、協(xié)助解決問題、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級等而提供的專業(yè)服務(wù)?！跋到y(tǒng)”是指由甲方開發(fā)、部署并授權(quán)乙方使用的物流管理系統(tǒng)，包括但不限于其軟件程序、數(shù)據(jù)、用戶手冊及相關(guān)文檔?！罢＿\(yùn)行”是指系統(tǒng)按照設(shè)計(jì)功能滿足乙方的業(yè)務(wù)需求，并達(dá)到約定的性能標(biāo)準(zhǔn)。“缺陷”是指系統(tǒng)存在無法正常履行其規(guī)定功能或存在明顯錯(cuò)誤、瑕疵的問題?！皶嫱ㄖ笔侵竿ㄟ^專人遞送、掛號信、傳真或雙方確認(rèn)的有效電子通訊方式發(fā)出的正式通知?！胺?wù)期”是指本協(xié)議約定的提供技術(shù)服務(wù)的起止時(shí)間段。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供以下技術(shù)服務(wù)：2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：a.乙方在使用系統(tǒng)過程中，因系統(tǒng)故障、性能下降等問題，可通過約定的渠道向甲方提出服務(wù)請求。b.甲方提供故障響應(yīng)，包括遠(yuǎn)程診斷、指導(dǎo)乙方自行解決、遠(yuǎn)程修復(fù)或安排現(xiàn)場支持。c.甲方根據(jù)約定，對系統(tǒng)進(jìn)行定期或不定期的健康檢查和性能監(jiān)控。d.提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的技術(shù)支持。2.2咨詢與建議服務(wù)：a.針對乙方在使用系統(tǒng)過程中遇到的業(yè)務(wù)流程問題，提供系統(tǒng)功能配置、操作優(yōu)化的咨詢服務(wù)。b.根據(jù)乙方的需求，提供系統(tǒng)升級、擴(kuò)展的建議方案。2.3版本升級與補(bǔ)丁服務(wù)：a.甲方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)必要的版本升級和安全補(bǔ)丁，并協(xié)助乙方進(jìn)行安裝和測試。2.4培訓(xùn)服務(wù)：a.根據(jù)乙方需求，提供系統(tǒng)操作、管理等方面的用戶培訓(xùn)或管理員培訓(xùn)。2.5應(yīng)急服務(wù)：a.在發(fā)生影響乙方正常業(yè)務(wù)運(yùn)行的重大系統(tǒng)故障時(shí)，甲方承諾提供緊急響應(yīng)和修復(fù)服務(wù)，以盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）雙方同意，具體的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、系統(tǒng)可用性等指標(biāo)詳見本協(xié)議附件一《服務(wù)級別協(xié)議》（如無附件，則在此處直接約定，例如：甲方承諾系統(tǒng)核心功能在正常工作時(shí)間內(nèi)可用性達(dá)到99.5%，一般故障響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，嚴(yán)重故障解決時(shí)間不超過8小時(shí)工作小時(shí)）。第四條服務(wù)請求與流程4.1乙方提出服務(wù)請求，應(yīng)通過甲方指定的服務(wù)熱線、服務(wù)郵箱或在線支持平臺進(jìn)行。4.2乙方提交服務(wù)請求時(shí)，應(yīng)盡可能詳細(xì)描述問題現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、相關(guān)操作步驟、錯(cuò)誤信息截圖等，以便甲方快速定位和解決問題。4.3甲方在收到服務(wù)請求后，將進(jìn)行記錄并分派工程師處理。甲方將根據(jù)問題的優(yōu)先級和SLA約定，及時(shí)響應(yīng)并處理服務(wù)請求。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1乙方同意按照本協(xié)議約定的方式和標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。5.2本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用采用[選擇：固定年費(fèi)/按需計(jì)費(fèi)]方式。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的單價(jià)、計(jì)費(fèi)周期或年費(fèi)總額]。5.3乙方應(yīng)于每月[具體日期]前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方收款賬戶信息如下：開戶名稱：[甲方賬戶名]開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]5.4甲方應(yīng)在收到乙方款項(xiàng)后[具體天數(shù)]內(nèi)，向乙方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.按照本協(xié)議約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供及時(shí)、有效的技術(shù)服務(wù)。b.保障乙方獲得的技術(shù)服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。c.有權(quán)要求乙方提供必要的信息和配合，以便完成服務(wù)。d.對在服務(wù)過程中了解的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)按照本協(xié)議約定享受甲方提供的技術(shù)服務(wù)。b.按時(shí)足額支付約定的服務(wù)費(fèi)用。c.積極配合甲方進(jìn)行問題診斷和處理，提供必要的技術(shù)環(huán)境和人員支持。d.指定專門接口人負(fù)責(zé)與服務(wù)請求方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。e.對在合作過程中了解的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1系統(tǒng)本身及其源代碼、文檔等的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方獲得的是系統(tǒng)在授權(quán)范圍內(nèi)的使用權(quán)。7.2在本協(xié)議履行過程中，雙方合作開發(fā)或基于系統(tǒng)產(chǎn)生的任何文檔、報(bào)告、代碼等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，由雙方另行書面約定。如無約定，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議使用該成果的權(quán)利。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息不以書面形式明確標(biāo)注“保密”的，推定為保密信息。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如三年或五年]。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體違約處理方式包括但不限于[具體措施，如服務(wù)費(fèi)減免、賠償損失等]。9.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[具體比例]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。9.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部損失。第十條不可抗力10.1若發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、嚴(yán)重流行病疫情等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件發(fā)生的有效證明。10.2因不可抗力事件影響，雙方可協(xié)商暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力事件造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委員會名稱]進(jìn)行[選擇：仲裁/訴訟]解決。選擇仲裁的，適用[指定仲裁規(guī)則]。第十二條協(xié)議期限與終止12.1本協(xié)議有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]起至[終止年]年[終止月]月[終止日]止，共[年數(shù)]年。12.2協(xié)議到期前[具體時(shí)間，如三個(gè)月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約[續(xù)約年數(shù)]年。12.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。如因甲方嚴(yán)重違約導(dǎo)致乙方有權(quán)終止協(xié)議的，乙方無需支付違約金。12.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，甲方仍有權(quán)要求乙方支付協(xié)議有效期內(nèi)已提供服務(wù)的費(fèi)用。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十三條其他條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就技術(shù)服務(wù)事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。13.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。13.3本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。13.4本協(xié)議未盡事