家政行業(yè)的規(guī)范化培訓(xùn)家政服務(wù)業(yè)作為民生保障的重要支柱產(chǎn)業(yè)，直接關(guān)系到億萬家庭的生活質(zhì)量、老年人和嬰幼兒照護(hù)安全及社會(huì)和諧穩(wěn)定。當(dāng)前，行業(yè)內(nèi)存在培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、課程設(shè)置與崗位需求脫節(jié)、師資力量薄弱、考核認(rèn)證不規(guī)范等突出問題，導(dǎo)致從業(yè)人員技能水平參差不齊，服務(wù)糾紛時(shí)有發(fā)生，制約了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。為深入貫徹《關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見》《深化家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)教融合的意見》等政策要求，落實(shí)家政服務(wù)員（母嬰護(hù)理員）、育嬰員等國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“育訓(xùn)結(jié)合、崗課賽證”一體化培訓(xùn)體系，全面提升家政從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與技能水平，促進(jìn)家政行業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于我國境內(nèi)開展家政服務(wù)培訓(xùn)的各類機(jī)構(gòu)（含職業(yè)院校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、家政企業(yè)內(nèi)設(shè)培訓(xùn)部門等），以及接受家政服務(wù)培訓(xùn)的全體從業(yè)人員，涵蓋崗前培訓(xùn)、在崗提升培訓(xùn)、專項(xiàng)技能培訓(xùn)等全流程。第一章總則：核心原則與適用范圍第一節(jié)核心培訓(xùn)原則第一條標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)原則。嚴(yán)格依據(jù)家政服務(wù)員、育嬰員、母嬰護(hù)理員等國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，明確各等級培訓(xùn)的知識(shí)與技能要求，確保培訓(xùn)內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全面對接，為技能評價(jià)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第二條需求導(dǎo)向原則。聚焦家庭照護(hù)實(shí)際需求與行業(yè)發(fā)展趨勢，針對母嬰護(hù)理、養(yǎng)老照護(hù)、居家保潔、病患陪護(hù)等不同崗位特點(diǎn)，精準(zhǔn)設(shè)置培訓(xùn)課程，強(qiáng)化實(shí)操技能訓(xùn)練，提升培訓(xùn)的針對性與實(shí)效性。第三條育訓(xùn)融合原則。推動(dòng)職業(yè)院校與家政企業(yè)深度合作，建立“雙師型”師資隊(duì)伍，引入企業(yè)新技術(shù)、新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“學(xué)歷教育+職業(yè)培訓(xùn)+崗位實(shí)踐”的協(xié)同培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與就業(yè)無縫銜接。第四條全程質(zhì)控原則。建立從培訓(xùn)備案、課程實(shí)施、師資管理到考核認(rèn)證的全鏈條質(zhì)量控制體系，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體與操作標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量可追溯、可評估。第五條公平普惠原則。面向農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力、城鎮(zhèn)失業(yè)人員、未繼續(xù)升學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生等重點(diǎn)群體，提供普惠性培訓(xùn)服務(wù)，落實(shí)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策，擴(kuò)大家政服務(wù)從業(yè)規(guī)模，助力就業(yè)增收。第二節(jié)適用范圍與責(zé)任體系第六條適用范圍。本規(guī)范適用于各類家政培訓(xùn)活動(dòng)，包括面向新從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)、在崗人員的技能提升培訓(xùn)、特殊崗位的專項(xiàng)培訓(xùn)（如母嬰護(hù)理、失智老人照護(hù)）以及家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)等；覆蓋家政服務(wù)全品類崗位，涵蓋理論教學(xué)、實(shí)操訓(xùn)練、崗位見習(xí)等培訓(xùn)形式。第七條責(zé)任體系。人力資源社會(huì)保障部門牽頭負(fù)責(zé)家政培訓(xùn)統(tǒng)籌規(guī)劃與監(jiān)管，商務(wù)部門負(fù)責(zé)行業(yè)培訓(xùn)協(xié)調(diào)指導(dǎo)，教育部門推動(dòng)職業(yè)院校家政專業(yè)建設(shè)與培訓(xùn)資源開放；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)質(zhì)量第一責(zé)任人，需嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)范，落實(shí)培訓(xùn)要求；家政企業(yè)需履行崗位培訓(xùn)主體責(zé)任，組織在崗人員參加技能提升培訓(xùn)；從業(yè)人員需主動(dòng)參與培訓(xùn)，提升職業(yè)素養(yǎng)與技能水平。第二章培訓(xùn)體系與機(jī)構(gòu)管理規(guī)范第一節(jié)培訓(xùn)體系構(gòu)建要求第八條分級分類培訓(xùn)體系。建立“基礎(chǔ)培訓(xùn)+技能提升+專項(xiàng)認(rèn)證”三級培訓(xùn)體系：基礎(chǔ)培訓(xùn)面向新從業(yè)者開展崗前培訓(xùn)，確保掌握崗位必備知識(shí)技能；技能提升培訓(xùn)針對在崗人員開展等級晉升培訓(xùn)，按初級工、中級工、高級工分級設(shè)置課程；專項(xiàng)認(rèn)證培訓(xùn)聚焦特色崗位，開展母嬰護(hù)理、養(yǎng)老照護(hù)等專項(xiàng)技能培訓(xùn)并頒發(fā)專項(xiàng)證書。第九條培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求。推動(dòng)建設(shè)家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)示范基地，整合職業(yè)院校、龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)資源，組建職業(yè)培訓(xùn)集團(tuán)（聯(lián)盟）；鼓勵(lì)家政企業(yè)與職業(yè)院校共建實(shí)訓(xùn)基地，開放企業(yè)崗位資源用于實(shí)踐教學(xué)，構(gòu)建“校地企”協(xié)同培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。第二節(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)規(guī)范第十條基本資質(zhì)要求。開展家政培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)需依法取得營業(yè)執(zhí)照或辦學(xué)許可證，經(jīng)營范圍或辦學(xué)許可范圍明確包含家政服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目；具備與培訓(xùn)規(guī)模相匹配的固定教學(xué)場所，理論教室面積不少于100平方米，實(shí)操場地面積不少于200平方米，且配備滿足教學(xué)需求的實(shí)訓(xùn)設(shè)備與器材。第十一條設(shè)施設(shè)備要求。根據(jù)培訓(xùn)崗位需求配備專用實(shí)訓(xùn)設(shè)備，母嬰護(hù)理培訓(xùn)需配備嬰兒模型、哺乳模擬器具、消毒設(shè)備等；養(yǎng)老照護(hù)培訓(xùn)需配備護(hù)理床、康復(fù)器材、生命體征監(jiān)測設(shè)備等；所有實(shí)訓(xùn)設(shè)備需定期維護(hù)校準(zhǔn)，確保功能完好、安全合規(guī)。第十二條備案管理要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需向所在地人力資源社會(huì)保障部門備案，提交機(jī)構(gòu)資質(zhì)、師資隊(duì)伍、課程體系、實(shí)訓(xùn)場地等相關(guān)材料；開展政府補(bǔ)貼性培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，需納入當(dāng)?shù)芈殬I(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目錄，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對不符合要求的機(jī)構(gòu)及時(shí)移出目錄。第三章培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置規(guī)范第一節(jié)通用基礎(chǔ)課程規(guī)范第十三條職業(yè)道德課程。重點(diǎn)培訓(xùn)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、客戶隱私保護(hù)等職業(yè)操守，結(jié)合服務(wù)案例開展職業(yè)道德警示教育，課時(shí)占比不低于總培訓(xùn)課時(shí)的10%；強(qiáng)化法律知識(shí)培訓(xùn)，普及《民法典》中家政服務(wù)相關(guān)條款、勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)、食品安全等法律法規(guī)，提升從業(yè)人員法治意識(shí)。第十四條健康管理課程。所有家政從業(yè)人員需接受健康知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容包括傳染病預(yù)防、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、常見疾病應(yīng)急處理等；從事母嬰護(hù)理、養(yǎng)老照護(hù)等直接接觸特殊人群的崗位，需額外培訓(xùn)消毒隔離、衛(wèi)生防護(hù)等專業(yè)知識(shí)，從業(yè)人員需持有效健康證明上崗。第十五條溝通技巧課程。培訓(xùn)跨代溝通、情緒疏導(dǎo)、需求預(yù)判等服務(wù)溝通技能，模擬家庭服務(wù)場景開展角色扮演訓(xùn)練，提升從業(yè)人員與雇主的溝通協(xié)作能力；強(qiáng)化心理健康知識(shí)培訓(xùn)，幫助從業(yè)人員緩解工作壓力，保持良好服務(wù)心態(tài)。第二節(jié)崗位專項(xiàng)課程規(guī)范第十六條母嬰護(hù)理崗位課程。依據(jù)家政服務(wù)員（母嬰護(hù)理員）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置孕產(chǎn)婦照護(hù)、新生兒護(hù)理、母嬰營養(yǎng)膳食等核心課程；初級工重點(diǎn)培訓(xùn)基礎(chǔ)護(hù)理技能，如產(chǎn)后傷口護(hù)理、嬰兒喂養(yǎng)等；中級工增加產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)、嬰兒早教等技能；高級工強(qiáng)化高危孕產(chǎn)婦照護(hù)、嬰兒常見疾病觀察等復(fù)雜技能，實(shí)操課時(shí)占比不低于70%。第十七條養(yǎng)老照護(hù)崗位課程。按照養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，分等級設(shè)置生活照護(hù)、醫(yī)療照護(hù)、心理照護(hù)等課程；重點(diǎn)培訓(xùn)老年人起居照料、營養(yǎng)膳食制作、用藥協(xié)助、康復(fù)鍛煉等技能；高級工需掌握失智老人照護(hù)、臨終關(guān)懷、應(yīng)急救護(hù)等專業(yè)技能，引入智能照護(hù)設(shè)備操作培訓(xùn)內(nèi)容。第十八條居家服務(wù)崗位課程。涵蓋居家保潔、衣物洗護(hù)、家庭餐制作、家居收納等核心技能；培訓(xùn)內(nèi)容需結(jié)合現(xiàn)代家庭需求，增加家電清潔與維護(hù)、綠色保潔方法、特殊人群膳食制作等實(shí)用技能；強(qiáng)化安全知識(shí)培訓(xùn)，包括用電安全、燃?xì)馐褂冒踩?、火?zāi)應(yīng)急處理等。第三節(jié)課程更新與資源建設(shè)第十九條課程動(dòng)態(tài)更新要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需建立課程更新機(jī)制，每年結(jié)合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂、行業(yè)技術(shù)發(fā)展和市場需求變化，更新課程內(nèi)容；引入家政企業(yè)新服務(wù)模式、新技術(shù)應(yīng)用案例，確保課程與崗位實(shí)際需求同步對接。第二十條資源建設(shè)規(guī)范。推廣使用家政服務(wù)國家基本職業(yè)培訓(xùn)包，開發(fā)精品課程和教材；建設(shè)線上培訓(xùn)資源庫，提供理論教學(xué)視頻、實(shí)操演示動(dòng)畫、模擬試題等數(shù)字化資源，支持從業(yè)人員靈活開展線上學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)引進(jìn)國際先進(jìn)培訓(xùn)資源，提升培訓(xùn)國際化水平。第四章培訓(xùn)實(shí)施與師資管理規(guī)范第一節(jié)培訓(xùn)實(shí)施流程規(guī)范第二十一條崗前評估要求。培訓(xùn)前需對參訓(xùn)人員進(jìn)行職業(yè)基礎(chǔ)、技能水平和崗位需求評估，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案；根據(jù)評估結(jié)果分類編組，實(shí)施差異化教學(xué)，確保培訓(xùn)效果適配不同參訓(xùn)群體。第二十二條教學(xué)實(shí)施要求。采用“理論授課+實(shí)操訓(xùn)練+崗位見習(xí)”相結(jié)合的教學(xué)模式，理論教學(xué)可采用線上線下融合方式，實(shí)操訓(xùn)練需實(shí)行小班教學(xué)，確保每人擁有獨(dú)立操作工位；崗前培訓(xùn)時(shí)長不少于80學(xué)時(shí)，其中實(shí)操課時(shí)占比不低于60%；在崗提升培訓(xùn)時(shí)長不少于40學(xué)時(shí)，專項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)長根據(jù)崗位要求確定，且不少于24學(xué)時(shí)。第二十三條崗位見習(xí)要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需與家政企業(yè)簽訂見習(xí)協(xié)議，為參訓(xùn)人員提供不少于30小時(shí)的崗位見習(xí)機(jī)會(huì)；安排企業(yè)導(dǎo)師全程指導(dǎo)，記錄見習(xí)表現(xiàn)，將見習(xí)考核結(jié)果納入培訓(xùn)總成績。第二節(jié)師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范第二十四條師資資質(zhì)要求。理論教師需具備相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷、中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱，且具有2年以上家政行業(yè)教學(xué)或研究經(jīng)驗(yàn)；實(shí)操教師需持有對應(yīng)崗位高級工及以上職業(yè)技能等級證書，具備3年以上一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；“雙師型”教師需同時(shí)具備理論教學(xué)能力和實(shí)操指導(dǎo)能力，符合相關(guān)聘用及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。第二十五條師資培養(yǎng)要求。建立師資定期培訓(xùn)機(jī)制，組織教師每年參加不少于20學(xué)時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更新、教學(xué)方法創(chuàng)新、行業(yè)新技術(shù)應(yīng)用等；鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與家政企業(yè)開展師資互聘，邀請企業(yè)技術(shù)骨干擔(dān)任兼職實(shí)操教師，選派教師到企業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，每年實(shí)踐時(shí)間不少于1個(gè)月。第二十六條師資管理要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需建立師資檔案，記錄教師資質(zhì)、教學(xué)經(jīng)歷、培訓(xùn)考核等信息；實(shí)行師資績效考核制度，考核指標(biāo)包括教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員評價(jià)、技能水平等，考核結(jié)果與薪酬待遇、續(xù)聘資格掛鉤。第五章考核認(rèn)證與培訓(xùn)保障規(guī)范第一節(jié)考核評價(jià)體系規(guī)范第二十七條考核內(nèi)容要求?？己藢?shí)行“理論知識(shí)+實(shí)操技能+職業(yè)素養(yǎng)”三維評價(jià)體系：理論知識(shí)考核采用閉卷考試方式，重點(diǎn)考查職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容；實(shí)操技能考核采用現(xiàn)場操作方式，按崗位要求設(shè)置典型服務(wù)場景，考核技能熟練度與規(guī)范性；職業(yè)素養(yǎng)考核結(jié)合日常表現(xiàn)、見習(xí)評價(jià)、客戶模擬反饋等綜合評定。第二十八條考核組織要求。考核由具備資質(zhì)的職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)或社會(huì)培訓(xùn)評價(jià)組織實(shí)施，考核人員需持有相應(yīng)考評員證書；建立考核試題庫，試題需符合國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)要求，確?？己斯焦豢己诉^程需全程錄像，保存期不少于1年。第二十九條認(rèn)證規(guī)范要求?？己撕细竦膮⒂?xùn)人員，由職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)等級的職業(yè)技能等級證書，或由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)培訓(xùn)合格證書；職業(yè)技能等級證書需納入國家職業(yè)資格證書制度體系，可在全國技能人才評價(jià)工作網(wǎng)查詢；鼓勵(lì)從業(yè)人員持證書就業(yè)，推動(dòng)建立“技能等級與薪酬待遇”掛鉤機(jī)制。第二節(jié)培訓(xùn)保障措施規(guī)范第三十條經(jīng)費(fèi)保障要求。建立“政府補(bǔ)貼+企業(yè)投入+個(gè)人承擔(dān)”的多元經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，各地可將急需緊缺家政崗位納入培訓(xùn)需求指導(dǎo)目錄，提高補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)；家政企業(yè)需按規(guī)定提取職工教育經(jīng)費(fèi)，用于在崗人員技能培訓(xùn)；對脫貧勞動(dòng)力、城鎮(zhèn)失業(yè)人員等群體，按規(guī)定減免培訓(xùn)費(fèi)用。第三十一條就業(yè)服務(wù)保障。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需建立就業(yè)對接機(jī)制，與家政企業(yè)、家政服務(wù)平臺(tái)合作，為參訓(xùn)人員提供就業(yè)推薦服務(wù)；建立培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)制度，對就業(yè)后3個(gè)月內(nèi)的從業(yè)人員進(jìn)行回訪，了解服務(wù)情況，提供必要的技能支持。第三十二條競賽激勵(lì)保障。鼓勵(lì)參訓(xùn)人員參加各級家政服務(wù)職業(yè)技能競賽，在國家級競賽中獲獎(jiǎng)的，按規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)并晉升職業(yè)技能等級；支持培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織內(nèi)部技能競賽，以賽促學(xué)提升培訓(xùn)質(zhì)量。第六章監(jiān)督管理與持續(xù)改進(jìn)規(guī)范第一節(jié)監(jiān)督管理機(jī)制第三十三條行政監(jiān)管要求。人力資源社會(huì)保障、商務(wù)、教育等部門建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，采用“雙隨機(jī)、一公開”檢查、專項(xiàng)評估等方式，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)條件、培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)管；重點(diǎn)核查培訓(xùn)與就業(yè)銜接情況、補(bǔ)貼資金使用情況，對違規(guī)機(jī)構(gòu)依法依規(guī)處理。第三十四條社會(huì)監(jiān)督要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需在營業(yè)場所顯著位置公示資質(zhì)證書、課程設(shè)置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、師資信息等內(nèi)容；公開監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受參訓(xùn)人員和社會(huì)公眾監(jiān)督；行業(yè)協(xié)會(huì)需發(fā)揮自律作用，開展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信用評價(jià)，推廣先進(jìn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。第二節(jié)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制第三十五條質(zhì)量評估要求。建立培訓(xùn)質(zhì)量第三方評估機(jī)制，每年委托第三方機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度、就業(yè)轉(zhuǎn)化率等進(jìn)行評估，評估結(jié)果向社會(huì)公示；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需根據(jù)評估意見制定整改方案，持續(xù)提升培訓(xùn)質(zhì)量。第三十六條反饋優(yōu)化要求。建立學(xué)員反饋機(jī)制，在培訓(xùn)結(jié)束后組織參訓(xùn)人員填寫滿意度問卷，收集對課程、師資、服務(wù)等方面的意見建議；定期召開行業(yè)座談會(huì)，征求家政企業(yè)、雇主代表意見，優(yōu)化培訓(xùn)體系與內(nèi)容。第七章附則第三十七條本規(guī)范未盡事宜，參照《家政服務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》《育嬰員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》《關(guān)于深化家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)教融合的意見》《關(guān)于加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見》等國