ICS03.080.30

CCSA16

DB13

河北省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB13/T5358—2021

殘疾人康復(fù)體育服務(wù)規(guī)范

Rehabilitationsportsservicespecificationfordisabledpeople

2021-01-21發(fā)布2021-02-21實(shí)施

河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB13/T5358—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由河北省體育局提出。

本文件由河北省體育標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（HeB/TC22）歸口。

本文件起草單位：河北晟大華健文化體育科技發(fā)展有限公司、河北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院。

本文件主要起草人：張嵐、宋天培、張翠翠、龐善東、楊賢罡、孫莉、劉霄。

本文件為首次發(fā)布。

I

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殘疾人康復(fù)體育服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了殘疾人康復(fù)體育服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)提供人員、服務(wù)場(chǎng)所與環(huán)境、

服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)效果評(píng)價(jià)、服務(wù)監(jiān)督與質(zhì)量改進(jìn)。

本文件適用于服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的殘疾人康復(fù)體育服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適

用于本文件。

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

殘疾人personswithdisabilities

某種組織、功能缺失或者障礙，全部或者部分喪失從事某種活動(dòng)能力的人。

注：殘疾人包括肢體、精神、智力或感官有長(zhǎng)期損傷的人。

3.2

康復(fù)體育rehabilitationsports

通過適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)方式，幫助殘疾人減少由于身體器官或組織殘疾而帶來的功能缺失或障礙，增強(qiáng)

生活自理能力的活動(dòng)。

4服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1應(yīng)依法登記注冊(cè)。

4.2應(yīng)有固定的辦公場(chǎng)所。

4.3應(yīng)具備與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的資質(zhì)。

4.4應(yīng)制定服務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.5應(yīng)制定各項(xiàng)組織管理流程和服務(wù)操作規(guī)范。

4.6應(yīng)制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

4.7應(yīng)對(duì)服務(wù)提供人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

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5服務(wù)提供人員

5.1應(yīng)身體健康，并能夠提供有效的身體健康證明。

5.2應(yīng)接受專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，并具備相關(guān)資質(zhì)。

5.3應(yīng)熟悉相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作及使用。

5.4應(yīng)掌握本崗位的應(yīng)急預(yù)案。

5.5應(yīng)具備與殘疾人良好溝通的能力。

5.6應(yīng)遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德。

5.7應(yīng)舉止文明、服務(wù)熱情；按規(guī)定佩戴證件；用語文明規(guī)范。

6服務(wù)場(chǎng)所與環(huán)境

6.1提供康復(fù)體育服務(wù)的場(chǎng)所包括入戶提供服務(wù)的個(gè)人住所和社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所。

6.2社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)符合GB50763的相關(guān)規(guī)定。

6.3社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置與康復(fù)體育服務(wù)相匹配的功能和活動(dòng)區(qū)域。

6.4應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備管理制度定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。

6.5社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)部環(huán)境要求，包括但不限于以下內(nèi)容：

a)建立無障礙設(shè)施，滿足服務(wù)對(duì)象活動(dòng)需求；

b)布置應(yīng)合理溫馨，色彩以暖色調(diào)為主；

c)室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的相關(guān)規(guī)定；

d)室內(nèi)燈光照明應(yīng)符合GB50034的相關(guān)規(guī)定；

e)室內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)符合GB37487的相關(guān)規(guī)定；

f)物品擺放整齊、有序；

g)應(yīng)設(shè)置主題宣傳欄，科普宣傳相關(guān)知識(shí)；

h)企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)組織簡(jiǎn)介、服務(wù)人員身份、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、管

理制度、咨詢投訴電話等應(yīng)進(jìn)行公示。

7服務(wù)內(nèi)容及要求

7.1服務(wù)內(nèi)容

7.1.1宣傳殘疾人康復(fù)體育知識(shí)，培養(yǎng)康復(fù)體育意識(shí)。

7.1.2建立用戶健康檔案。

7.1.3介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程。

7.1.4根據(jù)個(gè)體情況制定相應(yīng)的康復(fù)體育訓(xùn)練方案并組織實(shí)施。

7.1.5指導(dǎo)殘疾人正確、安全地使用康復(fù)設(shè)備。

7.1.6回訪服務(wù)。

7.2服務(wù)要求

7.2.1康復(fù)體育服務(wù)應(yīng)做到科學(xué)、安全、適度、精準(zhǔn)。

7.2.2服務(wù)人員應(yīng)了解殘疾人的心理特點(diǎn)和基本溝通技巧。

7.2.3應(yīng)事先了解客戶情況，并按時(shí)提供服務(wù)。

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7.2.4服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)了解服務(wù)對(duì)象身體狀況，必要時(shí)對(duì)血壓、脈搏等生命體征進(jìn)行監(jiān)測(cè)并做好

記錄。

7.2.5服務(wù)中，服務(wù)人員應(yīng)按服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)。

7.2.6服務(wù)人員應(yīng)做好服務(wù)過程中的相關(guān)記錄。

7.2.7服務(wù)完成后，應(yīng)進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)價(jià)并請(qǐng)服務(wù)對(duì)象或監(jiān)護(hù)人對(duì)服務(wù)完成情況進(jìn)行簽字確認(rèn)。

8服務(wù)效果評(píng)價(jià)

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合客戶反饋對(duì)所提供的康復(fù)體育服務(wù)做出以下幾方面的評(píng)價(jià)：

a)服務(wù)時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)、足量；

b)服務(wù)項(xiàng)目的完成情況；

c)康復(fù)效果的滿意度；

d)服務(wù)人員的著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、行為規(guī)范；

e)服務(wù)對(duì)象及其監(jiān)護(hù)人的滿意度；

f)投訴事項(xiàng)處理情況(包括投訴處理時(shí)間、結(jié)果反饋時(shí)限等方面)。

9服務(wù)監(jiān)督與質(zhì)量改進(jìn)

9.1服務(wù)監(jiān)督

9.1.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督渠道暢通，信息做到主動(dòng)、公開、明確。

9.1.2服務(wù)檔案符合相關(guān)規(guī)定，檔案管理科學(xué)規(guī)范。

9.1.3服務(wù)評(píng)定反饋及時(shí)，服務(wù)糾紛處理得當(dāng)。

9.2質(zhì)量改進(jìn)

9.2.1定期征求服務(wù)對(duì)象意見，確定整體質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，形成管理制度。

9.2.2被投訴服務(wù)個(gè)案改進(jìn)措施及時(shí)到位，服務(wù)評(píng)定反饋