端到端可視化平臺維護協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：____________________地址：__________________________________聯(lián)系電話：______________________________電子郵箱：______________________________乙方（委托方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：____________________地址：__________________________________聯(lián)系電話：______________________________電子郵箱：______________________________（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于甲方擁有或運營端到端可視化平臺（以下簡稱“平臺”），該平臺集成數(shù)據(jù)采集、處理、分析與可視化展示功能，旨在提供業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)狀態(tài)或數(shù)據(jù)的直觀、實時監(jiān)控和分析能力；乙方希望委托甲方提供專業(yè)的維護服務(wù)以保障平臺的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化。為此，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，“平臺”指由甲方提供或運營，包含但不限于硬件設(shè)備（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、顯示設(shè)備、終端設(shè)備等）、軟件系統(tǒng)（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用服務(wù)器、可視化軟件及插件、數(shù)據(jù)接口等）、數(shù)據(jù)接口、用戶權(quán)限管理系統(tǒng)以及相關(guān)文檔組成的端到端可視化系統(tǒng)。1.2“維護服務(wù)”指甲方為保障乙方所使用的平臺的穩(wěn)定、安全、高效運行而提供的監(jiān)督、管理、支持、優(yōu)化和修復(fù)等服務(wù)，包括但不限于日常監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全維護、版本更新、備份恢復(fù)、用戶支持、定期巡檢等。1.3“服務(wù)團隊”指甲方負責提供本協(xié)議項下維護服務(wù)的專業(yè)人員團隊。1.4“故障”指平臺功能、性能或可用性出現(xiàn)非預(yù)期的問題，導致無法滿足正常運行要求的狀態(tài)。1.5“服務(wù)級別協(xié)議（SLA）”指本協(xié)議附件一（如有）或本協(xié)議中明確約定的關(guān)于平臺可用性、故障響應(yīng)時間、故障解決時間等的服務(wù)質(zhì)量承諾。若存在附件一，則附件一的內(nèi)容構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分；若不存在附件一，則本協(xié)議中明確約定的SLA條款構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。1.6“不可抗力”指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等。第二條服務(wù)內(nèi)容與級別2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方使用的平臺提供以下維護服務(wù)：(1)日常監(jiān)控：對平臺的硬件狀態(tài)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接、應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程指標進行7x24小時不間斷監(jiān)控，并建立監(jiān)控告警機制。(2)故障處理：建立故障報告、響應(yīng)、處理和關(guān)閉流程。當乙方報告故障或甲方監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出告警時，服務(wù)團隊應(yīng)在約定的響應(yīng)時間內(nèi)（參照SLA）與乙方或故障發(fā)生單位聯(lián)系，并在約定的解決時間內(nèi)（參照SLA）提供有效的解決方案或修復(fù)措施。(3)性能優(yōu)化：至少每季度對平臺進行一次性能評估，分析系統(tǒng)瓶頸，提出并執(zhí)行優(yōu)化建議，以提升平臺的響應(yīng)速度和處理能力。(4)系統(tǒng)備份與恢復(fù)：按照約定的策略（包括備份頻率、備份范圍、備份方式、存儲位置和保留周期）對平臺關(guān)鍵數(shù)據(jù)和配置進行備份，并定期進行恢復(fù)演練，確保在發(fā)生故障時能夠及時恢復(fù)服務(wù)。(5)安全維護：定期對平臺進行安全漏洞掃描和風險評估，及時應(yīng)用安全補丁，執(zhí)行用戶權(quán)限策略，防止未授權(quán)訪問和數(shù)據(jù)泄露。(6)版本更新與補丁：對于平臺依賴的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件以及甲方提供的核心軟件組件，甲方負責接收、測試（必要時）并按約定計劃進行安全補丁的安裝和版本更新，避免對平臺穩(wěn)定性造成負面影響。(7)用戶支持：為乙方指定聯(lián)系人提供維護相關(guān)的技術(shù)咨詢和問題解答支持，響應(yīng)時間按本協(xié)議SLA約定。(8)定期巡檢：每月至少進行一次現(xiàn)場或遠程巡檢，檢查物理環(huán)境、設(shè)備運行狀況、系統(tǒng)配置及運行日志，確保平臺處于良好狀態(tài)。2.2服務(wù)團隊應(yīng)具備必要的技術(shù)能力和資質(zhì)，能夠獨立完成本協(xié)議約定的維護服務(wù)。2.3甲方應(yīng)確保其提供的維護服務(wù)不影響乙方對平臺的正常使用，除非是為了執(zhí)行維護服務(wù)或解決故障所必需。2.4乙方應(yīng)配合甲方執(zhí)行可能影響平臺運行的維護任務(wù)，如數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)升級等，并指定專門的接口人負責溝通協(xié)調(diào)。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1甲乙雙方同意，平臺的核心功能可用性目標應(yīng)達到_______%（九九點九或九九點九九等）?？捎眯杂嬎惴绞綖椋?計劃內(nèi)運行時間-故障中斷時間)/計劃內(nèi)運行時間*100%。計劃內(nèi)運行時間定義為______:00至______:00，連續(xù)7天。非核心功能或非運行時間的維護活動不計入可用性計算。3.2對于乙方報告的故障或甲方監(jiān)控系統(tǒng)告警，甲方的故障響應(yīng)時間（從收到通知或告警開始計時）應(yīng)不超過______小時/分鐘。故障解決時間（從響應(yīng)故障開始計時）對于______類故障應(yīng)不超過______小時/分鐘，對于______類故障應(yīng)不超過______小時/分鐘。（具體故障分類和對應(yīng)解決時間應(yīng)在SLA附件或本協(xié)議中詳細列出，若無附件，則在此處明確各類故障的定義和解決時間承諾）。3.3甲方應(yīng)至少每月向乙方提供一次維護服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)概覽、故障處理記錄、性能優(yōu)化結(jié)果、安全維護情況、下次維護計劃等。3.4若甲方未能達到本協(xié)議約定的SLA標準，則視為違約。違約情況下，甲方應(yīng)采取補救措施盡快恢復(fù)服務(wù)，并可根據(jù)違約程度和影響，減免當期部分或全部維護服務(wù)費，或根據(jù)雙方約定支付賠償金。具體減免或賠償標準可在此處約定或另行在SLA附件中說明。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容、第二條約定的服務(wù)級別，及時、有效地提供維護服務(wù)。(2)嚴格遵守SLA承諾，確保平臺穩(wěn)定運行和可用性目標達成。(3)對在服務(wù)過程中接觸到的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔嚴格的保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。(4)配合乙方進行必要的現(xiàn)場服務(wù)，相關(guān)差旅費用由乙方承擔（若協(xié)議另有約定則從其規(guī)定）。(5)對于可能影響平臺重大變更或計劃性停機維護，應(yīng)提前至少______日書面通知乙方，并說明原因和預(yù)計影響范圍。(6)有權(quán)要求乙方提供必要的平臺訪問權(quán)限、操作手冊、相關(guān)文檔以及必要的運行環(huán)境信息，以支持維護服務(wù)的有效執(zhí)行。(7)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取維護服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供維護服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。(2)有權(quán)獲得甲方提供的服務(wù)報告和SLA執(zhí)行情況的相關(guān)信息。(3)有權(quán)要求甲方在故障發(fā)生時按照SLA約定及時響應(yīng)和解決。(4)應(yīng)指定一名接口人負責與甲方就維護服務(wù)事宜進行溝通，并及時反饋問題和需求。(5)應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時足額支付維護服務(wù)費。(6)應(yīng)確保提供給甲方用于維護服務(wù)的賬號、密碼等憑證的安全，并對因憑證管理不善導致的問題承擔責任。(7)應(yīng)保證提供給平臺使用的數(shù)據(jù)的合法性、合規(guī)性，并對數(shù)據(jù)的真實性負責。(8)應(yīng)配合甲方執(zhí)行維護服務(wù)，提供必要的技術(shù)支持和信息。第五條費用與支付5.1本協(xié)議項下的維護服務(wù)費采用______方式計費：(1)固定費：乙方支付固定月費/年費人民幣______元。該費用包含______（列出包含的具體服務(wù)范圍）。(2)按量計費：費用根據(jù)______（如平臺用戶數(shù)、處理數(shù)據(jù)量、使用模塊等）按______計算支付。具體計費標準和方式見本協(xié)議附件二（如有）或由雙方另行協(xié)商確定。5.2支付周期為：乙方應(yīng)于每月______日前支付當月服務(wù)費/每季度______日前支付當季服務(wù)費/每年______日前支付當年服務(wù)費。5.3支付方式：乙方應(yīng)將服務(wù)費支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________5.4甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費后______日內(nèi)，向乙方開具等額合規(guī)發(fā)票。5.5若采用按量計費方式，費用的結(jié)算周期和具體計算方式由雙方在附件或另行協(xié)議中明確。5.6協(xié)議生效后，乙方應(yīng)支付首期服務(wù)費______元。后續(xù)服務(wù)費按約定周期支付。第六條保密條款6.1甲乙雙方確認，在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后______年內(nèi)，雙方均不得泄露在合作過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶資料等（以下簡稱“保密信息”）。6.2保密信息包括但不限于：本協(xié)議內(nèi)容、平臺設(shè)計文檔、技術(shù)規(guī)格、源代碼、數(shù)據(jù)庫信息、用戶數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、財務(wù)信息、市場策略、客戶名單、聯(lián)系方式等所有以書面、口頭、電子或其他形式存在的，標有保密標記或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認定為保密的信息。6.3任何一方僅能為了履行本協(xié)議之目的，在嚴格的保密義務(wù)下使用對方的保密信息，不得用于任何其他目的，不得向任何第三方披露（經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定除外）。6.4雙方應(yīng)采取不低于保護自身同類保密信息的謹慎程度來保護對方的保密信息，防止其泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)使用。6.5本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1平臺本身及其源代碼、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸______（甲方/乙方/雙方共有）所有。甲方提供維護服務(wù)所使用的標準工具和文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸______所有。7.2若甲方在維護服務(wù)過程中，根據(jù)乙方的具體需求進行定制開發(fā)或配置修改，所產(chǎn)生的相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方在協(xié)議附件或另行約定中明確。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得復(fù)制、修改、分發(fā)或向第三方許可該定制化內(nèi)容。7.3乙方在平臺中自行添加的數(shù)據(jù)、內(nèi)容或配置的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方在履行維護服務(wù)過程中接觸這些內(nèi)容的，僅限于履行職責所必需的范圍。第八條期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2協(xié)議期滿前______月，若雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的維護協(xié)議。8.3任何一方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)終止本協(xié)議，但應(yīng)提前______日書面通知對方，并支付至通知之日止的服務(wù)費用。8.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任：(1)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進入破產(chǎn)、清算、解散程序的。(3)不可抗力事件持續(xù)影響協(xié)議履行超過______日的。(4)提供虛假信息導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。第九條違約責任9.1若甲方未能履行本協(xié)議第二條約定的維護服務(wù)義務(wù)或未能達到SLA標準，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于采取補救措施、減免服務(wù)費或支付賠償金。賠償金的計算方式可約定為：因違約導致的乙方直接經(jīng)濟損失的______倍。9.2若乙方未能履行本協(xié)議項下的義務(wù)（如支付服務(wù)費、提供必要配合等），應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付逾期付款利息（按逾期金額的______%/日計算）或承擔甲方為追討欠款產(chǎn)生的合理費用。9.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部直接損失。9.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方因違約給對方造成損失的，賠償金額不應(yīng)超過違約方在簽訂本協(xié)議時預(yù)見到的損失范圍。第十條不可抗力10.1因不可抗力導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔違約責任。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。10.3不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交______仲裁委員會，按照其仲裁規(guī)則進行仲裁）解決。11.3選擇訴訟的，約定管轄法院為______人民法院。選擇仲裁的，應(yīng)按照約定的仲裁規(guī)則提交仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或承諾。12.2修改：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署書面文件后方能生效。12.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。12.4可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機構(gòu)認定為無效、非法或不可執(zhí)行