通信技術(shù)工程師技術(shù)支持績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障解決效率平均故障響應時間35%30分鐘內(nèi)每提前1分鐘響應，加0.5分，每延遲1分鐘扣0.5分，最高不超過5分故障解決率95%按實際解決數(shù)量/總受理數(shù)量計算，每高1%加0.5分，最高不超過5分首次解決率85%按首次溝通解決數(shù)量/總受理數(shù)量計算，每高1%加0.5分，最高不超過5分客戶滿意度4.5分（滿分5分）每高0.1分加1分，最高不超過5分知識庫貢獻5篇每貢獻1篇有效知識庫文章加1分，最高不超過5分技術(shù)能力水平技術(shù)認證等級30%高級認證高級認證加5分，中級認證加3分，初級認證加1分技術(shù)培訓參與度100%全勤參與加5分，缺勤1次扣1分，最高不超過5分技術(shù)方案設(shè)計質(zhì)量無重大設(shè)計缺陷經(jīng)評審無重大缺陷加5分，有一般缺陷扣2分，有重大缺陷扣5分新技術(shù)學習掌握掌握至少2項新技術(shù)每掌握1項新技術(shù)加2分，最高不超過5分技術(shù)難題攻關(guān)成功解決3個以上技術(shù)難題每成功解決1個技術(shù)難題加1.5分，最高不超過5分團隊協(xié)作能力跨部門協(xié)作效率20%問題解決周期縮短10%每縮短1%加0.5分，最高不超過5分團隊任務分擔主動分擔至少2項團隊任務每主動分擔1項任務加1分，最高不超過5分新成員指導完成至少1次新成員技術(shù)指導每次有效指導加2分，最高不超過5分團隊會議參與度100%全勤參與加2分，缺勤1次扣0.5分，最高不超過5分內(nèi)部知識分享至少1次內(nèi)部技術(shù)分享每次有效分享加1分，最高不超過5分客戶服務意識服務態(tài)度評分15%4.8分（滿分5分）每高0.1分加1分，最高不超過5分服務規(guī)范執(zhí)行率98%按實際執(zhí)行規(guī)范次數(shù)/總服務次數(shù)計算，每高1%加0.5分，最高不超過5分客戶投訴處理零重大客戶投訴無重大投訴加5分，有一般投訴扣2分，有重大投訴扣5分服務主動性主動發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題至少2次每主動發(fā)現(xiàn)并解決1次加1分，最高不超過5分客戶關(guān)系維護至少維護5個重點客戶每維護1個重點客戶加0.5分，最高不超過5分本考核表用于評估通信技術(shù)工程師技術(shù)支持崗位的績效表現(xiàn)。請根據(jù)員工在故障解決效率、技術(shù)能力水平、團隊協(xié)作能力、客戶服務意識四個維度的實際表現(xiàn)，對照各項指標的目標值和評分標準進行評分。權(quán)重分配為：故障解決效率35%，技術(shù)能力水平30%，團隊協(xié)作能力20%，客戶服務意識15%?？己私Y(jié)果將作為績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：