家政服務(wù)人員崗位職責(zé)說明書一、崗位定位家政服務(wù)人員作為家庭事務(wù)的專業(yè)服務(wù)者，以滿足客戶家庭生活需求為核心目標(biāo)，通過提供生活照料、家務(wù)管理、專項護(hù)理等服務(wù)，保障家庭生活的有序性、安全性與舒適性。需嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范、服務(wù)協(xié)議及客戶個性化要求，在專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)操守的雙重約束下開展工作。二、核心工作職責(zé)（一）生活照料服務(wù)（依崗位類型差異化執(zhí)行）1.家庭照護(hù)類（月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理員）嬰幼兒照料：提供日常起居照料（喂奶、輔食制作、哄睡、早教互動），觀察并記錄生長發(fā)育情況；執(zhí)行科學(xué)喂養(yǎng)與護(hù)理規(guī)范（如臍帶/臀部護(hù)理、濕疹預(yù)防）；配合家長完成疫苗接種、就醫(yī)陪護(hù)等事務(wù)。孕產(chǎn)婦照護(hù)：協(xié)助產(chǎn)后康復(fù)（如傷口護(hù)理、心理疏導(dǎo)），制作兼顧營養(yǎng)與泌乳需求的月子餐；指導(dǎo)新生兒護(hù)理技巧，維護(hù)母嬰生活環(huán)境清潔。老年/病患照護(hù)：協(xié)助日常起居（穿衣、洗漱、助?。O(jiān)測健康指標(biāo)（血壓、血糖記錄）；執(zhí)行醫(yī)囑（喂藥、康復(fù)輔助），組織適度活動（如散步、益智游戲）；防范跌倒、噎食等安全風(fēng)險。2.綜合家務(wù)類（住家保姆、鐘點(diǎn)工）家居清潔：按標(biāo)準(zhǔn)流程完成全屋清潔（地面、門窗、廚衛(wèi)消殺），區(qū)分清潔工具與耗材使用（如廚房油污、衛(wèi)生間水垢處理）；定期進(jìn)行家電表面清潔（冰箱除霜、洗衣機(jī)濾網(wǎng)清理）。飲食服務(wù)：根據(jù)客戶口味與健康需求制定餐單（如兒童餐、減脂餐），采購新鮮食材（把控質(zhì)量與預(yù)算）；烹飪符合衛(wèi)生規(guī)范的餐食，餐后整理廚房、餐具消毒。衣物管理：分類洗護(hù)衣物（區(qū)分材質(zhì)、深淺色），執(zhí)行特殊面料護(hù)理（如真絲手洗、羊毛烘干）；熨燙整理后歸位收納，定期清理衣柜雜物。（二）安全與合規(guī)管理1.安全操作：規(guī)范使用家電、燃?xì)狻⒌毒叩仍O(shè)備，定期檢查水電氣線路隱患；執(zhí)行兒童/老人安全防護(hù)（如圍欄設(shè)置、藥品收納）；遇突發(fā)狀況（如火災(zāi)、燙傷）啟動應(yīng)急處置并及時上報。2.隱私保護(hù)：嚴(yán)格保密客戶家庭信息（成員關(guān)系、財務(wù)狀況、生活習(xí)慣），工作中不擅自拍攝、傳播客戶生活場景，未經(jīng)允許不翻閱私人物品。3.合規(guī)履約：遵守服務(wù)協(xié)議約定的工作時長、內(nèi)容邊界，如實(shí)記錄工作日志（如照料記錄、家務(wù)完成清單）；接受客戶與平臺的服務(wù)監(jiān)督，配合定期健康體檢與背景核查。（三）溝通與協(xié)作1.客戶互動：主動了解客戶需求變化（如飲食禁忌、作息調(diào)整），及時反饋服務(wù)進(jìn)展（如嬰幼兒異常表現(xiàn)、家務(wù)難點(diǎn)）；以協(xié)商態(tài)度處理服務(wù)爭議（如臨時加單、時間調(diào)整）。2.團(tuán)隊協(xié)作（家政公司/多服務(wù)人員場景）：與其他服務(wù)者（如保潔員、家教）銜接工作（如家務(wù)分工、兒童交接）；向主管匯報服務(wù)難點(diǎn)（如客戶特殊要求），參與內(nèi)部培訓(xùn)提升技能。三、崗位要求（一）資質(zhì)與證件持有有效健康證（無傳染性疾病）；母嬰護(hù)理類崗位需具備《母嬰護(hù)理師證書》《育嬰員資格證》等專項資質(zhì)；養(yǎng)老護(hù)理崗需掌握《老年人能力評估》相關(guān)技能認(rèn)證。提供身份備案材料（非必填數(shù)字信息），無違法犯罪記錄。（二）專業(yè)技能家務(wù)技能：熟練掌握不同材質(zhì)家居清潔技巧，具備家常菜/功能餐烹飪能力，熟悉衣物洗護(hù)與收納邏輯。照護(hù)技能：嬰幼兒崗需掌握嗆奶急救、輔食添加知識；養(yǎng)老崗需具備基礎(chǔ)康復(fù)護(hù)理、壓瘡預(yù)防能力；孕產(chǎn)婦崗需了解產(chǎn)后抑郁識別與月子餐營養(yǎng)搭配。工具操作：正確使用清潔設(shè)備（吸塵器、洗碗機(jī)）、護(hù)理工具（溫奶器、血糖儀）；能通過手機(jī)APP記錄服務(wù)數(shù)據(jù)（如部分平臺的工作打卡）。（三）職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心：對待老人、兒童照護(hù)細(xì)致耐心，家務(wù)執(zhí)行注重細(xì)節(jié)（如角落清潔、食材新鮮度）。服務(wù)意識：尊重客戶生活習(xí)慣與文化差異，主動優(yōu)化服務(wù)（如根據(jù)季節(jié)調(diào)整飲食、提醒客戶家電維護(hù)）。學(xué)習(xí)能力：關(guān)注行業(yè)動態(tài)（如科學(xué)育兒理念、清潔產(chǎn)品升級），通過培訓(xùn)更新技能（如參加早教課程、收納培訓(xùn)）。四、工作規(guī)范與權(quán)益（一）工作紀(jì)律作息管理：按協(xié)議約定出勤（住家崗需明確休息時間，鐘點(diǎn)崗守時到崗），無特殊情況不擅自離崗、換崗。儀表著裝：保持個人衛(wèi)生，工作時著整潔得體服裝（避免夸張配飾、濃妝），佩戴口罩（特殊時期或客戶要求）。（二）權(quán)益保障客戶應(yīng)按協(xié)議支付報酬，保障服務(wù)人員食宿（住家崗）、休息權(quán)益；不得要求從事違法/危險工作（如高空作業(yè)、違規(guī)操作）。服務(wù)人員可通過家政公司或平臺反饋訴求（如薪資糾紛、安全隱患），依法維護(hù)勞動權(quán)益。五、崗位發(fā)展與考核技能提升：通過內(nèi)部培訓(xùn)、行業(yè)認(rèn)證（如高級育嬰師、收納師）拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升薪資等級。考核機(jī)制：以客戶滿意度（服務(wù)評分、續(xù)約率）、工作合規(guī)性（安全事故、投訴率）、技能達(dá)標(biāo)率（如烹飪考核、護(hù)理實(shí)