2025年消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)考試測驗題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者是指為（）需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的個人。A.生產(chǎn)經(jīng)營B.生活消費C.個人收藏D.企業(yè)采購答案：B。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人，A選項生產(chǎn)經(jīng)營不屬于此范疇，C選項個人收藏表述不準(zhǔn)確，D選項企業(yè)采購主體是企業(yè)并非個人。2.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件，這體現(xiàn)了消費者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.自主選擇權(quán)答案：C。公平交易權(quán)強調(diào)消費者在交易中能獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平的交易條件。安全權(quán)主要涉及消費者人身和財產(chǎn)安全不受損害；知情權(quán)是指知悉商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利；自主選擇權(quán)是自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。3.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.補償B.賠償C.賠付D.救濟答案：B?！断M者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）。A.購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B.發(fā)票C.收據(jù)D.合同答案：A。按照規(guī)定或商業(yè)慣例，經(jīng)營者應(yīng)向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，發(fā)票和收據(jù)包含在購貨憑證或服務(wù)單據(jù)范圍內(nèi)，合同并非必須提供的。5.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B。對于“三包”商品，在保修期內(nèi)二次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。6.消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團體D.司法機關(guān)答案：C。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體，并非行政機關(guān)、行業(yè)組織或司法機關(guān)。7.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由，但法律另有規(guī)定的除外。A.3日B.7日C.10日D.15日答案：B。根據(jù)規(guī)定，采用上述方式銷售商品，消費者有7日無理由退貨權(quán)。8.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.3B.5C.7D.10答案：C。有關(guān)行政部門收到消費者投訴后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)處理并告知消費者。9.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B。經(jīng)營者存在明知缺陷仍提供商品或服務(wù)致嚴(yán)重后果的情況，受害人可要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。10.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者B.銷售者C.運輸者D.倉儲者答案：B。消費者購買、使用商品時合法權(quán)益受損，可先向銷售者要求賠償。11.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的（）要求賠償。A.銷售者B.運輸者C.倉儲者D.進口商答案：A。產(chǎn)品缺陷致?lián)p，受害人可向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償。12.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)（）。A.按份責(zé)任B.補充責(zé)任C.連帶責(zé)任D.不真正連帶責(zé)任答案：C。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計等虛假廣告致消費者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。13.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C。經(jīng)營者欺詐，應(yīng)按消費者要求增加賠償，增加賠償金額為價款或費用的三倍。14.消費者協(xié)會履行的下列職責(zé)中，屬于公益性職責(zé)的是（）。A.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解C.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.以上都是答案：D。消費者協(xié)會參與制定標(biāo)準(zhǔn)、受理投訴調(diào)解、向有關(guān)部門反映問題等職責(zé)均具有公益性。15.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）。A.介紹B.推銷C.強制交易行為D.推薦答案：C。消費者有自主選擇權(quán)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.消費者的權(quán)利包括（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD。消費者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等多項權(quán)利。2.經(jīng)營者的義務(wù)有（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD。經(jīng)營者需履行法定義務(wù)和約定義務(wù)，接受監(jiān)督，保證商品和服務(wù)安全，提供真實信息等義務(wù)。3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁答案：ABCD。消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議，可通過協(xié)商和解、調(diào)解、投訴、仲裁等途徑解決。4.以下哪些商品不適用7日無理由退貨規(guī)定（）。A.消費者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.交付的報紙、期刊答案：ABCD。上述選項中的商品均不適用7日無理由退貨規(guī)定。5.消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向（）反映、查詢，提出建議。A.有關(guān)行政部門B.行業(yè)協(xié)會C.經(jīng)營者D.司法機關(guān)答案：ABCD。消費者協(xié)會可向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會、經(jīng)營者、司法機關(guān)等反映、查詢問題并提建議。6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費用。A.醫(yī)療費B.護理費C.交通費D.因誤工減少的收入答案：ABCD。造成人身傷害，經(jīng)營者應(yīng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、因誤工減少的收入等費用。7.下列屬于欺詐消費者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD。以上行為均屬于欺詐消費者行為。8.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供廣告主的（）的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A.真實名稱B.地址C.有效聯(lián)系方式D.經(jīng)營范圍答案：ABC。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供廣告主真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個人隱私D.宗教信仰答案：ABCD。消費者在消費過程中，人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、個人隱私、宗教信仰等應(yīng)得到尊重。10.對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，（）可以向人民法院提起訴訟。A.中國消費者協(xié)會B.在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會C.消費者D.行業(yè)協(xié)會答案：AB。對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會和在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會可向法院提起訴訟。三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（）答案：正確。安全權(quán)是消費者的重要權(quán)利之一。2.經(jīng)營者可以以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（）答案：錯誤。此類方式作出的不公平、不合理規(guī)定無效。3.消費者協(xié)會是政府部門，具有行政權(quán)力。（）答案：錯誤。消費者協(xié)會是社會團體，不具有行政權(quán)力。4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確。這是經(jīng)營者的義務(wù)。5.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確。消費者享有自主選擇權(quán)，可拒絕強制交易。6.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為三年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。（）答案：錯誤。訴訟時效期間為二年。7.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。（）答案：正確。消費者可請求行政主管部門對發(fā)布虛假廣告的行為進行懲處。8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。（）答案：正確。這是經(jīng)營者造成消費者財產(chǎn)損害應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。9.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件，但無權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：錯誤。消費者既有權(quán)獲得公平交易條件，也有權(quán)拒絕強制交易。10.消費者向消費者協(xié)會投訴后，消費者協(xié)會必須進行調(diào)解。（）答案：錯誤。消費者協(xié)會可根據(jù)情況進行調(diào)解，并非必須。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述消費者的主要權(quán)利。答：消費者的主要權(quán)利包括：安全權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。知情權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。自主選擇權(quán)：消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。公平交易權(quán)：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。獲得有關(guān)知識權(quán)：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。2.簡述經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷時應(yīng)采取的措施。答：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即采取以下措施：停止銷售：立即停止該商品的銷售活動，防止更多有缺陷的商品流入市場，避免對消費者造成進一步的危害。警示：通過各種有效途徑，如在銷售場所、