特許經營管理案例分析——Century21中國不動產2025/11/11.特許背景分析2.經營成果及戰(zhàn)略發(fā)展3.經營特色及加盟條件4.與國外業(yè)務發(fā)展的比較5.行業(yè)前景與企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃6.行業(yè)問題與發(fā)展建議分析要點歷史簡介以及大事記1971年07/2821世紀不動產公司在美國加州成立1977年10/1121世紀不動產公司上市，首批發(fā)行股票77萬股1979年CENTURY21?系統(tǒng)創(chuàng)立全國加盟店交流大會1987年英國成為新的加盟地區(qū)1989年澳大利亞和新西蘭成為新的加盟地區(qū)1992年本年度全系統(tǒng)營業(yè)收入達到1000億美元199721世紀不動產系統(tǒng)進入臺灣地區(qū)1999年21世紀不動產系統(tǒng)進入中國大陸2008年4月，21世紀中國不動產已經發(fā)展成為覆蓋全國33個區(qū)域、擁有千家門店的全國知名的房地產特許經營體系1.21century特許經營背景分析創(chuàng)始人以及特許經營模式1971年，在美國加州巴特萊爾（ArtBartlett）和費舍爾（MarshFisher）創(chuàng)立了金色的21世紀品牌（CENTURY21®）

如今帶有現代建筑標志的21世紀商標、金色徽章、金色西裝，在全

球刮起了一股金色旋風。

21世紀的特許經營模式遵循著“吸收顧客——保留顧客——繼續(xù)成

長”的循環(huán)模式

特許經營作為一種“低成本、高效益”的商業(yè)經營模式在全球日漸

盛行

在中國房地產中介行業(yè)引入特許經營體系并有如此強大的品牌支持，21世紀不動產尚屬首家。在21世紀不動產的辭典里，特許經營被概括為：“一種獲得并保留顧客的商業(yè)戰(zhàn)略，在現在和未來的消費者心目中建立真實可認知的品牌形象的市場營銷系統(tǒng)；建立可以滿足顧客的產品與服務的分銷渠道?！?003年3月進入中國2007年，21世紀不動產全國交易額達到800億2.經營成果及戰(zhàn)略發(fā)展市場份額：在90%的區(qū)域

處于當地市場前三名2009年9月，21世紀不動產已覆蓋全國29個區(qū)域，擁有千家門店，逾萬名經濟人初步本土化和戰(zhàn)略布點1990年10月正式獲取品牌經營權，2003年3月正式開展運營文件、培訓、IT全面漢化，3個初期重點發(fā)展區(qū)，3個中心城市關鍵技能培養(yǎng)與鞏固到2004年底，公司形成了適應中國國情的完整授權、支持、管理及盈利能力試點開展衍生服務2004年2月在上海正式成立按揭服務中心MMC引入戰(zhàn)略投資者2005年12月高盛集團2007年10月美國艾威基金會2008年Realogy集團2.經營成果及戰(zhàn)略發(fā)展12343.經營特色及加盟條件1公司業(yè)務房地產全程顧問服務市場研究、項目策劃、經濟測算、營銷策劃、企業(yè)戰(zhàn)略顧問新盤及尾盤代理

低成本、高效率地承接各種樓盤代理項目，擅長跨區(qū)域銷售資產管理優(yōu)良資產出租出售，不良資產收購或處置企業(yè)選址服務投資顧問服務2個人業(yè)務買房、賣房，也包括房屋出租貸款業(yè)務

與銀行合作給符合條件的顧客提供貸款購買享樂品容易引起負罪感

“付錢的痛苦”（PainofPaying），消費者通常覺得花錢購買享樂品更加容易感覺到“付錢的痛苦”。（PrelecandLowenstein,1998）區(qū)域加盟流程區(qū)域（加盟店）加盟程序共分七個步驟：

初步聯(lián)系-兼容性會談-咨詢顧問-申請-項目建議書-授權評定-簽訂合同（授權）有良好的信譽

21世紀相信整個體系成功

取決于每個地區(qū)的業(yè)績有健全的資金管理體制熟悉當地房地產市場只有融入當地的市場，才能

在未來來占據市場統(tǒng)治地位有意愿融入國際性業(yè)務區(qū)域分部應該有能力、

有信心去拓展國際市場有良好的社會關系

區(qū)域加盟條件區(qū)域加盟條件3.經營特色及加盟條件具備下列條件的企業(yè)或公司可經21世紀不動產區(qū)域分部授權獲得特許經營使用權，使用年限為5年。

（一）工商執(zhí)照經營范圍應包括房地產咨詢，并具有經房地局核準的房地產信息咨詢、物業(yè)代理資質；注冊資金50萬元以上。

（二）有固定的經營場所，面積不小于50平方米。具備獨立法人資格的公司。有意愿從事房地產中介業(yè)務，并將房地產中介業(yè)務作為自己的一項事業(yè)來發(fā)展的有志之士。

（三）具備一定的資金實力，有完好的財務記錄。

（四）加盟店具備從事房地產中介的專業(yè)人士，從業(yè)人員不低于7人。

（五）加盟店具備電腦及輔助設備，和其他現代化辦公的基本配置。注：此為北京區(qū)域分部的加盟條件，各區(qū)域分部對此的要求會略有不同。3.經營特色及加盟條件單店加盟品牌全球品牌，社區(qū)專家每個人都是品牌支持全國廣告基金電子平臺培訓體系系統(tǒng)營業(yè)規(guī)范手冊行為準則特許標志體系占領市場留住顧客發(fā)展顧客3.經營特色及加盟條件異：基于中國市場的兩級授權模式——區(qū)域+單店中國總部只授權給以城市為單位的區(qū)域分部，第二級授權即單店授權的業(yè)務由區(qū)域分部來主動完成；首次本土化降低信譽風險便于高速擴張同：秉承美國做法——單店植根于社區(qū)社區(qū)門店數量超過門店總數的50%，21世紀不動產的門店通過扎根社區(qū)，可以集中于“有效房源”，能夠為客戶提供更周到、專業(yè)的服務，同時伴隨社區(qū)共同成長；根植社區(qū)不僅有利于口碑的宣傳，同時也可以培養(yǎng)實際意義上的忠實消費者。4.與國外業(yè)務發(fā)展的比較中國房地產市場將逐漸成熟國家進一步開放二級市場城鎮(zhèn)居民個人住房擁有率大幅提升市場環(huán)境已愈發(fā)走向規(guī)范中國將形成龐大的中產階級群體中產階級的人口數量將從現在的1.5億上升到5億左右中產階級群體為尋求更好居住空間而賣掉房子，將使二手房市場大大增長5.行業(yè)前景與未來發(fā)展規(guī)劃60個區(qū)域分部，4000家加盟店，30000名經紀人！6.行業(yè)問題與發(fā)展建議法律法規(guī)缺口專業(yè)化水平較低