美容行業(yè)美容顧問客戶管理與產(chǎn)品銷售績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶開發(fā)與維護(hù)新客戶開發(fā)數(shù)量30%每月至少開發(fā)10位新客戶按實(shí)際開發(fā)數(shù)量計(jì)算，每開發(fā)1位新客戶得2分，最高20分客戶復(fù)購率客戶復(fù)購率達(dá)到60%按月度統(tǒng)計(jì)，實(shí)際復(fù)購率每高于目標(biāo)5%加1分，最高10分客戶滿意度客戶滿意度評分達(dá)到4.5分以上（滿分5分）按月度客戶反饋統(tǒng)計(jì)，評分每高于目標(biāo)0.1分加1分，最高10分客戶流失率客戶流失率控制在15%以下按月度統(tǒng)計(jì)，實(shí)際流失率每低于目標(biāo)2%加1分，最高5分客戶檔案完整度客戶檔案完整度達(dá)到95%以上按季度檢查，完整度每高于目標(biāo)5%加1分，最高10分產(chǎn)品銷售業(yè)績個(gè)人銷售額40%月度個(gè)人銷售額達(dá)到50,000元按實(shí)際銷售額計(jì)算，每高于目標(biāo)10%加2分，最高20分高價(jià)值產(chǎn)品銷售占比高價(jià)值產(chǎn)品銷售占比達(dá)到40%按月度銷售統(tǒng)計(jì)，占比每高于目標(biāo)5%加1分，最高10分客單價(jià)平均客單價(jià)達(dá)到3,000元按月度銷售統(tǒng)計(jì)，實(shí)際客單價(jià)每高于目標(biāo)300元加1分，最高10分新品推廣銷量月度新品推廣銷量達(dá)到20單按實(shí)際銷量計(jì)算，每高于目標(biāo)2單加1分，最高10分銷售轉(zhuǎn)化率銷售轉(zhuǎn)化率達(dá)到30%按月度統(tǒng)計(jì)，實(shí)際轉(zhuǎn)化率每高于目標(biāo)3%加1分，最高10分服務(wù)專業(yè)能力服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率15%服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率達(dá)到95%以上按月度檢查，執(zhí)行率每高于目標(biāo)5%加1分，最高10分專業(yè)知識掌握度專業(yè)知識考核得分達(dá)到85分以上按季度考核，得分每高于目標(biāo)2分加1分，最高5分客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間平均控制在30分鐘以內(nèi)按月度統(tǒng)計(jì)，平均響應(yīng)時(shí)間每縮短5分鐘加1分，最高5分服務(wù)投訴處理無重大服務(wù)投訴，一般投訴處理滿意度達(dá)到90%以上按月度統(tǒng)計(jì)，無重大投訴得5分，滿意度每高于目標(biāo)5%加1分，最高10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合跨部門協(xié)作滿意度達(dá)到80%以上按季度反饋統(tǒng)計(jì)，滿意度每高于目標(biāo)5%加1分，最高5分市場拓展與客戶關(guān)系市場活動參與度15%積極參與至少2次市場活動并完成指定任務(wù)按月度統(tǒng)計(jì)，每參與1次得2分，完成指定任務(wù)加2分，最高10分客戶轉(zhuǎn)介紹數(shù)量月度客戶轉(zhuǎn)介紹數(shù)量達(dá)到5位按實(shí)際數(shù)量計(jì)算，每高于目標(biāo)1位加1分，最高10分社交媒體互動量個(gè)人社交媒體賬號月度互動量達(dá)到200次按月度統(tǒng)計(jì)，每高于目標(biāo)20次加1分，最高10分客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行按計(jì)劃完成至少80%的客戶關(guān)系維護(hù)任務(wù)按月度統(tǒng)計(jì)，執(zhí)行率每高于目標(biāo)10%加1分，最高5分客戶增值服務(wù)銷售月度客戶增值服務(wù)銷售占比達(dá)到20%按月度銷售統(tǒng)計(jì)，占比每高于目標(biāo)5%加1分，最高5分本考核表旨在全面評估美容顧問在客戶管理與產(chǎn)品銷售方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分=各維度得分×權(quán)重?？己酥芷跒樵露?，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在考核結(jié)束后簽字確認(rèn)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：