旅游顧問服務(wù)品質(zhì)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度銷售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際完成率占目標(biāo)的百分比評分，每低5%扣2分，最高扣至0分高價(jià)值產(chǎn)品銷售占比30%計(jì)算高價(jià)值產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例，每低1%扣0.5分，最高扣至0分客戶復(fù)購率25%統(tǒng)計(jì)客戶復(fù)購次數(shù)占總客戶數(shù)的比例，每低1%扣0.5分，最高扣至0分新客戶開發(fā)數(shù)量20按季度實(shí)際開發(fā)新客戶數(shù)量與目標(biāo)的差值評分，每少1個(gè)扣1分，最高扣至0分銷售傭金收入10000元按季度實(shí)際傭金收入與目標(biāo)的差值評分，每少1000元扣2分，最高扣至0分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分25%4.5分按季度客戶滿意度調(diào)查平均得分評分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分客戶投訴處理及時(shí)率95%統(tǒng)計(jì)客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的占比，每低1%扣1分，最高扣至0分客戶表揚(yáng)數(shù)量10按季度客戶表揚(yáng)次數(shù)與目標(biāo)的差值評分，每少1個(gè)扣0.5分，最高扣至0分客戶續(xù)約率80%統(tǒng)計(jì)客戶續(xù)約訂單占總訂單的比例，每低1%扣0.5分，最高扣至0分客戶反饋響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)按客戶反饋的響應(yīng)速度評分，每超過0.5小時(shí)扣1分，最高扣至0分專業(yè)知識(shí)與技能產(chǎn)品知識(shí)考核得分20%85分按季度產(chǎn)品知識(shí)考核平均得分評分，每低1分扣1分，最高扣至0分銷售技巧培訓(xùn)參與度100%按季度銷售技巧培訓(xùn)的參與率評分，每低5%扣1分，最高扣至0分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%按服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行的準(zhǔn)確率評分，每低1%扣1分，最高扣至0分客戶問題解決能力90%按客戶問題解決的效率和效果評分，每低1%扣1分，最高扣至0分新知識(shí)學(xué)習(xí)與應(yīng)用5項(xiàng)按季度學(xué)習(xí)并應(yīng)用的新知識(shí)數(shù)量與目標(biāo)的差值評分，每少1項(xiàng)扣1分，最高扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度15%100%按團(tuán)隊(duì)會(huì)議的參與率評分，每低5%扣1分，最高扣至0分跨部門協(xié)作滿意度4.0分按跨部門協(xié)作滿意度調(diào)查平均得分評分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分信息傳遞準(zhǔn)確率99%按信息傳遞的準(zhǔn)確率評分，每低1%扣1分，最高扣至0分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率85%按團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的參與率評分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分同事互評得分4.2分按同事互評的平均得分評分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分本考核表用于評定旅游顧問的服務(wù)品質(zhì)績效，包含銷售業(yè)績達(dá)成率、客戶滿意度、專業(yè)知識(shí)與技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分=各維度得分*權(quán)重之和?？己酥芷跒榧径龋埣皶r(shí)填寫并提交。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級(jí)評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：