旅游電子商務(wù)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個(gè)不屬于旅游電子商務(wù)的主要模式？（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的核心功能是（）。A.信息展示B.在線(xiàn)預(yù)訂C.客戶(hù)服務(wù)D.營(yíng)銷(xiāo)推廣3.以下哪種支付方式在旅游電子商務(wù)中應(yīng)用最廣泛？（）A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.第三方支付D.貨到付款4.旅游電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)評(píng)價(jià)主要影響（）。A.網(wǎng)站流量B.品牌形象C.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)D.以上都是5.以下哪個(gè)不是旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)？（）A.便捷性B.交互性C.地域性D.高效性6.旅游電子商務(wù)中，旅游產(chǎn)品的價(jià)格通常是（）。A.固定不變的B.根據(jù)市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整C.由供應(yīng)商決定D.由消費(fèi)者決定7.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段在旅游電子商務(wù)中效果較好？（）A.電視廣告B.報(bào)紙廣告C.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)D.戶(hù)外廣告8.旅游電子商務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)關(guān)系管理主要是為了（）。A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度B.增加客戶(hù)數(shù)量C.提高銷(xiāo)售額D.以上都是9.以下哪個(gè)不是旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)？（）A.移動(dòng)化B.智能化C.單一化D.個(gè)性化10.旅游電子商務(wù)中，旅游企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通主要通過(guò)（）。A.電話(huà)B.郵件C.在線(xiàn)客服D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域包括（）。A.酒店預(yù)訂B.機(jī)票預(yù)訂C.旅游線(xiàn)路預(yù)訂D.景區(qū)門(mén)票預(yù)訂2.旅游電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)有（）。A.降低交易成本B.提高交易效率C.拓展市場(chǎng)范圍D.提升客戶(hù)體驗(yàn)3.旅游電子商務(wù)中的營(yíng)銷(xiāo)渠道有（）。A.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)C.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)D.聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)4.旅游電子商務(wù)平臺(tái)的安全問(wèn)題主要包括（）。A.信息泄露B.網(wǎng)絡(luò)攻擊C.支付安全D.數(shù)據(jù)丟失5.旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)旅游行業(yè)的影響有（）。A.促進(jìn)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)B.提高旅游服務(wù)的質(zhì)量C.改變旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式D.增加旅游行業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)6.以下屬于旅游電子商務(wù)技術(shù)的有（）。A.大數(shù)據(jù)B.人工智能C.區(qū)塊鏈D.物聯(lián)網(wǎng)7.旅游電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)主要包括（）。A.網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)B.操作便捷性C.信息準(zhǔn)確性D.客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量8.旅游電子商務(wù)中，旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略有（）。A.成本加成定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.心理定價(jià)法9.旅游電子商務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)忠誠(chéng)度可以通過(guò)以下哪些方式提高？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.建立會(huì)員制度C.開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)D.加強(qiáng)客戶(hù)溝通10.旅游電子商務(wù)的發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.法律法規(guī)不完善B.信用體系不健全C.技術(shù)創(chuàng)新不足D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈三、判斷題（每題2分，共20分）1.旅游電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品。（）2.旅游電子商務(wù)平臺(tái)的信息展示越詳細(xì)越好。（）3.第三方支付在旅游電子商務(wù)中具有較高的安全性。（）4.旅游電子商務(wù)的發(fā)展不會(huì)對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)造成影響。（）5.旅游電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)評(píng)價(jià)對(duì)其他用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策沒(méi)有影響。（）6.旅游電子商務(wù)中的營(yíng)銷(xiāo)手段只適用于線(xiàn)上市場(chǎng)。（）7.旅游電子商務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)關(guān)系管理主要是為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（）8.旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化。（）9.旅游電子商務(wù)中，旅游企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通只能通過(guò)在線(xiàn)客服進(jìn)行。（）10.旅游電子商務(wù)平臺(tái)的安全問(wèn)題只涉及信息安全。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)。2.旅游電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能有哪些？3.旅游電子商務(wù)中的營(yíng)銷(xiāo)渠道有哪些？4.旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)旅游行業(yè)有哪些影響？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響。2.分析旅游電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性。3.探討旅游電子商務(wù)中如何保障客戶(hù)信息安全。4.談?wù)勀銓?duì)旅游電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.D5.C6.B7.C8.D9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.旅游電子商務(wù)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)與交易。特點(diǎn)有便捷性，隨時(shí)隨地交易；交互性，方便企業(yè)與客戶(hù)溝通；高效性，提高交易效率；無(wú)地域性，拓展市場(chǎng)范圍。2.主要功能有信息展示，介紹旅游產(chǎn)品；在線(xiàn)預(yù)訂，實(shí)現(xiàn)酒店、機(jī)票等預(yù)訂；客戶(hù)服務(wù)，解答疑問(wèn)；營(yíng)銷(xiāo)推廣，吸引客戶(hù)。3.營(yíng)銷(xiāo)渠道有搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，提高網(wǎng)站曝光；社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，利用社交平臺(tái)推廣；電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶(hù)；聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)，與合作伙伴聯(lián)合推廣。4.促進(jìn)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量；改變旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，如線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合；拓展旅游市場(chǎng)范圍，增加旅游企業(yè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。五、討論題1.促使旅游企業(yè)從傳統(tǒng)線(xiàn)下轉(zhuǎn)向線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，降低成本、拓展客源；注重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，提升服務(wù)質(zhì)量。2.良好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)芴岣哂脩?hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，吸引更多新用戶(hù)；增加用戶(hù)停留時(shí)間和轉(zhuǎn)化率，提升平臺(tái)銷(xiāo)售額；有助于樹(shù)立良好品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.采用加密技術(shù)保護(hù)客戶(hù)信息，防止泄露；建