2025年弱電項目技術(shù)支持合同范本甲方（服務(wù)提供商）：[填寫甲方公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫甲方統(tǒng)一社會信用代碼]地址：[填寫甲方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[填寫乙方公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫乙方統(tǒng)一社會信用代碼]地址：[填寫乙方地址]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]鑒于甲方擁有[描述弱電系統(tǒng)/設(shè)備的技術(shù)信息，如品牌、型號等]相關(guān)的技術(shù)、經(jīng)驗和資源，并愿意為乙方的該弱電系統(tǒng)/設(shè)備提供技術(shù)支持服務(wù)；乙方愿意接受甲方的技術(shù)支持服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)對象：本合同項下的技術(shù)支持適用于乙方位于[填寫具體地點]的[再次明確弱電系統(tǒng)名稱或描述，如“智能樓宇管理系統(tǒng)”、“網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)”等]，具體涵蓋的設(shè)備清單見本合同附件一（如無附件，則描述涵蓋范圍，如“所有由甲方提供的XX品牌XX型號設(shè)備”）。1.2服務(wù)內(nèi)容：(1)常規(guī)支持：包括但不限于提供操作使用方面的技術(shù)咨詢、用戶指南解釋、根據(jù)乙方的合理需求提供線上遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)、系統(tǒng)小范圍的功能調(diào)整建議（非核心功能修改）。(2)故障支持：包括但不限于對系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)的故障進行診斷分析、提供修復(fù)方案或指導(dǎo)、在必要時安排技術(shù)人員進行現(xiàn)場服務(wù)（具體條件按本合同約定執(zhí)行）、協(xié)助獲取和安裝必要的服務(wù)補丁或更新（限于維護目的）。(3)服務(wù)渠道：甲方提供以下服務(wù)渠道供乙方選擇或要求：a.電話熱線：工作時間內(nèi)[填寫電話號碼]，非工作時間內(nèi)緊急支持可通過預(yù)留緊急聯(lián)系方式或郵件請求。b.遠(yuǎn)程支持：通過電子郵件[填寫郵箱地址]或遠(yuǎn)程桌面工具（如約定具體工具名稱）進行。c.現(xiàn)場支持：根據(jù)乙方請求和本合同約定條件，派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場提供服務(wù)。(4)培訓(xùn)服務(wù)：本合同期內(nèi)，甲方應(yīng)配合乙方對指定操作人員進行[描述培訓(xùn)內(nèi)容，如“系統(tǒng)基本操作”]的培訓(xùn)，培訓(xùn)次數(shù)和形式按附件二約定（如無附件，則描述為“按乙方需求協(xié)商安排”）。1.3服務(wù)時間：(1)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。(2)緊急服務(wù)：在非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)，對于嚴(yán)重影響乙方正常使用的緊急故障，甲方應(yīng)在接到乙方緊急請求后[填寫時間，如“2小時”]內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排處理。緊急服務(wù)的具體定義和處理流程見本合同附件三（如無附件，則簡要描述，如“由乙方書面或電話明確說明為嚴(yán)重影響運行的故障”）。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1甲方承諾為乙方提供本合同第一條約定的服務(wù)，并致力于達到以下服務(wù)水平指標(biāo)（SLA）：(1)系統(tǒng)可用性：核心系統(tǒng)組件的可用性不低于99.5%。(2)服務(wù)請求響應(yīng)：對于通過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)渠道提出的一般服務(wù)請求，甲在收到請求后[填寫時間，如“4小時”]內(nèi)響應(yīng)；對于緊急服務(wù)請求，按1.3(2)款執(zhí)行。(3)故障修復(fù)目標(biāo)：對于P1級別（定義：導(dǎo)致核心功能完全中斷）故障，甲方承諾在收到有效報告后[填寫時間，如“8小時”]內(nèi)提供初步解決方案或開始現(xiàn)場處理（如需），并在[填寫時間，如“24小時”]內(nèi)完成修復(fù)或提供明確進展；對于P2級別（定義：導(dǎo)致主要功能部分中斷或性能顯著下降）故障，相關(guān)時間目標(biāo)分別為[填寫相應(yīng)時間，如“12小時”]和[填寫相應(yīng)時間，如“48小時”]。（具體故障級別定義見附件四，如無則在此處簡述）(4)服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)定期（如每年）對乙方進行服務(wù)滿意度調(diào)查，并據(jù)此持續(xù)改進服務(wù)。2.2SLA違約責(zé)任：若甲方未能達到本條2.1款約定的SLA指標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：(1)每次違約（以可量化指標(biāo)為例，如響應(yīng)超時、修復(fù)未達目標(biāo)且非因乙方原因），甲方應(yīng)向乙方支付[填寫金額或計算方式，如“該次服務(wù)請求費用10%”]作為違約金。(2)違約金總額不超過合同總價款的[填寫百分比，如“10%”]。(3)若因甲方連續(xù)或嚴(yán)重違約導(dǎo)致乙方系統(tǒng)無法正常使用，乙方有權(quán)根據(jù)合同約定解除本合同，并要求甲方賠償由此造成的直接經(jīng)濟損失。第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用：(1)本合同項下的技術(shù)支持服務(wù)費用采用[選擇一種模式并描述，如“固定年費模式”]。乙方應(yīng)向甲方支付年度服務(wù)費人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。(2)該費用包含[簡述包含內(nèi)容，如“所有列于本合同服務(wù)范圍和SLA內(nèi)的常規(guī)及故障支持服務(wù)”]。3.2支付周期與方式：乙方應(yīng)于每年[填寫月份，如“1月”]前向甲方支付上一個服務(wù)年度的服務(wù)費。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方指定收款賬戶信息如下：開戶行：[填寫開戶行名稱]戶名：[填寫甲方公司全稱]賬號：[填寫銀行賬號]乙方應(yīng)確保支付時間不超過約定的支付周期屆滿后的[填寫天數(shù)，如“15天”]。3.3稅費：本合同約定的服務(wù)費為[選擇“含”或“不含”]增值稅費用。如為不含稅費用，乙方應(yīng)在支付時按約定稅率（[填寫稅率%]）另行支付增值稅進項稅額發(fā)票；如為含稅費用，甲方應(yīng)在收到乙方支付后[填寫天數(shù)，如“10”]個工作日內(nèi)開具等額增值稅專用發(fā)票。3.4發(fā)票：甲方開具的發(fā)票應(yīng)合法有效，內(nèi)容與實際服務(wù)費金額一致。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照合同約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，及時、有效地提供技術(shù)支持服務(wù)。(2)保持必要的技術(shù)能力和資源，確保能夠履行本合同項下的服務(wù)義務(wù)。(3)對乙方提供的信息進行保密，除非法律法規(guī)要求或為了履行本合同所必需。(4)按照約定向乙方提供服務(wù)報告、培訓(xùn)等。(5)有權(quán)要求乙方提供必要的系統(tǒng)運行信息、用戶反饋以及配合現(xiàn)場服務(wù)。4.2甲方的權(quán)利與義務(wù)（續(xù)）：(1)有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。(2)服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)（如服務(wù)報告等）歸乙方所有，但甲方保留對所提供軟件/工具的合法使用權(quán)。4.3乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按時足額支付本合同約定的服務(wù)費用。(2)建立有效的報障流程，及時向甲方提供清晰的故障描述、相關(guān)日志或數(shù)據(jù)。(3)配合甲方進行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場服務(wù)，指派指定的接口人。(4)采取合理措施保護系統(tǒng)安全，避免因乙方原因?qū)е碌墓收匣驌p失。(5)未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。4.4乙方的權(quán)利與義務(wù)（續(xù)）：(1)有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，提出合理化建議。(2)在甲方違反本合同約定時，有權(quán)要求甲方采取補救措施或賠償損失。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方在履行本合同前已擁有的知識產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。5.2服務(wù)過程中甲方為乙方定制開發(fā)的文檔、報告等材料，其知識產(chǎn)權(quán)在甲方交付后歸乙方所有。5.3乙方使用甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)軟件、工具或培訓(xùn)材料，其使用權(quán)限于本合同約定的目的范圍，不得進行反向工程、反編譯或用于任何其他商業(yè)目的。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等任何未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。6.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同終止后[填寫年限，如“三”]年。第七條違約責(zé)任7.1除本合同已有約定外，任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。7.2若乙方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫比例，如“萬分之五”]向甲方支付違約金，逾期超過[填寫天數(shù)，如“30”]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清。第八條不可抗力8.1若發(fā)生地震、火災(zāi)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。8.2因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同或暫時中止履行相關(guān)義務(wù)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費用按實際情況結(jié)算。第九條合同期限與終止9.1本合同有效期為[填寫年限，如“一”]年，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。9.2合同期滿前[填寫月份，如“三個月”]，若雙方均未提出書面異議，本合同自動續(xù)展[填寫年限，如“一”]年，續(xù)展次數(shù)不限/或僅續(xù)展一次。9.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本合同。9.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[填寫天數(shù)，如“15”]日內(nèi)仍未糾正的。(2)乙方連續(xù)[填寫次數(shù)，如“兩”]次未能按時支付服務(wù)費用的。(3)甲方嚴(yán)重不符合SLA標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)乙方書面指出后持續(xù)[填寫天數(shù)或情況，如“一個月”]內(nèi)未改善的。9.5合同終止后，甲方應(yīng)完成正在進行的服務(wù)工作，并按照乙方要求或約定返還相關(guān)資料（如有）。服務(wù)費用按終止前實際服務(wù)期間比例結(jié)算。雙方應(yīng)根據(jù)需要交接服務(wù)相關(guān)資料和記錄。第十條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇“仲裁”或“訴訟”]，[若選擇仲裁，則補充：“提交[填寫仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力?！?；若選擇訴訟，則補充：“向[填寫法院名稱，如“乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院”]提起訴訟”。第十一條通知與送達雙方在本合同首頁載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[填寫天數(shù)，如“3”]日視為送達）、或發(fā)送至指定郵箱（以進入對方郵件系統(tǒng)視為送達）、或當(dāng)面交付（以簽收人簽收為準(zhǔn)）。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[填寫天數(shù)，如“7”]日書面通知對方。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他13.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。13.2對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。13.3若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.4本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等